Fejlfinding i forbindelse med aktivering til Office til Mac 2011

Vigtigt: Denne artikel er maskinoversat. Se ansvarsfraskrivelsen. Du kan finde den engelske version af denne artikel her til din orientering.

ADVARSEL: Det er ikke længere muligt at installere Office til Mac 2011 med et Office 365-abonnement, og programmet understøttes ikke længere efter den 10. oktober 2017. Hvis du har et engangskøb af Office til Mac 2011, kan du stadig installere Office med din produktnøgle. Læs Hent og installér eller geninstaller Office til Mac 2011.

Almindelige fejl ved aktivering af Office til Mac 2011:

Hvis du får en fejl om ugyldig produktnøgle, kan du prøve disse løsninger.

Bemærk: Hvis din kopi af Office fulgte med en pinkode i stedet for en produktnøgle, skal du gå til https://www.microsoft.com/mac/getkey og indtaste PINKODEN for at få din produktnøgle.

Log på med et Office 365-abonnement

Hvis du har et Office 365-abonnement, behøver du ikke en produktnøgle for at aktivere Mac 2011. Log i stedet på med den mailadresse, der er knyttet til Office.

  1. Åbn et Office-program, og klik på Aktivér nu.

  2. I guiden Introduktion skal du klikke på Log på med et eksisterende Office 365-abonnement og logge på med den mailadresse, der er knyttet til Office.

    Installationsside til Office til Mac Home, hvor du logger på et eksisterende Office 365-abonnement.

Opdatere Office

I mange tilfælde kan en opdatering af Office løse problemet.

  • Hvis det er muligt, skal du åbne et program, som f.eks. Word, og klikke på Hjælp > Kontrollér for produktopdateringer.

    Skærmbillede af Office til mac-menu
  • Hvis du ikke kan åbne et program, gå til https://www.microsoft.com/mac/downloads, Rul ned til i sektionen Office til Mac-opdateringer skal du vælge den seneste opdatering, der er tilgængelige. Når siden er blevet opdateret Rul tilbage ned til sektionen Office til Mac-opdateringer, og klik derefter på knappen Hent nu.

Hente en appadgangskode for totrinsbekræftelse

Hvis du har totrinsbekræftelse slået til, får du muligvis vist en fejl om ugyldig produktnøgle, fordi Office ikke beder dig om den ekstra sikkerhedskode under aktivering.

Det løser du ved at hente og angive en entydig appadgangskode for at logge på.

  1. Log på til din Microsoft-konto.

  2. Under appadgangskoder skal du klikke på Opret en ny appadgangskode.

    Bemærk: Hvis du ikke kan se Appadgangskoder, har du ikke totrinsbekræftelsen slået til, så den er ikke årsagen til, at du har modtaget fejlen om ugyldig produktnøgle. Gå til næste afsnit for at rette fejlen.

  3. Klik på Kopiér appadgangskode til Udklipsholder.

  4. Åbn Word, Excel eller PowerPoint, og når du bliver bedt om det, skal du indsætte appadgangskoden i stedet for din Microsoft-konto og klikke på Log på.

    Hvis du ikke vil angive en appadgangskode, hver gang du logger på en Office-app, skal du markere afkrydsningsfeltet Gem adgangskode i min Mac OS-nøglering.

Kontrollere navnet på din harddisk

Sørg for, at navnet på harddisken ikke indeholder mellemrum, tegn som f.eks. en skråstreg ( / ) eller kommaer. Hvis det er tilfældet, skal du omdøbe harddisken og derefter køre Office-konfigurationsguiden.

Fjerne tidligere Office-filer

Fjern eventuelle tidligere Office-licenser, -indstillinger og -abonnementsfiler, som kunne forhindre Office i at blive aktiveret.

  1. Klik på Start > Computer, og dobbeltklik derefter på harddisken.

    Tip: Standardnavnet er Macintosh HD.

  2. Klik på Bibliotek > LaunchDaemons, og træk derefter com.microsoft.Office.licensering.helper.plist til Papirkurv.

    Bemærk: Hvis du ikke kan se mappen Bibliotek, kan den være skjult. Du kan få vist denne mappe ved at holde tasten Alternativ nede, mens du klikker på menuen Start.

  3. Gå tilbage til Bibliotek, klik på PrivilegedHelperTools, og træk derefter com.microsoft.office.licensing.helper til Papirkurv.

  4. Gå tilbage til Bibliotek, klik på Indstillinger, og træk derefter com.microsoft.office.licensing.plist til Papirkurv.

  5. Gå tilbage til Bibliotek, klik på Indstillinger > ByHost.

  6. Klik på pil ned ud for Indstillinger Skærmbillede af gear > Arranger efter > Navn for at arrangere filer og mapper i alfabetisk rækkefølge og derefter trække alle filer, der begynder med "com.microsoft", til Papirkurv.

  7. Kør Office-konfigurationsguiden igen.

Fjerne Office fra computeren og derefter geninstallere

Følg disse trin for at fjerne Office helt og derefter geninstallere Office.

Hvis du flytter Office til en anden computer eller foretager væsentlige ændringer på computeren, får du muligvis vist denne meddelelse:

"Onlineaktiveringen blev ikke gennemført, fordi produktnøglen allerede er blevet anvendt det maksimalt tilladte antal gange."

Office 365-abonnement:

Hvis du har et Office 365-abonnement, skal du logge på din kontoside og installere Office derfra. Hvis du ikke har nogen installationer tilbage, kan du deaktivere en og derefter installere Office.

Office som engangskøb:

Hvis du flytter Office til en anden computer eller foretager væsentlige ændringer på din computer, f.eks. omformatering, skal du aktivere via telefonen.

I aktiveringsguiden skal du klikke på Aktivér via telefonen og følge instruktionerne.

Skærmbillede af Aktivér via telefon i Office til Mac

Følgende fejlmeddelelse blev rettet i en opdatering til Office til Mac 2011:

"Der opstod desværre et problem under forsøget på at oprette forbindelse til din konto. (Fejlkode:0x8a010101)"

Bemærk: Du modtager denne fejlkode til Office 2016 til Mac? Se fejl 0x8A010101, når aktivering af Office 2016 til Mac i stedet.

Får du opdateringen via Office til Mac 2011:

Åbn et Office-program som f.eks. Word, vælg Hjælp > Kontroller, om der er opdateringer, og vælg knappen Kontroller, om der er opdateringer.

Installere opdateringen manuelt:

Hent og Installer Microsoft Office til Mac 2011 14.6.4 opdatere. Du kan derefter søge efter yderligere opdateringer fra Office som beskrevet ovenfor.

Bemærk: Ansvarsfraskrivelse for maskinoversættelse: Denne artikel er blevet oversat af et computersystem uden menneskelig indgriben. Microsoft tilbyder disse maskinoversættelse for at hjælpe ikke-engelsktalende brugere til at kunne nyde indhold om Microsofts produkter, tjenester og teknologier. Da artiklen er maskinoversat, kan den indeholde forkerte ord eller syntaks- eller grammatikfejl.

Se også

Aktivere Office til Mac 2011

Fejlfinding i forbindelse med fjerne Office 2011 til Mac

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×