Hvad er forskellen mellem Analytics opkald og ringe kvalitet Dashboard?

Vigtigt: Denne artikel er maskinoversat. Se ansvarsfraskrivelsen. Du kan finde den engelske version af denne artikel her til din orientering.

Skype for Business giver dig to metoder til at overvåge og foretage fejlfinding af problemer med at opkaldskvaliteten: Analytics opkald og ringe kvalitet Dashboard. I denne artikel beskrives begge og fortæller dig, hvornår du skal bruge hver enkelt.

Bemærk: Opkald Analytics er i øjeblikket i Vis udskrift. Tekst og billeder, der er beskrevet her kan du ikke svarer til din oplevelse.

Hvad er ringe Analytics, og hvornår skal jeg bruge det?

Opkald Analytics indeholder detaljerede oplysninger om de enheder, netværk og forbindelse, der er relateret til bestemte opkald og møder for hver bruger i en Skype for Business-konto. Hvis du er administrator for Skype for Business, kan du bruge ringe Analytics til fejlfindingsproblemer Skype for Business opkald kvalitet og forbindelse.

Hvis du vil ikke-administratorer, som helpdesk supportmedarbejdere fra en ekstern leverandør, hvis du vil bruge ringe Analytics, kan du tildele tilladelser så de kan bruge ringe Analytics, men de kan ikke få adgang til resten af Skype for Business administration:

  • Helpdesk supportmedarbejdere med niveau 1 tilladelser: supportmedarbejdere se et begrænset antal data og personlige oplysninger (PII) i ringe Analytics. De kan foretage fejlfinding af opkald, men de bliver afleverer problemer med møder til en agent for trin 2.

  • Helpdesk supportmedarbejdere tilladelsen trin 2: supportmedarbejdere se alle tilgængelige data i ringe analyser og fejlfinding i forbindelse med både opkald og møder. De har fuld adgang til at ringe til logfiler og kundeoplysninger.

Få mere at vide om konfiguration af ringe Analytics se konfigurere Skype for Business ringe Analytics. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan Helpdesk supportmedarbejdere kan arbejde med ringe Analytics, se Brug ringe Analytics at foretage fejlfinding af dårlig Skype for Business ringe kvalitet.

Hvad er dashboardet ringe kvalitet, og hvornår skal jeg bruge det?

Opkald Analytics giver dig specifikke, detaljerede oplysninger om opkaldskvaliteten fandt af brugere. Hvorfor blev der vist bruger Tony Smith har en dårlig opkald denne eftermiddag? Ved hjælp af ringe Analytics kan en Skype for Business administrator eller erfaren helpdesk agent undersøge enheden, netværk, connectivity og andre faktorer, der er relateret til Tonys opkald.

Hvor CA er udviklet til at hjælpe administratorer og helpdesk supportmedarbejdere fejlfinding i forbindelse med opkaldskvalitet problemer med bestemte opkald, den ringe kvalitet Dashboard (CQD) er udviklet til at hjælpe administratorer med Skype for Business og netværk teknikere optimere et netværk. CQD flytter fokus fra bestemte brugere og i stedet ser på samlede oplysninger for en hel Skype for Business organisation.

Måske er Tonys dårlig opkaldskvaliteten på grund af et problem, der påvirker også mange andre brugere. Tonys individuelle opkald oplevelse er ikke synlig i CQD, men overordnede kvaliteten af opkald, der er foretaget ved hjælp af Skype for Business registreres. Med CQD, kan overordnede mønstre bliver synlige, så netværk teknikere kan foretage dig informeret vurdering af opkaldskvaliteten. CQD indeholder rapporter opkaldskvalitet mål, som giver dig indsigt i ringe overordnede kvalitet, server-klienten og-klient-klient og stemmekvalitet SLA.

Skærmbillede af Opkaldskvalitet Dashboard i Skype for Business-Administrationscenter. Faner vises er overordnede opkaldskvaliteten, - klienten, klient - serverklienten og Vis kvalitet SERVICENIVEAUAFTALE.

Få mere at vide ved at læse funktioner af dashboardet i ringe kvalitet til Skype for Business Online.

Opkald analyser og CQD køre parallelt og kan bruges enkeltvis eller sammen. Lad os antage, at et niveau 1-agent bestemmer, at de har brug for mere hjælp til fejlfinding af problemer med opkald. Niveau 1-agent overfører opkaldet til en agent for trin 2, der har adgang til flere oplysninger i ringe Analytics end niveau 1-agent. Trin 2-agent kan også besked, et netværk tekniker til et problem. Netværk engineering kan se CQD for at se, hvis et overordnet websted-relaterede problem kan være en bidrager årsager til problemer med opkald.

Kan finde flere oplysninger om CQD i at aktivere og bruge ringe kvalitet Dashboard i Skype for Business Online og dimensioner og mål tilgængelig i ringe kvalitet Dashboard i Skype for Business Online.

Bemærk: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversættelse: Denne artikel er blevet oversat af et computersystem uden menneskelig indgriben. Microsoft tilbyder disse maskinoversættelse for at hjælpe ikke-engelsktalende brugere til at kunne nyde indhold om Microsofts produkter, tjenester og teknologier. Da artiklen er maskinoversat, kan den indeholde forkerte ord eller syntaks- eller grammatikfejl.

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×