Du blev tilføjet som agent for en svargruppe

Du er blevet valgt af din chef eller serveradministrator til at fungere som agent for en Lync-svargruppe, så du kan hjælpe med at besvare telefonopkald for én eller flere arbejdsgrupper i organisationen. Når der fremover omstilles opkald til din svargruppe, ringer din telefon, hvis du er logget på som agent.

Hvis og når der fjernes medlemmer af svargruppen, får du besked om det.

Dette emne kan hjælpe dig i gang med at besvare nogle spørgsmål om dine pligter som svargruppeagent.

I denne artikel

Hvilke svargrupper er jeg medlem af?

Hvad skal jeg gøre, før jeg kan begynde at besvare opkald?

Hvordan besvarer jeg et opkald?

Hvad fortæller samtalevinduet mig?

Hvilke svargrupper er jeg medlem af?

Sådan finder du ud af, hvilke svargrupper du tilhører:

  • Klik på pilen Vis menu i hovedvinduet i Lync Ikonet Indstillinger , klik på Værktøjer, og klik derefter på Indstillinger for svargruppe. Der åbnes en browser med siden Agentgrupper, som viser alle de grupper, hvor du er agent. Hvis du er agent for flere websteder, har du en separat side for hvert websted. Et afkrydset felt angiver, at du er logget på en gruppe.

Hvad skal jeg gøre, før jeg kan begynde at besvare opkald?

Når du vil besvare et opkald som svargruppeagent, skal du først logge på svargruppen. Hvis du vil logge på en formel gruppe, skal du markere afkrydsningsfeltet Logget på ved siden af gruppen. Du er altid logget på, når det gælder formelle grupper, og du kan ikke rydde afkrydsningsfeltet Logget på i disse grupper. Grupper, der er markeret som i/t, angiver, at siden Agentgrupper ikke kan få forbindelse til svargruppeprogrammet.

Bemærk:  Lync-svargruppen kan ikke viderestille opkald til agenter, som har aktiveret tilstanden Beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis du vil modtage svargruppeopkald, skal du enten deaktivere denne tilstand eller tilføje "RGS Presence Watcher" som kontakt på listen over kontakter i Lync.

Toppen af siden

Hvordan besvarer jeg et opkald?

Du besvarer et viderestillet opkald ved at klikke på meddelelsen om indgående opkald, som vises på skærmen. I meddelelsen kan du se, hvilken svargruppe der viderestiller opkaldet.

Toppen af siden

Hvad fortæller samtalevinduet mig?

Når du klikker på meddelelsen om opkaldet, åbnes et samtalevindue. Øverst i vinduet kan du igen se navnet på den svargruppe, der har videresendt opkaldet til dig. Hvis personen, der ringer op, fik mulighed for at vælge, da vedkommende første gang oprettede forbindelse, vises Noter fra <gruppenavn> i samtalevinduet sammen med de instruktioner, vedkommende hørte, og de indstillinger, vedkommende valgte. Du kan også se, hvor lang tid personen, som ringer op, ventede med at oprette forbindelse til dig.

Bemærk:  Hvis dit supportteam har aktiveret funktionen til agentanonymitet, og du besvarer opkald som en del af en anonym svargruppe, skjules din identitet under opkaldet, og ordet "Anonym" vises i vinduets øverste højre hjørne. Din anonymitet bevares også i chatbeskeder, der udveksles under en anonym svargruppesamtale.

Toppen af siden

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×