Gendane slettede elementer i en brugers postkasse – hjælp til administratorer

Vigtigt: Denne artikel er maskinoversat. Se ansvarsfraskrivelsen. Du kan finde den engelske version af denne artikel her til din orientering.

Denne artikel gælder for administratorer. Du forsøger at gendanne slettede elementer i din egen postkasse?

Prøv Outlook 2013 eller 2016 | Outlook 2010 | Outlook WebApp | Outlook på internettet | Outlook.com

En bruger permanent slette elementer fra deres Outlook postkasse? Brugeren vil dem igen, men ikke kan gendanne dem. Du kan muligvis gendanne slettede elementer, hvis de ikke har fjernet permanent fra brugerens postkasse. Det gør du ved hjælp af værktøjet lokale eDiscovery i Exchange Online til at søge efter slettede mail og andre elementer – og som kontakter, kalenderaftaler og opgaver – i en brugers postkasse. Hvis du finder slettede elementer, kan du eksportere dem til en .pst-fil (også kaldet en Outlook-datafil), som brugeren kan bruge til at gendanne elementerne tilbage til deres postkasse.

Her er trinnene til at genoprette slettede elementer i en brugers postkasse. Hvor lang tid tager det? Den første gang kan det tage 20 eller 30 minutter at gennemføre alle trinnene, afhængigt af, hvor mange elementer du forsøger at gendanne.

Bemærk: Du skal være en Exchange-administrator eller Global administrator i Office 365 eller være medlem af gruppen Organisationsadministration rolle i Exchange Online til at udføre trinnene i denne artikel. Du kan finde flere oplysninger om Office 365-administratorroller.

Det første trin er at tildele dig selv de nødvendige tilladelser i Exchange Online, så du kan bruge værktøjet lokale eDiscovery til at søge efter en brugers postkasse. Du kun behøver at gøre det én gang. Hvis du skal søge efter en anden postkasse fremover, kan du springe dette trin.

  1. Log på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto.

  2. Vælg app launcher ikonet Ikonet Office 365-appstarter øverst til venstre, og klik på Administration.

  3. Udvid administrator Centrerer i venstre navigationsrude i Office 365 administration, og derefter klikke på Exchange.

    Oversigt over administration
  4. I Exchange Administration skal du klikke på tilladelser og derefter klikke på Administratorroller.

  5. Vælg i listevisningen Søgeresultatsadministration, og klik derefter på Redigér Ikonet Rediger .

    Føj dig selv til rollegruppen Discovery Management i EAC
  6. I Rollegruppe under Medlemmer skal du klikke på Tilføj Ikonet Tilføj .

  7. Vælge dig selv fra listen over navne i Vælg medlemmer, klik på Tilføj, og klik derefter på OK.

    Bemærk: Du kan også tilføje en gruppe, du er medlem af, som Organisationsadministration eller TenantAdmins. Hvis du føjer en gruppe, tildeles andre medlemmer af gruppen de nødvendige tilladelser til at køre værktøjet lokale eDiscovery.

  8. I Rollegruppe skal du klikke på Gem.

  9. Log ud af Office 365.

    Du skal logge af, før du starter det næste trin, så de nye tilladelser kan træde i kraft.

Advarsel: Medlemmer af rollegruppen sø Management kan få adgang til følsomme meddelelsesindhold. Dette omfatter søgning alle postkasser i organisationen, få vist søgeresultaterne (og andre postkasseelementer), kopiere resultaterne til en søgepostkasse og eksportere søgeresultaterne til en PST-fil.

Gå tilbage til toppen

Når du kører en lokale eDiscovery-søgning, medtages mappen genoprettelige elementer i postkassen, du søger automatisk i feltet Søg. Mappen genoprettelige elementer er, hvor permanent slettede elementer lagres, indtil de er slettet (fjernes permanent) fra postkassen. Så hvis et element ikke er blevet fjernet, skal du ikke kunne finde det ved hjælp af værktøjet lokale eDiscovery.

  1. Log på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto.

  2. Vælg app launcher ikonet Ikonet Office 365-appstarter øverst til venstre, og klik på Administration.

  3. I den venstre navigation i Office 365 administration skal du udvide Administrator og derefter klikke på Exchange.

  4. I Exchange Administration, klik på styring af overholdelse, klik på lokalt eDiscovery og venteposition og derefter klikke på Ny Ikonet Tilføj .

    I EAC på siden til administration af overholdelse skal du klikke på Direkte eDiscovery og hold
  5. På siden navn og en beskrivelse, Skriv et navn til søgning (som navnet på den bruger, du gendanne mail til), en valgfri beskrivelse, og klik derefter på Næste.

  6. På siden Postkasser skal du klikke på Angiv postkasser for at søge og derefter klikke på Tilføj Ikonet Tilføj .

    Klik på Angiv postkasser for at søge efter en specifik postkasse
  7. Find og vælg navnet på den bruger, du gendanner den slettede mail for, klik på Tilføj og klik derefter på OK.

  8. Klik på Næste.

    Siden Søgeforespørgsel vises. Det er her, du definerer de søgekriterier, der kan hjælpe dig med at finde de manglende elementer i brugerens postkasse.

  9. På siden Søgeforespørgsel udfylder du følgende felter:

    • Medtage alt indhold     Vælg denne indstilling for at medtage alt indhold i brugerens postkasse i søgeresultaterne. Hvis du vælger denne indstilling, kan du angive flere søgekriterier.

    • Filtrer baseret på kriterier   Vælg denne indstilling til at angive søgekriterierne, herunder nøgleord, start- og slutdatoer, afsenderens og modtagerens mailadresser og meddelelsestyper.

      Opbygge en søgning ud fra kriterier som f.eks. nøgleord, datoområde, modtagere og meddelelsestyper

      Felt

      Brug dette til at...

      Tallet 1 i en lyserød cirkel

      Angive nøgleord, datoområde, modtagere og meddelelsestyper.

      Tallet to i en lyserød cirkel.

      Søg efter meddelelser med nøgleord eller udtryk, og brug logiske operatorer som f.eks. AND eller OR.

      Tallet tre i en lyserød cirkel.

      Søg efter meddelelser, som er sendt eller modtaget inden for et datoområde.

      Tallet 4 i en lyserød cirkel.

      Søg efter meddelelser, der er modtaget fra eller sendt til bestemte personer.

      Tallet fem i en lyserød cirkel.

      Søg efter alle meddelelsestyper, eller udvælg bestemte typer.

      Tip!: Her er nogle tip om, hvordan du opretter en søgeforespørgsel til at finde manglende elementer. Prøv at se så mange oplysninger fra brugerne for at hjælpe dig med at oprette en søgeforespørgsel, så du kan finde det, du leder efter.

      • Hvis du ikke sikker på, hvordan du finder du en manglende meddelelse, skal du overveje at bruge indstillingen Medtag alt indhold. Søgeresultaterne medtage alle elementer i brugerens genoprettelige elementer mappe, herunder den skjulte mappe (kaldet mappen rydder datalageret), der indeholder elementer, der er blevet fjernet af brugeren. Derefter kan du gå til trin 3 skal du kopiere resultaterne til en søgepostkasse, og kig på meddelelsen i mappen skjulte.

      • Hvis du kender cirka hvor manglende meddelelsen blev oprindeligt blev sendt eller modtaget af brugeren, kan du bruge indstillingerne Angiv startdato og en Angiv slutdato for at angive et datointerval. Dette vil returnere alle meddelelser sendes eller modtages af brugeren i datointervallet. Angive et datointerval er en god metode til at indsnævre søgeresultaterne.

      • Hvis du ved, hvem der har sendt den manglende mail, kan du bruge feltet Fra til at angive den pågældende afsender.

      • Hvis du vil indsnævre søgeresultaterne for forskellige typer af elementer i postkassen, skal du klikke på Vælg meddelelsestyper, klikke på Vælg meddelelsestyper, der skal søges efter og derefter vælge en bestemt meddelelsestype, der skal søges efter. Du kan f.eks. søge kun efter kalenderelementer eller kontakter. Her er et skærmbillede af de forskellige meddelelsestyper, du kan søge efter. Standardindstillingen er søgning efter alle meddelelsestyper.

        Søg efter bestemte meddelelsestyper

    Klik på Næste, når du har fuldført siden Søgeforespørgsel.

  10. På siden med indstillinger for Direkte hold skal du klikke på Udfør for at starte søgningen. Hvis du vil gendanne slettede mails, er der ingen grund til at placere brugerens postkasse i venteposition.

    Når du starter søgningen, vises Exchange en estimering af den samlede størrelse og antallet af elementer, der returneres af søgningen baseret på de angivne kriterier.

  11. Markér feltet Søg, du lige har oprettet og klikke på Opdater opdatér for at opdatere de oplysninger, der vises i detaljeruden. Status for Vurdering blev bekræftet angiver, er færdig med søgningen. Exchange viser også en estimering af det samlede antal elementer (og deres størrelse) findes under søgningen baseret på de søgekriterier, du angav i trin 9.

  12. Klik på Vis søgeresultater for at få vist de elementer, der blev fundet i detaljeruden. Dette kan hjælpe dig med at identificere de elementer, du leder efter. Hvis du finder det eller de elementer, du forsøger at gendanne, skal du gå til trin 4 for at eksportere søgeresultaterne til en PST-fil.

    Klik på Vis søgeresultaterne for at få vist det element, du forsøger at genoprette
  13. Hvis du ikke finder det, du leder efter, kan du ændre dine søgekriterier ved at klikke på søgningen, klikke på Redigér Ikonet Rediger og derefter klikke på Søgeforespørgsel. Tilpas søgekriterierne, og foretag derefter søgningen igen.

Gå tilbage til toppen

Hvis du ikke kan finde en elementer ved at få vist søgeresultaterne, eller hvis du vil se, hvilke elementer er i brugermappen genoprettelige elementer, derefter kan du kopiere søgeresultaterne til en speciel postkasse (kaldet en søgepostkasse) og derefter åbne postkassen i _z0z _ til at få vist de faktiske varer. Den bedste grund til at kopiere søgeresultaterne er, så du kan få vist elementer i brugermappen genoprettelige elementer. Højst sandsynligt er det element, du forsøger at gendanne placeret i undermappen rydder datalageret.

  1. I Exchange Administration skal du gå til Administration af overholdelse > Direkte eDiscovery og Hold.

  2. Vælg søgningen, du oprettede i Trin 2, på listen over søgninger.

  3. Klik på Søg søg , og klik derefter på Kopiér søgeresultater fra på rullelisten.

    Klik på Søg, og klik derefter på Kopiér søgeresultater
  4. Klik på Gennemse på siden Kopiér søgeresultater.

    Lad afkrydsningsfelter være fravalgte, når du gendanner slettede elementer
  5. Under Vist navn skal du klikke på postkassen Fremsøgning og derefter klikke på OK.

    Kopiér søgeresultaterne til standardsøgepostkassen i Discovery

    Bemærk: Postkassen Fremsøgning er en standardpostkasse for søgeresultater, der oprettes automatisk i din Office 365 organisation.

  6. Tilbage på siden Kopiér søgeresultater skal du klikke på Kopiér for at starte processen med kopiering af søgeresultater til postkassen Fremsøgning.

    Klik på Kopiér for at kopiere søgeresultaterne til standardpostkassen i Discovery
  7. Klik på Opdater opdatér for at opdatere oplysningerne om kopiering status, der vises i detaljeruden.

  8. Klik på Åbn for at åbne postkassen Fremsøgning for at få vist søgeresultaterne, når kopieringen er udført.

    Klik på Åbn for at gå til Discovery-søgepostkassen for at få vist søgeresultaterne

    Søgeresultaterne kopieret til søgning Søgepostkasse er placeret i en mappe med samme navn som den lokale eDiscovery-søgning. Du kan klikke på en mappe for at få vist elementer i den pågældende mappe.

    Søgeresultaterne i Discovery-søgepostkassen, elementer i mappen for fjernede elementer kan kun gendannes af en administrator

    Når du kører en søgning, søges der også brugermappen genoprettelige elementer. Det betyder, at hvis elementer i mappen genoprettelige elementer opfylder søgekriterierne, de er inkluderet i søgeresultaterne. Elementer i mappen sletninger er elementer, som brugeren slettet permanent (ved at slette et element fra mappen Slettet post eller ved at markere den og trykke på Skift + Delete. En bruger kan bruge værktøjet Gendan de slettede elementer i Outlook eller Outlook på internettet til at gendanne elementer i mappen sletninger. Elementer i mappen rydder datalageret er elementer, som brugeren slettet ved hjælp af værktøjet Gendan de slettede elementer eller elementer, de er blevet automatisk slettet ved politikken anvendes på postkassen. I begge tilfælde kan kun en administrator gendanne elementer i mappen rydder datalageret.

    Tip: Hvis en bruger kan ikke finde et slettet element ved hjælp af værktøjet genoprettelige elementer, men dette element er stadig gendanne findes (dvs., at det ikke er blevet fjernes permanent fra postkassen), den højst sandsynligt i mappen rydder datalageret. Så sørg for at se i mappen rydder datalageret for det slettede element, du forsøger at gendanne en bruger.

Gå tilbage til toppen

Når du har fundet det element, du forsøger at gendanne en bruger, er næste trin at eksportere resultaterne fra søgningen du kørte i trin 2 til en PST-fil. Brugeren kan bruge denne .pst-fil i næste trin for at gendanne det slettede element til deres postkasse.

  1. I Exchange Administration skal du gå til Administration af overholdelse > Direkte eDiscovery og Hold.

  2. Vælg søgningen, du oprettede i Trin 2, på listen over søgninger.

  3. Klik på Eksportér til en PST-fil.

    Klik på Eksportér til en PST-fil
  4. Hvis du bliver bedt om at installere eksportværktøjet til eDiscovery, skal du klikke på Kør.

  5. I PST-eksportværktøjet til eDiscovery skal du klikke på Gennemse for at angive det sted, hvorfra du vil hente PST-filen.

    Værktøjet til PST-eksport i eDiscovery

    Du kan ignorere mulighederne for at aktivere fjernelse af dubletter og medtage ikke-søgbare elementer.

  6. Klik på Start for at hente PST-filen til din computer.

    EDiscovery PST eksportere værktøjet viser for statusoplysninger om eksporten. Når eksporten er fuldført, kan du få adgang til filen på den placering, hvor den blev hentet.

Gå tilbage til toppen

Det sidste trin er at bruge PST-filen, der er eksporteret i trin 4 for at gendanne de gendannede elementer til brugerens postkasse. Når du sender PST-filen til brugeren, der resten af dette trin udføres af brugeren for at åbne PST-filen og derefter flytte de gendannede elementer til en anden mappe i deres postkasse. Finde trinvise instruktioner, du kan også sende brugeren et link til dette emne: Åbn Outlook-datafiler (.pst). Eller du kan sende brugeren et link til afsnittet gendanne slettede elementer til en postkasse med en PST-fil nedenfor og bede dem om at udføre disse trin.

Send pst.-filen til brugeren

Det sidste trin, du skal bruge til at udføre sender PST-filen, der er eksporteret i trin 4 til brugeren. Der er nogle måder at gøre følgende:

  • Vedhæfte PST-filen til en e-mail-meddelelse. Hvis Outlook er konfigureret til at blokere PST-filer, vil du have zip-filen og derefter vedhæfte den til meddelelsen. Her er, hvordan:

    1. Gå til pst.-filen i Windows Explorer eller Stifinder.

    2. Højreklik på filen, og vælg derefter Send til > Komprimeret (zippet) mappe. Windows opretter en ny zip-fil og giver den samme navn som pst.-filen.

    3. Vedhæfte den komprimerede PST-fil til en e-mail-meddelelse, og send den til den bruger, der kan derefter dekomprimere filen ved at klikke på den.

  • Kopiér pst.-filen til en delt mappe, som brugeren har adgang til og kan hente den fra.

Trinnene i det næste afsnit udføres af brugeren til at gendanne de slettede elementer i brugerens postkasse.

Gendan slettede elementer i en postkasse ved hjælp af en pst-fil

Du skal bruge Outlook-programmet til at gendanne et slettet element ved hjælp af en PST-fil. Du kan ikke bruge Outlook Web App eller Outlook på internettet til at åbne en PST-fil.

  1. I Outlook 2013 eller Outlook 2016 skal du under fanen klikke på Fil.

  2. Klik på Åbn og eksportér, og klik derefter på Åbn Outlook-datafil.

  3. Gå til den placering, hvor du gemte PST-filen, administratoren har sendt.

  4. Markér pst.-filen, og klik derefter på Åbn.

    Pst.-filen vises i den venstre navigationslinje i Outlook.

    PST-filen vises i den venstre navigationslinje i Outlook
  5. Klik på pilene for at udvide pst.-filen og dens mapper for at finde det element, du vil gendanne.

    Søg efter det element, du vil gendanne, i mappen for fjernede elementer

    Tip: Kig i mappen Fjernet efter det element, du vil gendanne. Dette er en skjult mappe, som fjernede elementer flyttes til. Det element, som din administrator gendannede, findes sandsynligvis i denne mappe.

  6. Højreklik på elementet, du vil gendanne, og klik derefter på Flyt > Anden Mappe.

    Klik på Flyt, og klik derefter på mappen Andet
  7. Hvis du vil flytte elementet til din indbakke, skal du klikke på Indbakke og derefter klikke på OK.

    Tip: For at gendanne andre typer elementer skal du gøre et af følgende:

    • For at gendanne et kalenderelement skal du højreklikke på det og klik derefter på Flyt > Anden mappe > kalender.

    • Hvis du vil gendanne en kontakt, skal du højreklikke på den og derefter klikke på Flyt > Anden mappe > Kontakter.

    • Hvis du vil gendanne en opgave, skal du højreklikke på den og derefter klikke på Flyt > Anden mappe > Opgaver.

    Vælg en mappe for at flytte andre typer elementer

    Bemærk, at kalenderelementer, kontakter og opgaver er placeret direkte i mappen Fjernet og ikke i undermappen Kalender, Kontakter eller Opgaver. Du kan dog sortere efter Type for at gruppere lignende elementtyper.

  8. Når du er færdig med at gendanne slettede elementer, skal du højreklikke på pst.-filen i den venstre navigationslinje og vælge Luk "navn på pst.-fil".

Gå tilbage til toppen

Flere oplysninger

Gå tilbage til toppen

Bemærk: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversættelse: Denne artikel er blevet oversat af et computersystem uden menneskelig indgriben. Microsoft tilbyder disse maskinoversættelse for at hjælpe ikke-engelsktalende brugere til at kunne nyde indhold om Microsofts produkter, tjenester og teknologier. Da artiklen er maskinoversat, kan den indeholde forkerte ord eller syntaks- eller grammatikfejl.

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×