Foretage fejlfinding af logonproblemer

Denne artikel indeholder

Hvordan kan jeg kontrollere mine kontooplysninger?

Hvordan kan jeg kontrollere konfigurationen af Lync 2010?

Hvad er mine indstillinger for hændelseslogføring?

Når Microsoft Lync 2010-kommunikationssoftwaren installeres første gang, konfigureres den som regel for dig af organisationens systemadministrator. Men du kan måske ikke logge på. Hvis du modtager en fejlmeddelelse, mens du forsøger at logge på, kan du prøve at udføre følgende fejlfindingstrin, før du kontakter organisationens systemadministrator eller supportteam:

  • Kontrollér logonadressen, brugernavnet og adgangskoden.

  • Kontrollér de avancerede kontoindstillinger, hvis det er relevant.

  • Få fat i dine konfigurationsindstillinger, og giv disse oplysninger til administratoren eller supportteamet.

  • Se hændelsesloggen for at få detaljerede oplysninger om fejlen, og giv disse oplysninger til administratoren eller den tekniske supportafdeling.

Hvordan kan jeg kontrollere mine kontooplysninger?

  1. Klik på knappen Indstillinger på logonskærmen i Lync, og klik derefter på Personligt.

  2. Kontrollér, at oplysningerne i adressefeltet Logon under Min konto er korrekte.

  3. Hvis du vil konfigurere Lync 2010 manuelt, skal du klikke på knappen Avanceret. Kontrollér, at Manuel konfiguration er valgt, kontrollér, at indstillingerne er korrekte, og klik derefter på OK.

  4. Klik på OK for at lukke dialogboksen Indstillinger.

  5. Skriv brugernavnet og adgangskoden igen på logonskærmen, og klik derefter på Log på for at forsøge at oprette forbindelse igen.

Kontrollér, at du logger på med den SIP URI, der er angivet i egenskaberne for Active Directory. Hvis du stadig ikke kan logge på, kan du finde flere oplysninger om konfigurationen og de fejl, du oplever, i Lync 2010-fremviserprogrammet Configuration Information eller under logføringsindstillingerne.

Hvordan kan jeg kontrollere konfigurationen af Lync 2010?

Fremviserprogrammet Configuration Information indeholder oplysninger om, hvordan Lync 2010 er konfigureret. Du eller supportteamet kan bruge disse oplysninger til at foretage fejlfinding af problemer.

  1. I meddelelsesområdet på proceslinjen skal du trykke på Ctrl og derefter klikke på ikonet Lync 2010.

  2. Klik på Configuration Information.

  3. Klik på Kopiér for at kopiere oplysningerne, og indsæt dem derefter i et dokument eller en e-mail.

Hvad er mine indstillinger for hændelseslogføring?

Hvis du vil aktivere logføring i Windows Vista-operativsystemet, skal du være medlem af den lokale gruppe Brugere af ydelseslog. Se "Sådan bliver du medlem af gruppen Brugere af ydelseslog" i Installationsvejledning til Microsoft Lync 2010, eller spørg systemadministratoren.

I Lync 2010 findes følgende logonindstillinger, der kan hjælpe dig med at foretage fejlfinding af logonproblemer med Lync 2010.

Aktivér logføring i Lync 2010   Når du vælger denne indstilling, opretter du en logfil, Lync-uccapi-0.uccapilog, der indeholder oplysninger om interaktionen mellem Lync 2010 og Microsoft Lync Server 2010. Filen oprettes i Windows-mappen <brugerprofil>\Tracing.

Aktivér Windows-hændelseslogføring i Lync   Når du vælger denne indstilling, skriver Lync 2010 følgende typer fejl til hændelsesloggen i Windows-operativsystemet sammen med detaljerede oplysninger om fejlfinding:

  • Fejl, der forhindrer, at en bruger kan logge på serveren, f.eks. fejl i værtsnavn eller domænenavn eller et ugyldigt certifikat.

  • Fejlfindingsmeddelelser, der returneres af serveren, f.eks. fejl i versionskontrol, problemer med legitimationsoplysninger til logon eller fejl, der opstår som følge af en SIP INVITE-meddelelse fra klienten.

  • Administratorer kan bruge Windows-sporingshændelseslogfiler, som måske også oprettes i mappen <brugernavn>/Tracing på computeren, til at foretage fejlfinding af problemer.

Sådan aktiveres logføring

  1. Klik på knappen Indstillinger på logonskærmen i Lync 2010.

  2. Vælg de ønskede indstillinger under Logføring under fanen Generelt.

Sådan kan du finde Lync 2010-logfilen

Naviger til mappen <brugerprofil>\Tracing i Windows Stifinder. Hvis du har aktiveret indstillingen Aktivér logføring i Lync 2010, kan du se filen Lync-uccapi-0.uccapilog i mappen. Hvis du allerede er logget på, skal du logge af og derefter logge på igen, før logfilen oprettes.

Sådan vises Windows-hændelsesloggen

  1. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

  2. I Windows Vista-operativsystemet skal du klikke på Start, klikke på Alle programmer, klikke på Tilbehør og derefter klikke på Kør.

  3. I Windows 7-operativsystemet skal du klikke på Start og derefter klikke på Kør.

  4. Skriv eventvwr i feltet Åbn, og klik derefter på OK.

  5. Dobbeltklik på Windows-logger i venstre rude i vinduet Logbog, og klik derefter på Program.

  6. Dobbeltklik på den seneste Lync 2010-fejl på listen for at få vist fejloplysningerne.

  7. Klik på knappen Kopiér i dialogboksen Hændelsesegenskaber for at kopiere fejlens tekst.

  8. Indsæt fejloplysningerne i en tekstfil eller e-mail, og kontakt derefter systemadministratoren eller supportteamet.

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×