Office
Přihlásit se

Proč se zobrazuje zpráva „Kontaktování serveru za účelem získání informací.“?

Poznámka:  Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady .

Když pracujete v Office, na obrazovce se můžou objevit zprávy jako Kontaktujeme server kvůli informacím nebo Připravujeme pro vás nový Office. Stává se to, když Office kontaktuje vzdálené místo, například úložiště souborů, e-mailový server, tiskárnu nebo umístění v internetu. Tato zpráva bude zobrazená po celou dobu, kdy se Office snaží kontaktovat vzdálené místo.

Zpráva Office: Kontaktování serveru za účelem získání informací

Tato nebo podobná zpráva se může zobrazit v různých situacích. Mezi nejčastější scénáře patří:

V této situaci se okno se zprávou zobrazuje nejčastěji. Ve většině případů se tato zpráva se zobrazí jen na okamžik a můžete ji klidně ignorovat. Pokud se ale zobrazuje delší dobu, možná vás bude zajímat, jak opravit instalaci Office. Jestli se ale zpráva zobrazuje pravidelně, můžete vyzkoušet určité kroky, které by mohly potíže odstranit. Záleží na tom, jestli se zpráva zobrazuje jenom u několika konkrétních dokumentů, nebo jestli se s ní setkáváte u všech.

  • Zpráva se zobrazuje jenom u několika dokumentů

    V tomto případě můžou ukládané nebo otevírané soubory načítat data z jiných zdrojů, které jsou taky uložené ve vzdáleném umístění. Ať už tedy zpoždění způsobuje jakýkoliv problém, týká se taky těchto propojených zdrojů.

    Příklad: Řekněme, že se pokoušíte získat přístup k powerpointové prezentaci, která obsahuje odkaz na data z excelové tabulky. Když powerpointovou prezentaci otevřete nebo uložíte, pokusí se spojit s excelovou tabulkou, aby mohla aktualizovat data. Pokud se ale tabulka přesunula nebo odstranila nebo pokud už data nejsou dostupná, PowerPoint se pokusí data získat a vám se zobrazí zpráva.

    Vyzkoušejte tento postup: Zkontrolujte, jestli dokument obsahuje odkazy, které načítají data z jiných zdrojů. Pokud ano, ověřte, že tyto propojené zdroje nejsou přesunuté nebo odstraněné.

  • Zpráva se zobrazuje u všech dokumentů

    V tomto případě může zpoždění způsobovat rychlost připojení a také aktuální zatížení sítě.

    Příklad: Při práci na veřejných místech jsou problémy s připojením a sítí běžné. Když pracujete ze svojí oblíbené kavárny, pravděpodobně jste připojeni k místnímu bezdrátovému hotspotu. Ostatní zákazníci tu ale můžou pracovat taky a tím pádem sdílet také stejné připojení k internetu. A právě to je ten problém. Může totiž dojít ke zpomalení sítě.

    Vyzkoušejte tento postup: Vyzkoušejte tipy a triky z článku Osvědčené postupy pro používání Office 365 v pomalé síti. V tomto článku najdete užitečné rady pro řešení problémů s různými aplikacemi Office způsobených pomalou sítí. Navíc vám poskytne praktické informace o možných příčinách pomalého síťového připojení.

Důvodem může být poškození souborů nebo jiných informací, které se Office snaží načíst, nebo poškození vaší místní instalace Office. Pokud došlo k poškození instalace Office, může se zobrazit podobná zpráva. V takové situaci můžete vidět zprávu Připravujeme pro vás nový Office. Nápovědu najdete v tématu Oprava aplikace Office.

Tato zpráva se může zobrazit, když se v Office pokoušíte připojit k tiskárně, ale dochází ke zpoždění. Nápovědu najdete v tématu Řešení potíží s tiskárnou.

Pokud zpráva obsahuje text „Připravujeme pro vás nový Office“, postupujte podle kroků v tématu Oprava aplikace Office.

Další návrhy najdete také na fóru v diskuzi Chyba „Připravujeme pro vás nový Office“.

Outlook zobrazuje podobné zprávy, když se pokouší kontaktovat váš e-mailový server, aby načetl e-maily nebo přílohy. Tuto zprávu může zobrazit i v případě, že se pokouší stáhnout obrázky z e-mailových zpráv ve formátu HTML. Vyzkoušejte tipy a triky z článku Osvědčené postupy pro používání Office 365 v pomalé síti. V tomto článku najdete užitečné rady pro řešení problémů s různými aplikacemi Office způsobených pomalou sítí. Navíc vám poskytne praktické informace o možných příčinách pomalého síťového připojení.

Tato zpráva se zobrazí, když se Office pokouší načítat vzdálená data. Někdy zůstane okno zprávy otevřené a nejde ho mohli zavřít.

Načítání vzdálených dat se v různých situacích liší, například se může jednat o odkazy na externí data v Excelu nebo o oprávnění, která vydalo prostředí pro správu přístupových práv. Některá z těchto vzdálených připojení (například připojení konfigurovaná z nabídky v dané aplikaci) můžete ovládat sami. V následujících tématech najdete další informace týkající se konkrétních aplikací.

Aplikace

Téma nápovědy

Excel 2016

Aktualizace externího datového připojení v Excelu 2016 pro Windows

Excel 2013

Aktualizace externího datového připojení

Připojení dat z jiného sešitu k vašemu sešitu

Excel 2010

Řízení, kdy mají být aktualizovány externí odkazy (propojení)

InfoPath 2010

Přehled datových připojení

Office 2013

Úvod k externím datům

Zavření zprávy a aplikace

Pokud vás čekání už unavuje a chcete pokračovat v dosavadní práci, aplikaci, která neodpovídá, můžete ukončit pomocí Správce úloh. Pak ji můžete znovu spustit. O data, která jste v ní neuložili, přijdete.

  1. Správce úloh otevřete tak, že na klávesnici stisknete CTRL+SHIFT+ESC.

  2. V okně Správce úloh vyberte aplikaci, která momentálně nepracuje kvůli zobrazenému okně se zprávou.

  3. V dolní části dialogového okna klikněte na Ukončit úlohu.

    Aplikace se pravděpodobně okamžitě nezavře. Ukončit aplikaci, která komunikuje se vzdáleným umístěním, chvíli trvá.

Potřebujete další pomoc?

Proč se při spouštění aplikace Office 2013 zobrazí zpráva „přestal fungovat“?

Řešení potíží s instalací Office u Office 365

Zeptejte se komunity Office

Kontaktujte podporu Office.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×