Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive

Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive

Poznámka: Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady.

Omlouváme se, že máte potíže s pomocí mobilní aplikace OneDrive. Nastavíme problém seřazené co nejdříve.

U všech potíží OneDrivu s mobilní synchronizací, sdílením a nahráváním zkontrolujte, jestli jste připojení k internetu. Některé aplikace a funkce můžou v závislosti na nastavení vašeho zařízení nebo vašem mobilním datovém tarifu fungovat jenom s Wi-Fi.

Pokud nefunguje automatické nahrávání fotoaparátu nebo se nahrají jen některé obrázky, postupujte takto:

  1. Zkontrolujte připojení k Wi-Fi.

  2. Pokud nejste připojení k Wi-Fi, zaškrtněte políčko že mobilní OneDrive nastavení kamery nahrát na připojení účtované podle objemu dat nejsou vypnuto.

  3. Zakažte nahrávání fotoaparátu v nastavení aplikace OneDrive (postup najdete v příručkách s návodem k použití OneDrivu v iOSu, OneDrivu pro Android nebo OneDrivu ve Windows Phone).

  4. Přejděte na web OneDrive a přejmenujte složku Z fotoaparátu. (Zkuste ji najít pomocí hledání.)

  5. Povolte nahrávání fotoaparátu.

    Tím se zahájí opakované nahrávání všech obrázků ve složce Z fotoaparátu z mobilního zařízení do cloudu. Před dokončením tohoto postupu prosím ověřte, že máte kvalitní připojení.

Pokud při nahrávání z fotoaparátu trvá nastavení nebo vyhledání fotek moc dlouho a nezobrazí se žádná zpráva, může být příčinou to, že máte ve složce fotoaparátu moc fotek.

Poznámka: Zpoždění může být delší, pokud fotky obsahují rozpoznávání obličejů a údaje o poloze. Nahrávání také může být pomalejší, když vaše připojení k internetu upřednostňuje stahování před ukládáním.

Řešení:

  1. Snižte počet fotek ve složce fotoaparátu přesunutím některých z nich do jiné složky.

  2. V nastavení fotek a obrázků v iOSu vypněte optimalizaci úložiště.

  3. Nechte OneDrive běžet přes noc, aby se nahrávání dokončilo. U velkých objemů dat, zvláště pokud se připojujete i do iCloudu, může nahrávání trvat delší dobu a odhlášení nebo přeinstalace aplikace způsobí jenom to, že proces začne znovu.

Pokud synchronizace nefunguje, není spuštění OneDrive nebo OneDrive dochází k selhání, zkuste znovu nainstalovat OneDrive:

  1. Otevřete Nastavení.

  2. Vyberte Aplikace.

  3. Klepněte na Správa aplikací.

  4. Vyhledejte a klepněte na OneDrive.

  5. Klepněte na Vynutit zastavení a potom na Vymazat data a Vymazat mezipaměť.

  6. Po dokončení aplikaci odinstalujte.

  7. Znovu aplikaci nainstalujte z Google Play.

Pokud synchronizace nefunguje, není spuštění OneDrive nebo OneDrive dochází k selhání, zkuste znovu nainstalovat OneDrive:

  1. Odinstalujte aplikaci OneDrive stisknutím a přidržením na ikonu aplikace OneDrive. Klepněte na "X" v rohu a potom klikněte na přijmout potvrzovací zprávě odstranit.

  2. Lze po stisknutí a podržení tlačítka Spánku/důsledku a Domů současně pro aspoň 10 sekund, dokud se nezobrazí Apple logo proveďte "měkké obnovit". Můžete nechat přejít z obou tlačítek po zobrazení loga společnosti Apple.

  3. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z App Storu.

  4. Ujistěte se, že bude k dispozici Onedrivu – k-OneDrive splnění povolit na svém zařízení Nastavení > Obecné > Aktualizace aplikace na pozadí.

Můžete zjistit, že povolení služby umístění pro OneDrive pomáhá, zejména pokud během synchronizace pozadí. Umístění služby nebo vypnutí můžete zapnout na Nastavení > ochrany osobních údajů > Služby umístění.

Pokud synchronizace nefunguje, není spuštění OneDrive nebo OneDrive dochází k selhání, zkuste měkké obnovit:

  1. Při telefonu zapnuté, stiskněte a podržte zeslabení + power tlačítka až telefonu Urgency restartuje.

Všimněte si, že by neměli Dotkněte se obrazovky zařízení během procesu, (ne i když se zobrazí výzva "snímku dolů vypnout").

Pokud to nepodařilo vyřešit, můžete taky zkusit úplného resetování.

  1. Zálohování dat.

  2. Proveďte pevně obnovit z telefonu.

Pokud synchronizace nefunguje, není spuštění OneDrive nebo OneDrive dochází k selhání, zkuste obnovit aplikace:

  1. Otevřete aplikaci a klikněte na nabídku Nabídka OneDrivu .

  2. Klikněte na Nastavení Nastavení OneDrivu .

  3. Klikněte na informace o Onedrivu.

  4. Klikněte na tlačítko obnovit aplikace a potvrďte akci.

Můžete taky v seznamu aplikací přejděte na Nastavení > aplikace > aplikace a funkce > OneDrive > Upřesnit možnosti > Obnovit

Pokud máte problémy se zobrazuje připojení k síti Wi Fi a nemůže připojit k Internetu, můžete zkusit opravit problémy s připojením Wi Fi ve Windows 10 Mobile.

Pokud to nepodařilo vyřešit, můžete taky zkusit úplného resetování.

  1. Zálohování dat.

  2. Proveďte pevně obnovit z telefonu.

Přejmenujte soubor, který chcete nahrát.

Název souboru obsahuje znaky, které nejsou povolené. Změna názvu tak, aby ho není začátku nebo na konci mezeru, nekončil tečkou a neobsahoval žádný z těchto znaků / \ < >: * "? |

Pro soubory a složky nejsou povolené tyto názvy: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

Pokud neodpovídá velikosti prostoru úložiště k dispozici OneDrive nebude nahrajte soubor. Pokud chcete zjistit, kolik místa máte zbývající nebo opatříte víc úložiště, přejděte na svoji stránku úložiště.

Úplný název souboru (včetně cesty) je příliš dlouhý. Název souboru a cesta musí obsahovat méně než 442 znaků. Zkraťte název souboru nebo názvy podsložek na OneDrivu nebo vyberte podsložku, která je blíž ke složce nejvyšší úrovně, a zkuste soubor nahrát znovu.

Soubor byl předtím, než jste se ho pokusili nahrát, asi přesunut, přejmenován nebo odstraněn. Najděte ho a pak ho zkuste nahrát znova.

Poznámka: Pokud jste soubor v počítači po automatické odesílání, může se zobrazit tato zpráva.

Soubor je možná otevřený v jiné aplikaci. Uložte ho, zavřete aplikaci a pak zkuste soubor nahrát znovu.

Potřebujete další pomoc?

Jak najít ztracené nebo chybějící soubory na OneDrivu

Řešení problémů s nahráváním souborů na webu OneDrive

Další opravy nedávných problémů s OneDrivem

Online

Získat online nápovědu
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive a OneDrive pro firmy.
K mobilní aplikaci OneDrive najdete další informace v tématu Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, zatřeste svým mobilním zařízením, když jste v aplikaci OneDrive, nebo pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu. Pokud chcete kontaktovat podporu pro OneDrive pro firmy z počítačů PC nebo Mac, otevřete centrum aktivit, vyberte Více > Poslat názor > Něco se mi nelíbí.

OneDrive pro firmy Správci se mohou také podívat do technické komunity OneDrivu pro firmy, nápovědy pro správce OneDrivu pro firmy nebo kontaktovat podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Tipy
Když nám sdělíte svou polohu, možná váš problém vyřešíme rychleji.

Je všechno opravené? Pokud jste nás kontaktovali a v mezičase OneDrive znovu začne fungovat, dejte nám prosím vědět tím, že odpovíte na e-mail, který jsme vám poslali.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×