Proč se mi nedaří přihlásit se do Microsoft Teams?

Poznámka: Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady.

Tento článek nabízí několik častých otázek týkajících se moderního ověřování, včetně vysvětlení, o co se jedná, a co dělat, setkáte-li se s problémy.

Pokud jste správce IT a chcete podrobnější informace o tom, jak vyřešit problém přihlašování, najdete v článku Identity modely a ověřování v týmy společnosti Microsoft.

Co je to moderní ověřování?

Microsoft Teams provedla lepší způsob přihlášení – jsme zavolejte ho moderní ověřování. (Pokud jste někdy slyšet termín "jednotné přihlašování" nebo "SSO", který je co jsme mluvíte o tady.) Výhodou moderní ověřování je to, že ho umožňuje, můžete se přihlásit k Microsoft Teams znovu zadávat e-mailu a hesla pokaždé, když chcete začít novou relaci. Jedná se o bezpečnější a spolehlivější způsob se přihlásit k Microsoft Teams.

Moderní ověřování je proces, který vám umožňuje přihlásit se do aplikace zabezpečeným způsobem. Protože moderní ověřování zahrnuje jednotné přihlášení, je rovněž součástí procesu, který oznamuje aplikaci Microsoft Teams, že už jste své přihlašovací údaje (například pracovní e-mail a heslo) zadali jinde, takže už by pro spuštění aplikace nemělo být potřeba zadávat je znovu.

Přihlášení s moderním ověřením se bude lišit v závislosti na několika věcech, například na tom, zda pracujete na počítači Windows nebo Mac. Záleží taky na tom, jestli vaše společnost má nastaveno jednoúrovňové nebo víceúrovňové ověřování (při víceúrovňovém ověřování je obvykle potřeba své přihlašovací údaje ověřit pomocí telefonu zadáním jedinečného kódu nebo čísla PIN či sejmutím otisku prstu). V každém případě už po přihlášení pomocí moderního ověření nebudete muset poskytnout své přihlašovací údaje znovu – od tohoto okamžiku se aplikace Microsoft Teams automaticky přihlásí k vašemu účtu, jakmile tuto aplikaci na stejném počítači spustíte.

Proč se mi nedaří přihlásit se?

Moderní ověřování je skvělé, ale existuje možnost, že se v organizaci občas vyskytne problém.

Každá organizace, která využívá Microsoft Teams, již má moderní ověřování – aplikace je dodávaná s napevno zabudovanou funkcí moderního ověřování a měla by být schopna rozpoznat vaše přihlašovací údaje jakožto navázané na váš účet Office 365. Pokud se vám nedaří dokončit proces přihlašování, může být něco v nepořádku s vaší doménou nebo s účtem Office 365 vaší společnosti. Vyřešit tento problém vám může pomoci váš správce IT nebo správce systému, takže se na ně obraťte, aby vám poskytli více informací a zajistili další postup.

Další informace naleznete v tématu Jak získám přístup ke službě Microsoft Teams.

Co znamená stavový kód ve spodní části chybové zprávy?

Pokud se vám při pokusu o přihlášení do služby Microsoft Teams zobrazila chybová zpráva, podívejte se do levého spodního rohu okna – uvidíte zde stavový kód. Tato informace bude velmi důležitá pro vašeho správce IT, aby mohl diagnostikovat příčinu problémů s přihlašováním, takže si tento stavový kód poznamenejte a sdělte jej správci. Pokud vás zajímá, co váš stavový kód znamená, nebo chcete zkusit základní postupy pro odstraňování problémů, můžete si stavový kód vyhledat v níže uvedené tabulce.

Poznámka: V mnoha případech bude váš problém schopen vyřešit pouze správce IT nebo správce systému. Takže až vyzkoušíte základní doporučení pro odstranění chyb uvedená v této tabulce, kontaktujte je se stavovým kódem vyhledaným v tabulce.

Známé problémy

Kód

Popis

Kroky k nápravě

0xCAA20003

Setkali jste se s problémem s ověřením.

Zkontrolujte, zda máte správně nastavené datum a čas. Přesnost nastavení vašeho data a času ovlivní vaši schopnost připojit se k zabezpečeným stránkám (https).

0xCAA82EE2

Vypršel časový limit požadavku.

Ujistěte se, že jste připojeni k Internetu. Pracujte s váš správce IT ověřit, zda konfigurace brány firewall nebo jiných aplikací nebrání přístup.

0xCAA82EE7

Název serveru nelze rozpoznat.

Ujistěte se, že jste připojeni k Internetu. Pracujte s váš správce IT ověřit, zda konfigurace brány firewall nebo jiných aplikací nebrání přístup.

0xCAA20004

Váš požadavek musí schválit vlastník prostředků nebo autorizační server.

Kontaktujte vašeho správce IT, aby mohl potvrdit, že vaše organizace dodržuje zásady pro konfiguraci Azure Active Directory (AAD).

0xCAA90018

Nepoužíváte správné přihlašovací údaje.

Přihlašovací údaje do Windows, s kterými jste se přihlásili, se liší od vašich přihlašovacích údajů do Office 365. Zkuste se přihlásit znovu se správnou kombinací e-mailu a hesla. Pokud se vám bude tento stavový kód zobrazovat i nadále, obraťte se na vašeho správce IT.

nic

Musíte znovu zadat svůj kód PIN pomocí čipové karty.

Vložte svou čipovou kartu znovu. Může být také poškozený certifikát k vaší čipové kartě. V takovém případě se obraťte na vašeho správce IT.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×