Fejlfinding af mailkonfigurationen på din mobil

Udfør fejlfinding af dine problemer med mailkonfigurationen på din mobilenhed.

Hvis du har en arbejds- eller skolekonto, der bruger Office 365 til virksomheder, eller Exchange-baserede konti, skal du tale med din Office 365-administrator for at få support. Office 365-administratorer kan kontakte support for Office 365 til virksomheder. Til Outlook.com-konti f.eks @hotmail.com, @live.com, osv. skal du kontakte Microsoft support.

Hvor kan jeg hente Outlook mobilappen?

Åbn Google Play Store (Android) eller App Store (iOS), og Søg efter "Microsoft Outlook". Tryk på Installer.

Hvis du allerede er på din mobilenhed, kan du klikke på en af de nedenstående link:

Bemærk: Hvis din mobilenhed ikke er kompatibel med Outlook mobilappen, kan du konfigurere din mail, ved hjælp af enhedens indbyggede app.

Hvem er min mailudbyder?

Kontotype

Beskrivelse

Outlook.com

Konti der slutter med @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com @live.com, internationale domæner, f.eks. outlook.co.uk, eller brugertilpassede domæner der er hostet på Outlook.com.

Gmail

En Google-mailtjeneste. For at se Gmail-serverindstillinger, skal du gå til Introduktion til IMAP og POP3.

Yahoo! Mail

Yahoo!-mailtjeneste. Serverindstillinger for IMAP: IMAP-serverindstillinger for Yahoo! Mail. Mail eller POP-serverindstillinger for Yahoo Mail.

iCloud

En Apple-mailtjeneste. iCloud understøtter ikke POP. Se Mailserverindstillinger til iCloud-klienter.

Office 365-konto

En arbejds- eller skolemailkonto der er hosted af Office 365 til virksomheder. Konti kan slutte med: @yourdomain.onmicrosoft.com, @yourdomain.com, @yourschool.edu osv. Hvis du ikke er sikker, skal du kontakte administratoren af din mailkonto. Find indstillinger for POP- eller IMAP-server i Outlook i Office 365.

Exchange-baseret konto

Arbejds- eller skolemailkonto der er hosted af Exchange. Disse er brugerdefinerede domæner i Exchange, og kan slutte med @yourdomain.com eller @yourschool.edu.

Hvis din organisation bruger Outlook Web App eller Outlook på internettet, kan du prøve at kontrollere indstillingerne for serveren, ved at følge trinnene i Find POP-, IMAP-serverindstillinger i Exchange-baseret mail. Hvis du har nogen spørgsmål, skal du spørge administratoren af din mailkonto.

IMAP eller POP

IMAP eller POP er en mailprotokol, der bruges til at hente mails til din enhed. Det er kun din mail, som synkroniseres med både IMAP og POP. Kalenderen eller kontakter synkroniseres ikke.

Spørg din mailudbyder eller din administrator, hvis du ikke er sikker på om du skal bruge IMAP eller POP. Kontroller webstedet, ring til din mailudbyder eller brug denne praktiske vejledning, til at få de serverindstillinger du skal bruge.

Hvilken type mailkonto har jeg?

Er du i tvivl om, hvilken type mailkonto du har? Kontakt din mailudbyder. Eller, hvis du allerede har konfigureret den konto, du forsøger at tilføje på din enhed, på en pc eller Mac med Outlook-programmet, kan du prøve dette.

  1. På den pc eller Mac, hvor du har Outlook installeret, skal du åbne Outlook og vælge Filer > Info > Kontoindstillinger.

  2. Se kolonnen Type i vinduet Kontoindstillinger for at se, hvilke type konto det er.

Mailserverindstillinger

Mailserverindstillinger til de mest populære udbydere, kan nemt findes online blot ved at søge på internettet. Din mailudbyder eller host har muligvis disse oplysninger umiddelbart tilgængelige. Hvis de ikke har, er du nødt til at bede dem om disse oplysninger, for at konfigurere din mail på din mobilenhed.

Se, Serverindstillinger du skal anmode din mailudbyder om for at få en praktisk vejledning om hvad du skal bede om.

Serverindstillinger for Outlook.com

  • Brug eas.outlook.com for indgående serverindstillinger.

    Bemærk: For Outlook.com IMAP eller POP-konti skal du bruge imap-mail.outlook.com for IMAP og for pop-mail.outlook.com skal du bruge POP.

  • Brug smtp-mail.outlook.com for udgående SMTP-serverindstillinger.

  • Indgående Port 993 for IMAP eller 995 for POP.

Serverindstillinger for Office 365 til virksomheder

  • Brug outlook.office365.com for indgående serverindstillinger.

  • Brug smtp.office365.com for udgående SMTP serverindstillinger.

  • Udgående SMTP-Port 587.

Slet tilknyttet telefon

Hvis du har mistet din telefon, eller forsøger at nulstille dine synkroniseringsforhold, kan du fjerne den fra din konto. Dette betyder ikke, at din enhed ryddes.

Lær, hvordan du sletter eller fjerner en tilknyttet telefon her.

Skift adgangskode til mail

Du kan ikke ændre adgangskoden fra en mailapp. For at ændre adgangskoden til din mailkonto, skal du have adgang til din mail på en internetbrowser. Når du er logget på, vil du kunne ændre adgangskoden. Indstillingen til at skifte adgangskoden er højst sandsynligt under dine konto- eller profilindstillinger.

  1. Log på din mailkonto fra internettet.

    Bemærk: Hvis du f.eks. har en @hotmail.com-konto, skal du besøge login.live.com

  2. Se under profilindstillinger eller kontoindstillinger.

  3. Lav din adgangskode om.

  4. Mobilappen Outlook registrerer ændringen, og du bliver bedt om at logge på igen med den nye adgangskode.

    Bemærk: Du kan også slette, og derefter tilføje din mailkonto igen hvis du har problemer med at opdatere den.

Hvis du ændrer adgangskoden til din mailkonto, som også er din Microsoft-konto, skal du muligvis logge på igen på andre Microsoft-programmer og websteder.

Jeg kan ikke installere Outlook-appen

Før du kan installere Outlook-mobilappen skal du bruge:

  • En mobilenhed der opfylder minimumskravene til appen.

  • Nok lagerplads på enheden til at imødekomme størrelsen af appen.

  • En Wi-Fi eller dataforbindelse som gør det muligt at hente apps.

Outlook-appen er nede

Hvis Outlook går ned, når du åbner den skal du rydde browserens cache på din enhed, og derefter fjerne appen og installere den igen.

Jeg kan ikke finde en funktion i Outlook, som jeg har brug for

Hvis der er et værktøj eller en funktion, som du skal bruge, men ikke kan finde i appen, er du velkommen til at besøge vores forslagskasse for at sende feedback til os eller stemme for de funktioner, som andre har anmodet om.

Min POP-konto understøttes ikke i Outlook

Vi understøtter ikke POP-konti i øjeblikket, men du kan løse dette problem, ved at tilføje din POP-konto til en Outlook.com-konto og derefter konfigurere Outlook.com-kontoen med vores app. Du kan finde en vejledning i Konfigurer en POP-mailkonto i Outlook til iOS eller Android og Find POP eller IMAP-serverindstillinger til Outlook i Office 365

Få hjælp i Outlook-appen

Outlook-mobilappen leveres med indbygget support. Du kan nemt, søge efter det hjælpeemne du skal bruge, eller endda starte en samtale med en supportmedarbejder.

I Outlook-appen skal du gå til indstillinger > Hjælp & Feedback. Hvis du vil vide, hvordan du kommer derhen skal du se: Få hjælp til Outlook til iOS og Android

Importér din POP-kontos kalender fra Outlook på computeren til Outlook mobile

Hvis du bruger en lokal kalender i skrivebordsversionen af Outlook på din pc (dvs. med en POP-mailkonto), kan du eksportere din kalender og synkronisere den til din telefon ved hjælp af en Outlook.com-konto. Du kan finde en vejledning i Dele en Outlook-kalender på Outlook.com.

Når du har fulgt trinnene for at gemme og importere din kalender, skal du føje din Outlook.com-konto til Outlook til iOS eller Android. Se Konfigurere en POP-mailkonto i Outlook til iOS eller Android for at få flere oplysninger.

Importér din POP-kontos kontakter fra Outlook på computeren til Outlook mobile

Hvis du har tilføjet kontakter lokalt i skrivebordsversionen af Outlook på din pc, f.eks. kontakter, der er tilknyttet en POP-konto, kan du eksportere dem og synkronisere dem til din telefon ved hjælp af en Outlook.com-konto.

  1. Opret en ny Outlook.com-konto, eller log på en eksisterende konto her.

  2. Vælg appstarteren i øverste venstre hjørne og derefter Personer.

    Feltet Personer på Outlook.com

  3. Vælg Start import under Importér kontakter.

  4. Vælg din version af Outlook på næste skærmbillede, og følg vejledningen, for at kopiere dine lokale kontakter til Outlook.com-kontoen fra skrivebordsversionen af Outlook på din pc.

  5. Når du har importeret dine kontakter til Outlook.com, skal du blot føje din Outlook.com-konto til Outlook til iOS eller Android. Se Konfigurere en POP-mailkonto i Outlook til iOS eller Android for at få flere oplysninger.

Outlook.com- eller Office 365-konti er holdt op med at synkronisere

Hvis din Outlook.com- eller Office 365 arbejds-eller skolekonto var synkroniseret med din mobilenhed før, men nu ikke er det mere, kan du læse: Ret mailsynkroniseringsproblemer, eller fjern en enhed fra din postkasse i Outlook på internettet. Du kan lære, hvordan du fjerner dine synkroniseringstilknyttelser, og derefter er du nødt til at tilføje kontoen igen.

Du kan også kontrollere serverstatus for Outlook.com for, om der er afbrydelser. Hvis din mail virker på computeren, og der ikke er nogle afbrydelser, kan problemet være med din mailapp.

Kan ikke synkronisere kalender og kontakter efter opsætning

Hvis du konfigurerer din mail som en IMAP- eller POP-konto, synkroniseres din kalender og dine kontakter ikke. Du nødt til at tilføje dem som en Exchange ActiveSync-konto. Sørg også for, at din mailapp har de rette tilladelser til at få adgang til din kalender og dine kontakter.

Læs Synkroniser kalender med min telefon eller tablet, hvis du har synkroniseringsproblemer, når du konfigurerer din mailkonto for første gang

Hvis din mailkonto fungerer fint på en computer, kan problemet være med din mailapp, og du nødt til at kontakte deres support. Hvis du f.eks har problemer, med at tilføje en Outlook.com-mailkonto til iOS-mailappen så kontakt Apple Support. Vi anbefaler, at downloade og installere Outlook mobilappen for nem administration af kalender og mail.

Jeg kan ikke logge på appen

  • Kontrollér din mailkonto og adgangskode, og prøv at angive dine oplysninger igen.

  • Kontrollér, at din mailkonto er understøttet. Du kan tilføje konti fra Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (herunder Hotmail, Live- og MSN), Gmail, iCloud og Yahoo! Mail.

    Hvis du ikke er sikker på, hvilken type mailkonto du har, skal du kontakte din arbejdsplads' supportteam eller internetudbyder (ISP).

  • Hvis du ikke kan logge på en konto, som du allerede har tilføjet, skal du fjerne din konto og derefter tilføje den igen.

    Sådan fjerner du en konto, og tilføjer den igen:

    1. Gå til Indstillinger, og vælg derefter den konto, du vil slette.

    2. Vælg Fjern konto.

    3. Vælg Fra enheden (fjerner kontoen, men bevarer data) eller Fra enheden og fjerndata (fjerner kontoen og alle oplysninger i forbindelse med den).

    4. Tilføj kontoen igen.

Totrinsbekræftelse

Få mere at vide om totrinsbekræftelse:

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×