Outlook neotevírá soubory šablon .msg a .oft

Poslední aktualizace: 11. května 2020

PROBLÉM

Outlook pro Office 365 neotevírá soubory šablony .msg a.oft, když je Outlook spuštěný.  Pokud je Outlook zavřený, soubory se otevřou.  K tomuto problému dochází po instalaci aktualizací systému Windows, které jsou uvedené níže.  

Původní aktualizace

Nahrazeno čím

Windows 10 verze 1909

KB4554364

KB4549951; KB4550945

Windows 10 verze 1903

KB4541335

KB4554364;KB4549951;KB4550945

Windows 10 verze 1809

KB4554354

KB4549949;KB4550969

Windows 10 verze 1803

KB4554349

KB4550922;KB4550944

Windows 10 verze 1709

KB4554342

KB4550927

Pokud dojde k chybovému ukončení, je tato událost selhání zaznamenána do protokolu aplikací Prohlížeče událostí systému Windows:

Název chybující aplikace: OUTLOOK.EXE, verze: 16.0.11929.20648, časové razítko: 0x5e5dcedb
Název chybujícího modulu: OLMAPI32.dll_unloaded, verze: 16.0.11929.20602, časové razítko: 0x5e3b26c9
Kód výjimky: 0xc0000005
Posun chyby: 0x000be59e
ID chybujícího procesu: 0x3acc

Další příznaky, které se můžou vztahovat k tomuto problému:

  • Může také selhat pokus o otevření souborů .eml a.ics, což může aktivovat událost chybového ukončení.

  • Nefungují odkazy mailto: na sharepointové stránce.

  • Na některé odkazy nemusí být možné kliknout, přičemž tyto odkazy se můžou vztahovat k odkazům mailto:.

  • Při odesílání e-mailů přímo z Wordu nebo Excelu pomocí možnosti Soubor -> Sdílet -> Místo toho připojit kopii může dojít k neurčené chybě s chybovou zprávou o tom, že se Wordu nepovedlo odeslat e-mail kvůli chybě rozhraní MAPI .

  • V seznamu odkazů v Outlooku není možné provádět akce

STAV: OPRAVENO

Tento problém je opravený v následujících aktualizacích:

Měsíční kanál, build 12730.20236.  

Měsíční podnikový kanál, build 12527.20612 a build 12624.20588 – veřejná aktualizace z 12. května.

Půlroční cílený build 12527.20612 – veřejná aktualizace z 12. května.

Půlroční kanál, build 11929.20776 – veřejná aktualizace z 12. května.

Půlroční kanál, rozšířený build 11328.20578 – veřejná aktualizace z 12. května.

Opravy pro Outlook 2013, Outlook 2016 a Outlook 2019 (trvalé verze) se očekávají ve veřejné aktualizaci 9. června.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Dokud nebude k dispozici opravená verze, může být možné tyto problémy zmírnit zakázáním služby User Experience Virtualization Service (UEV) ve Windows 10.  Toto alternativní řešení můžete vyzkoušet tak, že na pracovní stanici, kde dochází k problému, otevřete Správce úloh a zakážete službu UevAgentService.  

Další materiály

Ikona expertů (mozek, ozubená kolečka)

Ptejte se expertů

Spojte se s experty a proberte poslední novinky o Outlooku a osvědčené postupy. Sledujte také náš blog.

Technická komunita Outlooku

Ikona komunity

Získejte pomoc v komunitě

Přijďte se svou otázkou. S řešením vám pomůžou agenti podpory, specialisté MVP, technici a uživatelé Outlooku.

Fórum k Outlooku na webu Answers

Ikona žádosti o funkci (žárovka, nápad)

Navrhněte novou funkci

Rádi si přečteme vaše návrhy a názory. Podělte se s námi o svoje nápady a dojmy. Nasloucháme vám.

UserVoice pro Outlook

Viz také

Opravy a řešení pro poslední problémy v Outlooku pro PC

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×