Opravy a řešení pro poslední problémy na Outlooku.com

Tento článek je určený pro Outlook.com. Pokud používáte Outlook pro Windows, najdete další informace v článku Opravy a řešení pro poslední problémy v Outlooku pro Windows.

Pokud máte problémy s přístupem ke službě Outlook.com, můžete se podívat stav online služeb Microsoft Office na portálu Stav služby.

Pokud máte problémy s odesíláním a přijímáním e-mailů, přečtěte si Řešení problémů se synchronizací e-mailu Outlook.com.

Poslední aktualizace: 3. října 2018

Problémy s Outlook.com, které se týkají e-mailových zpráv, příloh a funkcí

PROBLÉM

Některé doplňky v prohlížeči Firefox mohou zabránit načítání složky Doručená pošta v Outlook.com.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Navštivte stránku podpory Firefox a dozvíte se, jak zakázat nebo odebrat doplňky.

PROBLÉM

Pokud máte problémy se zobrazením e-mailových složek, zkontrolujte, zda-li nejsou „sbalené“.

Dále dochází k problému, kdy některé složky již nemusí být viditelné v seznamu složek.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Vyberte > Složky a rozbalte je.

    Zobrazení složky Outlook.com

  2. Položky uložené v chybějících složkách můžete najít pomocí vyhledávání. O problému víme a pracujeme na jeho opravě.

Přečtěte si další informace o Práci se složkami zpráv v aplikaci Outlook.com

PROBLÉM

Některým uživatelům se zobrazí chybová zpráva při pokusu o přihlášení v Safari na Mac:

Something went wrong
We can't get that information right now. Please try again later.
cId: 01234567890ABCDEF01234567890ABCDEF
app: Mail
st: 500
reqid: undefined
wsver: undefined
efe: undefined
ebe: undefined
et: ClientError
esrc: Bootstrap
err: TypeError: undefined is not an object (evaluating 'Owa.mail.bootstrapMailModule')

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Ujistěte se, že máte nejnovější macOS a Safari aktualizace. Pro další informace o tom, jak aktualizovat macOS, přejděte na Podpora Apple.

  2. Použijte jiný prohlížeč.

Pokud se stále nemůžete přihlásit, přečtěte si Jak se přihlásit nebo odhlásit z účtu Outlook.com.

Při prohlížení odeslaných nebo uložených fotografií v https://outlook.live.com/photos, se zdá, že nemůžete odstranit soubory nebo fotografie, protože chybí tlačítko Odstranit.

Soubory Outlook.com je další zobrazení vaší schránky, kde jsou zobrazeny pouze přílohy, takže nelze odstranit pouze přílohu nebo fotografii bez předchozího odstranění e-mailu.

Chcete-li odstranit soubor nebo obrázek, musíte odstranit zdrojový e-mail.

Pro další informace si přečtěte Jak odstranit soubory nebo fotky v Outlook.com.

PROBLÉM

Pokud máte problémy s odesíláním e-mailů, může to být kvůli problémům s ověřením na Microsoft účtu.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Přejděte na https://account.live.com/reputationcheck pro ověření Microsoft účtu.

  2. Zkontrolujte, zda je profil vašeho účtu Microsoft aktuální a úplný. Ujistěte se, že jste přijali podmínky použití, pokud jste o to byli požádáni.

Pokud stále nemůžete odesílat nebo přijímat e-maily, přečtěte si jak Řešit problémy se synchronizací e-mailu v Outlook.com.

PROBLÉM

Zákazníci momentálně nejsou schopni měnit jména jejich účtů Microsoft. Zobrazuje se chybová zpráva "Omlouváme se, ale tento název obsahuje nepovolená slova nebo fráze."

STAV: OPRAVENO

Mějte prosím na paměti, že některá jména nemusí být povolena, pokud obsahují blokovaná slova nebo fráze. Pokud dojde k chybě při zadávání jména, zkuste použít přezdívku.

Pokud potřebujete další pomoc, přečtěte si jak Změnit zobrazované jméno vašeho účtu Microsoft.

PROBLÉM

U e-mailu odeslaného z vašeho připojeného účtu se zobrazuje, že byl odeslaný jako „za uživatele“ vašeho účtu Microsoft.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Jde o známý problém, který opravíme v budoucí verzi. Mezitím můžete změnit svoji adresu na řádku Od tak, aby byla stejná jako váš primární alias účtu Microsoft.

Další informace o řešení tohoto problému najdete v článku Outlook.com odešle e-mail jako „za uživatele“ mé e-mailové adresy.

PROBLÉM

Vyčištění většího množství duplicitních nebo stejných kontaktů nefunguje.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Jde o známý problém, který opravíme v budoucí verzi. Do té doby můžete kontakty vyčistit, ale doporučujeme, abyste to provedli postupně – po jednotlivých dávkách, které budou obsahovat méně než 50 kontaktů.

Další informace najdete v článku o vyčištění nebo odebrání duplicitních kontaktů ve službě Outlook.com.

PROBLÉM

Poslední osoba, která je členem rodinného kalendáře, nemůže zrušit předplatné kalendáře ani jej odstranit.

VYŘIZUJE SE

Jde o známý problém, který opravíme v příštím vydání.

PROBLÉM

U některých uživatelů dochází k problémům při čtení e-mailů nebo psaní nových e-mailů, když používají Google Chrome s rozšířením AdBlock.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Použijte Microsoft Edge nebo jiný webový prohlížeč.

  2. Vylučte Outlook.com z nastavení AdBlocku. V pravém horním rohu Google Chromu vyberte AdBlock a pak vyberte Nespouštět na stránkách na této doméně. Aktualizujte prohlížeč, aby se Outlook.com znovu načetl.

Problémy s Outlookem po jeho připojení ke službě Outlook.com

PROBLÉM

Když se v Outlooku pro Windows (verze Outlook 2016, 2013 nebo 2010) připojíte ke svému e-mailovému účtu Outlook.com, můžete narazit na tyto problémy:

  • Název vašeho e-mailového účtu se v podokně složek a při psaní e-mailů v Outlooku pro Windows zobrazí jako outlook_[dlouhá řada písmen a číslic]@outlook.com.

  • Příjemci také dostanou e-mail od odesílatele ve formátu outlook_[dlouhá řada písmen a číslic]@outlook.com.

  • Když se příjemce pokusí na tento e-mail odpovědět, zprávu nepůjde odeslat nebo mu přijde upozornění „Zprávu odeslanou poštou sítě Internet v Outlooku nelze doručit“.

Tento problém se týká jen zákazníků, kteří používají Outlook pro Windows. E-maily odeslané přes Outlook.com na webu fungují správně a zobrazuje se u nich správná e-mailová adresa.

STAV

Klient Outlook aktuálně nepodporuje použití primárního aliasu z jiných domén než od Microsoftu. Pokud v současné době chcete, aby účet v Outlooku fungoval, musíte změnit primární alias na účet v doméně od Microsoftu, například @outlook.com nebo @hotmail.com. Tým Outlooku pracuje na tom, aby zprovoznil širší podporu použití aliasů v blízké budoucnosti. Až bude tato funkce dostupná, zaktualizujeme toto téma.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

S těmito potížemi se potýkají uživatelé, kteří mají několik aliasů účtu. Na opravě aktivně pracujeme. Mezitím tento problém vyřešíte následujícím způsobem:

Poznámka: Pokud nemáte další alias, klikněte na stránce na odkaz Přidat e-mail, který vám umožní vytvořit účet a nový alias. Pak zvolte možnost Vytvořit novou e-mailovou adresu a přidat ji jako alias.

  1. Přejděte na adresu https://account.live.com/names/Manage a přihlaste se ke svému účtu Outlook.com.

  2. Nastavte svůj e-mail Outlook.com jako primární alias.

  3. V Outlooku pro Windows odeberte účet a znovu ho přidejte. Přečtěte si pokyny v tomto článku: Přidání účtu Outlook.com do Outlooku pro Windows

Poslední aktualizace: 8. února 2017

PROBLÉM

Pokud je Outlook připojený k primárnímu účtu Outlook.com, který je zároveň připojený k jiným sekundárním účtům, které nejsou účty Outlook.com (například Gmail, Yahoo apod.), při odesílání e-mailu v Outlooku nemůžete tento jiný sekundární připojený účet zvolit jako účet odesílatele.

Když e-mailovou adresu sekundárního připojeného účtu ručně napíšete do pole Od, odešle se tento e-mail jako „v zastoupení“ vašeho primárního účtu Outlook.com.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Outlook podporuje odesílání ze sekundárního připojeného účtu u domén vlastněných Microsoftem (například @outlook.com, @live.com, @hotmail.com), tato funkčnost ale není implementovaná u domén třetích stran.

Tým Outlooku naslouchá vašim názorům a prověřuje přidání této funkčnosti do budoucích aktualizací. Na webu UserVoice můžete o této žádosti hlasovat a doplnit případný názor: Option to make Microsoft Outlook 2016 work with Outlook.com connected. Mezitím prosím použijte následující alternativní řešení:

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Sekundární připojené účty na Outlook.com (Gmail, Yahoo apod.) můžete přidat také jako další účty do profilu Outlooku.

  1. V aplikaci Outlook zvolte kartu Soubor.

    Snímek levé části pásu karet v Outlooku s vybranou možností Soubor
  2. V části Informace o účtu zvolte Přidat účet.

    Příkaz Přidat účet v zobrazení Backstage
  3. Na stránce Automatické nastavení účtu zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo a potom vyberte Další.

    Poznámka: Pokud se po kliknutí na Další zobrazí chybová zpráva, zkontrolujte pečlivě e-mailovou adresu a heslo. Pokud je obojí správně, podívejte se na informace v další části.

  4. Zvolte Finish (Dokončit).

Další informace najdete v článku Nastavení e-mailu v Outlooku.

Poslední aktualizace: 2. května 2017

V této chvíli nemůžete použít Outlook ve Windows k úpravě kalendářů sdílených s účtem Outlook.com, a to ani tehdy, když svůj účet Outlook.com znovu připojíte k aplikaci Outlook. Pracujeme na tom, abyste mohli upravovat sdílené kalendáře v Outlooku 2016 pro Windows.

Pokud chcete upravit sdílený kalendář, přejděte online do svého kalendáře na webu Outlook.com, otevřete Kalendář pro Windows 10 nebo použijte mobilní zařízení. Přečtěte si, jak přidat svůj účet Outlook.com do jiné poštovní aplikace.

Poslední aktualizace: 2. května 2017

PROBLÉM

Když se v Outlooku 2016 pokusíte potvrdit kalendář sdílený na webu Outlook.com pomocí účtu Office 365 Business, může se zobrazit chybová zpráva „Něco se pokazilo“ nebo nemusí fungovat přihlášení.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Pokud chcete získat přístup ke kalendáři sdílenému s účtem Office 365 Business, budete muset přijmout pozvánku z Outlooku na webu. Pokud jste už klikli na tlačítko Přijmout v Outlooku 2016, nebudete muset znovu potvrzovat pozvánku v Outlooku na webu. Osoba, která vám poslala pozvánku, vám musí odebrat oprávnění a pak vám musí poslat novou pozvánku.

Outlook.com – „Něco se nepovedlo“, kód chyby 500

Potřebujete další pomoc?

Tlačítko komunitního fóra Tlačítko Kontaktovat podporu

Chcete poslat žádost o funkci?

Žárovka – nápad

Rádi si přečteme vaše návrhy nových funkcí a zkušenosti s používáním našich produktů. Podělte se o své nápady na webu Outlook.com UserVoice. Čekáme.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×