Konfigurere Skype for Business ringe Analytics

Vigtigt: Denne artikel er maskinoversat. Se ansvarsfraskrivelsen. Du kan finde den engelske version af denne artikel her til din orientering.

Du kan bruge ringe Analytics som administrator Skype for Business Online til fejlfindingsproblemer Skype for Business og Microsoft Teams opkald kvalitet og forbindelse. Du kan være praktisk at konfigurere følgende funktioner i ringe Analytics:

  • Angive tilladelser, som andre medarbejdere, som helpdesk supportmedarbejdere, bruge ringe Analytics men forhindre dem i at få adgang til resten af Skype for Business administration.

  • Tilføj liste, websted og lejeroplysninger til at ringe til Analytics ved at uploade en .tsv eller .csv-datafil.

Bemærk: Opkald Analytics er i øjeblikket i Vis udskrift. Tekst og billeder, der er beskrevet her kan du ikke svarer til din oplevelse.

Angive ringe Analytics tilladelser

Som administrator kan du få fuld adgang til alle funktionerne i ringe analyser. Desuden kan du bruge en helpdesk-model i ringe Analytics, der indeholder niveau 1 og niveau 2-tilladelsesgrupper. Brugere med niveau 1 tilladelser kan få adgang til en begrænset visning af ringe analyser. Brugere med trin 2 tilladelser kan få adgang til fuld funktionalitet af ringe analyser. Begge tilladelsesniveauer forhindrer adgang til resten af Skype for Business administration. Du kan give adgang til lag ved at tilføje en gruppe, der indeholder brugeren til niveau 1 eller sektionen trin 2 på siden med tilladelser. Yderligere oplysninger finder du konfigurere lagdelte tilladelser i ringe analyser.

Trin 1 helpdesk supportmedarbejdere håndtere grundlæggende opkaldskvaliteten problemer. Trin 1 supportmedarbejdere Undersøg ikke problemer med møderne. de indsamle relaterede oplysninger og derefter eskalere til en agent for trin 2. Trin 2 supportmedarbejdere se oplysninger i detaljerede opkaldslogge, der er skjult fra niveau 1 supportmedarbejdere. Den følgende tabel giver et overblik over oplysninger, der er tilgængelige til supportmedarbejdere ved hjælp af ringe Analytics.

Aktivitet

Oplysninger i opkald Analytics

Det niveau 1-agent får vist

Det niveau 2-agent får vist

Opkald

Opkalds-navn

Kun navnet på den bruger, som agenten søges.

Brugernavn.

Modtagerens navn

Viser som intern bruger eller eksterne brugere.

Modtagerens navn.

Opkalds telefonnummer

Hele telefonnummeret undtagen tre sidste cifre er korrumperet med stjerne symboler. For eksempel 15552823 ***.

Hele telefonnummeret undtagen tre sidste cifre er korrumperet med stjerne symboler. For eksempel 15552823 ***.

Modtagerens telefonnummer

Hele telefonnummeret undtagen tre sidste cifre er korrumperet med stjerne symboler. For eksempel 15552823 ***.

Hele telefonnummeret undtagen tre sidste cifre er korrumperet med stjerne symboler. For eksempel 15552823 ***.

Ringe til detaljer > under fanen Avanceret

Oplysninger, der ikke vises.

Alle oplysninger om vises som navne på enheder, IP-adresse, undernet tilknytning og meget mere.

Ringe til detaljer > Avanceret > fejlfinding af fanen

Oplysninger, der ikke vises.

Alle oplysninger, der vises, som DNS-suffiks og SSID.

Møder

Deltagernes navne

Kun navnet på den bruger, som agenten søges. Andre deltagere, der er identificeret som intern bruger eller eksterne brugere.

Alle navne, der vises.

Antal deltagere

Antal deltagere.

Antal deltagere.

Oplysninger om sessioner

Oplysninger om sessioner vises med undtagelser. Kun navnet på den bruger, for hvem agent søges vises. Andre deltagere, der er identificeret som intern bruger eller eksterne brugere. De sidste tre cifre i telefonnummer korrumperet med stjerne symboler.

Oplysninger om sessioner vises. Brugernavne og oplysninger om sessioner vises. De sidste tre cifre i telefonnummer korrumperet med stjerne symboler.

Konfigurere lagdelte tilladelser i ringe Analytics

  1. Oprette Office 365 sikkerhedsgrupper til niveau 1 og niveau 2, og de personer, du vil føje til hver gruppe. Du kan også genbruge eksisterende sikkerhedsgrupper. Se oprette, redigere eller slette en sikkerhedsgruppe i Office 365 administrationkan finde flere oplysninger.

  2. Gå til administrator Centrerer i Office 365 Administration > Skype for Business.

    Bemærk: Hvis du lander i det gamle Skype for Business administration, kan du gå til den nye version ved at klikke på kommer Prøv vores nye administration.

  3. Klik på tilladelser i den nye Skype for Business-administration.

  4. Føje Office 365-sikkerhedsgrupper til boksene niveau 1 og niveau 2. Du kan tilføje flere grupper til de enkelte roller.

    Skærmbillede viser tilladelserne for ringe Analytics side med indstillinger for niveau 1 og niveau 2-tilladelser.

Brugere med en af disse tilladelsesniveauer åbne ringe Analytics via den dedikeret URL-adressen https://adminportal.services.skypeforbusiness.com.

Overføre en .tsv eller .csv-fil for at tilføje opbygning af websted og lejer oplysninger

Du kan tilføje liste, websted og lejeroplysninger til at ringe til Analytics ved at uploade en .csv- eller .tsv fil. Alle disse oplysninger kan ringe til Analytics knytte IP-adresser til de fysiske placeringer. Du eller helpdesk supportmedarbejdere kan være nyttige disse oplysninger til at stedet tendenser i opkald problemer. For eksempel hvorfor ligner mange brugere i samme bygning har ringe kvalitetsproblemer?

Skærmbillede viser siden websteder med værdier for antallet af websteder og antallet af undernet og knappen Vælg fil til at importere webstedsdata ved at uploade en .tsv eller en .csv-fil.

Hvis du er administrator for Skype for Business, kan du bruge en eksisterende datafil fra Skype for Business Online ringe kvalitet Dashboard. Først skal du hente filen fra ringe kvalitet Dashboard, og du Overfør det derefter til opkald analyser. Hvis du vil hente en eksisterende datafil, gå til Skype for Business administration > Funktioner > Skype for Business Online ringe kvalitet-Dashboard > Overfør nu. Klik på Hent ud for den ønskede fil på listen Mine overførsler.

Hvis du opretter .tsv eller .csv-fil fra bunden, skal du se lejer datafil format og bygning datastruktur-fil.

Bemærk: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversættelse: Denne artikel er blevet oversat af et computersystem uden menneskelig indgriben. Microsoft tilbyder disse maskinoversættelse for at hjælpe ikke-engelsktalende brugere til at kunne nyde indhold om Microsofts produkter, tjenester og teknologier. Da artiklen er maskinoversat, kan den indeholde forkerte ord eller syntaks- eller grammatikfejl.

Se også

Brug ringe Analytics at foretage fejlfinding af dårlig Skype for Business ringe kvalitet

Hvad er forskellen mellem Analytics opkald og ringe kvalitet Dashboard?

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×