Gentagne anmodninger om at logge på i OneNote til Mac, iPhone og iPad

Senest opdateret: 1. august 2017

PROBLEM

Hvis du bruger OneNote 2016 til Mac og OneNote til iPad og iPhone, kan du blive bedt om at logge på, hver gang du åbner OneNote-appen, eller når du skifter mellem notesbøger. På samme måde kan OneNote kræve, at du logger på flere gange for at løse synkroniseringsfejl.

STATUS: UNDERSØGES

Opdater til den nyeste version af OneNote til Mac, iPhone og iPad. Hvis du har downloadet OneNote til Mac fra App Store, så start App Store, og søg efter opdateringer. Du bør se muligheden for at opdatere OneNote der. Hvis du har installeret OneNote som en del af Microsoft Office til Mac, skal du åbne OneNote og gå til menuen Hjælp > Søg efter opdateringer for at starte appen Microsoft AutoUpdate og følge eventuelle instruktioner der. Opdater alle Microsoft Office-programmerne, da de alle bruger de samme nøgleringselementer. Få mere at vide under Søg efter opdateringer i OneNote 2016 til Mac.

For at hente den seneste version af OneNote til iPhone og iPad, skal du tjekke om App Store har automatiske opdateringer. Hvis du også har andre Microsoft Office-apps til iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), skal du opdatere dem alle sammen.

Hvis du stadig oplever dette problem, når du har installeret de seneste opdateringer, må du meget gerne bruge tid på at sende os dine logfiler for at hjælpe os med at efterforske problemet. Følg trinnene nedenfor for at sende os dine logfiler.

Hvis du har problemer med overdreven logon på Mac

  1. Notér de trin, der får fejlen til ske, og de trin, du har taget for at løse problemet.

  2. Send os dit bruger-CID. Hvis du vil finde dit CID, skal du åbne Safari og gå til Hjælp til OneNote. Log på, og kopiér dit bruger-CID. Du skal indsætte dette i den mail, du sender til os.

  3. I Finder skal du gå til /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. Send filerne fra den mappe pr. mail sammen med dine genskabte trin og dit CID til onenote@microsoft.com.

Hvis du har problemer med overdreven logon på iPhone og iPad

  1. Kontrollér, at du har konfigureret en standard Apple mail-app.

  2. Send os dit CID. Hvis du vil finde dit CID, skal du åbne Safari og gå til siden Hjælp til OneNote. Log på, og kopiér dit bruger-CID. Du vil indsætte dette i den mail, du sender til os (i trin #9).

  3. På din iOS-enhed, skal du gå til Indstillinger.

  4. Vælg OneNote-appen, og tryk på "Hjælp os med at blive bedre".

  5. Slå "Aktivér fuld diagnostisk logføring" til.

  6. Genstart OneNote (dobbelttryk på knappen Startside, stryg op for at fjerne OneNote, og genstart appen).

  7. Rapporter logonproblemet.

  8. Gå til indstillinger i OneNote-appen.

  9. Find 'Send log', og skriv i mailen en kort beskrivelse af de trin, du bruger for at genskabe fejlen. Indsæt CID fra trin 1 i mailen, og send den til onenote@microsoft.com.

  10. Gå til appen Indstillinger, og slå "Aktivér fuld diagnostisk logføring" fra i OneNote-appen.

Sådan rydder du dine Office-legitimationsoplysninger til macOS

Nogle gange kan dine legitimationsoplysninger blive beskadigede, hvilket gør, at OneNote kontinuerligt beder dig om at angive adgangskoden. For at rydde op i dette skal du gøre følgende:

  1. Afslut alle Mac Office-programmer med undtagelse af OneNote

  2. I OneNote skal du logge af. Dette logger dig bare ud, og alle notesbøgerne vil stadig være der.

  3. Luk OneNote.

  4. Åbn "Nøgleringsadgang", og søg efter alle elementer, der indeholder "Office15". Det burde kun være et par elementer, én for hver konto, du har logget på.

    1. Navnet vil være en lang alfanumerisk kode, og typen starter med "MicrosoftOffice15..."

  5. Slet disse elementer. Dette sletter kun legitimationsoplysningerne, ikke nogen data. Når du logger på igen, bliver de gendannet.

  6. Åbn OneNote, og log på dine konti.

Da alle Office-apps bruger de samme legitimationsoplysninger (Word/Excel/PowerPoint), skal du også logge på de apps igen.

Sådan rydder du dine Office-legitimationsoplysninger til iOS

Nogle gange kan dine legitimationsoplysninger blive beskadigede, hvilket gør, at OneNote kontinuerligt beder dig om at angive adgangskoden. For at rydde op i dette skal du gøre følgende:

  1. Hvis du har andre Office-apps installeret (Word, Excel, PowerPoint osv), skal du sikre dig, at du har opdateret til den nyeste version. Hvis der opstår én fejl i en af disse apps, kan det beskadige Office-identiteten, da vi bruger den samme identitet.

  2. Det hjælper ofte at rydde dine legitimationsoplysninger. Det gør du ved at følge disse trin.

    1. Gå til iOS-indstillinger > OneNote > Nulstil OneNote > Slet logonoplysninger, og aktivér til/fra-knappen.

    2. Kontrollér, at Excel ikke kører. (Dobbelttryk på startskærmen for at få vist alle kørende apps, og stryg opad på OneNote for at lukke den.)

    3. Åbn OneNote igen, og log på igen.

Har du en funktionsanmodning?

Pære - idé

Vi vil meget gerne læse dine forslag til nye funktioner og feedback om, hvordan du bruger vores produkter! Del dine tanker på siden OneNote UserVoice. Vi lytter.

Se også

Løsninger eller midlertidige løsninger på de seneste problemer i OneNote til Mac

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×