"Der er et problem med din konto. Prøv igen senere", når du forsøger at åbne Office-dokumenter fra OneDrive for Business eller SharePoint Online

Bemærk!: Vi vil gerne give dig den mest opdaterede hjælp, så hurtigt vi kan, på dit eget sprog. Denne side er oversat ved hjælp af automatisering og kan indeholde grammatiske fejl og unøjagtigheder. Det er vores hensigt, at dette indhold skal være nyttigt for dig. Vil du fortælle os, om oplysningerne var nyttige for dig, nederst på denne side? Her er artiklen på engelsk så du kan sammenligne.

Bemærk!: Denne artikel gælder kun for den forrige OneDrive for Business-synkroniseringsklient (groove.exe). I de fleste tilfælde anbefaler vi, at du bruger den nye OneDrive-synkroniseringsklient (onedrive.exe) i stedet. Hvilken version af OneDrive bruger jeg?

Problem

Når du forsøger at åbne Office-dokumenter, der er gemt på OneDrive for Business eller SharePoint Online ved hjælp af Office-klientprogrammet, eller når du logger på OneDrive for Business-klienten (Groove. exe), modtager du følgende fejlmeddelelse:

  • Der er et problem med din konto. Prøv igen senere.

Løsning

VIGTIGT: Følg omhyggeligt trinnene i dette afsnit. Der kan opstå alvorlige problemer, hvis du foretager forkerte ændringer af registreringsdatabasen. Før du ændrer det, skal du sikkerhedskopiere registreringsdatabasen til gendannelse, hvis der opstår problemer.

Du kan løse dette problem ved at følge disse trin:

  1. Sikkerhedskopiere Windows-registreringsdatabasen. Du kan finde oplysninger om, hvordan du gør dette, i sikkerhedskopiere registreringsdatabasen.

  2. Klik på Start, klik på Kør, Skriv regedit, og tryk derefter på ENTER.

  3. Find følgende nøgle:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. På denne placering skal du slette følgende taster:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Genstart computeren.

Løsning

Hvis du ikke kan ændre registreringsdatabasen, kan du bruge Office Online til at åbne og arbejde med Office-dokumenter.

Flere oplysninger

De registreringsdatabasenøgler, der er angivet i denne artikel, er som standard indstillet til at opdatere hver tredje dag. Hvis du ikke fjerner tasterne, opdateres de efter tre dage. Når de er opdateret, skal dette problem løses.

Det er muligt, at din organisation tilsidesætter standardværdien for nøgle opdateringen til at være mere eller mindre end tre dage. Hvis du vil afgøre, om din organisation har ændret standardværdien for nøgler til opdatering, skal du finde følgende undernøgle i registrerings editor og derefter kontrollere nøglen FederationCacheLifetime:
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Hvis FederationCacheLifetime-nøglen findes, er antallet af dage for de nøgler, der skal opdateres, tilsidesat til at være lig med værdien af denne nøgle. Hvis værdien af nøglen er 5, opdateres nøglerne for eksempel i fem dage.

  • Hvis FederationCacheLifetime-nøglen ikke findes, er standardværdien for de nøgler, der skal opdateres, tre (3) dage.

Din organisation ønsker måske at automatisere fjernelsen af registreringsdatabasenøglen fra computere programmeringsmæssigt. Hvis du vil fjerne registreringsdatabasenøglen, skal du bruge denne prøve kørselskode: 

BEMÆRK! Der kræves administratorrettigheder for at køre batchfilen.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Har du stadig brug for hjælp? Gå til Microsoft Community.

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×