Fejlkode 0-1011, 30088-1015, 30183-1011 eller 0-1005, når du installerer Office

Du får muligvis vist disse fejl, hvis du har problemer med en netværksforbindelse, eller hvis din harddisk er ved at løbe tør for plads. Her er syv ting, du kan prøve for at løse problemet. Det er også en god idé at frigøre plads på drevet, før du forsøger at løse problemet. Vi har angivet de mest almindelige løsninger først, så udfør trinnene i rækkefølge, startende med at afinstallere og derefter geninstallere Office.

Kunne ikke installere meddelelse

Frigør plads på harddisken

  1. Klik på denne easy fix-knap for at fjerne Office.

    Knappen Easy fix download indikerer, at en automatisk løsning er tilgængelig
  2. Vælg din browser fra rullelisten for at se, hvordan du gemmer og derefter starter filen.

    1. Nederst i browservinduet skal du vælge Gem.

      Vælg Gem for at åbne nem løsning o15 ctrremove.diagcab
    2. I det næste felt, der angiver o15 ctrremove.diagcab er færdig med at downloade, skal du klikke på Åben.

    3. Guiden Fjern Office starter. Vælg Næste, og følg instruktionerne.

    4. Når du ser skærmbilledet Programmet blev fjernet, skal du følge anvisningen om at genstarte computeren, før ændringerne træder i kraft.

    5. Prøv at installere Office igen, når du har genstartet computeren.

    1. Nederst i browservinduet skal du vælge Åbn for at åbne filen O15CTRRemove.diagcab.

      Vælg Åbn for at åbne værktøjet O15CTRRemove.diagcab til nem løsning

      Hvis filen ikke åbnes automatisk, skal du vælge Gem > Åbn mappe og derefter dobbeltklikke på filen (navnet starter med "O15CTRRemove") for at køre værktøjet til nem afhjælpning af problemet.

    2. Guiden Fjern Microsoft Office starter. Vælg Næste, og følg instruktionerne.

    3. Når du ser skærmbilledet Programmet blev fjernet, skal du følge anvisningen om at genstarte computeren, før ændringerne træder i kraft. Vælg Næste.

    4. Prøv at installere Office igen, når du har genstartet computeren.

    1. Vælg filen o15CTRRemove helt nederste i det venstre hjørne, og vælg Vis i mappen fra rullemenuen.

      Fra rullemenuen vælger du Vis i mappen

      Dobbeltklik på download o15CTRRemove for at køre værktøjet til nem afhjælpning.

    2. Guiden Fjern Microsoft Office starter. Vælg Næste, og følg instruktionerne.

    3. Når du ser skærmbilledet Programmet blev fjernet, skal du følge anvisningen om at genstarte computeren, før ændringerne træder i kraft. Vælg Næste.

    4. Prøv at installere Office igen, når du har genstartet computeren.

    1. Vælg Gem fil og derefter OK.

      Gem filen O15CTRRemove.diagcab i Firefox

      Vælg Vis alle downloads i øverste højre browservindue. Vælg Downloads > O15CTRRemove.diagcab i biblioteket, og vælg derefter mappeikonet. Dobbeltklik på O15CTRRemove.diagcab.

    2. Guiden Fjern Microsoft Office starter. Vælg Næste, og følg instruktionerne.

    3. Når du ser skærmbilledet Programmet blev fjernet, skal du følge anvisningen om at genstarte computeren, før ændringerne træder i kraft. Vælg Næste.

    4. Prøv at installere Office igen, når du har genstartet computeren.

  3. For at geninstallere Office skal du læse Download og installer eller geninstaller Office på din pc eller Mac og følge trinnene for din Office-plan.

Office Offlineinstallationsprogrammet kan hjælpe med at tilsidesætte potentielle problemer med proxy, firewall, antivirus eller internetforbindelse, der kan forekomme under en Office 2016 installation.

Hvordan du bruger offline-installeren, afhænger af, hvilket Office-produkt, du har. Læs Planer til Office til privatpersoner og Office til virksomheder, og vælg derefter i tabellen nedenfor.

Office-produkt

Gør følgende

Dit Office-produkt er under Office til privatpersoner

Brug offline-installationsprogrammet til Office 2016

Dit Office-produkt er under Office til privatpersoner

Kontakt din administrator.

Hvis du er administrator, Kontakt virksomhedssupport til Office 365 for at få hjælp.

En administrator kan også bruge Office Udrulningsværktøjet til at downloade Office-softwaren til dit lokale netværk. Du kan derefter installere Office på samme måde, som du normalt installerer software.

Hvis du både bruger din enhed hjemme og på arbejdet, kan du prøve at deaktivere dine proxyindstillinger i Internet Edge eller Internet Explorer, før du installerer Office. Hvis du bruger en anden browser, skal du se hjælpesiden til denne browser for at finde ud af, hvordan du deaktiverer proxyindstillinger.

Microsoft Edge
  1. Klik på knappen Start Knappen Start i Windows i Windows 8 og Windows 10 (nederste venstre hjørne), og vælg Indstillinger.

  2. Vælg Netværk og Internet, gå til bunden af mulighederne i venstre side, og klik på Proxy.

  3. I Automatisk konfiguration af proxy, skal du automatisk registrere indstillinger eller bruge konfigurationsscriptet, ved at skubbe over til Til eller Fra.

  4. I Manuel konfiguration af proxy kan du vælge at bruge en proxyserver. Generelt er den sat til Fra, og hvis du flytter den til Til, skal du huske at vælge Gem. Hvis den var slået fra som standard, inden du slog den til, skal du sørge for at skubbe den tilbage til Fra, når du er færdig med at bruge den.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11
  1. I Internet Explorer skal du klikke på Værktøjer (øverste højre hjørne) > Internetindstillinger.

  2. Klik på fanen Forbindelser, og klik derefter på knappen LAN-indstillinger.

  3. Under proxyserver skal du fjerne markeringen af indstillingen "Brug en proxyserver til din LAN (Disse indstillinger gælder ikke for opkalds- eller VPN-forbindelser)."

  4. Klik på Anvend og OK for at gemme ændringerne. Genstart computeren.

Bemærk: Der kan være flere proxyindstillinger, som du skal tilsidesætte. Hvis det ikke virker, og du installerer Office fra arbejdet eller skolen, kan du kontakte din IT-afdeling for flere oplysninger. For IT-administratorer skal du se Office 365 URL-adresser og IP-adresseområder.

Hvis du skal bruge oplysninger om, hvordan du slår dit antivirusprogram fra, skal du se producentens websted. Det kan også hjælpe at afinstallere dit antivirusprogram. Glem ikke at geninstallere det, når Office er færdig med at installere, og hvis du har slået det fra, skal du huske at slå det til igen.

Hvis du ikke er sikker på, hvilket antivirusprogram du har, kan du bruge følgende vejledning for at åbne Kontrolpanel og finde navnet på dit antivirusprogram.

Tip: Windows 10 leveres med standardantivirusprogrammet Windows Defender. Hvis du vil bruge det, skal du vælge knappen Start > Indstillinger > Opdatering og sikkerhed og derefter markere Windows Defender i venstre side. Skub knappen til Fra. Husk at slå den Til igen.

  1. Gå til Kontrolpanel ved at højreklikke på knappen Start Knappen Start i Windows i Windows 8 og Windows 10 i nederste venstre hjørne og vælge Kontrolpanel.

    Liste over indstillinger og kommandoer, når du trykker på Windows-logotasten+X

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Sikkerhed og vedligeholdelse og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Sikkerhed og vedligeholdelse og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrolpanel ved at højreklikke på knappen Start Knappen Start i Windows i Windows 8 og Windows 10 i nederste venstre hjørne og vælge Kontrolpanel.

    Liste over indstillinger og kommandoer, når du trykker på Windows-logotasten+X

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrolpanel ved at vælge knappen Start Startknap i Windows 7 i nederste venstre hjørne og vælge Kontrolpanel.

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

Hvis du bruger en firewall fra en anden producent, skal du gå til producentens websted for at få oplysninger om, hvordan du midlertidigt deaktiverer firewallen. Har du Windows Firewall skal du se nedenfor.

Windows 10 Windows 8.1 og 7

Brug en kablet forbindelse til internettet, hvis det er muligt. Hvis det ikke virker, kan du prøve at oprette forbindelse på en anden placering, f.eks. en vens hus eller et trådløst hotspot.

Hvis du forsøger at gennemføre installationen på arbejdet eller i skolen, kan netværket være begrænset på en måde, der ikke tillader installation af Office. Din it-afdeling kan muligvis hjælpe dig med at håndtere disse begrænsninger. Hvis dette ikke er tilfældet, kan du også tage din computer med hjem for at installere Office. Efter at det er blevet installeret, kan du bruge det på arbejdet eller i skolen, som hvis du havde installeret det der.

Har du stadig problemer?

Kontakt Microsoft for at få hjælp

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×