Fejlfinding af lyd og video i Skype for Business

Hvis du som bruger af Skype for Business oplever et problem med lyd- eller videoopkald under et møde eller et samarbejde, kan denne fejlsøgningsguide hjælpe dig med at løse problemet. Vi har samlet nogle løsninger på almindelige problemer.

Fejlfinding af videoproblemer i Skype for Business

  • I hovedvinduet i Skype for Business skal du gå til Værktøjer > Indstillinger for videoenheder. Det, som dit kamera kan se, vises i vinduet.

    Indstillinger for videoenheder

    Bemærkninger: Hvis du har mere end ét webcam, bør du kunne se dem alle på rullelisten.

    Indstillinger for videoenhed, beskæring og centrering af min video i mødeafkrydsningsfeltet

Hvis kameraet ikke vises på listen.

  1. Er dit kamera tilsluttet?
    Hvis du bruger et eksternt kamera i stedet for et indbygget webcam, skal du sørge for, at det er tilsluttet og tændt. Hvis det er sluttet til din computer med USB, skal du prøve at slutte det til et andet USB-stik. Hvis du bruger en USB-hub, skal du prøve at slutte kameraet direkte til en USB-port på computeren i stedet – prøv også at afbryde andre USB-enheder.

  2. Er dit webcam installeret korrekt?
    Kontrollér, at dit kamera er på listen og er aktiveret i Enhedshåndtering, selvom du bruger computerens indbyggede kamera.

    Sådan åbner du Enhedshåndtering

    • På Windows 10- og Windows 8-computere skal du trykke på Windows-logotasten (Start) og indtaste Enhedshåndtering i søgefeltet. Vælg om nødvendigt det administrative værktøj fra listen over resultater.

    • I Windows 7 skal du vælg Windows-logotasten (Start) > Kontrolpanel. I Vis efter skal du gennemse kontrolelementerne og vælge Kategori.

      Vælg Hardware og lyd og under Enheder og printere skal du derefter vælge Enhedshåndtering.

Under Billedenheder skal du kontrollere, at dit kamera er angivet.

Liste over billedenheder

Hvis det er angivet, skal du kontrollere, at det er aktiveret. Hvis du kan se indstillingen Deaktiver, er kameraet aktiveret. Hvis du ikke kan se den, skal du højreklikke og vælge Aktivér.

Hvis det ikke findes på listen, eller der er et spørgsmålstegn eller udråbstegn, skal du geninstallere kameraet. Du kan finde de nyeste drivere til dit kamera her: Internet. Søgning efter kameramodellen på Bing.

Hvis kameraet findes på listen, men der ikke vises en forhåndsvisning.

  1. Bruges dit webcam af et andet program?
    Luk alle programmer, der måske bruger dit webcam, herunder videoredigeringssoftware, virtuel kamerasoftware, chat og Internet-browsere. Hvis dit webcam har en lampe, der viser, når det er i brug, og lampen lyser, når du ikke er i gang med et opkald, bruges dit kamera af et andet program.

  2. Kontrollér anonymitetsindstillingerne for kameraet.
    Nogle kameraer har en indstilling for "beskyttelse af personlige oplysninger".

    Kameraindstillinger for videoenheder

    Vælg Kameraindstillinger, og deaktiver indstillingen.

    Hvis du kun kan se en massiv sort ramme i videovisningen, kan dit kamera have en fysisk lukker. Åben lukkeren for at aktivere videoen.

Hvis videokvaliteten er dårlig – hvilket betyder at deltagere i opkaldet kan se hinandens videofeed, men at billedet er for mørkt, sløret eller pikseleret, eller billedet fryser – kan følgende tip måske hjælpe:

  • Kontrollér forbindelsen
    Hvis videobilledet fryser, ser blokeret ud eller indeholder bevægelsesslør, kan det være din Internet forbindelse (eller en anden deltagers Internet forbindelse), der forårsager problemet. Hvis Skype for Business registrerer en dårlig forbindelse, reduceres kvaliteten for at forsøge at undgå, at opkaldet afbrydes helt. Gennemse vores guide for at løse dine forbindelsesproblemer.

  • Skab bedre lysforhold
    En godt belyst rum kan gøre en stor forskel for videokvaliteten i dine opkald. Hvis rummet er for mørkt, vil dit videokamera forsøge at forstærke signalet for at gøre billedet lysere, og det reducerer videokvaliteten. Hvis du desuden har et vindue eller en klar lyskilde bag dig, vil dit ansigt f.eks. fremstå mørkt og kontrastløst for de andre deltagere. Du opnår de bedste resultater ved at sikre, at der er tilstrækkelig med belysning omkring dig, og undgå bagfrakommende lys.

  • Kontrollér dine kameraindstillinger
    I hovedvinduet i Skype for Business skal du gå til Værktøjer > indstillinger for Videoenhed. I vinduet kan du se, hvad dit kamera kan se. Vælg Kameraindstillinger for at få adgang til indstillingerne for det anvendte webcam. Det anbefales at bruge standardindstillingerne for at lade kameraet tilpasse sig automatisk til lysforholdene. Det kan dog være nødvendigt at ændre nogle indstillinger manuelt. F.eks. er indstillingen til reduktion af flimmer muligvis ikke indstillet korrekt til 50 Hz (hertz) eller 60 Hz, så det passer til effektindstillingen for stikkontakter i dit område.

  • Opgrader dit kamera
    Indbyggede kameraer i ældre bærbare computere og tablets giver muligvis ikke de bedste resultater. Det kan være en god ide at investere i et nyere webcam. De fleste eksterne webkameraer er kompatible med Skype for Business, men den bedste oplevelse fås ved brug af et Skype for Business-certificeret webcam, som er angivet i feltet katalog. Hvis du allerede bruger et eksternt kamera, og du har problemer med video, skal du forsøge at slutte det til en anden USB-port.

  • Vælg Deltager-ikonet. Ved siden af deltagerne, der sender video, er der et blåt kameraikon.

    Antal deltagere i et videoopkald

    Hvis et ikon er nedtonet (hvilket betyder at det ikke er tilgængelig), kan deltageren ikke sende video. Eller hvis der vises to lodrette søjler, så understøttes video, men deltageren bruger det ikke.

    Bemærk:  Hvis et opkald kun med lyd startes, vil alle kameraikoner være nedtonede – hvilket betyder at de ikke er tilgængelige – indtil en deltager begynder at sende video.

    Forklaringen viser status for deltagere, der er forbundet via chat, mikrofon, kamera eller skærm

    Hvis du ikke kan se video fra en bestemt deltager, ligger problemet sandsynligvis ikke hos dig. Anbefal denne fejlfindingsvejledning til den pågældende deltager.

Skype for Business forsøger at holde dig i midten af den video, der sendes, ved hjælp af funktionen Beskær og centrer min video i møder, der som standard er slået til. Hvis du vil deaktivere denne funktion, skal du gå til Værktøjer > indstillinger for Videoenhed og fjerne markeringen i Beskær og centrer min video i møder.

Indstillinger for videoenhed, beskæring og centrering af min video i mødeafkrydsningsfeltet

Fejlfinding af lydproblemer i Skype for Business

Løs mikrofonproblemer

Hvis andre deltagere ikke kan høre dig, skyldes problemet enten din mikrofon eller deres afspilningsenhed (højttalere eller hovedtelefoner).

  1. Kontrollér dine indstillinger i Skype for Business.
    Skype for Business slår automatisk lyden fra for personer, der deltager i et planlagt møde. Dette gøres for at reducere støj fra parter, der ikke er aktive præsentationsværter.

    For at slå lyden til for dig selv skal du vælge mikrofonikonet med den diagonale streg i opkaldsvinduet.

    Skype-værktøjer, der viser følgende ikoner: kamera, mikrofon, præsentationsskærm, telefonhåndsæt

  2. Kontrollér din mikrofon.
    Hvis du bruger computerens indbyggede mikrofon, skal du sikre dig, at den ikke er slået fra. Hvis du bruger en ekstern mikrofon, skal du kontrollere, at den er korrekt tilsluttet. Hvis det er en trådløs mikrofon, skal du sørge for, at batterierne er opladte. Kontrollér også, at der ikke er fysiske knapper på headsettet/headsettets ledning, hvor lyden er slået fra.

  3. Kontrollér, at den korrekte enhed er valgt.
    Se denne korte video for flere detaljerede oplysninger om at foretage kontrol af dine lyd- og videoindstillinger. Eller følg trinnene nedenfor.

    1. I nederste venstre side af hovedvinduet i Skype for Business skal du vælge Indstillinger for lydenheder.

    2. Hvis du vil bruge forskellige enheder til indgående og udgående lyd, skal du vælge Brugerdefineret enhed. Dette åbner separate rullelister for Højttaler og Mikrofon. I rullelisten Mikrofon skal du vælge den mikrofon, du vil bruge. Hvis du kun bruger computerens indbyggede mikrofon, får du kun vist én indstilling.

      Tal ind i mikrofonen. Hvis mikrofonen opfanger din stemme, bevæger den blå bjælke, der indikerer taleaktivitet, sig op og ned (jo længere mod højre, den når, desto bedre er signalniveauet). Hvis du har mere end én mikrofon, og du ikke er sikker på, hvilket navn der relaterer til de forskellige mikrofoner, skal du tale ind i hver mikrofon på skift og holde øje med den blå bjælke, der indikerer taleaktivitet.

  4. Foretag et testopkald.

    Nederst til venstre i hovedvinduet i Skype for Business skal du vælge Kontrollér opkaldskvaliteten.

    Bemærk: Denne funktion er endnu ikke tilgængelig for Skype for Business Online-brugere.

    Kontrollér opkaldskvaliteten for brugerdefineret enhed

    • Hvis du kan høre, at din optagede meddelelse afspilles, fungerer mikrofonen fint. Problemet kan skyldes en anden deltagers forbindelse eller afspilningsenhed. Foreslå deltageren at gennemse denne vejledning til at løse problemer med højttalere eller headset.

    • Hvis du ikke kan høre din optagede meddelelse, skal du forsætte med disse trin for at kontrollere dine Windows-lydindstillinger.

  5. Kontrollér dine Windows-indstillinger.
    Juster signalstyrken (boost) for mikrofonen i Windows ved at højreklikke på højttalerikonet nederst til højre på skærmen og bruge skyderen til at foretage justeringer.

    Fokus på Windows-højttalerikonet, der vises på proceslinjen

    Vælg Optagelsesenheder. Højreklik på den enhed, Skype for Business bruger, og vælg Egenskaber. Klik derefter på Niveauer, og brug skyderen til at justere lydstyrken.

    Hvis disse trin ikke har afhjulpet problemet, kan der være et problem med dine Windows-lydindstillinger. Microsoft har et værktøj, der automatisk diagnosticerer og løse lydproblemer.

Hvis lydkvaliteten er dårlig – de andre deltagere kan høre dig, men der er ekko på din stemme, din stemme lyder dæmpet eller falder ind og ud – kan følgende råd hjælpe.

  • Kontrollér forbindelsen.
    Hvis der er udfald eller forsinkelser i lyden, eller hvis en deltager pludselig lyder som en robot, kan det være din eller en anden deltagers Internet-forbindelse, der forårsager problemet. Se løs dine forbindelsesproblemer i denne vejledning.

  • Kontrollér, at den korrekte enhed er valgt.
    Nederst til venstre i hovedvinduet i Skype for Business skal du vælge en enhed under Vælg primær enhed.

  • Kontrollér indstillingerne for din lydenhed.
    I nederste venstre side af hovedvinduet i Skype for Business skal du vælge Indstillinger for lydenheder. Juster lydstyrken under den valgte mikrofon, og kontrollér, at mindst en tredjedel af den registrerede lyd udfylder feltet, når du taler normalt.

    Hvis niveauindikatoren ikke udfylder feltet tilstrækkeligt, skal du prøve at øge signalstyrken for mikrofonen i Windows ved at højreklikke på højttalerikonet nederst til højre på skærmen.

    Fokus på Windows-højttalerikonet, der vises på proceslinjen

    Vælg Optagelsesenheder. Højreklik på den enhed, Skype for Business bruger, og vælg Egenskaber. På fanen Niveauer skal du bruge skyderen til at øge (booste) mikrofonens signalstyrke, hvis indstilling er tilgængelig.

  • Forbedring af forholdet mellem tale og støj.
    Den bedste måde at forbedre lydkvaliteten på er ved at øge kontrasten mellem lyden af din stemme og alle andre lyde omkring dig. Det kan du gøre på mange måder.

    • Hvis du bruger en højttalertelefon eller et webcam med mikrofon skal du flytte dig tættere på mikrofonen. Hvis du er for langt væk fra din mikrofon, har den svært ved at registrere din stemme tydeligt. Hvis du bruger computerens indbyggede mikrofon, skal du sikre dig, at du ved, hvor den er, og sørge for, at der ikke er noget, der blokerer den. Hvis du bruger en tabletenhed, skal du sikre dig, at din hånd eller en finger ikke blokerer mikrofonen, når du holder på enheden.

    • Reducer baggrundsstøj. Stille omgivelser giver den bedste lydkvalitet, da din stemme ikke skal kappes med omgivende støj. Indbyggede mikrofoner opfanger ofte lyd hele vejen rundt.

    • Reducer lydstyrken for afspilningen. Hvis højttalernes lydstyrke er for højt, eller hvis højttalerne er for tæt på mikrofonen, kan der opstå forstyrrelser eller ekko. Skru ned for lyden på dine højttalere, og flyt dem længere væk fra mikrofonen, hvis det er muligt.

    • Brug et headset. Næsten alle de beskrevne problemer kan forbedres eller løses ved at bruge et USB-headset. Alle USB-headsets er kompatible med Skype for Business, men den bedste oplevelse fås ved brug af et Skype for Business-certificeret headset, som er angivet i feltet katalog.

      Hvis headsettet er nyt, og du har problemer med lyden, skal du forsøge at slutte det til en anden USB-port. Kontrollér også, om lyden er slået fra på selve hardwaren. På nogle headsets slås lyden f.eks. automatisk fra ved at skubbe mikrofonarm opad. Se headsettets hurtigstartvejledning eller brugervejledning for at få oplysninger om korrekt brug af headsettet.

Løs højttaler- eller hovedtelefonproblemer

Hvis du slet ikke kan høre den anden deltager eller ikke kan høre vedkommende særlig tydeligt, er der muligvis noget galt med afspilningsenheden (højttalere eller hovedtelefoner) eller indstillingerne.

Hvis du ikke kan høre noget fra de andre deltagere, skyldes problemet enten en af de andre deltageres mikrofoner eller din afspilningsenhed.

  • Kontrollér, at den korrekte enhed er valgt.
    Se denne korte video for en detaljeret vejledning i, hvordan du kontrollerer dine lyd- og videoindstillinger, eller følg trinnene herunder.

  1. I nederste venstre side af hovedvinduet i Skype for Business skal du vælge Indstillinger for lydenheder.

  2. Hvis du vil bruge forskellige enheder til indgående og udgående lyd, skal du vælge Brugerdefineret enhed. Dette åbner separate rullelister for Højttaler og Mikrofon.

  3. I rullelisten Højttalere skal du vælge den afspilningsenhed, du vil bruge. Hvis du kun bruger computerens indbyggede højttalere, får du vist en valgmulighed i rullelisten. Hvis du bruger hovedtelefoner eller eksterne højttalere, skal du vælge den korrekte indstilling.

  4. Vælg ikonet afspil for at afprøve dine højttalere.

    Brugerdefinerede indstillinger – højttaler, mikrofon, ringelyd – for lydenhed

  • Foretag et testopkald.

    Bemærk: Denne funktion er endnu ikke tilgængelig for Skype for Business Online-brugere.

    • Nederst til venstre i hovedvinduet i Skype for Business skal du vælge Kontrollér opkaldskvaliteten.

      Kontrollér opkaldskvaliteten for brugerdefineret enhed

      Hvis du kan høre stemmen i testopkaldet, fungerer din lyd fint. Problemet kan skyldes en deltagers forbindelse eller mikrofon. Hvis det er muligt, skal du bede den deltager, som du ikke kan høre, om at gennemgå denne vejledning til afhjælpning af mikrofonproblemer.

      Hvis du ikke kan høre stemmen i testopkaldet, skal du fortsætte med disse trin for at kontrollere dine lydindstillinger i Skype for Business.

  • Kontrollér dine Windows-indstillinger.
    Kontrollér, at lyden for højttaleren ikke er slået fra, og at den er høj nok til, at du kan høre den.

    • Vælg højttalerikonet nederst til højre på skærmen for at justere lydstyrken.

      Fokus på Windows-højttalerikonet, der vises på proceslinjen

      Lydstyrkeskyderen betjener systemets standardafspilningsenhed. Hvis du har flere afspilningsenheder, anvender Skype for Business muligvis en anden. Du kan ændre lydstyrken for andre enheder ved at højreklikke på højttalerikonet og vælge Afspilningsenheder. Højreklik på den enhed, Skype for Business bruger, og vælg Egenskaber. Klik derefter på fanen Niveauer, og brug skyderen til at justere lydstyrken.

      Hvis disse trin ikke har hjulpet, kan der være et problem med dine Windows-lydindstillinger. Microsoft har et værktøj, der automatisk diagnosticerer og løse lydproblemer.

Hvis lydkvaliteten er dårlig – du kan høre de andre deltagere, men lyden er dæmpet, der er ekko på lyden, eller den falder ind og ud – kan følgende råd hjælpe.

  • Kontrollér din afspilningsenhed.
    Hvis den anden deltager lyder mere stille, er du muligvis nødt til at skrue op for højttalerens lydstyrke.

    • Vælg højttalerikonet nederst til højre på skærmen for at justere lydstyrken.

      Fokus på Windows-højttalerikonet, der vises på proceslinjen

      Lydstyrkeskyderen betjener systemets standardafspilningsenhed. Hvis du har flere afspilningsenheder, anvender Skype for Business muligvis en anden. Du kan ændre lydstyrken for andre enheder ved at højreklikke på højttalerikonet (vist ovenfor) og vælge Afspilningsenheder. Højreklik på den enhed, som Skype bruger, vælg Egenskaber, og brug skyderen på fanen Niveauer til at justere lydstyrken.

  • Kontrollér lydstyrken i klienten.

    • I nederste venstre side af hovedvinduet i Skype for Business skal du klikke på Indstillinger for lydenheder. Flyt på Højttaler-skyderen, og vælg ikonet afspil for at afprøve dine højttalere.

      Brugerdefinerede indstillinger – højttaler, mikrofon, ringelyd – for lydenhed

      Som et alternativ er dette også muligt under et opkald ved at vælge knappen Opkaldsindstillinger i opkaldsvinduet.

      Skærmbillede, der viser Skypes lydtastatur

  • Kontrollér forbindelsen.
    Hvis der er udfald eller forsinkelser i lyden, kan problemet skyldes din (eller de andre deltageres) Internet-forbindelse. Se løs dine forbindelsesproblemer i denne vejledning.

  • Forbedring af lyden i den anden ende.

    • Hvis du kan høre baggrundsstøj under et telefonmøde. Vælg knappen Deltagere, og se på mikrofonikonet for hver deltager.

      Antal deltagere i et videoopkald

      Ikonerne angiver aktivitet, og hvis baggrundsstøjen stemmer overens med en deltager, der ikke er præsentationsvært, så bør du bede den pågældende deltager om at slå sin mikrofon fra. Hvis du er præsentationsvært, kan du selv slå lyden fra deltageren.

      Bed de øvrige deltagere om at følge rådene i denne vejledning for at løse mikrofonproblemer. Der er mange måder, du kan forbedre forholdet mellem tale og støj på, som gør det nemmere for dig at høre deltageren mere tydeligt.

Har du forbindelsesproblemer med dine opkald i Skype for Business? Se Fejlfinding af forbindelsesproblemer i Skype for Business.

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×