K Office Mobile se nemůžete přihlásit pomocí zařízení s Androidem

Poznámka: Office pro Android je teď dostupný pro všechny Chromebooky, které podporují aplikace Android, a můžou se stáhnout ze Storu Store nebo App Storu. 

PROBLÉM

Po instalaci Office Mobile na zařízení s Androidem a ověření aplikace pomocí svého ID organizace nebo federovaného ID se zobrazí následující chybová zpráva:
 

Nelze se připojit k serveru

V zařízení možná chybí požadované certifikáty zabezpečení pro tento server. Pokud potřebujete pomoc s instalací certifikátů, obraťte se na správce nebo se zeptejte komunity Microsoftu na http://answers.microsoft.com.

Chyba připojení k serveru

ŘEŠENÍ

Tento problém vyřešíte tak, že nainstalujete správný důvěryhodný certifikát. Postupujte takto:

Krok 1: zjištění chybějících certifikátů

  1. V počítači se systémem Windows spusťte Firefox nebo Chrome (Microsoft Internet Explorer a Edge vás neumožňují exportovat nebo uložit certifikáty).

  2. Na panelu Adresa zadejte adresu URL, která ukazuje na koncový bod HTTPS pro ověření obsahující certifikát, který musíte nainstalovat na zařízení s Androidem. Třeba jsou podobné https://login.microsoftonline.com/ (Office 365 koncový bod cloudu) a koncový bod https://STS federovaného serveru . contoso. com/ (místní federační server, pokud existuje).

    Poznámka: V Microsoft OfficeHub se žádost o ověření před dosažením serverů společnosti přesměruje. Proto se může stát, že budete muset vyzkoušet několik zařízení, abyste zjistili, který z adres URL se dá úspěšně ověřit.

  3. Po dosažení zabezpečeného webu by se měl na panelu Adresa zobrazit ikona malého zámku. Klikněte na ikonu zámku na panelu Adresa.

    Panel Adresa s ikonou zámku

  4. V dolní části okna malé zprávy, které se otevře, klikněte na odkaz certifikát .

  5. V okně certifikátu přejděte na cesta k certifikátu a zobrazte všechny certifikáty, které se používají k vytvoření připojení SSL k danému serveru.

Krok 2: získání požadovaných certifikátů pomocí těchto kroků

Pro každý certifikát:

  1. Na kartě cesta k certifikátu klikněte v seznamu na požadovaný certifikát.

    Výběr požadovaného certifikátu v části cesta k certifikátu

  2. Klikněte na Zobrazit certifikát.

  3. Na kartě Podrobnosti klikněte na možnost Kopírovat do souboru . Otevře se Průvodce exportem certifikátu . Proces exportu spustíte kliknutím na tlačítko Další.

  4. V částiVyberte formát, který chcete použítvyberte binární soubor kódování der x. 509 (. CER) nebo Base-64 Encoded X. 509 (. CER).

    Výběr formátu exportu certifikátu

  5. Klikněte na Další, zadejte název souboru a pak vyberte umístění, kam chcete soubor uložit.

  6. Klikněte na Další a potom na Dokončit.

Krok 3: získání zprostředkujícího certifikačního úřadu

Pro každý certifikát:

Pokud zákazník používá federované ID k ověření, potřebujeme z webu STS jeden ze zprostředkujících certifikátů.

  1. Na počítači s Windows stiskněte klávesy Win + R (klávesa Windows + R), do dialogového okna Spustit zadejte certmgr. msc a pak stiskněte ENTER.

  2. Rozbalte Důvěryhodné kořenové certifikační úřady – > certifikátů.

  3. Klikněte pravým tlačítkem na certifikáty a vyberte všechny úkoly – > Import.

  4. Importujte certifikáty, které jste získali v kroku 2. (Pokud je federované, musí být na počítači se systémem Windows importovány oba certifikáty.)

  5. V certmfr. msc rozbalte zprostředkující certifikační úřady.

  6. Klikněte na certifikáty. Tady najdete certifikáty s názvem "Microsoft IT SSL SHA2". Můžete se také podívat na certifikáty, které jsou pro vystavitele nebo federaci zvláštní.

  7. Klikněte pravým tlačítkem na všechny výše uvedené certifikáty, klikněte na všechny úkoly – > exportovat a podle Průvodce exportem exportujte certifikát do souboru. cer (Base 64).

Krok 4: instalace certifikátu

Pro každý certifikát:

  1. Zkopírujte soubory certifikátu do zařízení.

  2. Na svém zařízení přejděte na Nastavení, klikněte na osobní, zabezpečenía potom klepněte na nainstalovat z úložiště.

  3. Vyberte certifikát, který potřebujete, a pak klepněte na OK. (Celkem, čtyři certifikáty by měly být nainstalované – v kroku 2 a dvou zprostředkujících certifikátech v kroku 3 jsou dva kořenové certifikáty.)

  4. Chcete-li ověřit, že je certifikát nainstalovaný, přejděte na Nastavení, klepněte na osobní, potom na zabezpečení, na důvěryhodné přihlašovací údajea potom klepněte na uživatel.

    Důležité informace: Tady jsou uvedené všechny certifikáty nainstalované uživatelem. Pokud se certifikát nenašel v části důvěryhodné přihlašovací údaje – > uživatele, musí být tento certifikát přeinstalován.

DALŠÍ INFORMACE

K tomuto problému dochází, protože zařízení nemá nainstalovaný důvěryhodný certifikát.

Potřebujete další pomoc? Přejděte do komunity Microsoftu.

Poznámka:  Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát vědět, jestli vám informace pomohly? Pokud chcete, můžete se podívat na anglickou verzi článku.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×