Besvare og foretage opkald for en svargruppe i Lync 2010

Som svargruppeagent er du blevet valgt til at hjælpe med at besvare telefonopkald for en bestemt gruppe eller tilmed flere grupper. Du kan bruge Microsoft Lync 2010-kommunikationssoftware til at besvare og administrere de telefonopkald, der foretages til gruppen.

Hvad vil du foretage dig?

Finde ud af, hvilke grupper du er agent for

Logge på en formel gruppe

Besvare et opkald

Føje chat til et opkald

Føje video til et opkald

Foretage et opkald på vegne af en svargruppe

Omdirigere et opkald til en svargruppe

Viderestille et opkald til en svargruppe

Foretage en direkte viderestilling

Foretage en konsulterende viderestilling

Finde ud af, hvilke grupper du er agent for

Du kan være en anonym agent, og så kan opkalderen ikke se dit navn, kun navnet på din gruppe. Hvis du vil se, hvilke grupper du er agent for, skal du gøre følgende:

  • Klik på pilen Vis menu pilen indstillinger i Lync-hovedvinduet, peg på Funktioner, og klik derefter på Indstillinger for svargruppe.

Siden Agentgrupper vises med alle de grupper, som du er agent for, og om du er logget på hver enkelt gruppe. Der er to typer grupper:

  • Formelle grupper er grupper, som du manuelt skal logge på, før du kan foretage opkald.

  • Uformelle grupper er grupper, som du automatisk logges på, når du logger på Lync 2010. Du kan ikke fjerne markeringen i afkrydsningsfeltetLogget på for disse grupper.

    Siden Agentgrupper

Hvis du er agent for flere websteder, får du en separat side for hvert websted.

Toppen af siden

Logge på en formel gruppe

Benyt følgende fremgangsmåde for at logge på en formel side:

  1. Klik på pilen Vis menu i Lync-hovedvinduet, peg på Funktioner, og klik derefter på Indstillinger for svargruppe.

  2. Markér afkrydsningsfeltet Logget på ved siden af gruppen på siden Agentgrupper.

Toppen af siden

Besvare et opkald

Når du er logget på en gruppe, er du klar til at modtage et opkald. I en besked om et indgående opkald vises, hvilken gruppe der viderestiller opkaldet til dig.

  • Hvis du vil besvare opkaldet, skal du klikke på beskeden om indgående opkald.

    Klik på besked for at besvare opkald

    Bemærk: Hvis opkalderen fik mulighed for at vælge, da vedkommende første gang oprettede forbindelse, vises Noter fra (gruppenavn) i samtalevinduet sammen med de instruktioner, som opkalderen hørte, og de indstillinger, som opkalderen valgte. Du kan også se, hvor lang tid opkalderen ventede med at oprette forbindelse til dig.

Toppen af siden

Føje chat til et opkald

Når du er i et opkald, kan du sende chatbeskeder uden at afbryde opkaldet.

  • Hvis du vil sende en chatbesked under et opkald, skal du i samtalevinduet klikke på knappen Chatbesked.

Toppen af siden

Føje video til et opkald

Hvis dit firma har aktiveret det, og du har lyd/video-hardwaren, kan du føje video til et opkald.

  • Klik på knappen Video i samtalevinduet for at tilføje video under et opkald.

Toppen af siden

Foretage et opkald på vegne af en svargruppe

Du kan kun foretage opkald på vegne af anonyme svargrupper.

  1. Peg på den kontakt, du vil ringe til, i Lync-hovedvinduet, og klik derefter på pilen ved siden af knappen Ring op. (Du kan også gøre dette i et visitkort).

  2. Klik på svargruppen, som du foretager opkaldet for, på rullelisten Ring op.

  3. Klik på det nummer, du vil ringe til, eller klik på Nyt nummer for at angive et nyt nummer.

    Bemærk: Du kan ikke deltage i eller starte et telefonmøde, dele indhold eller optage et opkald på vegne af en svargruppe. Når opkaldet er foretaget, kan du tilføje chat eller video.

Toppen af siden

Omdirigere et opkald til en svargruppe

Du kan omdirigere indgående opkald til et andet nummer.

  • His du vil omdirigere et opkald, skal du, når du modtager en besked om opkald, klikke på Omdiriger og derefter vælge et andet nummer.

Bemærk: Agenter kan ikke omdirigere indgående opkald til chat eller en personlig telefonsvarer.

Toppen af siden

Viderestille et opkald til en svargruppe

Du kan viderestille et opkald til en svargruppe på to måder:

  • Som en direkte viderestilling, hvor du ikke behøver først at tale med den person, du viderestiller opkaldet til.

  • Som en konsulterende viderestilling, hvor du først skal tale med den person, du viderestiller opkaldet til, for at sikre, at vedkommende kan modtage opkaldet.

Foretage en direkte viderestilling

  1. Klik på I venteposition i samtalevinduet, og klik derefter på Overfør.

  2. Klik på En anden person eller et andet nummer.

  3. Vælg personen (eller søg først efter personen).

  4. Klik på OK.

Foretage en konsulterende viderestilling

  1. Klik på I venteposition i samtalevinduet.

  2. Ring til den påtænkte modtager fra listen over kontakter (eller angiv et navn eller nummer) fra hovedvinduet i Lync (ikke samtalevinduet).

  3. Når du har bekræftet viderestillingen, skal du gå tilbage til det oprindelige samtalevindue.

  4. Klik på Overfør, peg på Igangværende samtaler, og vælg derefter person.

  5. Klik på OK.

Toppen af siden

Del Facebook Facebook Twitter Twitter Mail Mail

Var disse oplysninger nyttige?

Fantastisk! Har du mere feedback?

Hvordan kan vi forbedre det?

Tak for din feedback!

×