Pokud se vám při pokusu o přihlášení k Microsoft Teams zobrazila chybová zpráva, může stavový kód v levém dolním rohu okna pomoct správci IT diagnostikovat, co se při přihlašování nepovedlo. V mnoha případech vyřeší problémy s přihlášením jenom správce IT nebo správce systému. Poznamenejte si tedy svůj stavový kód a pošlete mu ho.
Zajímá vás, co znamená váš stavový kód, nebo chcete vyzkoušet základní postupy pro řešení potíží? Vyhledejte ho v následující tabulce.
Důležité informace: Pokud v následující tabulce nevidíte svůj stavový kód a nemůžete problém vyřešit, obraťte se se stavovým kódem na správce IT.
Tady je seznam známých problémů, na které můžete narazit, když se přihlásíte.
Známé problémy
|
Stavový kód |
Popis |
Kroky k nápravě |
|
0xCAA20003 |
Setkali jste se s problémem s ověřením. |
Zkontrolujte, zda máte správně nastavené datum a čas. Pokud vaše datum a čas nejsou přesné, bude to mít vliv na vaši schopnost připojit se k zabezpečeným webům (https). |
|
0xCAA20004 |
Váš požadavek musí schválit vlastník prostředků nebo autorizační server. |
Obraťte se na správce IT, aby ověřil, že vaše organizace dodržuje zásady konfigurace Microsoft Entra ID. |
|
0xCAA70004 |
Server nebo proxy server nebyl nalezen. Obvykle je to proto, že proxy server je chybně nakonfigurovaný nebo je spuštěný program pro odšifrování sítě, jako je Fiddler, ale není nakonfigurovaný k dešifrování provozu HTTPS. |
Požádejte správce IT, aby mohl program zastavit a znovu spustit, nebo ji správně nakonfigurovat a znovu spustit. |
|
0xCAA70007 |
Stahování se nezdařilo, protože připojení bylo přerušeno. |
Ujistěte se, že jste připojení k internetu. Pak spolupracujte se správcem IT a ujistěte se, že přístup nebrání jiné aplikace nebo konfigurace brány firewall. |
|
0xCAA82EE2 |
Vypršel časový limit požadavku. |
Ujistěte se, že jste připojení k internetu. Pak spolupracujte se správcem IT a ujistěte se, že přístup nebrání jiné aplikace nebo konfigurace brány firewall. |
|
0xCAA82EE7 |
Název serveru nelze rozpoznat. |
Ujistěte se, že jste připojení k internetu. Pak spolupracujte se správcem IT a ujistěte se, že přístup nebrání jiné aplikace nebo konfigurace brány firewall. |
|
0xCAA90018 |
Nepoužíváte správné přihlašovací údaje. |
Přihlašovací údaje systému Windows, pomocí které jste se přihlásili, se liší od přihlašovacích údajů Microsoft 365. Zkuste se přihlásit znovu se správnou kombinací e-mailu a hesla. Pokud se vám tento stavový kód stále zobrazuje, obraťte se na správce IT. |
|
nic |
Musíte znovu zadat svůj kód PIN pomocí čipové karty. |
Znovu vložte čipovou kartu. Certifikát čipové karty může být také poškozený. V tomto případě se obraťte na správce IT. |
Tady je několik Q&As o tomhle.
Proč se mi nedaří přihlásit se?
Každá organizace, která používá Microsoft Teams, už má moderní ověřování a Aplikace Teams by měla být schopná rozpoznat, že vaše přihlašovací údaje jsou propojené s vaším Office 365 účtem. Pokud se vám proces přihlášení nedaří dokončit, může být něco špatně s vaší doménou nebo účtem Office 365 vaší společnosti. Pokud jde o řešení problému, bude vaším správcem IT nebo správcem systému, takže se s nimi spojte, abyste získali další informace a další kroky.
Co je to moderní ověřování?
Moderní ověřování je bezpečný a spolehlivý způsob přihlášení.
Zahrnuje jednotné přihlašování neboli jednotné přihlašování, což je proces, který vám umožňuje přihlásit se, aniž byste museli znovu zadávat e-mail a heslo pokaždé, když chcete používat Teams.
Přihlášení pomocí moderního ověřování se liší v závislosti na několika věcech, například na tom, jestli pracujete ve Windows nebo na Macu, nebo jestli vaše společnost povolila jednofaktorovou nebo vícefaktorovou autorizaci (vícefaktorové ověřování obvykle zahrnuje ověření přihlašovacích údajů telefonem, poskytnutím jedinečného kódu, zadáním čísla PIN nebo předložením kryptografického otisku). V každém případě po dokončení procesu přihlášení pomocí moderního ověřování nebudete muset znovu zadávat přihlašovací údaje za předpokladu, že používáte stejný přenosný počítač, stolní počítač nebo jiné zařízení.
Referenční
-
Další informace o přístupu k Microsoft Teams najdete v tématu Návody získání přístupu k Microsoft Teams.
-
Pokud jste správce IT a chcete podrobnější informace o řešení potíží s přihlášením, přečtěte si téma Modely identit a ověřování v Microsoft Teams.
