Fejlfinding for svargrupper

Hvis du har problemer med svargrupper, kan følgende retningslinjer være med til at løse dem.

Denne artikel indeholder

Hvis du er agent

Hvorfor modtager jeg ikke svargruppeopkald?

Hvorfor kan jeg ikke logge på en formel gruppe via agentgruppesiden?

Hvorfor får jeg ingen opkaldskontekst med opkaldet, eller hvorfor er opkaldskonteksten ufuldstændig?

Hvorfor kan jeg ikke dele mit skrivebord eller starte et møde, når jeg er sluttet til en anonym svargruppe?

Hvorfor kan jeg ikke se nogle af mine svargrupper på rullelisten "På vegne af"?

Hvorfor har jeg modtaget et svargruppeopkald, der ringede og derefter pludselig stoppede?

Hvis du ringer til en svargruppe

Hvorfor er svargruppen markeret som tilgængelig, men ingen svarer?

Hvorfor kan jeg ikke finde svargruppen ved at skrive dens navn i Lync 2010?

Hvorfor tog svargruppen ikke hensyn til det, da jeg trykkede på en DTMF-tone?

Hvad kan jeg gøre, hvis svargruppen ikke genkender mit talesvar korrekt?

Hvorfor kan jeg ikke dele mit skrivebord eller starte et møde, når jeg er sluttet til en anonym svargruppe?

Hvis du er agent

Hvorfor modtager jeg ikke svargruppeopkald?

  • Medmindre andet er konfigureret, ringer svargrupper kun til agenter, hvis deres tilstedeværelsesstatus er Kan kontaktes eller Inaktiv. Tjek din tilstedeværelsesstatus.

  • Fortrolighedstilstand kan være aktiveret.

  • Hvis du er i en formel svargruppe, hvor du skal logge på manuelt, før du kan foretage opkald, er du måske ikke logget på gruppen. Hvis du vil sikre, at du er logget på, skal du klikke på pilen Show Menu i Lync-hovedvinduet, pege på Funktioner og derefter klikke på Indstillinger for svargruppe.

Hvorfor kan jeg ikke logge på en formel gruppe via agentgruppesiden?

  • Der kan være forbindelsesproblemer med serveren. Kontakt dit supportteam.

Hvorfor får jeg ingen opkaldskontekst med opkaldet, eller hvorfor er opkaldskonteksten ufuldstændig?

  • Hvis du er i en distributionsgruppe, får du ingen opkaldskontekst. Opkaldskontekst sendes kun til interaktive grupper, ikke til distributionsgrupper.

  • Hvis opkaldskonteksten er ufuldstændig (f.eks. manglende spørgsmål), skal du bede supportteamet om at indtaste en tekstversion for dem.

  • I overvågede overførsler for anonyme svargruppeagenter overføres opkaldskontekst kun, hvis overførslen startes fra samtalevinduet med opkaldskonteksten.

Hvorfor kan jeg ikke dele mit skrivebord eller starte et møde, når jeg er sluttet til en anonym svargruppe?

  • Denne funktionalitet understøttes ikke for anonyme svargrupper. Du kan kun dele skriveborde som medlem af en standardsvargruppe (ikke anonymt). Få dit supportteam til at fjerne det anonyme flag fra arbejdsprocessen.

Hvorfor kan jeg ikke se nogle af mine svargrupper på rullelisten "På vegne af"?

  • Du kan kun foretage opkald på vegne af dine anonyme svargrupper. Listen over svargrupper opdateres kun ved logon og derefter hver 8. time. Hvis du vil opdatere listen, kan du prøve at logge af og logge på igen.

  • Der kan være forbindelsesproblemer med serveren. Kontakt supportteamet.

Hvorfor har jeg modtaget et svargruppeopkald, der ringede og derefter pludselig stoppede?

  • En anden agent besvarede opkaldet. Du vil modtage en besked, der angiver, hvilken agent der besvarede opkaldet.

Toppen af siden

Hvis du ringer til en svargruppe

Hvorfor er svargruppen markeret som tilgængelig, men ingen svarer?

  • Selvom ingen fra gruppen kan tage opkald, er en svargruppe altid markeret som tilgængelig. Svargrupper har normalt en telefonsvarer, der accepterer opkaldet.

Hvorfor kan jeg ikke finde svargruppen ved at skrive dens navn i Lync 2010?

  • Svargruppen er endnu ikke blevet replikeret til adressekartoteket. Skriv dens SIP-adresse i stedet (f.eks. sip:salg@contoso.com).

Hvorfor tog svargruppen ikke hensyn til det, da jeg trykkede på en DTMF-tone?

  • DTMF-toner (Dual-tone multifrequency) registreres kun, efter at velkomstmeddelelsen er afspillet.

Hvad kan jeg gøre, hvis svargruppen ikke genkender mit talesvar korrekt?

  • Tal tydeligt ind i mikrofonen. Sørg for, at der ikke er for meget baggrundsstøj.

  • Hvis svargruppen misfortolkede dit svar og gik videre til næste spørgsmål, kan du ikke gå tilbage. Du skal starte igen fra begyndelsen.

Hvorfor kan jeg ikke dele mit skrivebord eller starte et møde, når jeg er sluttet til en anonym svargruppe?

  • Denne funktionalitet understøttes ikke for anonyme svargrupper. Du kan kun dele skriveborde som medlem af en standardsvargruppe (ikke anonymt). Få dit supportteam til at fjerne det anonyme flag fra arbejdsprocessen.

Toppen af siden

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×