Fejlfinding i fakturering til Office 365 til privatpersoner

Lær at foretage fejlfinding af problemer med fakturering til Office 365 Home- og Office 365 Personal-abonnementer.

Kreditkortproblemer

Du kan ikke fjerne et kreditkort, mens det er tilknyttet et Office 365-abonnement. Gør følgende, hvis du vil fjerne kortet:

  1. Sørg for, at du har tilføjet kreditkortet eller den anden betalingsmåde, du vil bruge til at betale for dit abonnement til din Microsoft-konto.

  2. Forbind kortet eller betalingsmåden til dit Office 365-abonnement.

  3. Prøv derefter at fjerne kortet igen.

Du kan få hjælp til disse trin i Tilføj, opdater eller slet et kreditkort eller en anden betalingsmåde for Office 365 til privatpersoner.

Du kan ikke ændre nummeret på et eksisterende kort. Gør følgende, hvis dit kortnummer af en eller anden grund har ændret sig:

  1. Føj kreditkortet med det nye nummer til din Microsoft-konto.

  2. Knyt kortet til dit Office 365-abonnement.

  3. Fjern det gamle kort.

Du kan få hjælp til disse trin i Tilføj, opdater eller slet et kreditkort eller en anden betalingsmåde for Office 365 til privatpersoner.

Dobbelttjek først, at kortoplysningerne – nummer, udløbsdato, navn på kortet og adresse, herunder by og postnummer – vises nøjagtigt, som de gør på kortet og på dit kontoudtog. Rediger kortoplysningerne som beskrevet ovenfor, hvis det er nødvendigt.

Hvis du fortsat får vist meddelelsen om "afvist", skal du kontakte din bank. Det er muligt, at kortet er ikke aktivt – hvis du f.eks. for nylig har modtaget kortet med posten med en opdateret udløbsdato, så skal du måske stadig aktivere det. Din bank kan også fortælle dig, hvis kortet ikke er godkendt til online, internationale eller tilbagevendende transaktioner.

Almindelige problemer

Hvis du har flere Microsoft-konti, kan du være logget på med den forkerte konto. Du skal logge på med den Microsoft-konto, der er knyttet til dit Office 365-abonnement.

Hvis du har problemer med at logge på din Microsoft-konto, kan du se Når du ikke kan logge på din Microsoft-konto.

Indstil din browser til at tillade cookies fra tredjeparter, og prøv igen.

Prøv disse trin for at løse problemet:

  1. Følg eventuelle instruktioner i fejlmeddelelsen.

  2. Prøv at skrive dit kreditkortnummer igen. Uden mellemrum, kommaer eller andre tegn, der ikke er tal.

  3. Kontrollér, at faktureringsadressen, udløbsdatoen og navnet, der er anført for din betalingsmåde er korrekte.

  4. Hvis du bruger en ny betalingsmåde, skal du kontrollere, at den er aktiveret.

  5. Sørg for, at du har nok penge i din kontos betalingsmåde til at betale for dit køb.

  6. Sørg for, at betalingsmåden er autoriseret til online eller automatisk fakturering.

  7. Kontakt din bank for at finde ud af, hvorfor godkendelser mislykkes.

  8. Prøv at tilføje eller skifte til en anden betalingsmåde.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt support.

Som Office 365-abonnent kan du kontakte support og for at få gratis hjælp til problemer med konti og fakturering.

Skriv en kommentar

Var disse trin nyttige? Hvis det er tilfældet, kan du fortælle os om det nederst i dette emne. Hvis de ikke var, og du stadig oplever problemer, kan du fortælle os om, hvad du forsøgte at gøre, og hvilke problemer du har oplevet.

Se også

Fakturererings- og kontooversigt til Office 365 til privatpersoner

Tilføj, opdater eller slet et kreditkort eller en anden betalingsmåde for Office 365 til privatpersoner

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×