Poradce při potížích s aplikací OneDrive pro iOS

Poradce při potížích s aplikací OneDrive pro iOS

Poznámka: Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady.

Je nám líto, že máte problémy s mobilní aplikací OneDrive pro iOS. Pojďme problém vyřešit co nejrychleji.

Poznámka: Některé aplikace a funkce mohou pouze pracovat s Wi-Fi, v závislosti na nastavení zařízení nebo plánu mobilní data.

Poznámky: 

  • Nahrávání z fotoaparátu se nedá použít u více účtů najednou.

  • Fotky nahrané pomocí funkce Nahrávání z fotoaparátu se automaticky roztřídí do složek podle roku a měsíce vnořených do složky Z fotoaparátu. Upozorňujeme, že přesouvání, přejmenování nebo odstraňování těchto složek v tuto chvíli není podporované a doporučujeme, abyste se o to ani nepokoušeli.

Pokud nefunguje automatické nahrávání fotoaparátu nebo se nahrají jen některé obrázky, postupujte takto:

  1. Ponechat otevřené pro fotoaparátu aktualizovat aplikaci OneDrive – iOS zabrání některé aplikace z synchronizace na pozadí.

  2. Pokud nejste připojení k Wi-Fi, zaškrtněte políčko že mobilní OneDrive nastavení kamery nahrát na připojení účtované podle objemu dat nejsou vypnuto.

  3. Zakažte nahrávání z fotoaparátu v nastavení aplikace OneDrive (postup najdete v příručkách s návodem k použití OneDrivu v iOSu).

  4. Přejděte na web OneDrive a přejmenujte složku Z fotoaparátu. (Zkuste ji najít pomocí hledání.)

  5. Povolte nahrávání fotoaparátu.

    Tím se zahájí opakované nahrávání všech obrázků ve složce Z fotoaparátu z mobilního zařízení do cloudu. Před dokončením tohoto postupu prosím ověřte, že máte kvalitní připojení.

    Tipy: 

    • Na OneDrive nejdou nahrávat fotky optimalizované pro iCloud. Pokud chcete optimalizaci zakázat, klepněte na Nastavení > iCloud > Fotky a zrušte zaškrtnutí políčka Optimalizovat úložiště.

    • Pokud zapnete nastavení polohy, může to pomoct se synchronizací složky z fotoaparátu. Klepněte na Nastavení > Soukromí > Polohové služby > OneDrive > Vždy.

Aplikaci OneDrive není automaticky synchronizovat soubory.

Aplikaci OneDrive umožňuje Nahrajte svůj fotoaparátu a dalších obrázků a umožňuje stáhnout všechny soubory, které máte na web OneDrive.com.

Poznámka: Některé aplikace a funkce mohou pouze pracovat s Wi-Fi, v závislosti na nastavení zařízení nebo plánu mobilní data.

Pokud při nahrávání z fotoaparátu trvá nastavení nebo vyhledání fotek moc dlouho a nezobrazí se žádná zpráva, může být příčinou to, že máte ve složce fotoaparátu moc fotek.

Poznámka: Zpoždění může být delší, pokud fotky obsahují rozpoznávání obličejů a údaje o poloze. Nahrávání také může být pomalejší, když vaše připojení k internetu upřednostňuje stahování před ukládáním.

Řešení:

  1. Snižte počet fotek ve složce fotoaparátu přesunutím některých z nich do jiné složky.

  2. V nastavení fotek a obrázků v iOSu vypněte optimalizaci úložiště.

  3. Nechte OneDrive běžet přes noc, aby se nahrávání dokončilo. U velkých objemů dat, zvláště pokud se připojujete i do iCloudu, může nahrávání trvat delší dobu a odhlášení nebo přeinstalace aplikace způsobí jenom to, že proces začne znovu.

V iOSu 11 představil Apple nové formáty obrázků a videa, které nejsou kompatibilní s mnoha zařízeními a službami. Zajistěte, aby byl OneDrive aktuální, a to povolením aktualizací na vašem zařízení v Nastavení > Obecné > Aktualizace aplikací na pozadí.

Pokud chcete videa vrátit zpátky na standardní formát, postupujte prosím takto:

  1. Přejděte v iOSu do Nastavení.

  2. Klepněte na Fotoaparát.

  3. Klepněte na Formáty.

  4. Vyberte Nejkompatibilnější.

To znamená, že tak, aby každý video, které provedete chvíle se přehraje správně všude. Nám jasné, že máte videí již v novém naformátovat tak, aby jsme práci aktualizovat OneDrive, můžete provádět následující přehrát tato videa:

  1. Přejděte na video v OneDrive

  2. Klepněte na video.

  3. Klepněte v pravém horním rohu na příkaz Offline (cloud s ikonou stažení).

  4. Když bude video dostupné offline, budete si ho moct přehrát.

Pokud aplikaci OneDrive není snadné spuštění nebo pořád k selhání, znovu nainstalujte aplikaci:

  1. Aplikace OneDrive odinstalujte stisknutím a přidržením na ikonu aplikace OneDrive. Klepněte na "X" v rohu a potom klikněte na přijmout potvrzovací zprávě odstranit.

  2. Proveďte „částečný reset“ stisknutím a podržením tlačítek pro režim spánku a probuzení a Domů současně aspoň na 10 sekund, až se zobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple můžete obě tlačítka uvolnit.

  3. Znovu nainstalujte aplikaci OneDrive z App Storu.

  4. Ujistěte se, že OneDrive bude k dispozici aktuální povolením ve vašem zařízení Nastavení > Obecné > Aktualizace aplikace na pozadí.

Můžete zjistit, že povolení služby umístění pro OneDrive pomáhá, zejména pokud během synchronizace pozadí. Umístění služby nebo vypnutí můžete zapnout na Nastavení > ochrany osobních údajů > Služby umístění.

Soubor je možná otevřený v jiné aplikaci. Uložte ho, zavřete aplikaci a pak zkuste soubor nahrát znovu.

Existuje omezení, které mají názvy souborů, které můžete nahrát OneDrive. Přečtěte si úplný seznam neplatné názvy souborů a typy souborů na Onedrivu.

Soubor nejde nahrát, pokud se nevejde do dostupného prostoru úložiště OneDrivu. Pokud chcete zjistit, kolik místa vám zbývá, nebo získat další prostor úložiště, přejděte na stránku úložiště online.

Soubor byl předtím, než jste se ho pokusili nahrát, asi přesunut, přejmenován nebo odstraněn. Najděte ho a pak ho zkuste nahrát znova.

Tip: Když jste přesunuli soubor na počítači po tom, co proběhlo automatické nahrávání, může se zobrazit tato zpráva.

Potřebujete další pomoc?

Používání OneDrivu v iOSu

Jak najít ztracené nebo chybějící soubory na OneDrivu

Řešení problémů s nahráváním souborů na webu OneDrive

Další opravy nedávných problémů s OneDrivem

Online

Získat online nápovědu
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive a OneDrive pro firmy.
K mobilní aplikaci OneDrive najdete další informace v tématu Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, zatřeste svým mobilním zařízením, když jste v aplikaci OneDrive, nebo pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu. Pokud chcete kontaktovat podporu pro OneDrive pro firmy z počítačů PC nebo Mac, otevřete centrum aktivit, vyberte Více > Poslat názor > Něco se mi nelíbí.

OneDrive pro firmy Správci se mohou také podívat do technické komunity OneDrivu pro firmy, nápovědy pro správce OneDrivu pro firmy nebo kontaktovat podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Tipy
Když nám sdělíte svou polohu, možná váš problém vyřešíme rychleji.

Je všechno opravené? Pokud jste nás kontaktovali a v mezičase OneDrive znovu začne fungovat, dejte nám prosím vědět tím, že odpovíte na e-mail, který jsme vám poslali.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×