Opravy a řešení pro poslední problémy na Outlooku.com

Tento článek je určený pro Outlook.com. Pokud používáte Outlook pro Windows, najdete další informace v článku </c0>Opravy a řešení pro poslední problémy v Outlooku pro Windows.

Pokud máte problémy s přístupem ke službě Outlook.com, můžete se podívat stav online služeb Microsoft Office na portálu Stav služby.

Pokud máte problémy s odesíláním a přijímáním e-mailů, přečtěte si Řešení problémů se synchronizací e-mailu Outlook.com.

Poslední aktualizace: 12. května 2020

Problémy s Outlook.com, které se týkají e-mailových zpráv, příloh a funkcí

Poslední aktualizace: 12. května 2020

PROBLÉM

Některým uživatelům se nemusí zobrazit levé podokno složek. 

ŘEŠENÍ

  1. Odhlaste se z webu Outlook.com

  2. Vymažte mezipaměť prohlížeče. Zjistěte, jak to udělat v Microsoft Edge, Chromu, Firefoxu nebo Safari.

  3. Zavřete všechny karty a okna prohlížeče.

  4. Znovu se přihlaste na www.outlook.com.

Tipy: Při prohlížení na malé obrazovce může být stále potřeba:

  1. Maximalizujte okno prohlížeče nebo přejděte vlevo a zobrazte seznam složek.

  2. Podokno složek rozbalte jenom v případě, že je potřebujete. Zobrazte nebo skryjte složky tak, že na levém panelu vyberete ikonu se 3 čárami Ikona se 3 čárami na outlook.com .

  3. Otevřete nastavení rozložení a vyberte Skrýt podokno čtení a pak Uložit. Tím na obrazovce získáte více místa pro zobrazení složek.

PROBLÉM

Víme o tom, že někteří uživatelé nemůžou v podokně Nápovědy v aplikaci Outlook.com získat podporu, když používají prohlížeč Safari.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. V aplikaci Safari Ikona Mac Safari na Macu vyberte Safari > Předvolby > Soukromí.

  2. Zrušte zaškrtnutí políčka Sledování webovými stránkami: Bránit ve sledování napříč stránkami.

  3. Zrušte zaškrtnutí políčka Cookies a data stránek: Zablokovat všechny cookies.

Další informace najdete v průvodci od Applu, jak spravovat soubory cookies a data stránek v Safari na Macu.

PROBLÉM

Víme, že někteří uživatelé nemohou přijímat e-maily z účtů Gmailu. Tento možný problém prošetřujeme.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Zkontrolujte, jestli jste při blokování jednoho uživatele Gmailu nechtěně nezablokovali celou doménu Gmail.

  1. Otevřete Seznamu blokovaných uživatelů.

  2. Pokud je Gmail.com v seznamu, vyberte Odebrat vedle této položky a stiskněte Uložit.

PROBLÉM

Někteří uživatelé se můžou setkat s tím, že jim nejde vyprázdnit složka Odstraněná pošta.

ŘEŠENÍ

  • Pokud jste odstranili velké množství e-mailů, může nějakou dobu trvat, než se tyto položky přesunou do složky Odstraněná pošta nebo se z ní odstraní. Během odstraňování ponechte okno prohlížeče otevřené.

  • Pokud se e-maily ani tak nedaří řádně odstranit, vyberte k odstranění menší dávku.

  • Pokud se odstraněné zprávy vrátí zpět, může to být proto, že jste v poslední době odstranili příliš mnoho e-mailů. Zkuste to prosím později.

PROBLÉM

Někteří zákazníci možná při kliknutí na svůj obrázek na horním panelu nástrojů neuvidí možnosti Profil, Účet nebo Odhlásit se.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Někteří uživatelé v prohlížeči Firefox by mohli tento problém vyřešit vymazáním souborů cookie a dat webu. Další informace.

Pokud to nepomůže, můžete se do profilu svého účtu Microsoft dostat na https://account.microsoft.com/profile/..

Všechny ostatní aspekty účtu Microsoft můžete vidět na https://account.microsoft.com/.

Můžete se také odhlásit ručně a pak zavřít všechna okna prohlížeče.

PROBLÉM

Někteří zákazníci můžou zaznamenat zpoždění při pokusu o vytvoření nové e-mailové adresy nebo aliasu pro účet služby Outlook.com.

DOPORUČENÝ POSTUP

  1. Odhlaste se prosím z webu Outlook.com a zavřete všechna okna prohlížeče.

  2. přihlásit.

PROBLÉM

Zákazníci, kteří používají tlačítka kontaktovat podporu, které jsou v zápatí stránek podpory, nebo používají odkazy "pošlete nám e-mail" v podpoře virtuálního agenta, nemůžou otevřít podokno Nápověda.

DOPORUČENÝ POSTUP

  1. Přihlaste se, abyste získali podporu z Outlook.com.

    Důležité informace: Pokud se nemůžete přihlásit, přejděte na Podporu účtu.

  2. Vyberte ?v horní části okna Outlook.com. Jakmile se přihlásíte a otevře se okno prohlížeče, budou odkazy fungovat.

  3. Přečtěte si další informace o tom, jak kontaktovat podporu při použití podokna Nápověda.

Při zablokování položky, která se již nachází ve složce Nevyžádaná pošta, se tato položka neodstraní. Pokud vám i po zablokování odesílatele chodí jeho zprávy, přečtěte si Příjem e-mailů od blokovaných odesílatelů v Outlook.com.

Zablokování odesílatele neznemožní doručování jeho e-mailů do vaší poštovní schránky – jen dojde k automatickému přesunutí zprávy do složky Nevyžádaná pošta, kde si ji můžete zkontrolovat (jestli se nezablokovala omylem). 

Přečtěte si další informace o příjmu e-mailů od blokovaných odesílatelů ve službě Outlook.com.

PROBLÉM

Některé prohlížeče budou mít problémy s načítáním e-mailů, vypršením časového limitu nebo pomalým fungováním, pokud je povolené blokování reklam a automaticky otevíraných oken, konkrétně:

  • AdBlock

  • Ublock

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Použijte Microsoft Edge nebo jiný webový prohlížeč.

  2. Vylučte Outlook.com z nastavení AdBlocku. V pravém horním rohu Google Chromu vyberte AdBlock a pak vyberte Nespouštět na stránkách na této doméně. Aktualizujte prohlížeč, aby se Outlook.com znovu načetl.

  3. Odeberte problematické blokování reklam správou rozšíření v prohlížečích Microsoft EdgeInternet ExplorerFirefox, Chrome nebo Safari.

PROBLÉM

Některé doplňky v prohlížeči Firefox mohou zabránit načítání složky Doručená pošta v Outlook.com.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Navštivte stránku podpory Firefox a dozvíte se, jak zakázat nebo odebrat doplňky.

PROBLÉM

Pokud máte problémy s odesíláním e-mailů, může to být kvůli problémům s ověřením na Microsoft účtu.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Přejděte na https://account.live.com/reputationcheck pro ověření Microsoft účtu.

  2. Zkontrolujte, zda je profil vašeho účtu Microsoft aktuální a úplný. Ujistěte se, že jste přijali podmínky použití, pokud jste o to byli požádáni.

Pokud stále nemůžete odesílat nebo přijímat e-maily, přečtěte si jak Řešit problémy se synchronizací e-mailu v Outlook.com.

Problémy s Outlookem po jeho připojení ke službě Outlook.com

PROBLÉM

Když se v Outlooku pro Windows (verze Outlook 2016, 2013 nebo 2010) připojíte ke svému e-mailovému účtu Outlook.com, můžete narazit na tyto problémy:

  • Název vašeho e-mailového účtu se v podokně složek a při psaní e-mailů v Outlooku pro Windows zobrazí jako outlook_[dlouhá řada písmen a číslic]@outlook.com.

  • Příjemci také dostanou e-mail od odesílatele ve formátu outlook_[dlouhá řada písmen a číslic]@outlook.com.

  • Když se příjemce pokusí na tento e-mail odpovědět, zprávu nepůjde odeslat nebo mu přijde upozornění „Zprávu odeslanou poštou sítě Internet v Outlooku nelze doručit“.

Tento problém se týká jen zákazníků, kteří používají Outlook pro Windows. E-maily odeslané přes Outlook.com na webu fungují správně a zobrazuje se u nich správná e-mailová adresa.

STAV

Klient Outlook aktuálně nepodporuje použití primárního aliasu z jiných domén než od Microsoftu. Pokud v současné době chcete, aby účet v Outlooku fungoval, musíte změnit primární alias na účet v doméně od Microsoftu, například @outlook.com nebo @hotmail.com. Tým Outlooku pracuje na tom, aby zprovoznil širší podporu použití aliasů v blízké budoucnosti. Až bude tato funkce dostupná, zaktualizujeme toto téma.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

S těmito potížemi se potýkají uživatelé, kteří mají několik aliasů účtu. Na opravě aktivně pracujeme. Mezitím tento problém vyřešíte následujícím způsobem:

Poznámka: Pokud nemáte další alias, klikněte na stránce na odkaz Přidat e-mail, který vám umožní vytvořit účet a nový alias. Pak zvolte možnost Vytvořit novou e-mailovou adresu a přidat ji jako alias.

  1. Přejděte na adresu https://account.live.com/names/Manage a přihlaste se ke svému účtu Outlook.com.

  2. Nastavte svůj e-mail Outlook.com jako primární alias.

  3. V Outlooku pro Windows odeberte účet a znovu ho přidejte. Přečtěte si pokyny v tomto článku: Přidání účtu Outlook.com do Outlooku pro Windows

Poslední aktualizace: 8. února 2017

PROBLÉM

Pokud je Outlook připojený k primárnímu účtu Outlook.com, který je zároveň připojený k jiným sekundárním účtům, které nejsou účty Outlook.com (například Gmail, Yahoo apod.), při odesílání e-mailu v Outlooku nemůžete tento jiný sekundární připojený účet zvolit jako účet odesílatele.

Když e-mailovou adresu sekundárního připojeného účtu ručně napíšete do pole Od, odešle se tento e-mail jako „v zastoupení“ vašeho primárního účtu Outlook.com.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Outlook podporuje odesílání ze sekundárního připojeného účtu u domén vlastněných Microsoftem (například @outlook.com, @live.com, @hotmail.com), tato funkčnost ale není implementovaná u domén třetích stran.

Tým Outlooku naslouchá vašim názorům a prověřuje přidání této funkčnosti do budoucích aktualizací. Na webu UserVoice můžete o této žádosti hlasovat a doplnit případný názor: Option to make Microsoft Outlook 2016 work with Outlook.com connected. Mezitím prosím použijte následující alternativní řešení:

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Sekundární připojené účty na Outlook.com (Gmail, Yahoo apod.) můžete přidat také jako další účty do profilu Outlooku.

  1. V aplikaci Outlook zvolte kartu Soubor.

    Snímek levé části pásu karet v Outlooku s vybranou možností Soubor
  2. V části Informace o účtu zvolte Přidat účet.

    Příkaz Přidat účet v zobrazení Backstage
  3. Na stránce Automatické nastavení účtu zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo a potom vyberte Další.

    Poznámka: Pokud se po kliknutí na Další zobrazí chybová zpráva, zkontrolujte pečlivě e-mailovou adresu a heslo. Pokud je obojí správně, podívejte se na informace v další části.

  4. Zvolte Dokončit.

Další informace najdete v článku Nastavení e-mailu v Outlooku.

Poslední aktualizace: 2. května 2017

Momentálně není možné použít Outlook ve Windows k úpravám kalendářů, které jsou sdílené s vaším účtem Outlook.com, a to ani v případě, že jste svůj účet Outlook.com k aplikaci Outlook znovu připojili. Pracujeme na tom, aby bylo možné upravovat sdílené kalendáře v aplikacích Outlook 2016 pro Windows.

Pokud chcete upravit sdílený kalendář, přejděte online do svého kalendáře na webu Outlook.com, otevřete Kalendář pro Windows 10 nebo použijte mobilní zařízení. Přečtěte si, jak přidat svůj účet Outlook.com do jiné poštovní aplikace.

Poslední aktualizace: 2. května 2017

PROBLÉM

Když se v aplikaci Outlook 2016 pokusíte potvrdit kalendář sdílený na webu Outlook.com pomocí účtu Office 365 pro firmy, může se zobrazit chybová zpráva „Něco se pokazilo“ nebo nemusí fungovat přihlášení.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Pokud chcete získat přístup ke kalendáři sdílenému s účtem Microsoft 365 pro firmy pro firmy, budete muset přijmout pozvánku v aplikaci Outlook na webu nebo v systému iOS nebo Android. Pokud jste už klikli na tlačítko Přijmout v aplikaci Outlook 2016, nebudete moct znovu přijmout pozvánku v jiné aplikaci Outlook. Osoba, která vám poslala pozvánku, vám musí odebrat oprávnění a pak vám musí poslat novou pozvánku.

Outlook.com – „Něco se nepovedlo“, kód chyby 500

Potřebujete další pomoc?

Poznámka:Abyste získali podporu, budete se nejdříve muset přihlásit. Pokud se nemůžete přihlásit, přejděte na Podporu účtu.

Chcete poslat žádost o funkci?

Žárovka – nápad

Rádi si přečteme vaše návrhy nových funkcí a zkušenosti s používáním našich produktů. Podělte se o své nápady na webu Outlook.com UserVoice. Čekáme.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×