Hurtig start: Kom godt i gang som svargruppeagent

Som svargruppeagent er du blevet valgt til at hjælpe med at besvare telefonopkald for en bestemt gruppe eller flere grupper. Du kan bruge Microsoft® Lync™ 2010-kommunikationssoftware til at besvare og administrere de telefonopkald, der foretages til gruppen. Der findes to typer grupper:

  • Formelle grupper er grupper, som du manuelt skal logge på, før du kan foretage opkald.

  • Uformelle grupper er grupper, som du automatisk logges på, når du logger på Lync 2010.

Hvad vil du foretage dig?

Finde ud af, at du er blevet føjet til en svargruppe

Få vist dine svargrupper

Besvare et opkald

Navigere i samtalevinduet

Finde ud af, at du er blevet føjet til en svargruppe

Når supportteamet opretter dig som agent for en svargruppe, kan du i Lync se en besked om, hvilken gruppe du er tilføjet. Hvis dit svargruppemedlemskab fjernes, får du også besked.

Føjet til en svargruppe

Toppen af siden

Få vist dine svargrupper

Du kan bruge Lync til at få adgang til siden Agentgrupper, hvor du kan se de grupper, som du er agent for.Hvis du er agent for flere websteder, får du en separat side for hvert websted.

  1. Åbn Lync, og klik på pilen Vis menu ( pilen indstillinger ) i Lync-hovedvinduet, peg på Funktioner, og klik derefter på Indstillinger for svargruppe.

  2. En browser åbnes med siden Agentgrupper, hvor du kan se alle de grupper, som du er agent for. Et markeret afkrydsningsfelt angiver, at du er logget på en gruppe.

Siden Agentgrupper

  1. Hvis du vil logge på en formel gruppe, skal du markere afkrydsningsfeltet Logget på ved siden af gruppen. Du kan ikke fjerne markeringen i afkrydsningsfeltetLogget på for uformelle grupper. Grupper, der er markeret som “i/t”, angiver, at siden Agentgrupper ikke kan få forbindelse til svargruppeprogrammet.

Bemærk:  Svargruppeprogrammet kan ikke viderestille opkald til agenter, som har aktiveret fortrolighedstilstand. Hvis du vil modtage svargruppeopkald, skal du enten deaktivere fortrolighedstilstand eller tilføje “RGS Presence Watcher” som kontakt.

Toppen af siden

Besvare et opkald

Når du er logget på en gruppe, er du klar til at modtage et opkald. Med en meddelelse om indgående opkald får du vist, hvilken gruppe der viderestiller opkaldet til dig. Hvis du vil besvare et opkald, skal du klikke på beskeden om indgående opkald. Hvis du besvarer et opkald for en anonym svargruppe, skjules din identitet for den person, der ringer op.

Klik på besked for at besvare opkald

Toppen af siden

Navigere i samtalevinduet

Når du har besvaret et opkald, åbnes et samtalevindue. Øverst i vinduet kan du se navnet på d en svargruppe, der har videresendt opkaldet til dig. Hvis det er en anonym svargruppe, skjules din identitet under opkaldet, og ordet “Anonym” vises øverst til højre i vinduet. Din anonymitet bevares også i chatbeskeder, der udveksles under en anonym svargruppesamtale.

Hvis opkalderen fik mulighed for at vælge, da vedkommende første gang oprettede forbindelse, vises Noter fra (gruppenavn) i samtalevinduet sammen med de instruktioner, som opkalderen hørte, og de indstillinger, som opkalderen valgte. Du kan også se, hvor lang tid opkalderen ventede med at oprette forbindelse til dig.

Besvaret opkaldsvindue

Andre Lync-brugere kan søge efter en svargruppe på samme måde, som de søger efter enhver anden kontakt. De kan ringe til gruppen direkte fra Lync. Hvis dit supportteam har aktiveret funktionen til agentanonymitet, vises dit navn ikke i Lync-samtalevinduet, når du besvarer et opkald, så din identitet forbliver anonym.

Toppen af siden

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×