Poradce při potížích s mobilní aplikací Outlook

Pokud máte pracovní nebo školní účet, který používá Office 365 pro firmy, nebo účty Exchange, obraťte se s žádostí o řešení problémů na svého správce Office 365 nebo na technickou podporu.

V případě účtů Outlook.com, jako je třeba @hotmail.com, @live.com a další, se obraťte na podporu společnosti Microsoft.

Odstranění partnerství telefonu

Pokud jste ztratili telefon nebo se pokoušíte resetovat synchronizaci partnerství, můžete ho odebrat z účtu. Zařízení se nevymaže.

Přečtěte si informace, jak odstranit nebo odebrat partnerství telefonů pomocí Outlooku na webu: Odstranění potíží se synchronizací e-mailů nebo odebrání zařízení z poštovní schránky Outlooku na webu.

Nemůžu nainstalovat aplikaci Outlook.

Abyste mohli nainstalovat mobilní aplikaci Outlook, potřebujete:

  • Mobilní zařízení, které splňuje minimální požadavky aplikace

  • Dostatečné místo v úložišti zařízení pro velikost dané aplikace

  • Připojení Wi-Fi nebo datové připojení, které vám umožní stahovat aplikace

Dochází k chybovému ukončení aplikace Outlook

Pokud při otevření aplikace Outlook dochází k chybovému ukončení, vymažte na zařízení mezipaměť prohlížeče. Potom aplikaci odeberte a znovu ji nainstalujte.

Nemůžu v Outlooku najít funkci, kterou potřebuji

Pokud existuje nějaký nástroj nebo funkce, které potřebujete, ale nemůžete je v aplikaci najít, použijte pole pro návrhy a pošlete nám svůj názor. Můžete taky hlasovat pro funkce, o které požádali jiní.

Přestaly se synchronizovat účty Outlook.com nebo Office 365

Pokud se váš pracovní nebo školní účet Outlook.com nebo Office 365 předtím s mobilním zařízením synchronizoval a teď se nesynchronizuje, přečtěte si informace v tématu Odstranění potíží se synchronizací e-mailů nebo odebrání zařízení z poštovní schránky Outlooku na webu. Přečtěte si, jak odebrat partnerství pro synchronizaci. Pak budete muset svůj účet znova přidat.

Můžete také zkontrolovat stav serveru služby Outlook.com, jestli u něj nedochází k výpadkům. Pokud e-mail na počítači funguje a nedošlo k žádnému výpadku, může být problém na straně e-mailové aplikace.

Po nastavení nejde synchronizovat kalendář a kontakty

Pokud nastavíte e-mail jako účet IMAP nebo POP, nebudou se kalendáře a kontakty synchronizovat. Bude nutné je přidat jako účet Exchange ActiveSync. Zkontrolujte také, jestli má e-mailová aplikace správná oprávnění pro přístup ke kalendáři a kontaktům.

Pokud máte potíže se synchronizací při prvním nastavení e-mailového účtu, přečtěte si téma Synchronizace kalendáře s telefonem nebo tabletem.

Pokud e-mailový účet funguje na počítači správně, může být problém s e-mailovou aplikací a bude potřeba kontaktovat podporu pro danou aplikaci. Pokud máte třeba potíže s přidáním e-mailového účtu Outlook.com do aplikace pošty v iOSu, kontaktujte podporu společnosti Apple. Doporučujeme stáhnout si a nainstalovat mobilní aplikaci Outlook, díky které budete mít snadný přístup ke správě kalendáře a e-mailů.

Nemůžu se přihlásit do aplikace

  • Zkontrolujte svůj e-mailový účet a heslo a zkuste údaje zadat znovu.

  • Zkontrolujte, jestli je e-mailový účet podporovaný. Můžete přidávat tyto účty: Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (včetně služeb Hotmail, Live a MSN), Gmail, iCloud a Yahoo! Pošta

    Pokud si nejste jistí, jaký typ e-mailového účtu máte, obraťte se na tým podpory na pracovišti, poskytovatele e-mailu nebo na poskytovatele internetových služeb.

  • Pokud se k přidanému účtu nemůžete přihlásit, odeberte ho a pak ho zase přidejte.

    Odebrání účtu a jeho opětovné přidání:

    1. Přejděte na Nastavení a vyberte účet, který chcete odstranit.

    2. Vyberte Odebrat účet.

    3. Vyberte Ze zařízení (odebere účet, ale zachová data) nebo Ze zařízení a vzdálená data (odebere účet a všechny informace, které s ním souvisejí).

    4. Znovu přidejte účet.

Nápověda k dvoustupňovému ověření

Přečtěte si informace o dvoustupňovém ověření:

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×