Hvad er telefonsystemet omstillinger?

Vigtigt: Denne artikel er maskinoversat. Se ansvarsfraskrivelsen. Du kan finde den engelske version af denne artikel her til din orientering.

Telefonsystemet i Office 365-omstillinger kan bruges til at oprette et menusystem til din organisation, der giver mulighed for at eksterne og interne ringer bevæge dig gennem menusystem til at finde og placere eller viderestille opkald til virksomhedens brugere eller afdelinger i organisationen.

Når personer ringer, vises de med en serie af vejledningen, hjælper dem med at foretage et opkald til en bruger eller Find en person i din organisation og derefter foretage et opkald til den pågældende bruger. En automatisk omstilling er en række vejledningen eller og lydfil, der ringer høre i stedet for en human operator, når de ringe til en organisation. En automatisk omstilling kan ringer flytte gennem menusystemet, foretage opkald, eller Find brugere ved hjælp af en telefon tastatur (DTMF) eller telefonsvarer input ved hjælp af talegenkendelse. Konfigurere en automatisk omstilling for feltet telefonsystemet i Office 365, gå her.

En automatisk omstilling for telefonsystemet har følgende funktioner:

  • Det kan give virksomhedens eller informativ hilsener.

  • Det kan give brugerdefinerede virksomhedens menuer. Du kan tilpasse disse menuer Hvis du vil have mere end ét niveau.

  • Den indeholder directory-søgning, der gør det muligt for personer, der ringer ind til at søge i organisationens adressekartotek til et navn.

  • Det gør det muligt for en person, der ringer op i at nå eller ophæve medlemskabet af en meddelelse til en person i din organisation.

Konfigurere en telefonsystemet automatisk omstilling, skal du gå her.

Introduktion

Det er vigtigt at huske på, for at komme i gang ved hjælp af omstillinger skal:

  • Organisationen skal have (minimum), en Enterprise E3 plus Telefonsystemet licens eller en Enterprise E5 licens.  Antallet af brugerlicenser til Telefonsystemet, der er tildelt virkninger antallet af tjenesten tal, der er tilgængelige for bruges til omstillinger. Antallet omstillinger kan du få er afhængig af de tal Telefonsystemet og Lyd konferencer licenser, der er tildelt i din organisation. For at lære mere om licensen, gå her.

    Tip: Du kan viderestille opkald til en operator eller en indstilling, der er en Online bruger med en Telefonsystemet licens, skal du aktivere dem til Enterprise Voice eller tildele ringe plan til dem. Se Tildele Skype for Business-licenser. Du kan også bruge Windows PowerShell. For eksempel køre: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • For at hente og bruge gratis service tal for din omstillinger, skal du konfigurere kommunikation kredit. Gøre dette ved at se Hvad er kommunikation kredit? og konfigurere kommunikation kredit.

    Vigtigt: Telefonnumre for brugerne (abonnement) kan ikke tildeles omstillinger - tjenesten kun eller gratis telefonnumre kan bruges.

Funktionsoversigt

Ringe op ved navn

Numeriske ved navn er en funktion i en automatisk omstilling, som kaldes directory-søgning. Det gør det muligt for de personer, der ringer til din automatisk omstilling bruge tale (talegenkendelse) eller deres telefon tastatur (DTMF) til at indtaste en hel eller delvis navn for at søge i virksomhedens adressekartotek, Find personen, og derefter få opkaldet overføres til dem. Hvis du har Skype for Business Online-brugere, de er ikke nødvendigt at have et telefonnummer eller har ringe planer tildelt, men de skal have en Telefonsystemet licens til de skal være tilgængelig, når de søger ved hjælp af numeriske ved navn. Numeriske ved navn vil også kunne finde og viderestille opkald til Skype for Business Online-brugere, der er placeret i forskellige lande eller områder for multinationale organisationer.

Advarsel: Lokale installationer af Skype for Business 2015 eller Lync Server 2013 og 2010-brugere kan ej ' være angivet i kataloget, når en person søger efter dem.

Maksimale directory størrelse

Der er ingen grænse på Active Directory størrelse, der ringer ved navn understøttes, når du bruger telefon tastaturet til at søge efter indtastning af delvise eller fulde navne (Fornavn + Efternavn, og også efternavn + fornavn). Den maksimale størrelse på en på navnelisten, der er en enkelt automatisk omstilling kan understøtte ved hjælp af navnet talegenkendelse med tale er dog 80.000 brugere.

INPUTTYPE

Søg format

Maksimale antal brugere i en organisation

DTMF (tastatur entry)

Delvis

Fornavn + Efternavn

Efternavn + fornavn

Ingen grænse

Tale (voice input)

Fornavn

Efternavn

Fornavn + Efternavn

Efternavn + fornavn

80.000 brugere

Bemærk: Hvis du bruger numeriske ved navn med talegenkendelse, men organisationens Active Directory er større end 80.000 brugere, og du ikke har begrænset omfanget af numeriske ved navn ved hjælp af numeriske omfanget af funktioner, numeriske ved navn fungerer stadig for din ringer ved hjælp af en telefon tastatur og tale input, vil være tilgængelige for alle andre scenarier. Du kan bruge funktionen numeriske omfang til at indskrænke de navne, der er tilgængelige ved at ændre omfanget af numeriske ved navn til en bestemt automatisk omstilling.

Ringe op ved navn – tastatur (DTMF) post

Personer, der ringer kan bruge numeriske efter navn, når brugere ved at angive fulde eller delvise navnet på den person, som de forsøger at se. Den gode, at der er forskellige formater, der kan bruges, når navnet placerer i.

Når du søger organisationens adressekartotek, kan personer bruge tallet 0 (nul) til at angive et mellemrum mellem fornavn og efternavn eller efternavn efternavn og det første. Når de skrevet navnet, vil de blive bedt om at afslutte deres tastatur post med tasten # (nummertegn). For eksempel "Når du angiver navnet på den person, du forsøger at se, tryk på #". Hvis der er flere navne, der er fundet, den person, der ringer får en liste over navne for at vælge fra.

Personer kan søge efter navne i din organisation ved hjælp af følgende søgning formater på deres telefon-tastatur:

Navneformat

Søgeområdet

Eksempel

Et søgeresultat

Fornavn + Efternavn

Fuld

Amos0Marble #

Amos Marmor

Efternavn + fornavn

Fuld

Marble0Amos #

Amos Marmor

Fornavn

Fuld

Amos #

Tryk på 1 for Amos Marmor

Tryk på 2 for Amos Marcus

Efternavn

Fuld

Marmor #

Tryk på 1 for Amos Marmor

Tryk på 2 for Mary Marmor

Fornavn eller efternavn

Delvis

Mar #

Tryk på 1 for Mary Marmor

Tryk på 2 for Mary Jensen

Tryk på 3 for Amos Marcus

FirsName + efternavn

Delvis

Mar0Amos #

Tryk på 1 for Amos Marmor

Tryk på 2 for Amos Marcus

Efternavn + fornavn

Delvis

Mar0Am #

Tryk på 1 for Amos Marmor

Tryk på 2 for Amos Marcus

Der findes flere specialtegn, der bruges, når du søger efter personer, der bruger en telefon tastatur. For eksempel vil blive bedt om personen, der vil bruge tasten nummertegn (#), mens vigtige nul (0) bruges til et mellemrum mellem navne. Tryk på tasten stjerne (*) gentages på listen over stemmer overens med navne til personen.

Speciel telefon tastatur tegn

Hvad betyder det?

# (nummertegn nøgle)

Afslutte tegn, når du indtaster et navn.

0 (nul)

Afstanden mellem navne.

* (stjerne nøgle)

Gentag på listen over stemmer overens med navne.

Ringe op ved navn – navn talegenkendelse med tale

Personer kan søge efter personer i din organisation ved hjælp af deres stemme (talegenkendelse). De har adgang til alle i virksomhedens Active Directory ved at sige navnet på den person, der er de forsøger at finde. Brug af tale input kan genkendes navne i forskellige formater, herunder fornavn, efternavn, Fornavn + Efternavn, eller efternavn + fornavn på den person, som de forsøger at se.

Når du aktiverer talegenkendelse for en automatisk omstilling telefon tastatur element (DTMF) vil ikke ' deaktiveres, så begge typer input kan bruges. Telefon tastatur post må ikke være deaktiveret og kan bruges til enhver tid, selvom talegenkendelse er aktiveret på den automatiske omstilling.

Som med telefon tastatur post, der hvis der findes flere navne, den person, der ringer præsenteres med en liste over navne for at vælge fra.

Personer, der ringer kan sige navne i følgende formater:

Navn med tale

Søgeområdet

Eksempel

Et søgeresultat

Fornavn + Efternavn

Fuld

Amos Marmor

Amos Marmor

Efternavn + fornavn

Fuld

Marmor Amos

Amos Marmor

Fornavn

Fuld

Amos

Tryk på eller sig 1 til Amos Marmor

Tryk på eller sig 2 til Amos Jensen

Efternavn

Fuld

Marmor

Tryk på eller sig 1 til Amos Marmor

Tryk på eller sig 2 til Ben Marble

Bemærk: Det kan tage op til 36 timer for en ny bruger skal have personens navn for at være angivet i kataloget når en person bruger numeriske ved navn med talegenkendelse.

Understøttelse af sprog

Er tilgængelige for tekst til tale på følgende sprog:

Arabisk (eksempel)

Engelsk (New Zealand)

Koreansk (KO)

Kinesisk (HK)

Engelsk (Storbritannien)

Norsk (Nej)

Kinesisk (TW)

Engelsk (USA)

Polsk (PL)

Kinesisk (ZH)

Finsk (FI)

Portugisisk (Brasilien)

Dansk (DA)

Fransk (CA)

Portugisisk (PT)

Nederlandsk (NL)

Fransk (f)

Russisk (RU)

Engelsk (AU)

Tysk (DE)

Spansk (ES)

Engelsk (CA)

Italiensk (IT)

Spansk (MX)

Engelsk (IN)

Japansk (JP)

Svensk (SV)

Talegenkendelse for omstillinger er tilgængelig på følgende sprog:

Kinesisk (ZH)

Fransk (f)

Engelsk (AU)

Tysk (DE)

Engelsk (CA)

Italiensk (IT)

Engelsk (IN)

Japansk (JP)

Engelsk (Storbritannien)

Portugisisk (Brasilien)

Engelsk (USA)

Spansk (ES)

Fransk (CA)

Spansk (MX)

De følgende kommandoer er tilgængelig på 14 (14)-sprog understøttes til talegenkendelse:

Kommandoen tale

Betydning

Ja

Ja – svarer til at trykke på 1 til Ja.

Nej

Ikke - svarer til at trykke på 2 til Nej.

Gentag

Gentager på listen over indstillinger – svarer til ved at trykke på * skal gentages på listen over indstillinger.

Operator

Private til operatoren – svarer til at trykke på 0 for "Operatoren".

Hovedmenu

Viser kalderen til hovedmenuen af den automatiske omstilling.

Nul

Svarer til at trykke på 0 (som standard, samme som "Operatoren").

     En   

Svarer til at trykke på 1.

To

Svarer til at trykke på 2.

Tre

Svarer til at trykke på 3.

Fire

Svarer til at trykke på 4.

Fem

Svarer til at trykke på 5.

Seks

Svarer til at trykke på 6.

Syv

Svarer til at trykke på 7.

Otte

Svarer til at trykke på 8.

Ni

Svarer til at trykke på 9.

Ved hjælp af indstillingen operator

Brug af operatoren for en automatisk omstilling er en valgfri indstilling, der giver den person, der ringer mulighed for at tale til en person, der direkte.

Tasten 0 og kommandoen tale "Operatoren" (i alle de sprog, der understøttes i forbindelse med talegenkendelse) er tildelt til operatoren som standard.

Bemærk: Du kan angive den knap, der rykkes for Operator til en anden nøgle på ved hjælp af Menuindstillinger.

Du kan angive følgende som operator:

  • Et Skype for Business Online-bruger, der indeholder en Telefonsystemet licens, som er aktiveret til Enterprise Voice eller har opkald planer, der er tildelt. Du kan angive den, så den person, der ringer kan sendes til telefonsvarer. Vælg en Person i din virksomhed for at gøre dette, og Angiv denne persons opkald skal viderestilles automatisk direkte til telefonsvarer.

    Bemærk: Brugere hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 eller Lync Server 2013 og 2010 ikke kan bruges som en Operator.

  • En anden automatisk omstilling, der er konfigureret for organisationen.

  • En eksisterende opkald kø, der er konfigureret i organisationen. For at se mere om ringe køer skal du se oprette en opkald kø.

Åbningstider og håndtering af opkald

Åbningstider er angivet for hver automatisk omstilling. Hvis åbningstider ikke er angivet, betragtes alle dage og alle timer på dagen som åbningstider fordi en tidsplan for 24/7 er angivet som standard. Åbningstider kan angives med sideskift i løbet af en dag og alle de timer, der ikke angives som åbningstider betragtes efter timer. Du kan angive forskellige indgående opkald håndtering af indstillinger og forskellige hilsener (som er valgfrit). og begge kan angives åbningstider og efter timer.

Hver automatisk omstilling har indstillinger, der kan angives for håndtering af opkald:

  • Du kan have opkaldet afbryde lige efter hilsen.

  • Du kan også:

    • Viderestille opkaldet til et Skype for Business Online-bruger, der indeholder en Telefonsystemet licens, som er aktiveret til Enterprise Voice eller har ringe planer tildelt. Du kan angive den, så den person, der ringer kan sendes til telefonsvarer. Vælg en Person i din virksomhed for at gøre dette, og Angiv denne persons opkald skal viderestilles automatisk direkte til telefonsvarer.

      Bemærk: Brugere hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 Lync Server 2013 og 2010 understøttes ikke.

    • Viderestille opkaldet til et opkald kø. For at se mere om ringe køer skal du se oprette en opkald kø.

    • Viderestille opkaldet til en anden automatisk omstilling, du har oprettet.

  • Oprette menuindstillinger og afspille en besked om menuen for den person, der ringer. For eksempel: "Tryk på 1 for salg, tryk på 2 for tjenester. Hvis du vil tale med operatoren, tryk på 0 til enhver tid".

Menuindstillinger

Telefon System-omstillinger kan bruges til at oprette menuen instruktionerne ("Tryk på 1 for salg, tryk på 2 for tjenester") og konfigurere menuindstillinger til at distribuere kald baseret på hvad brugeren vælger. Konfiguration af menuindstillinger for en automatisk omstilling gør det muligt for en organisation at give interaktive vejledning for at få personen til deres destination hurtigere, uden at en human operator skal håndtere indgående opkald. Menuen instruktionerne kan oprettes ved hjælp af tekst til tale (genereres af systemet instruktionerne) eller ved at overføre en lydfil, der er registreret. Talegenkendelse bruger stemmekommandoer til automatiseret navigation, men personer ringe kan også bruge telefon tastatur til at navigere menuer.

Taster 0 til 9 kan tildeles til Menuindstillinger i en automatisk omstilling, ved hjælp af Skype for Business-administrationscenter. Forskellige typer menuindstillinger kan oprettes åbningstider og efter timer, og du kan aktivere eller deaktivere numeriske ved navn i Menuindstillinger. Taster kan tilknyttes for at viderestille opkald til:

  • En operator, som er knyttet til de primære 0 som standard. Dog kan det være tildelt til andre nøgler igen eller fjerne operatoren fra menuen.

  • En opkald kø.

  • En anden automatisk omstilling. Flere niveauer menuer kan konfigureres ved at pege en Menuindstillingen i en automatisk omstilling på en anden automatisk omstilling med individuelt sæt af menuindstillinger, der kaldes en 'indlejrede' automatisk omstilling.

  • Et Skype for Business Online-bruger, der indeholder en Telefonsystemet licens, som er aktiveret til Enterprise Voice eller har ringe planer tildelt.. Du kan angive den, så den person, der ringer kan sendes til telefonsvarer. Vælg en Person i din virksomhed for at gøre dette, og Angiv automatisk viderestillet direkte til voicemail denne person-opkald.

    Bemærk: Brugere hostet lokalt ved hjælp af Skype for Business Server 2015 Lync Server 2013 og 2010 kan ikke bruges i Menuindstillinger.

Navnet på hver menuindstillingen bliver et tale talegenkendelse nøgleord, hvis talegenkendelse er blevet aktiveret. For eksempel ringer kan sige "En" for at vælge menuindstillingen tilknyttet nøgle 1, eller de kan blot sige "Salg" for at vælge menuindstillingen samme med navnet "Salg".

Konfigurere en automatisk omstilling og i menuindstillinger, gå her.

Få service tal for en automatisk omstilling

Før du kan oprette og konfigurere din omstillinger, skal du hente eller overføre din eksisterende kun eller gratis service tal. Når du bliver kun eller gratis service telefonnumre, de vises i Skype for Business administration > tale > telefonnumre fanen og den nummerere type er angivet, vises som tjeneste – gratis. Se Få Skype for Business-tjenesten telefonnumre for at få dine service tal, eller hvis du vil overføre og tjenestenummeret på eksisterende, kan du se overføre telefonnumre til Skype for Business Online.

Bemærk: Hvis du er uden for USA, kan du ikke bruge Skype for Business administration til at få service tal. Gå her i stedet for at se, hvordan du kan gøre det fra uden for USA.

Ændre brugerens opkalds-ID for at være en opkald kø telefonnummer

Du kan beskytte en brugers identitet ved at ændre deres opkalds-ID for de udgående opkald til en opkald kø i stedet ved at oprette en politik, ved hjælp af New-CallingLineIdentity cmdlet.

Gøre denne kørsel:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Anvend politikken til den bruger, der bruger Grant-CallingLineIdentity cmdlet. Gøre denne kørsel:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Du kan få flere oplysninger om hvordan du kan foretage ændringer i indstillinger for opkalds-ID i din organisation her.

Relaterede emner

Her er, hvad du får med telefonsystemet i Office 365
konfigurere ringe plan

Bemærk: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversættelse: Denne artikel er blevet oversat af et computersystem uden menneskelig indgriben. Microsoft tilbyder disse maskinoversættelse for at hjælpe ikke-engelsktalende brugere til at kunne nyde indhold om Microsofts produkter, tjenester og teknologier. Da artiklen er maskinoversat, kan den indeholde forkerte ord eller syntaks- eller grammatikfejl.

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×