Fejlfinding for svargrupper

Hvorfor modtager jeg ikke svargruppeopkald?

• Medmindre andet er konfigureret, skal agenterne for svargruppen kun ringe, hvis deres tilstedeværelsesstatus er Tilgængelig eller Inaktiv. Kontrollér din tilstedeværelsesstatus.

• Tilstanden Beskyttelse af personlige oplysninger er muligvis aktiveret.

• Hvis du er i en formel svargruppe, hvor du skal logge på manuelt, før du kan besvare opkald, er du muligvis ikke logget på gruppen. Hvis du vil sikre, at du er logget på, skal du klikke på pilen Vis menu i hovedvinduet i Lync, pege på Værktøjer og derefter klikke på Svargruppe Indstillinger.

Hvorfor kan jeg ikke logge på en formel gruppe via siden Agentgrupper?

• Der kan være et forbindelsesproblem med serveren. Kontakt dit supportteam.

Hvorfor får jeg ikke nogen opkaldskontekst med opkaldet, eller hvorfor er opkaldskonteksten ufuldstændig?

• Hvis du er i en jagtgruppe, får du ikke nogen opkaldskontekst. Opkaldskontekst sendes kun for interaktive grupper, ikke for jagtgrupper.

• Hvis opkaldskonteksten er ufuldstændig (f.eks. manglende spørgsmål), kan du bede supportteamet om at angive en tekstversion for de ufuldstændige elementer.

• I overvågede overførsler for anonyme svargruppeagenter overføres opkaldskontekst kun, hvis overførslen startes fra samtalevinduet med opkaldskonteksten.

Hvorfor kan jeg ikke dele mit skrivebord eller starte et møde, når jeg har forbindelse til en anonym svargruppe?

• Denne funktion understøttes ikke for anonyme svargrupper. Du kan kun dele skriveborde som medlem af en standardresponsgruppe. Få dit supportteam til at fjerne det anonyme flag fra arbejdsprocessen.

Hvorfor kan jeg ikke se nogle af mine svargrupper på rullelisten "På vegne af"?

• Du kan kun foretage opkald på vegne af dine anonyme svargrupper. Listen over svargrupper opdateres kun ved logon og derefter hver 8. time derefter. Hvis du vil opdatere listen, kan du prøve at logge af og logge på igen.

• Der kan være et forbindelsesproblem med serveren. Kontakt supportteamet.

Hvorfor modtog jeg et svargruppeopkald, der ringede og derefter pludselig stoppede?

• En anden agent besvarede opkaldet. Du modtager en meddelelse, der angiver, hvilken agent der besvarede opkaldet.

Toppen af siden

Hvorfor er svargruppen markeret som tilgængelig, men ingen svar?

• Selvom ingen fra gruppen er tilgængelig til at besvare opkald, markeres en svargruppe altid som tilgængelig. Svargrupper har typisk et telefonsvarerfelt, der accepterer opkaldet.

Hvorfor kan jeg ikke finde svargruppen ved at skrive dens navn i Lync 2010?

• Svargruppen er endnu ikke blevet replikeret til adressekartoteket. Skriv dens SIP-adresse i stedet (f.eks. sip:sales@contoso.com).

Hvorfor tog svargruppen det ikke med i betragtning, når jeg trykkede på en DTMF-tone?

• DTMF-toner (dual-tone multifrequency) registreres kun, når velkomstmeddelelsen er blevet afspillet.

Hvad kan jeg gøre, hvis svargruppen ikke genkender mit stemmesvar korrekt?

• Tal tydeligt ind i mikrofonen. Sørg for, at der ikke er for meget støj omkring dig.

• Hvis svargruppen fejlfortolkede dit svar og flyttede til det næste spørgsmål, kan du ikke gå tilbage og skal starte fra begyndelsen.

Hvorfor kan jeg ikke dele mit skrivebord eller starte et møde, når jeg har forbindelse til en anonym svargruppe?

• Denne funktion understøttes ikke for anonyme svargrupper. Du kan kun dele skriveborde som medlem af en standardresponsgruppe. Få dit supportteam til at fjerne det anonyme flag fra arbejdsprocessen.

Toppen af siden