Jak reagovat na zneužití, útok phishing nebo falšování identity ve službě Outlook.com

Poznámka: Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady.

Útok phishing je e-mail, který vypadá věrohodně, ale ve skutečnosti představuje pokus získat vaše osobní údaje nebo odcizit vaše peníze. Podvodníci můžou použít také techniku, která se označuje jako falšování identity. Jejím cílem je vytvořit dojem, že jste obdrželi e-mail od sebe sama. Podívejte se na postup pro řešení zneužití online a útoků využívajících phishing a falšování identity odeslaných na účty Outlook.com nebo z těchto účtů přijatých.

Ohlášení útoku phishing nebo falšování identity

  1. V seznamu zpráv vyberte zprávy, kterou chcete nahlásit.

  2. Nad podoknem čtení vyberte Nevyžádaná pošta > Phishing > sestavy a nahlaste odesílatele zprávy.

Poznámky: 

  • Položky označené jako podvodných se přesune do složky Odstraněná pošta.

  • Když označíte zprávu jako útok phishing, pouze nahlásíte odesílatele. Příslušný odesílatel nebude do budoucna blokován tak, aby vám od něho nemohly chodit zprávy. Pokud chcete odesílatele blokovat, musíte ho přidat do seznamu blokovaných odesílatelů. Další informace najdete v tématu Blokování odesílatelů nebo odblokování odesílatelů ve službě Outlook.com.

  • Útok phishing můžete také nahlásit přeposláním e-mailu jako přílohy na adresu phish@office365.microsoft.com.

Další možnosti, jak reagovat na zneužití, útok phishing nebo nevyžádanou poštu

Ochrana před útoky phishing

Útok phishing je e-mail, který vypadá věrohodně, ale ve kterém jde o získání vašich osobních údajů nebo odcizení vašich peněz.

  • Na e-maily, které žádají o zaslání osobních údajů nebo informací o účtu, nikdy neodpovídejte.

  • Pokud dostanete e-mail, který vypadá podezřele nebo po vás chce tento typ informací, nikdy neklikejte na odkazy, které by vás měly dostat na web dané společnosti.

  • Nikdy neotevírejte žádné soubory připojené k podezřele vypadajícím e-mailům.

  • Pokud se zdá, že e-mail přišel od nějaké společnosti, kontaktujte její zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo webového prohlížeče. Tak zjistíte, jestli je daný e-mail pravý.

  • Hledejte na webu text v řádku předmětu e-mailu následovaný slovem hoax. Tak zjistíte, jestli někdo jiný neohlásil, že jde o podvodný e-mail.

Pět běžných typů podvodných zpráv

Tady představujeme některé nejčastější typy podvodných zpráv společně s tipy, jak je rozpoznat.

Na čem je podvod založený:    Dostanete e-mail, který vypadá, jako by byl od vaší banky, nějaké služby pro elektronické obchodování (třeba PayPal nebo eBay) nebo od vašeho poskytovatele e-mailu. Zpráva vás varuje, že pokud neodpovíte a neuvedete pro „ověření“ údaje o svém účtu, tak se účet pozastaví nebo uzavře.

O co podvodníkovi jde:    Podvodníci vydávající se za banku nebo elektronický obchod chtějí získat vaše osobní údaje, aby mohli ukrást vaši identitu, vyčerpat vaše bankovní účty a zneužít vaše platební karty. Pokud se vydávají za vašeho poskytovatele e-mailu, chtějí získat uživatelské jméno a heslo k vašemu e-mailovému účtu, aby se do něho mohli nabourat a zneužít ho k rozesílání nevyžádané pošty.

Další příznaky toho, že se jedná podvod:    Vyžaduje se po vás urgentní odpověď (například „Účet musíte ověřit do 24 hodin“). Cílem je nedat vám čas na ověření, jestli jde o legitimní zprávu.

Co můžete udělat:    Především v žádném případě NEODPOVÍDEJTE a neposílejte žádné osobní údaje ani informace o vašem účtu – bez ohledu na to, jak hrozivé následky by to podle podvodné zprávy pro vás mohlo mít.

  • Pokud e-mail tvrdí, že je z banky nebo elektronického obchodu, kontaktujte oddělení zákaznických služeb dané společnosti telefonicky nebo online a ujistěte se, že jde o legitimní zprávu.

  • Pokud e-mail tvrdí, že je ze služby Outlook.com, přepošlete ho na adresu report_spam@outlook.com.

Na čem je podvod založený:    Na nějakém účtu mají být uložené nějaké peníze a nějaká osoba, která se snaží znít oficiálně, vám je údajně chce zpřístupnit. Stačí prý, abyste poslali svoje osobní údaje nebo nějaký poplatek.

O co podvodníkovi jde:    Někdy prostě jenom chce, abyste mu poslali peníze. V některých případech chce získat i vaše osobní údaje, aby mohl ukrást vaši identitu, vybrat peníze z vašich bankovních účtů a zneužít vaše platební karty.

Další možnosti, jak poznat, že se jedná podvod:   

  • Jakékoliv záležitosti, které zahrnují nějakou mezinárodní banku nebo při kterých musíte poslat své údaje nebo peníze do zahraniční, byste měli považovat za velmi podezřelé.

  • Často to znamená, že vás chce někdo okrást. Může to být tak, že peníze nepatří ani vám ani odesílateli zprávy, ale pravý vlastník je mrtvý, nebo jde o zkorumpovaného politika nebo nějakou „šedou“ firmu, která je nikdy nebude postrádat. Nebo to může být i tak, že zmiňované peníze by opravdu měly patřit vám, ale někdo jiný se vás o ně snaží obrat.

  • Pokud je na celé záležitosti cokoliv podezřelého nebo pokud nechápete, proč někdo, koho neznáte, zrovna vám nabízí něco takového, pak je skoro jisté, že se vás někdo snaží podvést.

Co můžete udělat:    Především v žádném případě NEODPOVÍDEJTE a neposílejte žádné osobní ani finanční údaje – bez ohledu na to, jak lákavě by mohla nabídka znít.

  • Navštivte nějaký web, který odhaluje podobné zprávy (například hoax.cz), a zkuste na něm vyhledat předmět e-mailu.

  • Nahlaste e-mail jako útok phishing (viz téma Ohlášení útoku phishing výše).

Na čem je podvod založený:    Někdo vám blahopřeje: Právě jste vyhráli v loterii! Nebo vás prý Microsoft zařadil do nějaké soutěže a vy jste vyhráli hlavní cenu.

O co podvodníkovi jde:    Chce vaše osobní údaje, aby mohl ukrást vaši identitu a vyčerpat vaše bankovní účty.

Další příznaky toho, že se jedná podvod:   

  • Někdo vás do loterie nebo soutěže zařadil bez vašeho vědomí nebo souhlasu.

  • Odesílatel vás žádá o bankovní údaje, aby prý mohl provést přímý vklad.

  • Pořádá se údajně soutěž mezi zákazníky a současně máte vyplnit svoje osobní údaje do nějakého formuláře. Podvodník ale chce tyto údaje prodat nebo zneužít k tomu, aby vám nabízel nějaké produkty nebo služby. Při legitimní soutěži mezi zákazníky obvykle nebývá potřeba, abyste zadávali své údaje, protože prodejce nebo poskytovatel služeb je už má.

Co můžete udělat:    Především v žádném případě NEODPOVÍDEJTE a neposílejte žádné osobní ani finanční údaje – bez ohledu na to, jak lákavě by mohla nabídka znít.

  • Navštivte nějaký web, který odhaluje podobné zprávy (například hoax.cz), a zkuste na něm vyhledat předmět e-mailu.

  • Nahlaste e-mail jako útok phishing (viz téma Ohlášení útoku phishing výše).

Na čem je podvod založený:    Váš přítel je prý na dovolené a teď je někde bez prostředků. Potřebuje, abyste mu rychle poslali nějaké peníze!

O co podvodníkovi jde:    Abyste mu poslali nějaké peníze.

Další příznaky toho, že se jedná podvod:    Takovýto podvod se někdy rozpoznává složitěji. Podvodník se obvykle naboural do e-mailového účtu vašeho přítele a rozeslal tento „tísňový“ e-mail všem jeho kontaktům. E-mailová adresa odesílatele tedy může být legitimní. Může v ní být i osobní pozdrav („Ahoj Honzo“), ale jde skutečně o e-mail od vašeho přítele?

Co můžete udělat:    Ze všeho nejdřív si zkontrolujte fakta.

  • Vezměte telefon a zkuste příteli zavolat. Pokud se nemůžete dovolat, zkuste kontaktovat vaše vzájemné přátele, jestli o něm něco neví.

  • Položte si tyto otázky:

    • V e-mailu se obvykle tvrdí, že váš přítel je zoufalý a neví, kam jinam se obrátit. Máte ale mezi sebou takový vztah, že by se s takovou žádostí obrátil zrovna na vás?

    • Zmínil se vám přítel, že se chystá na nějakou cestu?

    • Jaká je pravděpodobnost toho, že by váš přítel opravdu byl v situaci, která se uvádí v e-mailu, nebo udělal to, co podle zprávy udělat měl?

    • Zní zpráva opravdu tak, jako by ji napsal váš přítel?

  • Pokud nemůžete svého přítele nebo nějakého spolehlivého vzájemného přítele kontaktovat nějakou jinou metodou než e-mailem, měli byste předpokládat, že se může jednat o podvod. Nahlaste zprávu pomocí možnosti Přítele napadnul hacker (viz téma Ohlášení útoku phishing výše).

Na čem je podvod založený:    Přijde vám zpráva typu „Přepošlete tento e-mail a Microsoft vám pošle 500 Kč“. Nebo „Přepošlete tuto petici, aby služba Outlook.com zůstala bezplatná“. Nebo „Varujte všechny svoje přátele před tímto nebezpečným počítačovým virem“.

O co odesílateli takové podvodné zprávy jde:    Chce vidět, jak se jeho podvodná zpráva šíří, a vychloubat se před svými kamarády spammery.

Co můžete udělat:   

  • Pokud se jedná o počítačový virus nebo jinou bezpečnostní hrozbu, navštivte web výrobce vašeho antivirového softwaru a zkontrolujte tam informace o nejnovějších hrozbách.

  • Navštivte nějaký web, který odhaluje podobné zprávy (například hoax.cz), a zkuste na něm vyhledat předmět e-mailu.

  • Nahlaste e-mail jako nevyžádanou poštu (viz téma Ohlášení útoku phishing výše).

Obnovení účtu po napadnutí hackerem

Pokud se někdo dostal do vašeho účtu Outlook.com nebo jste dostali potvrzující e-mail pro změnu hesla, kterou jste neautorizovali, můžete svůj účet obnovit. Více informací najdete v článku Můj účet Outlook.com napadl hacker.

Ohlášení nevhodného chování

  • Pokud vám někdo vyhrožoval, kontaktujte místní orgán pro vymáhání práva.

  • Pro ohlášení obtěžování, předstírání jiné identity, zneužívání dětí, dětské pornografie nebo jiných nezákonných aktivit prostřednictvím účtu Outlook.com přepošlete problematický e-mail jako přílohu na adresu abuse@outlook.com. Přidejte všechny relevantní informace, jako je například počet přijatých zpráv z daného účtu a vztah mezi vámi a odesílatelem (pokud nějaký je).

    Poznámka: Informace o tom, jak přidat zprávu jako přílohu, najdete v článku Připojení e-mailu k jinému e-mailu.

  • Pro ohlášení zneužití z jiného účtu než Outlook.com přejděte na web https://www.abuse.net, kde můžete najít správnou adresu pro nahlášení zneužití.

Další informace

Další informace o e-mailových a webových podvodných zprávách najdete v článku Chraňte se před útoky phishing.

Související témata

Jak ve službě Outlook.com udržet spam a nevyžádanou mimo doručenou poštu

Prémiové funkce služby Outlook.com pro předplatitele Office 365

Detekce ransomwaru

Rozšířená ochrana Office 365

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×