Konfigurere en automatisk omstilling for telefonsystemet

Vigtigt: Denne artikel er maskinoversat. Se ansvarsfraskrivelsen. Du kan finde den engelske version af denne artikel her til din orientering.

Omstillinger give andre personer, der ringe til din organisation og navigere i et menusystem til at få dem til den rigtige afdeling, skal du ringe kø, person eller operatoren. Du kan oprette en automatisk omstilling for din organisation ved hjælp af Skype for Business-administrationscenter. Oprette en ny automatisk omstilling, gå til viderestilling af opkald i venstre navigationsrude, og vælg derefter omstillinger > Tilføj ny.

Hvis du vil vide mere om omstillinger, skal du se Hvad er telefonsystemet omstillinger?.

Trin 1 – Introduktion

  • Før du kan oprette og konfigurere din omstillinger, skal du hente eller overføre din eksisterende kun eller gratis service tal. Når du bliver kun eller gratis service tal, de vises på Skype for Business administration > tale > telefonnumre side. Se Kom service telefonnumre til Skype for Business og Microsoft Teamsfor at få dine service tal, eller hvis du vil overføre og tjenestenummeret på eksisterende, kan du se overføre telefonnumre til Office 365. Bruger (abonnement) tal kan ikke tildeles omstillinger. Hvis du er uden for USA, kan ikke du bruge Skype for Business administration til at få service tal. Gå her i stedet.

    Advarsel: For at hente og bruge gratis telefonnumre, skal du konfigurere kommunikation kredit. Gøre dette ved at se Hvad er kommunikation kredit? og konfigurere kommunikation kredit for organisationen.

  • Organisationen skal have (minimum), en Enterprise E3 plus Telefonsystemet licens eller en Enterprise E5 licens.  Antallet af brugerlicenser til Telefonsystemet, der er tildelt påvirker antallet, der kan bruges til omstillinger service tal. Antallet omstillinger kan du få er afhængig af de tal Telefonsystemet og Lyd konferencer licenser, der er tildelt i din organisation. For at lære mere om licensen, gå her.

    Tip: Du kan viderestille opkald til en operator eller en indstilling, der er en Online bruger med en Telefonsystemet licens, skal du aktivere dem til Enterprise Voice eller tildele ringe planer i Office 365 til dem. Se Tildele Skype for Business og Microsoft Teams licenser. Du kan også bruge Windows PowerShell. For eksempel køre: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true.

Trin 2 – Opret en ny automatisk omstilling

Klik på viderestilling af opkald i Skype for Business administration > -omstillinger, klik derefter på Tilføj ny:

På siden Rediger generelle oplysninger:

Ny automatisk omstilling side 1.

1

Navn Angiv et beskrivende navn til automatisk omstilling. Navnet er påkrævet og kan indeholde op til 64 tegn inklusiv mellemrum. Det kan være angivet i kolonnen navn under fanen omstillinger.

2

Telefonnummer Denne indstilling er valgfrit. Hvis du vil vælge et telefonnummer for automatisk omstilling. Du kan vælge en hvilken som helst tilgængelig tjeneste, der kun eller gratis telefonnummer, du har til din organisation. Hvis der ikke er nogen telefonnumre, skal du få en tjeneste kun eller gratis telefon tal. Gå her du kan hente dem.

Bemærk: Bruger (abonnement) tal kan ikke tildeles omstillinger.

3

Tidszone Du skal angive tidszone for automatisk omstilling, men det har brug ikke at svare til en tidszone for den primære adresse, der vises for din organisation. Hver automatisk omstilling kan have en anden tidszone, og de arbejdstid, der er angivet for den automatiske omstilling angives baseret på den tidszone, som du vælger her.

4

Sprog Vælg det sprog, du vil bruge til din automatisk omstilling fra nogen af de tilgængelige sprog, der er angivet. Det sprog, du angiver her, er det sprog, der anvender den automatiske omstilling til at interagere med personer, som ringe til denne automatisk omstilling, og alle system instruktionerne skal afspilles på dette sprog.

5

Talegenkendelse Talegenkendelse er tilgængelig, og hvis denne indstilling er markeret. Personer, der ringer ind kan bruge tale input på det sprog, du angiver. Du kan deaktivere talegenkendelse ved at fjerne den, hvis du vil kun lader brugerne bruge deres telefon tastatur.

6

Operatoren Dette er valgfrit og skal ikke angives for automatisk omstilling. Du kan dog angive indstillingen Operator for personer, der skal kunne bryde af menuer til at tale til en person for at hjælpe dem med at ringer.

Tasten 0 der automatisk tildeles Operator.

Hvis du konfigurerer det, skal du også at fortælle andre, der opkald ved, at dette er en tilgængelig indstilling på Rediger indstillinger i menuen på siden åbningstider håndtering af opkald. Hvis du angiver en operator til automatisk omstilling, skal du angive den tilsvarende prompttekst i feltet ringer vil høre eller ændre din lydfil for at medtage denne indstilling. For eksempel "til operatoren, tryk på nul."

Du kan angive et af følgende som Operator:

  • En Person i din virksomhed med en Telefonsystemet licens, som er aktiveret til Enterprise Voice eller tildelt ringe planer i Office 365.

    Bemærk: Person i din virksomhed kan være en Online-bruger eller en bruger hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 eller Lync Server 2013. Lync Server 2010 understøttes ikke.

  • En Ringe kø, som du har konfigureret.

  • Du kan angive den, så den person, der ringer sendes til telefonsvarer. Vælg Person i din virksomhed for at gøre dette, og Angiv denne persons opkald der skal sendes direkte til telefonsvarer.

Åbningstider er som standard angivet til 24 timer om dagen, 7 dage i ugen, så alle timer, der betragtes som arbejdstid. Alle de timer, der ikke er dækket af åbningstider betragtes som efter arbejdstid. Hvis du vælger indstillingen brugerdefineret og angive din normal arbejdstid, derefter tilføjes en ny side, der kaldes, Når timer Opkaldshåndtering hvor du kan konfigurere opkaldet håndtering efter arbejdstid for automatisk omstilling.

Ny automatisk omstilling åbningstider.

1

Vælg indstillingen brugerdefineret for at markere bestemte arbejdstid i kalenderen. Når du vælger brugerdefineret, angives arbejdstid til mandag til fredag, 9:00 am - kl som standard.

2

For at ændre åbningstider skal du fremhæve åbningstider, du vil angive ved hjælp af kalenderen. Kalenderen kan du vælge arbejdstid i 30 minutter intervaller, og de arbejdstid, du vælger her angives baseret på den tidszone, du angav på siden generelle oplysninger. Fjern markeringen for at konfigurere et sideskift (en frokostpause, for eksempel), eller træk for at fravælge tid i kalenderen. Du kan angive flere sideskift i normal arbejdstid.

Tip: Hvis du bruger en brugerdefineret åbningstider tidsplan, skal du også konfigurere opkald aflevering til efter arbejdstid. En Når timer Opkaldshåndtering side, føjes, så du kan konfigurere disse indstillinger, og den kan give dig de samme indstillinger som åbningstider håndtering af opkald.

Du kan konfigurere hilsener, instruktionerne og menuer, personer, der vil kunne høre opkald i til din organisations automatisk omstilling telefonnummer inden for normal arbejdstid.

Håndtering af opkald i arbejdstiden.

1

Virksomhed hilsen Åbningstider hilsen er valgfri og kan indstilles til ingen. I dette tilfælde vil kalderen høre nogen meddelelse eller hilsen før opkaldet foretages af en af de indstillinger, du vælger. Du kan også overføre en lydfil (i .wav, mp3 eller .wma formater), eller Opret en brugerdefineret hilsen ved hjælp af tekst til tale.

  • Ingen Ingen hilsen skal afspilles, når personer ringe til telefonnummeret automatisk omstilling.

  • Oprette en brugerdefineret hilsen Hvis du vælger denne indstilling, skal du angive den tekst, du vil have system til at læse (op til 1000 tegn). For eksempel kan du angive "Velkommen til Contoso. Opkaldet er vigtigt til os."i feltet ringer vil høre.

  • Overføre en lydfil Hvis du vælger dette, hilsen, og derefter Overfør din lydfil (i formatet .wav, .mp3 eller .wma).

2

Du kan vælge, hvad sker der med opkald, der ender i arbejdstiden. Du kan vælge mellem følgende indstillinger:

  • Afbryde forbindelsen Hvis du vælger den, afbrydes den person, der ringer efter at have hørt en hilsen arbejdstid.

  • Omstille opkald Dette kan bruges til automatisk at sende opkald til:

    • Person i din virksomhed med en Telefonsystemet licens, som er aktiveret til Enterprise Voice eller tildelt ringe planer i Office 365. Du kan angive den, så den person, der ringer kan sendes til telefonsvarer. Vælg Person i din virksomhed for at gøre dette, og Angiv denne person til at få deres viderestillet direkte til voicemail opkald.

      Bemærk: Person i din virksomhed kan være en Online-bruger eller en bruger hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 eller Lync Server 2013. Lync Server 2010 understøttes ikke.

    • En Ringe kø ved hjælp af et opkald kø kan Opkaldet viderestilles til en eksisterende ringe kø, som du har konfigureret

    • En anden automatisk omstilling kan du bruge en eksisterende automatisk omstilling til at oprette et andet niveau i menuindstillinger, der indeholder en undermenu. Disse kaldes indlejrede omstillinger.

  • Afspille menuen Indstillinger prompt Disse kan også bruges til at gør det muligt at konfigurere en besked om der skal afspilles.

3

Menuen prompt Hvis du vil oprette hovedmenuen prompt, kan du bruge tekst til tale eller overføre en lydfil (.wav, .mp3 eller .wma). Du kan skrive bliver bedt om det i feltet ringer vil høre eller optage en lydfil, og sig, for eksempel: "For salg, sig eller trykke på eller sig 1. Tryk på tjenester eller sig 2. Tryk på kundesupport, eller sig 3. Tryk på operatoren, eller sig 0. Hvis du vil høre denne menu igen, skal du trykke på tasten stjerne eller sig Gentag."

  • Oprette en brugerdefineret prompttekst Hvis du vælger dette, skal du angive den tekst, du vil have system til at læse (op til 1000 tegn).

  • Overføre en lydfil Hvis du vælger dette, skal du hilsen, og klik derefter Overfør din lydfil (i formatet .wav, mp3 eller .wma).

4

Numeriske efter navn Hvis du vælger denne indstilling, kan dette vil aktivere personer, der ringer ind til at søge efter personer i din organisation ved hjælp af Directory søgning. Du kan vælge, hvilke personer vises som tilgængelige eller ikke tilgængelig for opkald efter navn ved at konfigurere disse indstillinger på siden ringe omfang. Alle online brugere med en Telefonsystemet licens, eller en bruger hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 eller Lync Server 2013, kan findes med numeriske ved navn.

Advarsel: Brugere hostet lokalt ved hjælp af Lync 2010 ikke kan nås med numeriske ved navn.

5

Redigere indstillinger i menuen Menuindstillinger kan tilføjes eller fjernes ved hjælp af tasten på tastaturet. Tryk på tasten tilsvarende på tastaturet for at tilføje en menuindstillingen skal. Tasterne i brug ændres i farve, og den tilsvarende række i indstillinger vises nedenfor. Hvis du vil slette en menuindstillingen, klik på den tilknyttede nøgle på kontrolelementet tastatur til at fjerne markeringen af denne tast. Rækken vigtige tilknytning fjernes.

Tip: Du skal opdatere menuen instruktionerne tekst eller optage lyden separat igen, når du føjer til at fjerne indstillinger, fordi den ikke udføres automatisk til den eksisterende menu prompt.

En hvilken som helst menuindstillingen kan tilføjes eller fjernes i en hvilken som helst rækkefølge, og de vigtigste tilknytninger behøver ikke at være fortløbende. Det er for eksempel muligt at oprette en menu med taster 0, 1 og 3, der er knyttet til indstillinger, mens nøglen 2 ikke bruges.

Bemærk: Tasterne * (gentages) og # (bagside) er reserveret systemet og kan ikke tildelt igen. Hvis talegenkendelse er aktiveret, når du trykker * vil svare med "Gentag" og # vil svare med kommandoerne "Tilbage"-tale.

Hvis du vil konfigurere dine indstillinger for menuen, når du har valgt nøgle(r), skal du:

  • Angiv navnet på indstillingen Dette kan bestå af op til 64 tegn og kan indeholde flere ord som "Kundeservice" eller "handlinger og grunde." Hvis talegenkendelse er aktiveret, genkendes navnet automatisk, og den person, der ringer vil kunne enten trykke 3, sig "tre", eller sig "Kundeservice" for at vælge den indstilling, der er knyttet til nøglen 3.

  • Næste trin er at vælge, hvor opkaldet er til at blive sendt, hvis der trykkes på tasten tilsvarende, eller indstillingen er valgt ved hjælp af talegenkendelse. Du kan sende opkaldet til:

    • Operatoren Hvis operatoren er allerede konfigureret, knyttes den automatisk til tasten 0, men det kan også slettes eller tildeles til en anden nøgle. Hvis operatoren ikke er indstillet til en vilkårlig tast, derefter deaktiveres kommandoen tale "Operatoren" for.

    • En Person i din virksomhed med en Telefonsystemet licens, som er aktiveret til Enterprise Voice eller tildelt en ringe planlægge i Office 365. Du kan angive den, så den person, der ringer kan sendes til telefonsvarer. Vælg Person i din virksomhed for at gøre dette, og Angiv denne person til at få deres viderestillet direkte til voicemail opkald.

      Bemærk: Person i din virksomhed kan være en Online-bruger eller en bruger hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 eller Lync Server 2013. Lync Server 2010 understøttes ikke.

    • Ringe til kø Ved hjælp af et opkald kø indstillingen kan Opkaldet viderestilles til en eksisterende opkald kø, som du har konfigureret.

    • Automatisk omstilling Du kan bruge en eksisterende automatisk omstilling til at oprette et andet niveau i menuindstillinger, der indeholder en undermenu. Disse kaldes indlejrede omstillinger.

      Bemærk: Åbningstider for indlejrede (eller andet niveau)-omstillinger kan også bruges, herunder for opkald sendes fra andre omstillinger, der er konfigureret til.

Du kan føje op til 20 planlagte helligdage til hver automatisk omstilling.

Konfiguration af helligdage i automatisk omstilling

1

Tilføje en fridag Angiv et navn til din nye ferie i feltet helligdagen navn.

Feriekalender navne kan bestå af op til 64 tegn og skal være entydige for den samme automatisk omstilling. Der kan ikke være to helligdage med navnet "Efterårsferie" i den samme automatisk omstilling.

2

Feriekalender hilsen Feriekalender hilsen er valgfri og kan indstilles til ingen. I dette tilfælde vil kalderen høre nogen meddelelse eller hilsen før opkaldet foretages af en af de indstillinger, du vælger. Du kan også overføre en lydfil (i .wav, mp3 eller .wma formater), eller Opret en brugerdefineret hilsen ved hjælp af tekst til tale.

  • Ingen Ingen hilsen skal afspilles, når personer ringe til telefonnummeret automatisk omstilling.

  • Oprette en brugerdefineret hilsen Hvis du vælger denne indstilling, skal du angive den tekst, du vil have system til at læse (op til 1000 tegn). For eksempel kan du angive "vinter! Vores kontorer er lukket i øjeblikket."i feltet ringer vil høre.

  • Overføre en lydfil Hvis du vælger dette, den Feriekalender hilsen, og derefter Overfør din lydfil (i formatet .wav, .mp3 eller .wma).

3

Hvad sker der med opkaldene efter hilsenen? Du kan vælge, hvad sker der med opkald, der modtages under denne helligdage. Du kan vælge mellem følgende indstillinger:

  • Afbryde forbindelsen Den person, der ringer afbrydes efter at have hørt Feriekalender hilsen.

  • Omstille opkald Dette kan bruges til automatisk at sende opkald til:

    • En Person i din virksomhed med en Telefonsystemet licens, som er aktiveret til Enterprise Voice eller tildelt ringe planer i Office 365. Du kan angive den, så den person, der ringer kan sendes til telefonsvarer. For at gøre dette, Vælg Person i din virksomhed, og Angiv denne person til at få deres viderestillet direkte til voicemail opkald.

      Bemærk: Person i din virksomhed kan være en Online-bruger eller en bruger hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 eller Lync Server 2013. Lync Server 2010 understøttes ikke.

    • En Ringe kø til at overføre opkaldet til en eksisterende ringe kø, som du har konfigureret

    • En anden automatisk omstilling, til at oprette et andet niveau i menuindstillinger, der indeholder en undermenu. Disse kaldes indlejrede omstillinger.

Bemærk: Alle opkald, der er modtaget i en Feriekalender periode er som standard angivet til at afbryde forbindelsen efter hilsen (hvis relevant), så du skal angive en omdirigering, hvis en anden funktionsmåde ønskes.

4

Når vil ferien til at starte og afslutte? Skriv startdato ferie i dd-mm-åååå format, og vælg derefter et starttidspunkt, slutdato og sluttidspunkt, som du bliver bedt om i tabellen dato område.

Du kan angive op til 10 forskellige datointervaller for en ferie. For eksempel kan du tilføje datointervaller for ny år 's aften helligdage i op til 10 år. En ferie kan strækker sig over flere dage.

Tilføje yderligere ferie dato områder (for eksempel til det næste år), klik på Tilføj en anden, og angiv derefter et nyt sæt af start- og slutdatoerne for ferien.

Indlejrede helligdage er også understøttet. For eksempel kan du indlejre flere helligdage inden for en tidsramme, "ferie sideskift":

· December 24 gennem januar 3: "ferie og fridage! Vores kontorer er lukket i øjeblikket. Vi genåbner på 4 januar.."

· December 25: "Glædelig jul! Vores kontorer er lukket i øjeblikket. Vi genåbner på 4 januar.."

· Januar 1: "vinter! Vores kontorer er lukket i øjeblikket. Vi genåbner på 4 januar.."

Når du gemmer automatisk omstilling, vises din helligdage under fanen helligdage, hvor du kan redigere, tilføje eller redigere indstillinger for helligdage.

På denne side, kan du konfigurere hvilke brugere i organisationen kan vises på mappen og tilgængelig for opkald efter navn, når en person, der kalder din organisation.

Ringe omfang til søgning med numeriske ved navn.

1

Ved hjælp af indstillingen Medtag, har du to muligheder:

  • Alle Online-brugere Med denne indstilling, kan alle personerne i din organisation skal medtages i directory-søgning. Alle Online-brugere med en Telefonsystemet licens samt brugere hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 eller Lync Server 2013 der har ringe planer i Office 365, vil der være angivet.

  • Brugerdefineret Hvis du bruger denne indstilling, kan du søge efter en Office 365-gruppe, distributionsliste eller sikkerhedsgruppe, der er oprettet i din organisation, og personerne, der er føjet til Office 365-gruppe, distributionsliste, eller sikkerhedsgruppe, der er enten Online-brugere med en Telefon System licens eller hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 eller Lync Server 2013. Du kan tilføje flere Office 365-grupper, distributionslister og sikkerhedsgrupper.

Advarsel: Lokale brugere fra installationer af Lync Server 2010 være ikke angivet, når en person søger i den mappe, ved hjælp af numeriske ved navn.

2

Ved hjælp af indstillingen udelade, har du to muligheder:

  • Ingen Ved hjælp af denne indstilling angiver, at ingen Online-brugere, der skal udelades fra directory-søgning.

  • Brugerdefineret Hvis du bruger denne indstilling, kan du søge efter en Office 365-gruppe, distributionsliste eller sikkerhedsgruppe, der er oprettet i din organisation, og alle personer, der er føjet til dette Office 365-gruppe, distributionsliste, eller sikkerhedsgrupper, der skal udelukkes fra directory søgningen. Du kan tilføje flere Office 365-grupper, distributionslister og sikkerhedsgrupper.

Advarsel: Lokale brugere fra installationer af Lync Server 2010 være ikke angivet, når en person søger i den mappe, ved hjælp af numeriske ved navn.

Bemærk: Det kan tage op til 36 timer for en ny bruger skal have deres navn vises i mappen når en person bruger numeriske ved navn med talegenkendelse.


Når du angiver alle de obligatoriske felter og konfigurere menuer og indstillinger for håndtering af opkald, kan du klikke på Gem.

Redigere og test-omstillinger

Når du har gemt din automatisk omstilling, vil det være angivet på siden -omstillinger. Dette kan du hurtigt vil se nogle af de indstillinger, du har oprettet, herunder navn, telefonnummer, sprog og status.

Hvis du vil foretage ændringer i en automatisk omstilling, vælge den automatiske omstilling, og klik derefter på Rediger i ruden Handlinger.

Du kan også hurtigt placere et testopkald til automatisk omstilling ved hjælp af knappen Test i ruden Handlinger.

Vil du vide mere?

Du kan også bruge Windows PowerShell til at oprette og konfigurere omstillinger.

Bemærk: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversættelse: Denne artikel er blevet oversat af et computersystem uden menneskelig indgriben. Microsoft tilbyder disse maskinoversættelse for at hjælpe ikke-engelsktalende brugere til at kunne nyde indhold om Microsofts produkter, tjenester og teknologier. Da artiklen er maskinoversat, kan den indeholde forkerte ord eller syntaks- eller grammatikfejl.

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×