Giv informeret og hurtig kundeservice
Firstline-medarbejdere, som interagerer med kunder dagligt, har brug for at spørgsmål besvares hurtigt for at kunne levere tilfredsstillende kundeservice. Du har brug for en metode til at lade forskellige grupper kunne kommunikere i realtid, få adgang til og dele dokumenter, der er godkendt af virksomheden, og få ekspert rådgivning på tværs af hele organisationen.
Detaljer
Få øjeblikkelige svar fra kollegaer i Microsoft Teams. Du kan se alles status, så du ved, hvem der er til rådighed. Du kan bruge chat eller lyd- og videoopkald til at få svar på spørgsmål i realtid eller bruge @mentions til at give nogen besked om, at du har brug for deres opmærksomhed med det samme.
Gør det nemt for alle at få adgang til dokumenter, der kommer fra kunder, som f. eks. prislister eller returneringsregler, ved at lagre dem i SharePoint. Dette sikrer, at filer er sikre og nemme at finde, så de rigtige oplysninger altid er tilgængelige.
Få mere at vide om et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste ved at oprette forbindelse til personer på tværs af organisationen på Engage, et socialt netværk for virksomheder. Inviter eksperter eller specialister til en ny gruppe. Start en samtale for at få mere at vide om et bestemt emne, så du bliver informeret og kyndig, når du taler med kunder.
Højdepunkter
-
Gem produktoplysninger for kunder på en central placering.
-
Få svar fra dine kollegaer i realtid.
-
Opret forbindelse til produkteksperter i hele virksomheden.
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
