Poradce při potížích s aplikací OneDrive pro iOS

Poradce při potížích s aplikací OneDrive pro iOS

Je nám líto, že máte problémy s mobilní aplikací OneDrive pro iOS. Pojďme problém vyřešit co nejrychleji.

U všech potíží OneDrivu s mobilní synchronizací, sdílením a nahráváním zkontrolujte, jestli jste připojení k internetu. Některé aplikace a funkce můžou v závislosti na nastavení vašeho zařízení nebo vašem mobilním datovém tarifu fungovat jenom s Wi-Fi.

Pokud nefunguje automatické nahrávání fotoaparátu nebo se nahrají jen některé obrázky, postupujte takto:

  1. Když chcete aktualizovat složku Z fotoaparátu, mějte aplikaci OneDrive otevřenou – iOS totiž některým aplikacím brání v synchronizaci na pozadí.

  2. Pokud nejste připojení k Wi-Fi, zkontrolujte, že mobilní nastavení OneDrivu pro nahrávání z fotoaparátu s připojením účtovaným podle objemu dat není vypnuté.

  3. Zakažte nahrávání z fotoaparátu v nastavení aplikace OneDrive (postup najdete v příručkách s návodem k použití OneDrivu v iOSu).

  4. Přejděte na web OneDrive a přejmenujte složku Z fotoaparátu. (Zkuste ji najít pomocí hledání.)

  5. Povolte nahrávání fotoaparátu.

    Tím se zahájí opakované nahrávání všech obrázků ve složce Z fotoaparátu z mobilního zařízení do cloudu. Před dokončením tohoto postupu prosím ověřte, že máte kvalitní připojení.

    Tipy: 

    • Na OneDrive nejdou nahrávat fotky optimalizované pro iCloud. Pokud chcete optimalizaci zakázat, klepněte na Nastavení > iCloud > Fotky a zrušte zaškrtnutí políčka Optimalizovat úložiště.

    • Pokud zapnete nastavení polohy, může to pomoct se synchronizací složky z fotoaparátu. Klepněte na Nastavení > Soukromí > Polohové služby > OneDrive > Vždy.

Pokud při nahrávání z fotoaparátu trvá nastavení nebo vyhledání fotek moc dlouho a nezobrazí se žádná zpráva, může být příčinou to, že máte ve složce fotoaparátu moc fotek.

Poznámka: Zpoždění může být delší, pokud fotky obsahují rozpoznávání obličejů a údaje o poloze. Nahrávání také může být pomalejší, když vaše připojení k internetu upřednostňuje stahování před ukládáním.

Řešení:

  1. Snižte počet fotek ve složce fotoaparátu přesunutím některých z nich do jiné složky.

  2. V nastavení fotek a obrázků v iOSu vypněte optimalizaci úložiště.

  3. Nechte OneDrive běžet přes noc, aby se nahrávání dokončilo. U velkých objemů dat, zvláště pokud se připojujete i do iCloudu, může nahrávání trvat delší dobu a odhlášení nebo přeinstalace aplikace způsobí jenom to, že proces začne znovu.

V iOSu 11 představil Apple nové formáty obrázků a videa, které nejsou kompatibilní s mnoha zařízeními a službami. Zajistěte, aby byl OneDrive aktuální, a to povolením aktualizací na vašem zařízení v Nastavení > Obecné > Aktualizace aplikací na pozadí.

Pokud chcete videa vrátit zpátky na standardní formát, postupujte prosím takto:

  1. Přejděte v iOSu do Nastavení.

  2. Klepněte na Fotoaparát.

  3. Klepněte na Formáty.

  4. Vyberte Nejkompatibilnější.

Díky tomu se bude každé vaše video přehrávat správně všude. Chápeme, že už máte videa v novém formátu, takže během naší práce na aktualizaci OneDrivu můžete provést následující postup, aby šla tato videa přehrávat:

  1. Přejděte na video na OneDrivu.

  2. Klepněte na video.

  3. Klepněte v pravém horním rohu na příkaz Offline (cloud s ikonou stažení).

  4. Když bude video dostupné offline, budete si ho moct přehrát.

Pokud nefunguje synchronizace, nespouští se OneDrive nebo ve OneDrivu dochází k chybám, zkuste prosím přeinstalovat OneDrive:

  1. Odinstalujte aplikaci OneDrive stisknutím a podržením ikony aplikace OneDrive. Klepněte na X v rohu a potom odsouhlasením zprávy potvrďte odstranění.

  2. Proveďte „částečný reset“ stisknutím a podržením tlačítek pro režim spánku a probuzení a Domů současně aspoň na 10 sekund, až se zobrazí logo Apple. Po zobrazení loga Apple můžete obě tlačítka uvolnit.

  3. Nainstalujte znovu aplikaci OneDrive z App Storu.

  4. Zajistěte, aby byl OneDrive aktuální, a to povolením aktualizací na vašem zařízení v Nastavení > Obecné > Aktualizace aplikací na pozadí.

Možná zjistíte, že povolení polohových služeb pro OneDrive je užitečná věc, hlavně při synchronizaci na pozadí. Polohové služby můžete zapnout nebo vypnout v Nastavení > Soukromí > Polohové služby.

Soubor je možná otevřený v jiné aplikaci. Uložte ho, zavřete aplikaci a pak zkuste soubor nahrát znovu.

Úplný název souboru (včetně cesty) je příliš dlouhý. Název souboru a cesta musí obsahovat méně než 442 znaků. Zkraťte název souboru nebo názvy podsložek na OneDrivu nebo vyberte podsložku, která je blíž ke složce nejvyšší úrovně, a zkuste soubor nahrát znovu.

Soubor byl předtím, než jste se ho pokusili nahrát, asi přesunut, přejmenován nebo odstraněn. Najděte ho a pak ho zkuste nahrát znova.

Tip: Když jste přesunuli soubor na počítači po tom, co proběhlo automatické nahrávání, může se zobrazit tato zpráva.

Soubor nejde nahrát, pokud se nevejde do dostupného prostoru úložiště OneDrivu. Pokud chcete zjistit, kolik místa vám zbývá, nebo získat další prostor úložiště, přejděte na stránku úložiště online.

Přejmenujte soubor, který chcete nahrát.

Název souboru obsahuje nepovolené znaky. Změňte jeho název tak, aby neměl na začátku nebo na konci mezeru, aby nekončil tečkou a neobsahoval žádný z těchto znaků: / \ < > : * " ? |

Pro soubory a složky nejsou povolené tyto názvy: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

Potřebujete další pomoc?

Používání OneDrivu v iOSu

Jak najít ztracené nebo chybějící soubory na OneDrivu

Řešení problémů s nahráváním souborů na webu OneDrive

Další opravy nedávných problémů s OneDrivem

V mobilní aplikaci OneDrive zatřeste zařízením. Tím získáte nápovědu nebo nám můžete poslat svůj názor. Když budete potřebovat pomoc, můžete také poslat e-mail týmu podpory OneDrivu.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×