Fejl i forbindelse med produkt og aktivering uden licens

Denne artikel gælder for pc-brugere. Har du en Mac? Se Fejlfinding af Mac-problemer.

Office kontrollerer med jævne mellemrum, at din Office-installation har den korrekte licens. Denne proces kaldes aktivering. Hvis aktiveringen lykkes, kan du fortsætte med at bruge Office med alle funktioner aktiveret.

Hvis aktiveringen mislykkes, fungerer Office kun med reduceret funktionalitet. (Produkt uden licens) eller (Ikke-kommerciel brug) (Produkt uden licens) vises i titellinjen, og de fleste knapper og funktioner er deaktiverede (nedtonede). Reduceret funktionalitet hjælper med at forhindre piratkopiering af software. Du kan imidlertid stadig få vist og udskrive dine Office-filer.

Min produktnøgle fungerer ikke længere

Tip: Skal du redigere Office-dokumenter med det samme? Du kan bruge onlineversionerne af Word, Excel, PowerPoint og OneNote gratis på Office.com. Du kan få mere at vide i Kom i gang med Office.com.

Almindelige løsninger

Her er nogle enkle trin, der ofte kan løse aktiveringsproblemer.

Vælg en overskrift nedenfor for at udvide den og få vist trinnene.

Hvis disse indstillinger ikke er korrekte, mislykkes aktiveringen af Office muligvis. Følg trinnene nedenfor for dit operativsystem.

Windows 10
  1. Luk alle Office-apps.

  2. Vælg datoen eller klokkeslættet i det nederste højre hjørne af din skærm.

  3. Vælg Indstillinger for dato og klokkeslæt.

  4. Vælg Automatisk angivelse af klokkeslæt og Automatisk angivelse af tidszone, hvis muligheden vises. Hvis du ikke har mulighed for at angive tidszonen automatisk, skal du sørge for den lokale tidszone vises under Tidszone.

  5. Genstart hvilken som helst Office-app.

Windows 8 eller Windows 8.1
  1. Luk alle Office-apps.

  2. Vælg datoen eller klokkeslættet i det nederste højre hjørne af din skærm.

  3. Vælg Ændr indstillinger for dato og klokkeslæt.

  4. Hvis datoen eller klokkeslættet er forkerte, skal du vælge Ændr dato og klokkeslæt og rette indstillinger for dato og klokkeslæt.

  5. Hvis tidszonen er forkert, skal du vælge Ændr tidszone og vælge den lokale tidszone.

  6. Genstart hvilken som helst Office-app.

Windows 7
  1. Luk alle Office-apps.

  2. Vælg datoen eller klokkeslættet i det nederste højre hjørne af din skærm.

  3. Vælg Ændr indstillinger for dato og klokkeslæt.

  4. Hvis datoen eller klokkeslættet er forkerte, skal du vælge Ændr dato og klokkeslæt og rette indstillinger for dato og klokkeslæt.

  5. Hvis tidszonen er forkert, skal du vælge Ændr tidszone og vælge den lokale tidszone.

  6. Genstart hvilken som helst Office-app.

Tip: I Windows 7 kan du synkronisere din computers ur med en webserver til at holde computerens ur opdateret. For at gøre dette skal du vælge dato eller klokkeslæt i nederste højre hjørne af skærmen og derefter vælge Ændr indstillinger for dato og klokkeslæt. Vælg fanen Internettid, vælg Ændr indstillinger, vælg Synkroniser med en webserver, og vælg derefter Opdater nu.

At køre Office som administrator kan løse problemer med tilladelser, der kan medføre, at Office-aktiveringen mislykkes. Følg trinnene nedenfor for dit operativsystem.

Windows 10 trinvis

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Tryk på Start-knappen i nederste venstre hjørne af skærmen.

  3. Skriv navnet på et program, f.eks. Word. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

  4. Højreklik på Word-ikonet, og vælg Kør som administrator.

  5. Vælg Ja for at tillade, at Office kører som administrator.

Windows 8.1 trinvis guide

  1. Luk alle Office-apps.

  2. I Windows 8.1 skal du højreklikke på Start-knappen i nederste venstre hjørne af skærmen og derefter vælge Søg.

  3. Skriv navnet på et program, f.eks. Word. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

  4. Højreklik på Word-ikonet, og vælg Kør som administrator.

  5. Vælg Ja for at tillade, at Office kører som administrator.

Windows 8 trinvis

  1. Luk alle Office-apps.

  2. I Windows 8 skal du flytte musen til det øverste højre hjørne af skærmen for at åbne amuletpanelet og derefter vælge ikonet Søg.

  3. Skriv navnet på et program, f.eks. Word. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

  4. Højreklik på Word-ikonet, og vælg Kør som administrator.

  5. Vælg Ja for at tillade, at Office kører som administrator.

Windows 7 trinvis

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Tryk på Start-knappen i nederste venstre hjørne af skærmen.

  3. I feltet Søg i alle programmer og filer skal du skrive navnet på et program, f.eks. Word. Ikonet for Word-programmet vises i søgeresultaterne.

  4. Højreklik på Excel-ikonet, og vælg Kør som administrator.

  5. Vælg Ja for at tillade, at Office kører som administrator, hvis der anmodes om det.

Nogle gange beder Office dig om at aktivere ved at logge på med en mailadresse eller telefonnummer. Hvis du ikke logger på, eller hvis du logger på med en mailadresse, der ikke er knyttet til dit Office 365-abonnement eller Office-produkt, kan Office blive uden licens. Brugte du en anden mailadresse, da du købte Office? Prøv at logge på Office med den pågældende mailadresse for at se, om det løser problemet. Hvis du er på arbejde, så prøv at logge på med din arbejds- eller skolekonto i stedet for din Microsoft-konto.

Vi kan hjælpe, hvis du ikke kan huske den Microsoft-konto eller adgangskode, du bruger sammen med Office.

Logge på Office
  1. Åbn et aktuelt Office-program, f.eks. Word eller Excel.

  2. Vælg Log på i øverste højre hjørne og angiv den Microsoft-konto eller arbejds- eller skolekonto, som du bruger med Office.

    Viser logonlinket i øverste højre hjørne af Office-programmer

    Bemærk: Tip: Hvis du får vist et navn i stedet for Log på, er du allerede logget på. Vælg dit navn for at få vist den mailadresse, der blev brugt til at logge på. Hvis dette ikke er den mailadresse, du bruger til Office, kan du tilføje en anden konto ved at vælge dit navn og derefter vælge Skift konto > Tilføj konto.

Kan du ikke logge på? Sådan gør du:

De seneste Office-opdateringer kan indeholde løsninger på aktiveringsproblemer. Hvis du vil lære at opdatere Office, skal du se Installer Office-opdateringer.

Kontrollér, om der er forbindelsesproblemer

Midlertidig deaktivering af firewalls, antivirussoftware og proxyindstillinger vil muligvis få aktiveringen til at lykkes. Luk alle Office-apps før du fortsætter, og genstart dem, når du er færdig.

Vælg en overskrift nedenfor for at udvide den og få vist trinnene.

Hvis du bruger en firewall fra en anden producent, skal du gå til producentens websted for at få oplysninger om, hvordan du midlertidigt deaktiverer firewallen. Har du Windows Firewall skal du se nedenfor.

Windows 10 Windows 8.1 og 7

Hvis du skal bruge oplysninger om, hvordan du slår dit antivirusprogram fra, skal du se producentens websted. Det kan også hjælpe at afinstallere dit antivirusprogram. Glem ikke at geninstallere det, når Office er færdig med at installere, og hvis du har slået det fra, skal du huske at slå det til igen.

Hvis du ikke er sikker på, hvilket antivirusprogram du har, kan du bruge følgende vejledning for at åbne Kontrolpanel og finde navnet på dit antivirusprogram.

Tip: Windows 10 leveres med standardantivirusprogrammet Windows Defender. Hvis du vil bruge det, skal du vælge knappen Start > Indstillinger > Opdatering og sikkerhed og derefter markere Windows Defender i venstre side. Skub knappen til Fra. Husk at slå den Til igen.

  1. Gå til Kontrolpanel ved at højreklikke på knappen Start Knappen Start i Windows i Windows 8 og Windows 10 i nederste venstre hjørne og vælge Kontrolpanel.

    Liste over indstillinger og kommandoer, når du trykker på Windows-logotasten+X

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Sikkerhed og vedligeholdelse og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Sikkerhed og vedligeholdelse og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrolpanel ved at højreklikke på knappen Start Knappen Start i Windows i Windows 8 og Windows 10 i nederste venstre hjørne og vælge Kontrolpanel.

    Liste over indstillinger og kommandoer, når du trykker på Windows-logotasten+X

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrolpanel ved at vælge knappen Start Startknap i Windows 7 i nederste venstre hjørne og vælge Kontrolpanel.

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • I visningen Kategori vælger du System og sikkerhed > Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

    • I visningen Store ikoner eller Små ikoner vælger du Løsningscenter og derefter pil ned ud for Sikkerhed.

Hvis Windows kan registrere din antivirussoftware, er den angivet under Virusbeskyttelse.

Hvis du både bruger din enhed hjemme og på arbejdet, kan du prøve at deaktivere dine proxyindstillinger i Internet Edge eller Internet Explorer, før du installerer Office. Hvis du bruger en anden browser, skal du se hjælpesiden til denne browser for at finde ud af, hvordan du deaktiverer proxyindstillinger.

Microsoft Edge
  1. Klik på knappen Start Knappen Start i Windows i Windows 8 og Windows 10 (nederste venstre hjørne), og vælg Indstillinger.

  2. Vælg Netværk og Internet, gå til bunden af mulighederne i venstre side, og klik på Proxy.

  3. I Automatisk konfiguration af proxy, skal du automatisk registrere indstillinger eller bruge konfigurationsscriptet, ved at skubbe over til Til eller Fra.

  4. I Manuel konfiguration af proxy kan du vælge at bruge en proxyserver. Generelt er den sat til Fra, og hvis du flytter den til Til, skal du huske at vælge Gem. Hvis den var slået fra som standard, inden du slog den til, skal du sørge for at skubbe den tilbage til Fra, når du er færdig med at bruge den.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11
  1. I Internet Explorer skal du klikke på Værktøjer (øverste højre hjørne) > Internetindstillinger.

  2. Klik på fanen Forbindelser, og klik derefter på knappen LAN-indstillinger.

  3. Under proxyserver skal du fjerne markeringen af indstillingen "Brug en proxyserver til din LAN (Disse indstillinger gælder ikke for opkalds- eller VPN-forbindelser)."

  4. Klik på Anvend og OK for at gemme ændringerne. Genstart computeren.

Bemærk: Der kan være flere proxyindstillinger, som du skal tilsidesætte. Hvis det ikke virker, og du installerer Office fra arbejdet eller skolen, kan du kontakte din IT-afdeling for flere oplysninger. For IT-administratorer skal du se Office 365 URL-adresser og IP-adresseområder.

Almindelige problemer med Office 365-abonnement

Hvis der er problemer med dit Office 365-abonnement, kan Office miste sin licens. Du kan springe dette afsnit over, hvis du har foretaget et engangskøb af Office.

Vælg en overskrift nedenfor for at udvide den og få vist trinnene.

Som bruger af Office 365 til virksomheder kan du downloade support- og genoprettelsesassistenten til Office 365 som hjælp til at løse aktiveringsproblemer. Hvis værktøjet ikke løser dit problem, skal du fortsætte i henhold til vejledningen i denne artikel.

Du ikke behøver at være online hele tiden for at bruge Office, men du skal oprette forbindelse til internettet periodisk, så Office kan verificere, at dit abonnement stadig er aktivt. Hvis Office ikke kan kontrollere dit abonnements status i en længere periode (som regel ca. 30 dage), får du meddelelsen Dit abonnement kunne ikke bekræftes, og Office vil med tiden gå i begrænset funktionstilstand. For at afhjælpe dette, skal du genoprette forbindelsen til internettet og vælge Prøv igen.

Lad os kontrollere, at dit abonnement ikke er udløbet.

Office 365 for Home, Personal eller University
  1. Luk alle Office-apps.

  2. Gå til din side Tjenester og abonnementer.

  3. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og indtaste den Microsoft-konto og adgangskode, som er knyttet til dit Office 365-abonnement.

  4. Gennemgå oplysningerne under overskriften Abonnementer.

    Skærmbilledet viser siden Tjenester og abonnementer.
  5. Hvis dit abonnement er udløbet, kan du forny det ved at følge trinnene i Forny Office 365 til privatpersoner.

  6. Når du har fornyet dit abonnement, kan du genstarte Office-apps, når du vil.

Office 365 til virksomheder
  1. Luk alle Office-apps.

  2. Log på Office 365 med din arbejds- eller skolekonto som global administrator. Se, hvordan du logger på. Hvis du ikke er en global administrator, skal du bede din administrator om at udføre denne procedure.

  3. Markér ikonet for appstarteren Knap for appstarter øverst til venstre, og vælg derefter Administration.

  4. Gå til siden Abonnementer:

    • Klik på Fakturering > Abonnementer eller

    • Vælg Vis og rediger abonnementer under fakturering (for Office 365-abonnementer til små og mellemstore virksomheder, som er købt gennem en partner).

  5. Få status vist for dit abonnement. Hvis det er udløbet, kan du forny det ved at følge trinnene i Forny Office 365 til virksomheder.

  6. Når du har fornyet dit abonnement, kan du genstarte Office-apps, når du vil.

Lad os kontrollere, at du har den rigtige version af Office installeret.

  1. Log på din kontoside.

  2. På siden Min konto skal du vælge Installér >.

  3. Kontrollér, om din computer er angivet under Installationsoplysninger.

    Afsnittet Installationsoplysninger indeholder en liste over de computere, hvor du har installeret Office fra denne konto. Hvis du ikke har installeret Office fra denne konto, får du vist "Du ikke har brugt nogen installationer."

  4. Hvis computeren ikke er på listen, skal du vælge Installér for at installere Office og få en aktuel licens til denne konto.

Lad os sikre os, at du har licens til at bruge Office.

  1. Luk alle Office-apps.

  2. Log på Office 365-portalen.

  3. Gå til Indstillinger Klik på Indstillinger > Office 365 (under Dine app-indstillinger) > Abonnementer.

  4. Under Entydig identifier og licensstatus for bruger skal du kigge efter Den seneste skrivebordsversion af Office. Hvis du ikke kan se Den nyeste skrivebordsversion af Office angivet, betyder dette, at du ikke har en licens til Office. Bed din Office 365-administrator om at tildele en Office-licens til dig eller tildel en til dig selv, hvis du er Office 365-administrator for din organisation. Sådan gør du: Tildel, eller ophæv tildeling af en licens for en bruger

    Den seneste pc-version af Office

  5. Når en licens tildeles dig (hvis det er nødvendigt), kan du genstarte Office-apps, når du vil.

Hvis du har overskredet det maksimale antal installationer, som din Office 365-plan understøtter, kan du ikke kan aktivere flere installationer, før du har foretaget en af følgende handlinger:

Hvis du har dette Office-produkt

Skal du

Office 365 Home, Personal eller University

Deaktivere en installation af Office
  1. Gå til http://www.office.com/myaccount.

    Hvis du bliver bedt om det, skal du logge på med den mailadresse og adgangskode, der er knyttet til din kopi af Office.

  2. Vælg Installer.

    Viser antallet af installationer og knappen Installér
  3. Under Installationsoplysninger skal du vælge Deaktiver installation for at deaktivere Office-installationer, du ikke længere bruger.

    Viser linket Deaktiver installation

    Bemærk: Hvis du abonnerer på Office 365 Personal og har brug for flere installationer, kan du skifte til et Office 365 Home-abonnement.

Office 365 til virksomheder, uddannelse eller offentlige myndigheder

Dette henviser til Office 365-abonnementer som Office 365 Business Premium og Office 365 Enterprise E3.

Deaktivere en installation af Office
  1. Gå til https://portal.office.com/Account.

  2. Vælg Administrer installationer.

  3. Under Installationsstatus skal du vælge Deaktiver for at deaktivere de Office-installationer, du ikke længere bruger.

    Skærmbillede af Deaktivering for O365 virksomhedsinstallation

Hvis du har installeret Office på din pc som en del af dit Office 365 for business-abonnement, og din virksomhed skifter til en anden plan af Office 365 for business, skal du og dine brugere muligvis installere den Office-version, der følger med den nye plan. Office underretter dig om dette ved at vise følgende meddelelse i Office, 1-3 dage efter planen bliver ændret:

"Kontomeddelelse: Dit Office 365-abonnement har en ventende ændring. For at fortsætte med at bruge dine programmer uden afbrydelse, skal du logge på nu."

Hvis du ikke opdaterer eller geninstallerer Office, vil du muligvis få vist denne meddelelse:

Der kræves en opdatering. Dit Office 365-abonnement har en ventende ændring. Implementer ændringen nu for at fortsætte med at bruge dine programmer."

Du kan stoppe kontomeddelelsen ved enten at opdatere Office (hvis du har Office 2016) eller geninstallere Office (hvis du har Office 2013). For at få hjælp, se "Kontomeddelelse" vises i Office efter at have skiftet Office 365-planer

Reparer Office

Reparation af Office kan muligvis løse problemer, der medfører aktiveringsfejl.

Vælg en overskrift nedenfor for at udvide den og få vist trinnene.

Hvis du har opdateret Office, men du stadig bliver bedt om at aktivere, kan du prøve at køre en online reparation. For at lære, hvordan, se Reparer et Office-program.

Hvis du har prøvet alle de andre løsninger, men du stadig bliver bedt om at aktivere Office 2013, skal du fjerne din produktnøgle og derefter logge på for at aktivere Office.

  1. Vælg denne nemme løsning for at fjerne din produktnøgle i Office 2013.

    Knappen Easy fix download indikerer, at en automatisk løsning er tilgængelig

  2. Klik på Åbn nederst i browseren.

    Klik på Åbn

  3. Når værktøjet til nem afhjælpning er færdigt, skal du åbne et Office-program, f.eks. Word eller Excel.

  4. Når du bliver bedt om det, skal du logge på med den mailadresse og adgangskode, der er knyttet til Office.

Fjern og installer Office igen

Hvis du har prøvet alle de andre løsninger og stadig ikke kan aktivere Office, kan du fjerne Office og derefter geninstallere det.

Følg vejledningen i Fjern Office 2013, Office 2016 eller Office 365 fra en pc og følg derefter vejledningen i Download og installer eller geninstaller Office 365, Office 2016 eller Office 2013 på din pc.

Min produktnøgle fungerer ikke længere

Hvis din Office-produktnøgle ikke virker, eller den ikke længere fungerer, skal du kontakte sælgeren og anmode om at få den refunderet. Hvis du ikke har købt produktnøglen sammen med softwaren, er der stor sandsynlighed for, at produktnøglen er stjålet eller anskaffet på anden svigagtig måde, og at den efterfølgende er blokeret mod brug. Der findes desværre mange uhæderlige sælgere, der tilbyder at sælge stjålne, misbrugte eller på anden måde uautoriserede Microsoft-produktnøgler. Nogle gange er disse produktnøgler trykt på falske etiketter eller kort med et downloadlink til Microsoft-software, og nogle gange distribueres de med softwaremedier, der ikke er godkendt til videresalg, f.eks. medier brugt til reklame, geninstallationsmedier fra producenter af originalt udstyr (OEM'er) eller andre Microsoft-programspecifikke medier.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt support.

Hvis du har prøvet alt i denne artikel og stadig har brug for hjælp, kan du kontakte Office support.

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×