V okně Obecné možnosti Lync můžete vybrat možnosti protokolování chyb. Protokol chyb je průběžný záznam interních operací počítače. Úrovně protokolování obvykle nastavuje váš tým podpory, když je software nainstalovaný a nemusíte je měnit. Občas se ale může zobrazit výzva k odeslání protokolu chyb, který vám pomůže analyzovat problém v Lync nebo Windows. V takovém případě možná budete potřebovat vědět, jak změnit nastavení a shromažďovat informace o chybách, jak je popsáno v tomto článku.
Máte problémy s přihlášením do aplikace Lync?
Pokud se nemůžete přihlásit k Lync, můžete si před kontaktováním týmu podpory vyzkoušet několik věcí. Na hlavní přihlašovací stránce Lync klikněte na Potřebujete pomoc s přihlášením? Zobrazí se vám návrhy. Pokud máte pořád potíže, můžete kontaktovat tým podpory a postupovat podle pokynů, které můžou zahrnovat zapnutí protokolů chyb.
Výběr úrovně protokolování pro Lync
Důležité informace: Než změníte nastavení protokolování Lync nebo povolíte protokolování událostí Windows, projděte si dodatek k prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů pro microsoft Skype pro firmy.
-
V hlavním okně Lync klepněte na tlačítko Možnosti
-
V okně Obecné možnosti v části Protokolování klikněte na šipku rozevíracího seznamu vedle možnosti Protokolování v Lynca vyberte požadovanou úroveň protokolování:
-
Úplné: Vytváří soubor protokolu s podrobnými informacemi.
-
Částečné: Zaznamenává souhrnné informace a shromažďuje informace o konkrétních chybách.
-
Vypnuto: (výchozí) Nezaznamenává žádné informace.
-
Zapnutí nebo vypnutí protokolování událostí ve Windows
-
V okně Obecné možnosti v části Protokolování zaškrtněte (pro zapnutí protokolování) nebo zrušte zaškrtnutí (pro vypnutí protokolování) políčka Taky zapnout protokolování událostí Windows pro Lync za účelem sběru informací o řešení potíží.
Vyhledání a shromáždění informací ze souboru protokolu Skypu pro firmy (Lyncu)
-
V Průzkumník souborů přejděte do složky Trasování v adresáři profilu uživatele, například C:\Users\<your_alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing. (Pokud jste právě povolili protokolování Lync, budete se muset odhlásit z Lync a pak se znovu přihlásit, aby se vytvořily soubory protokolů.)
-
Zkomprimujte (zazipujte) složku Tracing.
-
Pokud vás k tomu tým podpory vyzve, zašlete mu tuhle zkomprimovanou složku.
Zobrazení a shromáždění informací z protokolu událostí Windows
-
Udělejte jednu z těchto věcí:
-
V operačním systému Windows Vista klikněte na Start > Všechny programy a pak Příslušenství > Spustit.
-
V operačním systému Windows 7 klikněte na Start > Spustit.
-
-
Do pole Otevřít zadejte příkaz eventvwr a pak klikněte na OK.
-
V okně Prohlížeč událostí poklikejte v levém podokně na položku Protokoly systému Windows a potom klikněte na položku Aplikace.
-
Poklikejte na výpis chyby Skypu pro firmy (Lyncu), kterou se snažíte vysledovat (obvykle úplně poslední chyba Skypu pro firmy (Lyncu)), a zobrazte tak její podrobnosti.
-
Pokud vás k tomu tým podpory vyzve, pak v dialogovém okně Vlastnosti události kliknutím na tlačítko Kopírovat zkopírujte text o této chybě. Vložte tento text do textového souboru nebo do e-mailové zprávy a odešlete ji vašemu týmu podpory.
