Hvorfor kan jeg ikke skifte Office 365-planer til virksomheder?

Denne artikel hjælper dig med at afgøre, om guiden Skift plan er tilgængelig for dit abonnement på Office 365 til virksomheder, grundene til, at guiden Skift plan kan være utilgængelig, og hvad du kan gøre ved det.

Tip: Hvis du vil skifte mellem planerne Office 365 Home, Personal og University, skal du se Skifte til en anden Office 365-plan til privat brug.

Denne artikel indeholder

Hvorfor er guiden Skift plan ikke tilgængelig for mit abonnement?

Guiden Skift plan kan være utilgængelig for det abonnement, du ønsker at skifte fra, af en række årsager. Her kan du se, hvordan du kan finde ud af, hvorfor guiden Skift plan ikke er tilgængelig for dit abonnement.

  1. Log på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto som global administrator. Få at vide, hvordan du logger på.

  2. Markér ikonet for appstarteren Startikon for Office 365-app øverst til venstre, og vælg Administration.

  3. I Administration vælg Brugere > Aktive brugere.

    Skærmbillede af menuen Brugere i den nye Office 365 Administration med markering af aktive brugere.

  4. På siden Abonnementer skal du vælge den plan, du vil skifte fra.

    Følgende billeder viser, hvordan et abonnement ser ud, når guiden Skift plan er tilgængelig.

    Knappen Skift plan.

    Bemærkninger: Hvis du ikke kan se knappen Skift plan, kan din plan ikke skiftes ved hjælp af guiden Skift plan. Hvis det er tilfældet, kan du muligvis løse problemet eller du kan muligvis skifte plan manuelt.

    Hvis knappen Skift plan ikke vises på siden, vises der en meddelelse med f.eks. "Kan ikke skifte plan" eller "Er ikke berettiget til at skifte plan".

    Ingen skift af plan-meddelelse.

  5. Hvis du får vist sådan en meddelelse, kan du placere musemarkøren over oplysningsikonet for at få vist en meddelelse, der beskriver årsagen til, at guiden ikke er tilgængelig.

    En meddelelse, der informerer dig om, hvorfor du ikke kan skifte plan.

De følgende tabeller viser de meddelelser, der kan blive vist, og hjælper dig med at løse problemet.

Meddelelser for alle abonnementer på Office 365 til virksomheder   

Meddelelse

Sådan løser du problemet

Du kan ikke skifte abonnementer nu, da du har flere brugere end licenser. Du skal selv annullere tildeling af licenser til brugere, som ikke længere bruger dem, eller købe flere licenser. Vend derefter tilbage hertil for at bruge guiden Skift abonnement.

Se Du har en licenskonflikt.

Du kan ikke skifte abonnementer lige nu, fordi dette abonnement ikke er fuldt konfigureret, eller tjenesten ikke er tilgængelig. For at kontrollere tilgængelighed skal du gå til Administrator > Tjenestetilstand. Prøv derefter igen.

Se Din plan er enten ikke fuldt klargjort endnu eller har et problem med tjenestetilstanden.

Dette abonnement har et eller flere tilføjelsesprogrammer. Hvis du vil skifte abonnementer, skal først du at kontakte support og anmode om at få fjernet tilføjelsesprogrammet.

Se Den plan, du vil skifte fra, indeholder et eller flere tilføjelsesprogrammer.

Du kan ikke skifte abonnement, fordi et andet abonnement er ved at blive ændret og afventer en kreditkontrol. Kreditkontroller kan tage op til to arbejdsdage.

Vent, indtil kreditkontrollen er gennemført, inden du skifter plan.

Dette abonnement er i øjeblikket ikke berettiget til at skifte plan.

Vent et par minutter, og opdater derefter browseren. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support til Office 365 til virksomheder for at få hjælp.

Meddelelser kun vedrørende Office 365 Small Business-, Small Business Premium- og Midsize Business-abonnementer   

Meddelelse

Sådan løser du problemet

Du kan ikke skifte planer, fordi du for nylig skiftede fra en Office 365 Small Business- eller Office 365 Midsize Business-plan. Du skal vente 30 dage, før du kan skifte plan igen.

Se Du er for nylig skiftet fra en Small eller Midsize Business-plan.

Du kan ikke skifte plan ved hjælp af guiden Skift plan, fordi du har mere end en Office 365 Small Business-plan eller mere end en Office 365 Midsize Business-plan.

Kontakt support til Office 365 til virksomheder for at få hjælp.

De følgende afsnit indeholder tip til, hvordan du kan løse problemerne i de foregående tabeller.

Den plan, du vil skifte fra, indeholder et eller flere tilføjelsesprogrammer

Gør følgende for at løse dette problem:

  1. Fjern tilføjelsesprogrammet (sørg først for, at du ved, hvilke brugere tilføjelsesprogrammet er tildelt til).

    Bemærk: Du kan ikke selv fjerne et tilføjelsesprogram, efter at det er blevet købt. Hvis du har brug for at få fjernet et tilføjelsesprogram, skal du Kontakte support til Office 365 til virksomheder.

  2. Skift plan.

  3. Køb tilføjelsesprogrammet igen.

  4. Tildel brugerlicenser til tilføjelsesprogrammet efter behov.

Du har en licenskonflikt

For at bruge guiden Skift plan til at skifte planer, skal alle dine brugere tildeles gyldige licenser. Hvis du har tildelt flere licenser, end du har købt, får du vist en besked på siden Licenser, der fortæller, at du har en licenskonflikt, der skal løses. Du kan få mere at vide om, hvordan du kan løse konflikten, under Løse licenskonflikter.

Din plan er enten ikke fuldt klargjort endnu eller har et problem med tjenestetilstanden

I følgende figur er Exchange Online-tjenesten f.eks. forringet.

Liste over tjenester, hvor den aktuelle tilstand er vist – tilstanden for Exchange er nedsat

Den aktuelle tjenestetilstand for Exchange Online vises som nedsat

For at finde ud af om der er problemer med klargøringen eller tjenestetilstanden, kan du følge nedenstående trin for at få vist sektionen Office 365-tjenestetilstand på siden Supportoversigt.

  • For alle Office 365-planer, andre end Office 365 Small Business-, Office 365 Small Business Premium- eller Office 365 Midsize Business-planer, der er købt via et partnerprogram, skal du vælge Administration > Support > Oversigt.

  • For Office 365 Small Business-, Office 365 Small Business Premium- eller Office 365 Midsize Business-planer, der er købt via et partnerprogram. skal du vælge Administrator > Få hjælp og support online.

    Linket Få hjælp og support online

Hvis du finder ud af, at din tjeneste ikke er helt klargjort, eller hvis du har et problem med tjenestetilstanden, skal du vente et par timer for at lade dine tjenester blive tilgængelige og prøve igen. Hvis du stadig har problemer, skal du se Kontakte support til Office 365 til virksomheder.

Du er for nylig skiftet fra en Small eller Midsize Business-plan

Du kan ikke skifte plan, fordi du for nylig er skiftet fra en Office 365 Small Business, Office 365 Office 365 Small Business Premium- eller Office 365 Midsize Business-plan. Du kan enten skifte plan manuelt eller vente 30 dage, til guiden Skift plan bliver tilgængelig for dit abonnement.

Flere grunde til, at guiden Skift plan kan være utilgængelig

Ud over de årsager, der er angivet i de foregående tabeller, er her nogle flere årsager til, at guiden Skift plan muligvis ikke er tilgængelig:

Du har en forudbetalt plan.

Hvis du har betalt for dit abonnement på forhånd, kan du muligvis skifte plan manuelt. Du vil dog få krediteret ubrugt resterende tid i dit nuværende abonnement, hvis du skifter plan, inden den aktuelle plan udløber.

Du har en plan til offentlige myndigheder eller non-profit organisationer

Hvis du har en plan til offentlige myndigheder eller non-profit organisationer, kan du skifte plan manuelt eller kontakte support til Office 365 til virksomheder for at få hjælp.

Der er købt og tildelt 3.000 eller flere brugerlicenser for abonnementet

For at sikre ydeevnen er guiden Skift plan ikke tilgængelig for abonnementer, der har 3.000 eller flere brugerlicenser tildelt til brugere. Du kan dog muligvis skifte plan manuelt.

Det abonnement, du vil skifte fra, har et midlertidigt problem

Guiden Skift plan kan blive midlertidigt utilgængelig, fordi guiden Skift plan er i gang med at skifte et stort antal planer. Prøv igen en times tid efter det første forsøg.

Den plan, du vil skifte til, er ikke understøttet

Guiden Skift plan begrænser de planer, som du kan skifte til, afhængigt af din nuværende plan. Guiden kan kun skifte til en plan, der har de samme datarelaterede tjenester, f.eks. Exchange Online eller SharePoint Online eller til en nyere version af dem. Dette sikrer, at brugerne ikke mister data, der er relateret til disse tjenester, under skiftet.

Tip: I tabel 1 i artiklen Virksomhedsplaner, som du kan skifte til i Office 365 kan du se en liste med abonnementer, du kan skifte mellem ved hjælp af guiden Skift plan.

Hvis din serviceaftale ikke kan bruges med guiden Skift plan, kan du i stedet skifte planer manuelt. At skifte planer manuelt indebærer, at man køber en ny plan, at licenserne tildeles igen, og at man derefter annullerer den gamle plan.

Bemærk: Manuelt skifte fra en Office 365 Small Business-, Office 365 Small Business Premium- eller Office 365 Midsize Business-tjeneste understøttes ikke.

Skriv en kommentar

Var disse trin nyttige? Hvis det er tilfældet, kan du fortælle os om det nederst i dette emne. Hvis de ikke var, og du stadig oplever problemer, kan du fortælle os om, hvad du forsøgte at gøre, og hvilke problemer du har oplevet.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt support.

Som administrator for Office 365 til virksomheder får du fri adgang til vores kyndig supportmedarbejdere til at yde hjælp ved forudgående salg, kontoforhold og fakturering samt til at løse tekniske problemer. Du kan også kontakte support på vegne af Office 365-brugere i organisationen.

Få hjælp fra Office 365 Community-foraene Administratorer: Log på, og opret en serviceanmodning Administratorer: Ring til support

Bemærk: Hvis du bruger Office 365 drevet af 21Vianet i Kina, skal du kontakte supportteamet 21Vianet.

Se også

Skifte planer for Office 365 til virksomheder manuelt

Skifte til en anden Office 365-plan til privat brug

Fakturering i Office 365 til virksomheder – hjælp til administratorer

Vigtige oplysninger til kunder angående Office 365 Enterprise E4

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×