Fejlfinding af logonfejl i Lync Online

Hvis du har problemer med at logge på Lync Online, kan du muligvis løse problemet selv, inden du kontakter teknisk support.

Hvad vil du foretage dig?

Foretage fejlfinding af almindelige logonfejl

Kontakte teknisk support

Samle fejllogge, hvis du blive bedt om det af teknisk support

Foretage fejlfinding af almindelige logonfejl

I følgende tabel vises almindelige logonfejl sammen med flere oplysninger of forslag til løsning af problemet.

Problem

Foreslået løsning

Jeg har glemt min adgangskode.

Kontakt organisationens supportteam, og bed dem nulstille din adgangskode.

Når jeg forsøger at logge på, får jeg vist en fejlmeddelelse, som indeholder følgende: Logonadressen blev ikke fundet

  1. Først skal du bekræfte, at dit id og din adgangskode er korrekt.

  2. Derefter skal du kontrollere dit id-format, som bør ligne følgende eksempel: bobk@contoso.com. Dette format kan være forskelligt fra det, du bruger til at logge på organisationens netværk.

  3. Hvis dit bruger-id og din adgangskode er korrekt, og du er sikker på, at du har angivet dem korrekt, skal du kontakte det tekniske supportteam. Du kan få flere oplysninger i afsnittet Kontakte teknisk support.

Når jeg forsøger at logge på, får jeg vist en fejlmeddelelse, der indeholder følgende: godkendelsestjenesten kan være inkompatibel med denne version af programmet

Først skal du kontrollere, at dit bruger-id og din adgangskode er korrekt. Hvis begge dele er korrekt, kan det være nødvendigt at opdatere din kopi af Lync Online til den seneste version.

Det kan du gøre ved at benytte følgende fremgangsmåde:

  1. Fjern både Lync og Microsoft Online Services Logonassistent.

  2. Geninstaller begge programmer fra Office 365-portalen på http://portal.microsoftonline.com/.

Hvis du stadig ikke kan logge på, skal du kontakte teknisk support. Du kan få flere oplysninger i afsnittet Kontakte teknisk support.

Hvad er forskellen mellem min logonadresse og mig bruger-id?

I de fleste tilfælde er dit bruger-id og logonadressen ens, så du kan angive den samme oplysning i begge felter.
Hvis du stadig ikke kan logge på, skal du kontakte organisationens supportteam. I nogle organisationer er de to værdier forskellige.

Selvom jeg er logget på Lync, bliver jeg hele tiden bedt om at logge på.

Når du logger på Lync første gang, kan du blive bedt om at angive dine logonoplysninger op til tre gange, hvis Lync opretter forbindelse til din kalender og andre onlinetjenester.

Vigtigt:  Selvom du får løst problemet, bør du give organisationens supportteam besked om problemet, så det ikke opstår igen.

Når jeg forsøger at logge på, får jeg vist en besked med følgende sætning: Det var ikke muligt at logge på, da serveren er midlertidigt utilgængelig.

Din version af Microsoft Online Services Sign-In Assistant er muligvis udløbet. Fjern Microsoft Online Services Sign-in Assistant, og geninstaller det fra Office 365-portalen på http://portal.microsoftonline.com/.

Hvis du stadig ikke kan logge på, skal du kontakte dit tekniske supportteam. Du kan få flere oplysninger i afsnittet Kontakte teknisk support.

Jeg får følgende fejlmeddelelse, når jeg forsøger at logge på:

Der opstod et problem med at hente et personligt certifikat, der er påkrævet for at logge på

Hvis din logonadresse er blevet ændret for nylig, kan det være nødvendigt at slette dine gamle logondata. Kør den automatiske guide Løs problemet i Microsoft Knowledge Base-artikel 2698626.

Jeg får vist denne fejlmeddelelse, når jeg forsøger at logge på:

Brugernavnet, adgangskoden eller domænet er tilsyneladende forkert

Brugerens logonadresse er muligvis blevet ændret for nylig. Bed brugeren om at geninstallere Online Services Sign-in Assistant fra Office 365-portalen på http://portal.microsoftonline.com/, og prøv at logge på igen

Toppen af siden

Kontakte teknisk support

Når du kontakter organisationens tekniske supportteam med dine logonproblemer, skal du give dem følgende oplysninger:

  1. En detaljeret beskrivelse af de trin, der medførte fejlen, samt den ordrette fejlmeddelelse.

  2. Et link til følgende yderligere oplysninger for administratorer: Foretage fejlfinding af logonfejl i Lync (administratorer).

Samle fejllogge, hvis du blive bedt om det af teknisk support

En fejllog er en registrering af, hvad der sker, når der opstår fejl på en computer. Det tekniske supportteam beder dig muligvis om at sende fejllogge som hjælp til at analysere logonproblemer eller andre typer problemer i Microsoft Lync 2010 eller Windows.

Du bliver muligvis bedt om at angive en eller flere af følgende logtyper:

  • Lync-logfiler eller Windows-hændelseslogge. Du kan få flere oplysninger i Angive logføringsindstillinger.

  • MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostic and Logging) Support Toolkit. Se Brug af MOSDAL Support Toolkit for at få yderligere oplysninger.

Toppen af siden

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×