Přihlásit se pomocí účtu Microsoft
Přihlaste se nebo si vytvořte účet.
Dobrý den,
Vyberte jiný účet.
Máte více účtů.
Zvolte účet, pomocí kterého se chcete přihlásit.
Outlook zobrazuje výzvu k zadání telefonního čísla pro účty Outlook.com

Poslední aktualizace: 11. června 2019

PROBLÉM

29. května povolil tým aplikace Outlook ověřování OAuth pro účty Outlook.com.  Některým uživatelům se po této změně zobrazuje výzva k potvrzení telefonního čísla.  Tato výzva se objevuje i v případě, že je pro účet v nastavení zabezpečení účtu Microsoft nastaveno platné telefonní číslo.  Po zadání platného telefonního čísla se zobrazí chybová zpráva a výzva k zadání telefonu se nepotvrdí.

Chyba:

„Tento účet Microsoft neexistuje.  Zadejte jiný účet nebo získejte nový.“

Výzva k zadání telefonu v Outlook.com

STAV: OPRAVENO

Opravu, která tento problém řeší, jsme vydali pro veřejnou aktualizaci z 11. června 2019, verze 1905, build 16.0.11629.20246.  

Pokud chcete nejnovější aktualizaci nainstalovat hned, otevřete Outlook a zvolte Soubor > Účet Office > Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned.

Alternativní řešení č. 1

Pokud se stále ještě potýkáte s problémy, použijte prosím navrhované alternativní řešení. 

Poznámka:  Toto alternativní řešení se nepoužije u uživatelů, kteří mají verzi Office z Windows Storu označovanou jako Office Centennial.  Verze Office z Windows Storu obsahuje virtualizované registry, které se nedají snadno měnit.  

Poznámka: Pokyny k použití programu regedit najdete v tématu Jak přidat, změnit nebo odstranit podklíče a hodnoty registru pomocí souboru REG.

Krok 1 – zavření Outlooku a odstranění klíče registru identity pro účet Outlook.com.

  1. Zavřete Outlook.

  2. Klikněte na nabídku Start a potom zvolte aplikaci Spustit. Do pole Otevřít zadejte příkaz regedit a klikněte na OK.

  3. Vyberte položku microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI umístěnou tady: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Tento podklíč obsahuje položku registru, kterou chcete odstranit.

  4. Pravým tlačítkem klikněte na klíč registru identity pro váš účet a vyberte možnost Odstranit.

Poznámka: Ve většině případů začínají účty s problémem výzvy k zadání telefonu řetězcem microsoftaccount.  To je část problému, který způsobuje, že Outlook získává pro účet špatné informace a vyzývá k zadání telefonního čísla.

Krok 2 – odstranění položky správce přihlašovacích údajů pro účet Outlook.com.

  1. Použijte postup pro přístup ke Správci přihlašovacích údajů v tomto článku:Přístup ke Správci přihlašovacích údajů.

  2. Po otevření Správce přihlašovacích údajů vyberte Přihlašovací údaje systému Windows.

  3. V části Přihlašovací údaje systému Windows najděte Obecné přihlašovací údaje a najděte položku pro váš účet Outlook.com.

  4. Vyberte přihlašovací údaje služby Outlook.com a zvolte Odebrat.  Pokud je tu více než jedna položka, odeberte všechny.

Alternativní řešení č.2

Pokud pro vás výše uvedené kroky neplatí, protože máte verzi Office z Windows Storu, nebo pokud z jakéhokoli důvodu uvedené kroky nefungují, vytvořte další profil Outlooku, který tento problém alternativně vyřeší.

Pokud chcete vytvořit další profil, použijte postup v tomto článku: Vytvoření outlookového profilu

Další materiály

Ikona expertů (mozek s ozubenými kolečky)

Ptejte se expertů

Spojte se s experty a proberte poslední novinky o Outlooku a osvědčené postupy. Sledujte také náš blog.

Technická komunita Outlooku

Ikona komunity

Získejte pomoc v komunitě

Přijďte se svou otázkou. S řešením vám pomůžou agenti podpory, specialisté MVP, technici a uživatelé Outlooku.

Fórum k Outlooku na webu Answers

Ikona požadavku na funkci (žárovka, nápad)

Navrhněte novou funkci

Rádi si přečteme vaše návrhy a názory. Podělte se s námi o svoje nápady a dojmy. Nasloucháme vám.

Jak na to

Potřebujete další pomoc?

Pokud chcete získat podporu na Outlook.com, klikněte sem nebo na řádku nabídek vyberte Nápověda a zadejte svůj dotaz. Pokud samoobslužná nápověda váš problém nevyřeší, posuňte se dolů na Stále potřebujete pomoc? a vyberte Ano.

Pokud nás chcete kontaktovat na Outlook.com, budete se muset přihlásit. Pokud se nemůžete přihlásit, klikněte sem

Pro další nápovědu ke svému účtu Microsoft a předplatným, navštivteNápovědu k účtu a fakturaci.

Ikona aplikace Získat pomoc

Pokud chcete získat nápovědu a řešit potíže s jinými produkty a službami Microsoftu, zadejte svůj problém zde

Publikujte dotazy, sledujte diskuse a sdílejte své znalosti v komunitě Outlook.com.

Viz také

Opravy a řešení pro poslední problémy v Outlooku pro Windows

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?
Po stisknutí tlačítka pro odeslání se vaše zpětná vazba použije k vylepšování produktů a služeb Microsoftu. Váš správce IT bude moci tato data shromažďovat. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×