Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s OneDrivem

Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s OneDrivem

Poslední aktualizace: 31. ledna 2018

Nedávné problémy

Pokud máte problémy s online přístupem k OneDrivu, můžete se podívat na stav online služeb Microsoft Office na portálu Stav služby.

PROBLÉM

Zákazníci nemůžou otevřít wordové dokumenty z OneDrive.com – zobrazí se jenom „Word Online“. 

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Otevřete dokument ve Wordu:

    Kliknutím vyberte dokument.


    Otevřete soubor ve Wordu. Z horního ovládacího panelu vyberte Otevřít > Otevřít v aplikaci Word.

  2. Stáhněte si dokument a otevřete ho na počítači pomocí Wordu.

    Kliknutím vyberte dokument a potom zvolte Stáhnout. Potom otevřete dokument přímo z počítače.

    Tip: Pokud nemáte na počítači nainstalovaný Microsoft Office, můžete si ho vyzkoušet na 1 měsíc zdarma.

  3. Použijte rozšíření prohlížeče Microsoft Office Online. 

    Další informace získáte v článcích o tom, jak získat rozšíření Office Online pro prohlížeč Microsoft EdgeFirefox nebo Chrome.

    Tip: Budete si moct dokumenty přečíst a vytisknout, ale úpravy nemusí fungovat.

Pokud chcete přenést velké soubory nebo velký počet souborů, doporučujeme, abyste nepoužívali tlačítko Nahrát na webu, ale radši soubory přidali do desktopové aplikace OneDrive.

Další informace najdete v článku Řešení problémů s nahráváním souborů na webu OneDrive.

Poslední aktualizace: 7. listopadu 2017

PROBLÉM

Když na počítači s povolenou funkcí Soubory na vyžádání služby OneDrive otevřete a uložíte velký soubor Office, může uložení selhat se zobrazením, ale i bez zobrazení chyby.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Nejnovější informace o tomto problému najdete v článku Pokud je povolená funkce Soubory na vyžádání, může se stát, že se nebudou ukládat soubory Office.

Poslední aktualizace: leden 2018

PROBLÉM

OneDrive se chybově ukončí při pokusu o synchronizaci nebo přihlášení nebo uvízne na zprávě „zpracování změn“.

Tip: Když se k Windows přihlásíte po aktualizaci OneDrivu, Průzkumník Windows se ukončí a restartuje. Další informace najdete v článku Proč OneDrive restartuje Průzkumníka Windows.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Uživatelům s Windows 10, kteří mají funkci Soubory na vyžádání povolenou, se může zobrazovat zpráva „zpracování změn“ v případě, že je otevřený online soubor. U otevřených souborů, které jsou označené jako Vždy k dispozici, k tomuto chování nedochází. Další informace o souborech OneDrivu na vyžádání.

  2. Zprávu „zpracování změn“ je možné odstranit pozastavením a obnovením synchronizace. Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu OneDrive a vyberte Pozastavit synchronizaci > 2 h, pak znovu klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu OneDrive a vyberte Pokračovat v synchronizaci.

  3. OneDrive se může pokusit synchronizovat soubor nebo složku s neplatným názvem nebo znaky. Podívejte se na úplný seznam omezení a limitů při synchronizaci souborů a složek.

  4. Nakonec může být potřeba OneDrive resetovat nebo přeinstalovat. Přejděte na článek Řešení problémů se synchronizací OneDrivu a pro verzi OneDrivu, kterou používáte, vyberte Resetování OneDrivu nebo Odinstalace a nová instalace aplikace OneDrive. Když na svém počítači zakážete nebo z něj odinstalujete aplikaci OneDrive, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením na OneDrive.com.

Poslední aktualizace: duben 2017

PROBLÉM

Při posílání e-mailu z Outlook.com nejde k e-mailové zprávě připojit soubor z OneDrivu.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Obnovte platnost svého účtu outlook.com.

Poslední aktualizace: květen 2017

PROBLÉM

Nemůžete se přihlásit na OneDrive a zobrazí se chybová zpráva, že synchronizujete jiný účet. Může k tomu dojít, když si změníte heslo k účtu Microsoft.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Windows:

  1. Vyberte Start, zadejte „Správce“ a potom vyberte Správce přihlašovacích údajů.

  2. Vyberte kartu Přihlašovací údaje systému Windows.

  3. V části Obecné přihlašovací údaje najděte jakékoli položky obsahující text „OneDrive Cached Credential“ a odeberte je.

  4. Restartujte OneDrive.

Mac

  1. Ve vyhledávání Spotlight zadejte „klíčenka“ a vyberte „Klíčenka“. Pokud se Klíčenka ve Spotlightu nezobrazí, přejděte do složky Utility a otevřete Klíčenku odtamtud.

  2. Vyhledejte „ OneDrive“.

  3. Odstraňte položku „OneDrive Cached Credential“.

  4. Spusťte OneDrive.

Pokud tato alternativní řešení problém nevyřeší, odinstalujte a znovu nainstalujte OneDrive:

Poznámka: Když na svém počítači zakážete nebo z něj odinstalujete aplikaci OneDrive, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením na OneDrive.com.

V iOSu 11 představil Apple nový formát videa, který není kompatibilní s mnoha zařízeními a službami. Aktivně pracujeme na aktualizaci OneDrivu, aby přehrávání těchto typů videí podporoval.

Pokud jste si nainstalovali aktualizaci Fall 2017 Creators Update pro Windows 10 a synchronizovali obsah OneDrivu na externí jednotku, může se stát, že obsah OneDrivu nepůjde otevřít, pokud externí jednotku přesunete na počítač s operačním systémem starším než Fall 2017 Creators Update pro Windows 10.

Pokud se zobrazí chybová zpráva: „Systém nemůže získat přístup k souboru“, stáhněte si příslušný obsah z onedrive.com nebo z online OneDrivu pro firmy. Online verzi svého OneDrivu zobrazíte tak, že kliknete pravým tlačítkem na ikonu OneDrivu a vyberete Zobrazit online.

Další informace najdete v článku Nedá se otevřít obsah synchronizovaný ve složce OneDrive na externí jednotce.

Běžné problémy

Poslední aktualizace: leden 2018

PROBLÉM

Problémy se synchronizací souborů s OneDrivem

ŘEŠENÍ

Pokud se soubor nesynchronizuje, vyzkoušejte tyto tipy:

  • Zkontrolujte, že soubor, který chcete synchronizovat, není větší než 10 GB. Zkuste zmenšit velikost souboru zazipováním.

    Tip: Pokud chcete přenést velké soubory nebo velký počet souborů, doporučujeme, abyste nepoužívali tlačítko Nahrát na webu, ale radši soubory přidali do desktopové aplikace OneDrive.

  • Soubory jste možná uložili jinam, než jste chtěli, nebo jste je omylem přesunuli. Přejděte na web OneDrivu a použijte pole Hledat všude v levém horním rohu.

  • Uložte soubor s novým jedinečným názvem souboru.

  • Přečtěte si další informace o tom, jak řešit problémy se synchronizací OneDrivu, jak řešit problémy s nahráváním souborů nebo co dělat, pokud jste překročili limit úložiště OneDrive.

Poslední aktualizace: duben 2017

PROBLÉM

Nemůžete najít některé ze svých souborů na OneDrivu.

ŘEŠENÍ

Pokud na OneDrivu nemůžete nějaký soubor nebo složku najít, vyzkoušejte tyto tipy.

Další informace

Informace o nejnovější verzi OneDrivu najdete v poznámkách k verzi OneDrivu.

Potřebujete další pomoc?

Online

Získání online nápovědy
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive nebo nápovědy pro OneDrive pro firmy.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu.

Komunitní fóra Office 365

Rady od komunity
Pomoc od odborníků můžete získat v našich fórech:
Komunitní fórum OneDrivu

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×