Fejlfinding i fakturering til Office 365 til privatpersoner

Hvis du har problemer med at få adgang til og administrere betalingen for dit Office 365 Home-, Office 365 Personal,- og Office 365 University-abonnement, kan du prøve disse tip til fejlfinding.

Hvis du har brug for hjælp, kan du se Tilføj, opdater eller slet et kreditkort eller en anden betalingsmåde for Office 365 til privatpersoner.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt support.

Tip til kredit- eller debetkort

Bruges kortet til at betale for et aktivt Office 365-abonnement eller en aktiv Microsoft-tjeneste, f.eks. XBox Live? Hvis det er tilfældet, er du nødt til at tilføje en alternativ betalingsmetode, inden du fjerner det eksisterende kort. Du kan se detaljerede anvisninger for, hvordan du gør dette på siden Betalingsmåder, under Tilføj, opdater eller slet et kreditkort eller en anden betalingsmåde for Office 365 til privatpersoner.

Hvis dit kortnummer er blevet ændret:

  1. Log på siden Betalingsmåder, og tilføj kortet som en ny betalingsmulighed på din Microsoft-konto.

  2. Knyt kortet til dit Office 365-abonnement.

  3. Fjern det gamle kort.

Du kan få en udførlig vejledning til disse trin i Tilføj, opdater eller slet et kreditkort eller en anden betalingsmåde for Office 365 til privatpersoner.

Dobbelttjek først, at kortoplysningerne – nummer, udløbsdato, navn på kortet og adresse, herunder by og postnummer – vises nøjagtigt, som de gør på kortet og på dit kontoudtog. Rediger kortoplysningerne, hvis det er nødvendigt. Du kan få en udførlig vejledning i Tilføj, opdater eller slet et kreditkort eller en anden betalingsmåde for Office 365 til privatpersoner.

Hvis du fortsat får vist meddelelsen om "Afvist", skal du kontakte din bank. Det er muligt, at kortet ikke er aktivt. Hvis du f.eks. for nylig har modtaget kortet med posten med en opdateret udløbsdato, skal du måske blot aktivere det. Din bank kan også fortælle dig, hvis kortet ikke er godkendt til online-, internationale eller tilbagevendende transaktioner.

Generelle tip

Hvis du har mere end én Microsoft-konto, kan du være logget på med den forkerte konto. Du skal logge ind på siden Betalingsmåder med den Microsoft-konto, som er knyttet til dit Office 365-abonnement. Vi kan hjælpe, hvis du ikke kan huske den Microsoft-konto eller adgangskode, du bruger sammen med Office.

Vi er kede af, at du har problemer. Se Når du ikke kan logge på din Microsoft-konto.

Sådan kan du aktivere cookies, hvis browseren blokerer dem:

Edge (Windows 10)

  1. I Edge-vinduet skal du markere Mere (...) > Indstillinger > Vis avancerede indstillinger.

  2. Rul ned til Cookiesog vælg Bloker ikke cookies

Internet Explorer

  1. På menulinjen i Internet Explorer skal du gå til Værktøjer Knappen Værktøjer i Internet Explorer, øverste højre hjørne > Internetindstillinger > Beskyttelse af personlige oplysninger > Avanceret.

  2. Vælg Accepter eller Spørg under Cookies fra oprindeligt websted, og så Accepter eller Spørg under Tredjeparts Cookies.

  3. Vælg OK.

Chrome

  1. I et vindue i Chrome, gør et af følgende:

    • Skriv chrome://settings/content i adressefeltet i browseren.

      ELLER

    • På Chrome-menuen skal du vælge Indstillinger > Vis avancerede indstillinger, og klik derefter på Beskyttelse af personlige oplysninger, og vælge Indholdsindstillinger.

  2. I dialogboksen Indholdsindstillinger under Cookies, kontroller, at du har markeret Tillad lokale data skal være angivet (anbefales).

  3. Vælg Udført, og opdater browseren.

Mozilla Firefox

  1. Hvis du bruger Windows, skal du i Firefox-vinduet markere Åbn menu Menuen Browserindstillinger i Firefox > Indstillinger.

    Tip:  Hvis du bruger en Mac, skal du gå til Firefox > Præferencer.

  2. Vælg fanen Beskyttelse af personlige oplysninger.

  3. I sektionen Historik under Firefox, skal du markere Anvend brugerdefinerede indstillinger for historik.

  4. Sørg for at Accepter cookies fra websteder er markeret, og Accepter tredjeparts cookies er indstillet til Altid, og vælg derefter OK.

Safari

  1. På din Mac skal du gå til Safari > Præferencer > Beskyttelse af personlige oplysninger.

  2. Under Cookies og websteddata, skal du vælge Tillad altid.

  3. Vælg Luk og opdater browseren.

Du kan prøve følgende:

  • Følg eventuelle instruktioner i fejlmeddelelsen.

  • På siden Betalingsmåder skal du prøve at skrive dit kreditkortnummer igen. Uden mellemrum, kommaer eller andre tegn, der ikke er tal.

  • Kontrollér, at faktureringsadressen, udløbsdatoen og navnet, der er anført for din betalingsmåde er korrekte.

  • Hvis du bruger en ny betalingsmåde, skal du kontrollere, at den er aktiveret.

  • Sørg for, at du har nok penge på din konto til at betale for dit køb.

  • Sørg for, at betalingsmåden er autoriseret til online eller automatisk fakturering.

  • Kontakt din bank for at finde ud af, hvorfor godkendelser mislykkes.

  • Prøv at tilføje eller skifte til en anden betalingsmåde.

Du kan få en udførlig vejledning i Tilføj, opdater eller slet et kreditkort eller en anden betalingsmåde for Office 365 til privatpersoner.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt support.

Som Office 365-abonnent kan du kontakte support og for at få gratis hjælp til problemer med konti og fakturering.

Skriv en kommentar

Var disse trin nyttige? Hvis det er tilfældet, kan du fortælle os om det nederst i dette emne. Hvis de ikke var, og du stadig oplever problemer, kan du fortælle os om, hvad du forsøgte at gøre, og hvilke problemer du har oplevet.

Se også

Tilføj, opdater eller fjern et kreditkort eller en anden betalingsmåde til Office 365 til privatpersoner

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×