Find og løs leveringsproblemer af mail som administrator af Office 365 til virksomheder

Når brugerne rapporterer, at de ikke modtager mail, kan det være svært at finde ud af, hvad der er galt. Du kan gennemgå flere fejlfindingsscenarier, du kan komme i tanke om. Er der noget galt med Outlook? Er Office 365-tjenesten nede? Er der problemer med mailflow eller filterindstillingerne for spam? Eller skyldes problemet noget, som er uden for din kontrol, som f.eks. at afsenderen er på en global blokeringsliste? Heldigvis indeholder Office 365 effektive automatiserede værktøjer, der kan hjælpe dig med at finde og løse mange forskellige problemer.

For det første skal du kontrollere, om der er problemer med Outlook eller en anden mailapp

Hvis der kun er én bruger, som rapporterer problemer med at modtage mail, er der måske problemer med vedkommendes mailkonto eller mailapp. Har den pågældende bruger prøvet følgende løsninger, før du går videre til administratorspecifikke opgaver.

Hvis en bruger modtager mails i sin Outlook på internettet-postkasse, men ikke i den mailapp, som er installeret på computeren, kan det tyde på, at der er problemer med brugerens maskine eller mailapp. Bed den bruger, der har problemet, om at logge på Outlook på internettet for at kontrollere, at vedkommendes Office 365-mailkonto fungerer, som den skal.

Instruktioner: Log på Outlook på internettet for virksomheder

Hvis en enkelt bruger i din organisation har problemer med at modtage mail, kan det skyldes et problem med licenser, et problem med profilen, en forkert version af Outlook eller en blanding af andre problemer. Heldigvis kan Support- og genoprettelsesassistent finde og hjælpe dig med at løse de fleste problemer med Outlook eller Office 365. Når du foretager fejlfinding af problemer med levering af mails til Office 365 til virksomheder, anbefaler vi, at du som det første downloader og kører Support- og genoprettelsesassistent på den pågældende computer. Bemærk, at hvis du oplever problemer med Outlook til Mac eller har problemer med mobiladgang, kan du bruge appen til at kontrollere dine kontoindstillinger, men du skal installere den på en pc. Når du logger på med den pågældende konto, søger appen efter problemer. Brugere kan som regel downloade og køre Support- og genoprettelsesassistent uden hjælp fra deres Office 365-administrator.

Introduktion

Lad os løse dit problem
Download Support- og genoprettelsesassistent til Office 365

Se følgende video for at få mere at vide om, hvordan du bruger Support- og genoprettelsesassistent-appen.

Din browser understøtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Hvis Support- og genoprettelsesassistent-appen ikke løser problemet med levering af mail, kan du prøve at bruge disse administratorværktøjer

Som Office 365 til virksomheder-administrator har du adgang til flere værktøjer, der kan hjælpe dig med at undersøge, hvorfor brugerne ikke modtager mail. Følgende video indeholder en kort oversigt over de værktøjer, der er tilgængelige for dig.

Din browser understøtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Følgende værktøjer er angivet med de hurtigste først og de mest avancerede sidst.

På siden med tjenestetilstand vises status for Office 365-tjenester og angiver, hvis der for nylig har været problemer med tjenester. Du kan udføre disse trin for at kontrollere tjenestetilstanden.

  1. Log på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto.

  2. Markér ikonet for appstarteren Ikon for Office 365-appstarter øverst til venstre, og vælg Administrator.

    Tip: Feltet Administrator vises kun for administratorer af Office 365.

  3. Under Tjenestetilstand skal du gå til Vis tjenestetilstand.

    Skærmbillede, hvor indstillingen Vis tjenestetilstand er markeret i Office 365 Administration

Hvis der er noget, som tyder på, at der er problemer med Exchange Online-tjenesten, kan levering af mail til din organisation være forsinket, og Microsoft-serviceteknikere arbejder måske allerede på at gendanne tjenesten. Kontrollér siden med tjenestetilstand for statusopdateringer. I dette tilfælde behøver du ikke at åbne en serviceanmodning, da Microsoft allerede arbejder på at løse problemet.

Fejlfindingsværktøjet for mailflow er en forenklet udgave af meddelelsessporing, som også kontrollerer, om der er problemer med din organisations domæneindstillinger. Værktøjet kan søge efter meddelelser, der er sendt til eller fra din organisation i løbet af den seneste uge.

  1. Gå til fejlfindingsværktøjet til mailflow.

  2. Log på med en global administratorkonto for organisationen.

  3. Vælg Næste.

    Skærmbillede af starten af fejlfindingsværktøjet for mailflow med knappen Næste markeret.
  4. Vælg en af symptomerne på listen.

  5. Tilføj mailadressen på afsenderen og modtageren af den manglende meddelelse. Hvis du kender hele eller dele af emnelinjen, kan du også tilføje det, men det er ikke nødvendigt.

  6. Vælg den dato, hvor meddelelsen blev sendt.

    Skærmbillede af inputområdet for fejlfindingsværktøjet for mailflow. Administratorer skal vælge et symptom og tilføje en mailadresse for afsender og modtager, før de kan vælge Næste for at starte fejlfindingsværktøjet.
  7. Vælg Næste.

  8. Fejlfindingsværktøjet til mailflow kører en række test og returnerer et resultat. Hvis fejlfindingsværktøjet finder den manglende meddelelse, forklarer resultatsiden, hvad der er sket, og hvordan du kan løse problemet.

    Skærmbillede, der viser et eksempel på resultaterne af fejlfindingsværktøjet for mailflow.

Hvis fejlfindingsværktøjet til mailflow ikke kan finde den manglende meddelelse, kan du bruge meddelelsessporing for at få en mere effektiv søgning.

Brug meddelelsessporing til mere avanceret fejlfinding af maillevering – 15 minutter

Nogle gange går en mail tabt under overførslen, eller leveringen kan tage meget længere tid end forventet, og dine brugere undrer sig måske over, hvad der er sket. Brug funktionen til meddelelsessporing til at følge meddelelser, efterhånden som de passerer gennem Exchange Online-tjenesten. Når du får mere at vide om en bestemt meddelelse, kan du besvare dine brugeres spørgsmål, foretage fejlfinding af problemer med mailflow og validere politikændringer på en mere effektiv måde, og det kan måske medføre, at du ikke behøver at kontakte teknisk support for at få hjælp.

Hvis du er administrator af Office 365 Midsize Business, Office 365 Business eller Office 365 Enterprise, kan du åbne og køre værktøjet til meddelelsessporing via Exchange Administration. Du kan få adgang ved at gøre følgende:

  1. Log på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto.

  2. Markér ikonet for appstarteren Ikon for Office 365-appstarter øverst til venstre, og vælg Administrator.

  3. Gå til Exchange.

    Skærmbillede af Office 365 Administration med Exchange markeret.
  4. Under Mailflow skal du gå til Meddelelsessporing.

Hvis du er administrator af Office 365 Small Business, skal du gøre følgende for at finde meddelelsessporing:

  1. Gå til Administrator > Tjenesteindstillinger > Mail, kalender og kontakter.

  2. Klik på Fejlfinding af levering af meddelelser under Fejlfinding af mail.

Meddelelsessporing er som standard angivet til at søge efter alle meddelelser, der er sendt til eller modtaget af din organisation i løbet af de seneste 48 timer. Du kan vælge Søg nederst på siden for at generere denne rapport. Denne rapport kan give dig en generel ide om, hvad der sker med mailflow i organisationen. Men hvis du vil foretage fejlfinding af problemer med levering af en bestemt brugers mail, skal du knytte resultaterne af meddelelsessporing til den pågældende brugers postkasse og den tidsramme, brugeren forventede at modtage meddelelsen i.

Skærmbillede, der viser de tilgængelige indstillinger i meddelelsessporing
  1. I menuen Datointerval skal du vælge det datointerval, der er tættest på det tidspunkt, den manglende meddelelse blev sendt.

  2. Brug Tilføj afsender og Tilføj modtager til at tilføje henholdsvis en eller flere afsendere og modtagere.

  3. Klik på Søg for at køre meddelelsessporingen.

  4. På siden med resultater af meddelelsessporing vises alle de meddelelser, der opfylder de kriterier, du har valgt. Typiske meddelelser er markeret med Leveret i statuskolonnen.

    Skærmbillede, der viser et eksempel på resultater af meddelelsessporing.
  5. Hvis du vil have vist detaljer om en meddelelse, skal du vælge meddelelsen og vælge Blyantsikonet (Oplysninger).

  6. Oplysninger vises med en forklaring på, hvad der er sket med meddelelsen. Du kan løse problemet ved at følge vejledningen i afsnittet Sådan løser du problemet.

    Skærmbillede af siden med oplysninger om meddelelsessporing, der viser et eksempel på, hvordan oplysninger om meddelelsessporing kan se ud.

Hvis du vil søge efter en anden meddelelse, kan du klikke på knappen Ryd på siden med meddelelsessporing og derefter angive nye søgekriterier.

Meddelelsessporing for elementer, der er mere end 7 dage gamle, er kun tilgængelig som en CSV-fil, der kan downloades. Da data om ældre meddelelser er gemt i en anden database, kan det tage op til en time at udføre meddelelsessporing for ældre meddelelser. Gør et af følgende for at downloade CSV-filen:

  • Klik på linket i den mail, der sendes, når sporingen er fuldført.

  • Du kan få vist en liste over sporinger, der blev kørt for elementer, som er mere end 7 dage gamle, ved at klikke på Få vist ventende eller afsluttede sporinger i værktøjet til meddelelsessporing.

    Skærmbillede af værktøjet til meddelelsessporing, hvor en markør holdes over linket "Få vist ventende eller afsluttede sporinger".

    På den brugergrænseflade, der vises, sorteres listen over sporinger på baggrund af dato og klokkeslæt, og de seneste indsendelser vises først.

    Når du vælger en særskilt meddelelsessporing, fremkommer der yderligere oplysninger i højre rude. Afhængigt af dine søgekriterier kan dette omfatte detaljer som f.eks. datointervallet for sporingen og afsenderen og de tilsigtede modtagere af meddelelsen.

Bemærk: Meddelelsessporinger, der indeholder data, der er mere end 7 dage gamle, slettes automatisk. De kan ikke slettes manuelt.

Hvor hurtigt efter afsendelsen af en meddelelse er det muligt at spore den?

Meddelelsessporingsdataene kan være tilgængelige allerede 10 minutter efter, at en meddelelse er sendt, eller der kan gå op til en time.

Hvorfor får jeg en timeoutfejl, når jeg kører en meddelelsessporing?

Søgningen har formentlig taget for lang tid. Prøv at forenkle dine søgekriterier.

Hvorfor går der så lang tid, inden min meddelelse ankommer til sin destination?

Mulige årsager kan være:

  • Destinationen svarer ikke. Dette er den mest sandsynlige årsag.

  • Det tager lang tid at behandle en stor meddelelse.

  • Ventetid i tjenesten kan medføre forsinkelser.

  • Meddelelsen blev blokeret af filtreringstjenesten.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt support.

Hvis du ikke kunne løse dine problemer med maillevering via de værktøjer, der leveres med Office 365 til virksomheder, kan du kontakte support for mere avanceret fejlfinding.

Instruktioner: Kontakt support til Office 365 til virksomheder – Hjælp til administratorer

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×