Poradce při potížích s aplikací OneDrive pro iOS

Poradce při potížích s aplikací OneDrive pro iOS

Je nám líto, že máte problémy s mobilní aplikací OneDrive pro iOS. Pojďme problém vyřešit co nejrychleji.

Poznámka: Některé aplikace a funkce můžou v závislosti na nastavení vašeho zařízení nebo vašem mobilním datovém tarifu fungovat jenom s Wi-Fi.

Pokud nefunguje automatické nahrávání fotoaparátu nebo se nahrají jen některé obrázky, postupujte takto:

  1. Společnost Apple doporučuje, aby zákazníci opustili aplikaci OneDrive běžící na pozadí. Automatické nahrávání nefunguje, pokud dojde k tvrdému ukončení aplikace (poklepání na tlačítko Domů a odhození aplikace nahoru).

  2. Pokud nejste připojení k Wi-Fi, zkontrolujte nastavení mobilních OneDrive. Pokud chcete použít mobilní síť, klepněte na Nastavení, klepněte na Nahrávání z fotoaparátu a potom zapněte možnost Použít mobilní síť.

  3. Pokud při nahrávání z fotoaparátu trvá nastavení nebo vyhledání fotek moc dlouho a nezobrazí se žádná zpráva, může být příčinou to, že máte ve složce fotoaparátu moc fotek.

  4. Na OneDrive nejdou nahrávat fotky optimalizované pro iCloud. Pokud chcete optimalizaci zakázat, klepněte na Nastavení > iCloud > Fotky a zrušte zaškrtnutí políčka Optimalizovat úložiště.

Aplikace OneDrive nesynchronizuje soubory automaticky.

Aplikace OneDrive umožňuje nahrání složky fotoaparátu a dalších obrázků a umožňuje stáhnout všechny soubory, které máte na OneDrive.com. 

Poznámka: Některé aplikace a funkce můžou v závislosti na nastavení vašeho zařízení nebo vašem mobilním datovém tarifu fungovat jenom s Wi-Fi.

V iOSu 11 představil Apple nové formáty obrázků a videa, které nejsou kompatibilní s mnoha zařízeními a službami. Zajistěte, aby byl OneDrive aktuální, a to povolením aktualizací na vašem zařízení v Nastavení > Obecné > Aktualizace aplikací na pozadí.

Pokud chcete videa vrátit zpátky na standardní formát, postupujte prosím takto:

  1. Přejděte v iOSu do Nastavení.

  2. Klepněte na Fotoaparát.

  3. Klepněte na Formáty.

  4. Vyberte Nejkompatibilnější.

Díky tomu se bude každé vaše video přehrávat správně všude. Chápeme, že máte už videa v novém formátu, takže když pracujeme na aktualizaci OneDrive, můžete tato videa přehrát takto:

  1. Přechod na video v OneDrive

  2. Klepněte na video.

  3. Klepněte v pravém horním rohu na příkaz Offline (cloud s ikonou stažení).

  4. Když bude video dostupné offline, budete si ho moct přehrát.

Pokud se aplikaceOneDrive nespustí nebo přestane selhat, přeinstalujte aplikaci:

  1. Aplikaci OneDrive odinstalujte stisknutím a podržením ikony aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.

  2. Vynuťte restart zařízení. Přečtěte si pokyny pro restartování podpory Apple pro vaše zařízení nebo verzi iOS.

  3. Přeinstalujte aplikaci OneDrive z App Storu.

  4. Zajistěte, aby byl OneDrive aktuální, a to povolením aktualizací na vašem zařízení v Nastavení > Obecné > Aktualizace aplikací na pozadí.

Soubor je možná otevřený v jiné aplikaci. Uložte ho, zavřete aplikaci a pak zkuste soubor nahrát znovu.

Existují omezení pro názvy souborů, které se dají nahrát do OneDrive. Přečtěte si úplný seznam neplatných názvů souborů a typů souborů na OneDrivu.

Soubor se neuloží, pokud se nevejde do dostupného prostoru úložiště OneDrive. Pokud chcete zjistit, kolik místa zbývá nebo získat větší úložiště, přejděte na stránku úložiště online.

Soubor byl předtím, než jste se ho pokusili nahrát, asi přesunut, přejmenován nebo odstraněn. Najděte ho a pak ho zkuste nahrát znova.

Tip: Když jste přesunuli soubor na počítači po tom, co proběhlo automatické nahrávání, může se zobrazit tato zpráva.

Další informace

Potřebujete další pomoc?

Online

Získat online nápovědu
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive a OneDrive pro firmy.
K mobilní aplikaci OneDrive najdete další informace v tématu Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, zatřeste svým mobilním zařízením, když jste v aplikaci OneDrive, nebo pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu.

Pokud chcete kontaktovat podporu pro OneDrive pro firmy z počítače nebo Macu, vyberte v oznamovací oblasti nebo řádku nabídek ikonu OneDrive a pak vyberte Více > Poslat názor > Něco se mi nelíbí.

OneDrive pro firmy Správci se mohou také podívat do technické komunity OneDrivu pro firmy, nápovědy pro správce OneDrivu pro firmy nebo kontaktovat podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Tipy
Když nám sdělíte svou polohu, možná váš problém vyřešíme rychleji.

Je všechno opravené? Pokud jste nás kontaktovali a v mezičase OneDrive znovu začne fungovat, dejte nám prosím vědět tím, že odpovíte na e-mail, který jsme vám poslali.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×