Nelze nainstalovat nebo spravovat Office po přihlášení na office.com

Možná jste se přihlásili k office.com a nejste si jistí, proč vidíte jednu z následujících zpráv, když vlastníte Office:

  • Přejděte na premium s Office 365 pro instalaci nejnovějších aplikací na PC nebo Mac

  • Jste na správeném místě pro instalaci a přeinstalaci Office 2016, Office 2013 a Office 365, nebo pro správu vašeho předplatného Office 365. Přihlásili jste se ale účtem, ke kterému není přiřazen žádný z produktů Office.

Proč se zobrazuje některá z těchto zpráv, když vlastním Office?

Tyto zprávy se mohou objevit pokud Office nerozpozná účet, kterým jste se přihlásili jako účet, který je propojen s Office. Jak se tato vazba vytvoří, záleží na způsobu, jakým jste získali Office.

Dalším důvodem, proč se může zobrazit tato zpráva, je problém s účtem kterým jste se přihlásili.

Vyberte jednu z následujících možností pro pomoc s řešením tohoto problému:

Tip: Další informace o účtech používaných s Office najdete v článku Jaký účet používám pro Office a proč ho potřebuji.

Právě jste zakoupili nebo dostali kopii Office nebo si nejste jistí, kam zadat váš klíč

Pokud jste si nedávno koupili Office nebo jste ho dostali, je možné, že jste neuplatnili svůj kód Product Key (pokud ho máte) a vynechali tak krok, který spočívá v přidružení Office k vašemu účtu (přihlášením ke stávajícímu účtu Microsoft nebo vytvořením nového).

Způsob přidružení účtu závisí na tom, jak jste Office získali. Vyberte některou z těchto možností:

Krok 1: Přejděte na office.com/setup.

Krok 2: Podle pokynů na obrazovce přidejte existující účet Microsoft nebo vytvořte nový.

Krok 3: Zadejte kód Product Key a postupujte podle zbývajících pokynů.

Tady najdete kód Product Key, když si Office koupíte v obchodě a nebude k němu instalační DVD.

Tím dokončíte přidružení Office k tomuto účtu Microsoft. Když budete potřebovat nainstalovat nebo přeinstalovat Office na tomto nebo jiném zařízení, přihlaste se na office.com a zadejte stejné uživatelské jméno a heslo účtu Microsoft.

Tip: Uschovejte si svůj kód Product Key na bezpečném místě jako doklad o nákupu a zapište si účet, který jste použili (pro případ, že byste si na něj někdy nemohli vzpomenout a zrovna ho potřebovali).

Postupujte takto:

Krok 1: Přejděte na www.microsoftstore.com a přihlaste se (v pravém horním rohu) k účtu Microsoft, který jste použili k nákupu Office.

Krok 2: Po přihlášení vyberte svoje jméno v pravém horním rohu a pak vyberte Historie objednávek.

Krok 3: Přejděte k jednorázovému nákupu Office nebo samostatné aplikaci Office a vyberte Nainstalovat Office. Product Key se zobrazí (ale samotná instalace Office ještě nezačne).

Krok 4: V okně s kódem Product Key znovu vyberte Nainstalovat Office.

Krok 5: Na stránce Dobrý den. Office je tu pro vás se podle pokynů znovu přihlaste a připojte Product Key k účtu Microsoft.

Stránka Historie objednávek v Microsoft Storu

Tím dokončíte přidružení Office k tomuto účtu Microsoft. Když budete potřebovat nainstalovat nebo přeinstalovat Office na tomto nebo jiném zařízení, přihlaste se na office.com a zadejte stejné uživatelské jméno a heslo účtu Microsoft.

Všechny verze Office nemusejí mít kód Product Key, ale pokud k vaší verzi existoval, může být v e-mailu potvrzujícím objednávku nebo v historii objednávek u online prodejce, od kterého jste Office koupili. Až kód najdete, můžete ho uplatnit. Tady je postup:

Krok 1: Přejděte na office.com/setup.

Krok 2: Podle pokynů na obrazovce přidejte nebo vytvořte nový účet.

Krok 3: Zadejte kód Product Key a postupujte podle zbývajících pokynů.

Tím dokončíte přidružení Office k tomuto účtu Microsoft. Když budete potřebovat nainstalovat nebo přeinstalovat Office na tomto nebo jiném zařízení, přihlaste se na office.com a zadejte stejné uživatelské jméno a heslo účtu Microsoft.

Tip: Uschovejte si svůj kód Product Key na bezpečném místě jako doklad o nákupu a zapište si účet, který jste použili (pro případ, že byste si na něj někdy nemohli vzpomenout a zrovna ho potřebovali).

Pokud vám Office nedávno někdo nasdílel, musíte nejdříve udělat toto:

  1. V e-mailu, který vám byl poslán jako pozvánka ke sdílení Office, vyberte Přijmout.

  2. Na stránce s informacemi o tom, že jste byli pozváni, vyberte Začínáme.

  3. Přihlaste se pomocí existujícího účtu Microsoft nebo na přihlašovací stránce vyberte Vytvořte si ho.

    Tip: Při vytváření nového účtu Microsoft můžete použít stejný e-mail, na který vám přišla pozvánka. Pokud vám třeba pozvánka přišla na účet Gmail nebo Yahoo, může se tento účet stát také účtem Microsoft (pokud už jím není). Je důležité si účet zapamatovat, protože se teď jedná o účet přidružený k vaší kopii Office a pomocí něj se také k Office přihlašujete a instalujete Office na svých zařízeních.

Pokud už jste tento krok dokončili, ale na účet si nemůžete vzpomenout, obraťte se na osobu, která vám předplatné nasdílela. Vlastník předplatného se může přihlásit ke svému účtu na adrese https://office.com/myaccount a měl by vám být schopen říct, jaký účet jste použili. Potom ho můžete požádat, aby vám pozvánku poslal znovu nebo aby vám poslal novou pozvánku na vámi zvolený účet.

Některé verze Office získané v rámci programu HUP nevyžadují účet. Přečtěte si článek Instalace nebo přeinstalace Office v rámci programu Microsoft HUP.

Zkontrolujte, přes jaký účet jste přihlášení – možná není správný

Zkontrolujte e-mailovou adresu, kterou jste použili k přihlášení. Najdete ji v pravém horním rohu okna. Mohlo se třeba stát, že jste k přihlášení použili osobní účet Microsoft místo svého pracovního nebo školního účtu, ale verzi Office, kterou zkoušíte nainstalovat, jste dostali v práci nebo ve škole. Je také možné, že máte více než jeden účet Microsoft a přihlásili jste se přes nesprávný účet.

Vyřešit to můžete tak, že se odhlásíte a pak se znovu přihlásíte přes správný účet.

  1. V pravém horním rohu vyberte jméno, pod kterým jste přihlášení, a vyberte Odhlásit se.

  2. Přihlaste se k office.com znovu pomocí správného účtu.

Pokud jste si jistí, že jste k přihlášení použili správný účet, ale něco prostě nefunguje, obraťte se na podporu přes odkaz Kontaktujte nás dole na této stránce.

Nepamatujete si, jaký účet Microsoft jste k Office přidružili

Přečtěte si článek Zapomněl(a) jsem uživatelské jméno nebo heslo k účtu, který používám s Office.

Zkoušíte nainstalovat starší verzi, třeba Office 2010 nebo Office 2011 for Mac

Pokyny k instalaci starší verze Office najdete v těchto článcích:

Pokud chcete používat bezplatné aplikace Office Online, přečtěte si následující část.

Ještě nemáte Office 365, Office 2016 ani Office 2013 (ani samostatnou aplikaci, jako je Project 2016)

Pokud chcete nainstalovat desktopovou verzi Office z webu office.com, potřebujete předplatné Office 365 nebo verzi Office bez předplatného, například Office 2016 nebo Office 2013.

Pokud nemáte některou z těchto novějších verzí Office, můžete si Office koupit nebo začít používat bezplatnou jednoměsíční zkušební verzi Office 365. Další informace získáte stisknutím následujících tlačítek.

Odkaz k zakoupení Office Odkaz k bezplatnému vyzkoušení Office 365 pro domácnosti

Ještě nejste úplně připravení? Použijte bezplatné aplikace Office Online v prohlížeči.   

  1. Přejděte na stránku www.office.com a přihlaste se pod svým účtem Microsoft.

  2. Vyberte bezplatnou online aplikaci, kterou chcete použít. Přečtěte si článek Začínáme na Office.com.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×