"Der er et problem med din konto, kan du prøve igen senere" fejl, når du forsøger at åbne Office-dokumenter fra OneDrive for Business eller SharePoint Online

Bemærk!: Vi vil gerne give dig den mest opdaterede hjælp, så hurtigt vi kan, på dit eget sprog. Denne side er oversat ved hjælp af automatisering og kan indeholde grammatiske fejl og unøjagtigheder. Det er vores hensigt, at dette indhold skal være nyttigt for dig. Vil du fortælle os, om oplysningerne var nyttige for dig, nederst på denne side? Her er artiklen på engelsk så du kan sammenligne.

Problem

Beskriver problemet og få vist fejlmeddelelser, som brugeren er stødt

I denne artikel indeholder oplysninger, der gælder, når du bruger OneDrive for Business-synkroniseringsklienten (groove.exe).

Bemærk at bestemme, hvilke OneDrive-synkroniseringsklienten, du bruger, skal du se som OneDrive-synkroniseringsklienten er jeg bruge?

Når du forsøger at åbne Office-dokumenter, der er gemt på OneDrive for Business eller SharePoint Online ved hjælp af Office-klientprogrammet, eller når du logger på OneDrive for Business-klienten (groove.exe), modtager du følgende fejlmeddelelse:

  • Der er et problem med din konto, kan du prøve igen senere.

Løsning

Vigtigt: Følg trinnene i dette afsnit grundigt. Alvorlige problemer kan opstå, hvis du redigerer registreringsdatabasen forkert. Før du ændrer det, du sikkerhedskopiere registreringsdatabasen for gendannelse i tilfælde af, at der opstår problemer.

Du kan løse dette problem ved at følge disse trin:

  1. Sikkerhedskopiere registreringsdatabasen i Windows. Finde oplysninger om hvordan du gør dette, sikkerhedskopiere registreringsdatabasen.

  2. Klik på Start, klik på Kør, skriv regedit, og tryk derefter på Enter.

  3. Find følgende nøgle:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Slet følgende nøgler på denne placering:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Genstart computeren.

Løsning

Hvis du ikke foretager ændringer i registreringsdatabasen, bruge Office Online til at åbne og arbejde med Office-dokumenter.

Flere oplysninger

De registreringsdatabasenøgler, der vises i denne artikel er som standard angivet til at opdatere alle tre dage. Hvis du ikke fjerne de pågældende taster, bliver de opdaterede efter tre dage. Når de er opdaterede, løse dette problem skal sig selv.

Det er muligt, at din organisation har tilsidesat standardværdien for den vigtige opdatering skal være større eller mindre end tre dage. Find følgende undernøgle i Registreringseditor for at finde ud af, om din organisation har ændret standardværdien for de pågældende taster til at opdatere, og markér derefter tasten FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Hvis nøglen FederationCacheLifetime findes, blev tilsidesat antallet af dage for de pågældende taster til at opdatere for at være lig med værdien af denne tast. Eksempelvis hvis værdien af denne tast er 5, opdateres tasterne i fem dage.

  • Hvis nøglen FederationCacheLifetime ikke findes, er standardværdien for de pågældende taster til at opdatere tre (3) dage.

Din organisation muligvis gerne automatisere fjernelse af nøglen i registreringsdatabasen fra computere fra et program. Brug denne eksempel batchen fil-kode til at fjerne nøglen i registreringsdatabasen:

NOTE: Administratorrettigheder kræves for at køre batchfilen.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Har du stadig brug for hjælp? Gå til Microsoft Community.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×