Jak reagovat na zneužití, útok phishing nebo falšování identity ve službě Outlook.com

Poznámka: Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady.

Útok phishing je e-mail, který vypadá věrohodně, ale ve skutečnosti představuje pokus získat vaše osobní údaje nebo odcizit vaše peníze. Podvodníci můžou použít také techniku, která se označuje jako falšování identity. Jejím cílem je vytvořit dojem, že jste obdrželi e-mail od sebe sama. Podívejte se na postup pro řešení zneužití online a útoků využívajících phishing a falšování identity odeslaných na účty Outlook.com nebo z těchto účtů přijatých.

Vyberte verzi a přečtěte si pokyny

Pokyny se mírně liší podle toho, jestli používáte beta verzi služby Outlook.com. Vyberte, kterou verzi služby Outlook.com používáte, abyste si zobrazili pokyny pro svoji verzi.

POKUD VAŠE POŠTOVNÍ SCHRÁNKA VYPADÁ TAKTO...

POKUD VAŠE POŠTOVNÍ SCHRÁNKA VYPADÁ TAKTO...

Snímek obrazovky levého horního rohu poštovní schránky Outlook.com beta

Viz Pokyny pro beta verzi služby Outlook.com.

Snímek obrazovky levého horního rohu klasické poštovní schránky Outlook.com

Viz Pokyny pro klasickou verzi služby Outlook.com.

Pokyny pro beta verzi služby Outlook.com

Sestava podvod phishing nebo falšování

Pokud se domníváte, že jste dostali obdrželi e-mail, jehož cílem je útok phishing nebo podvod s využitím falšování identity, je potřeba takový e-mail nejdřív označit jako nevyžádaný a potom jako podvod phishing.

Důležité informace: Při označení zprávy jako podvod phishing Outlook.com zobrazí upozornění v horní části stránky, ale pořád jde otevřít všechny odkazy ve zprávě.

  1. Vyberte zprávu, kterou chcete označit jako podvod phishing a na panelu příkazů vyberte možnost pro nevyžádanou poštu.

    Snímek obrazovky s tlačítkem nevyžádané pošty

    Další možnost je kliknutí na zprávu pravým tlačítkem myši a výběr možnosti Označit jako nevyžádanou poštu.

  2. Vyberte složku Nevyžádaná pošta a pak vyberte Nevyžádaná pošta > Phishing a nahlaste odesílatel.

    Snímek obrazovky s tlačítkem útoků phishing v rozevírací nabídce Není nevyžádaná

    Poznámky: 

Pokyny pro klasickou verzi služby Outlook.com

Sestava podvod phishing nebo falšování

Pokud si myslíte, že jste se stali obětí útoku phishing nebo falšování identity, ohlásíte e-mail tak, že vyberete šipku vedle možnosti pro nevyžádanou poštu a vyberete jednu z následujících možností.

Důležité informace: Při označení zprávy jako podvod phishing Outlook.com zobrazí upozornění v horní části stránky, ale pořád jde otevřít všechny odkazy ve zprávě.

Snímek obrazovky s tlačítkem nevyžádané pošty ve službě Outlook.com

  • Nevyžádaná pošta: Tuto možnost použijte pro běžnou nevyžádanou poštu.

  • Podvod phishing: Tuto možnost použijte pro e-mail, který se vás snaží přimět, abyste prozradili osobní údaje, jakými jsou například vaše hesla, informace o bankovním účtu nebo rodné číslo.

    Poznámky: 

  • Přítele napadl hacker: Tuto možnost použijte v případě, že začnete dostávat nevyžádanou poštu nebo phishingové e-maily od odesílatele, kterému normálně důvěřujete.

Další možnosti, jak reagovat na zneužití, útok phishing nebo nevyžádanou poštu

Ochrana před útoky phishing

Útok phishing je e-mail, který vypadá věrohodně, ale ve kterém jde o získání vašich osobních údajů nebo odcizení vašich peněz.

  • Na e-maily, které žádají o zaslání osobních údajů nebo informací o účtu, nikdy neodpovídejte.

  • Pokud dostanete e-mail, který vypadá podezřele nebo po vás chce tento typ informací, nikdy neklikejte na odkazy, které by vás měly dostat na web dané společnosti.

  • Nikdy neotevírejte žádné soubory připojené k podezřele vypadajícím e-mailům.

  • Pokud se zdá, že e-mail přišel od nějaké společnosti, kontaktujte její zákaznické centrum prostřednictvím telefonu nebo webového prohlížeče. Tak zjistíte, jestli je daný e-mail pravý.

  • Hledejte na webu text v řádku předmětu e-mailu následovaný slovem hoax. Tak zjistíte, jestli někdo jiný neohlásil, že jde o podvodný e-mail.

Pět běžných typů podvodné zprávy

Tady jsou některé nejčastější typy podvody spolu s další tipy, jak identifikovat.

Na čem je podvod založený:    Dostanete e-mail, který vypadá, jako by byl od vaší banky, nějaké služby pro elektronické obchodování (třeba PayPal nebo eBay) nebo od vašeho poskytovatele e-mailu. Zpráva vás varuje, že pokud neodpovíte a neuvedete pro „ověření“ údaje o svém účtu, tak se účet pozastaví nebo uzavře.

O co podvodníkovi jde:    Podvodníci vydávající se za banku nebo elektronický obchod chtějí získat vaše osobní údaje, aby mohli ukrást vaši identitu, vyčerpat vaše bankovní účty a zneužít vaše platební karty. Pokud se vydávají za vašeho poskytovatele e-mailu, chtějí získat uživatelské jméno a heslo k vašemu e-mailovému účtu, aby se do něho mohli nabourat a zneužít ho k rozesílání nevyžádané pošty.

Další příznaky toho, že se jedná podvod:    Vyžaduje se po vás urgentní odpověď (například „Účet musíte ověřit do 24 hodin“). Cílem je nedat vám čas na ověření, jestli jde o legitimní zprávu.

Co můžete udělat:    Především v žádném případě NEODPOVÍDEJTE a neposílejte žádné osobní údaje ani informace o vašem účtu – bez ohledu na to, jak hrozivé následky by to podle podvodné zprávy pro vás mohlo mít.

  • Pokud e-mail tvrdí, že je z banky nebo elektronického obchodu, kontaktujte oddělení zákaznických služeb dané společnosti telefonicky nebo online a ujistěte se, že jde o legitimní zprávu.

  • Pokud e-mail tvrdí, že je ze služby Outlook.com, přepošlete ho na adresu report_spam@outlook.com.

Na čem je podvod založený:    Na nějakém účtu mají být uložené nějaké peníze a nějaká osoba, která se snaží znít oficiálně, vám je údajně chce zpřístupnit. Stačí prý, abyste poslali svoje osobní údaje nebo nějaký poplatek.

O co podvodníkovi jde:    Někdy prostě jenom chce, abyste mu poslali peníze. V některých případech chce získat i vaše osobní údaje, aby mohl ukrást vaši identitu, vybrat peníze z vašich bankovních účtů a zneužít vaše platební karty.

Další možnosti, jak poznat, že se jedná podvod:   

  • Jakékoliv záležitosti, které zahrnují nějakou mezinárodní banku nebo při kterých musíte poslat své údaje nebo peníze do zahraniční, byste měli považovat za velmi podezřelé.

  • Často to znamená, že vás chce někdo okrást. Může to být tak, že peníze nepatří ani vám ani odesílateli zprávy, ale pravý vlastník je mrtvý, nebo jde o zkorumpovaného politika nebo nějakou „šedou“ firmu, která je nikdy nebude postrádat. Nebo to může být i tak, že zmiňované peníze by opravdu měly patřit vám, ale někdo jiný se vás o ně snaží obrat.

  • Pokud je na celé záležitosti cokoliv podezřelého nebo pokud nechápete, proč někdo, koho neznáte, zrovna vám nabízí něco takového, pak je skoro jisté, že se vás někdo snaží podvést.

Co můžete udělat:    Především v žádném případě NEODPOVÍDEJTE a neposílejte žádné osobní ani finanční údaje – bez ohledu na to, jak lákavě by mohla nabídka znít.

  • Navštivte nějaký web, který odhaluje podobné zprávy (například hoax.cz), a zkuste na něm vyhledat předmět e-mailu.

  • Nahlaste e-mail jako útok phishing (viz téma Ohlášení útoku phishing výše).

Na čem je podvod založený:    Někdo vám blahopřeje: Právě jste vyhráli v loterii! Nebo vás prý Microsoft zařadil do nějaké soutěže a vy jste vyhráli hlavní cenu.

O co podvodníkovi jde:    Chce vaše osobní údaje, aby mohl ukrást vaši identitu a vyčerpat vaše bankovní účty.

Další příznaky toho, že se jedná podvod:   

  • Někdo vás do loterie nebo soutěže zařadil bez vašeho vědomí nebo souhlasu.

  • Odesílatel vás žádá o bankovní údaje, aby prý mohl provést přímý vklad.

  • Pořádá se údajně soutěž mezi zákazníky a současně máte vyplnit svoje osobní údaje do nějakého formuláře. Podvodník ale chce tyto údaje prodat nebo zneužít k tomu, aby vám nabízel nějaké produkty nebo služby. Při legitimní soutěži mezi zákazníky obvykle nebývá potřeba, abyste zadávali své údaje, protože prodejce nebo poskytovatel služeb je už má.

Co můžete udělat:    Především v žádném případě NEODPOVÍDEJTE a neposílejte žádné osobní ani finanční údaje – bez ohledu na to, jak lákavě by mohla nabídka znít.

  • Navštivte nějaký web, který odhaluje podobné zprávy (například hoax.cz), a zkuste na něm vyhledat předmět e-mailu.

  • Nahlaste e-mail jako útok phishing (viz téma Ohlášení útoku phishing výše).

Na čem je podvod založený:    Váš přítel je prý na dovolené a teď je někde bez prostředků. Potřebuje, abyste mu rychle poslali nějaké peníze!

O co podvodníkovi jde:    Abyste mu poslali nějaké peníze.

Další příznaky toho, že se jedná podvod:    Takovýto podvod se někdy rozpoznává složitěji. Podvodník se obvykle naboural do e-mailového účtu vašeho přítele a rozeslal tento „tísňový“ e-mail všem jeho kontaktům. E-mailová adresa odesílatele tedy může být legitimní. Může v ní být i osobní pozdrav („Ahoj Honzo“), ale jde skutečně o e-mail od vašeho přítele?

Co můžete udělat:    Ze všeho nejdřív si zkontrolujte fakta.

  • Vezměte telefon a zkuste příteli zavolat. Pokud se nemůžete dovolat, zkuste kontaktovat vaše vzájemné přátele, jestli o něm něco neví.

  • Položte si tyto otázky:

    • V e-mailu se obvykle tvrdí, že váš přítel je zoufalý a neví, kam jinam se obrátit. Máte ale mezi sebou takový vztah, že by se s takovou žádostí obrátil zrovna na vás?

    • Zmínil se vám přítel, že se chystá na nějakou cestu?

    • Jaká je pravděpodobnost toho, že by váš přítel opravdu byl v situaci, která se uvádí v e-mailu, nebo udělal to, co podle zprávy udělat měl?

    • Zní zpráva opravdu tak, jako by ji napsal váš přítel?

  • Pokud nemůžete svého přítele nebo nějakého spolehlivého vzájemného přítele kontaktovat nějakou jinou metodou než e-mailem, měli byste předpokládat, že se může jednat o podvod. Nahlaste zprávu pomocí možnosti Přítele napadnul hacker (viz téma Ohlášení útoku phishing výše).

Na čem je podvod založený:    Přijde vám zpráva typu „Přepošlete tento e-mail a Microsoft vám pošle 500 Kč“. Nebo „Přepošlete tuto petici, aby služba Outlook.com zůstala bezplatná“. Nebo „Varujte všechny svoje přátele před tímto nebezpečným počítačovým virem“.

O co odesílateli takové podvodné zprávy jde:    Chce vidět, jak se jeho podvodná zpráva šíří, a vychloubat se před svými kamarády spammery.

Co můžete udělat:   

  • Pokud se jedná o počítačový virus nebo jinou bezpečnostní hrozbu, navštivte web výrobce vašeho antivirového softwaru a zkontrolujte tam informace o nejnovějších hrozbách.

  • Navštivte nějaký web, který odhaluje podobné zprávy (například hoax.cz), a zkuste na něm vyhledat předmět e-mailu.

  • Nahlaste e-mail jako nevyžádanou poštu (viz téma Ohlášení útoku phishing výše).

Obnovení účtu po napadnutí hackerem

Pokud někdo obdržel ke svému účtu Outlook.com nebo dostali jste potvrzovací e-mail pro změnu hesla, které jste se vlastně povolit, můžete obnovit váš účet. Další informace najdete v tématu Můj Outlook.com účet má hacker.

Ohlášení nevhodného chování

  • Pokud vám někdo vyhrožoval, kontaktujte místní orgán pro vymáhání práva.

  • Pro ohlášení obtěžování, předstírání jiné identity, zneužívání dětí, dětské pornografie nebo jiných nezákonných aktivit prostřednictvím účtu Outlook.com přepošlete problematický e-mail jako přílohu na adresu abuse@outlook.com. Přidejte všechny relevantní informace, jako je například počet přijatých zpráv z daného účtu a vztah mezi vámi a odesílatelem (pokud nějaký je).

    Poznámka: Naučte se přidávat zprávu jako přílohu, najdete v článku připojení e-mailu na jiný e-mailu.

  • Vykazování zneužívání dostali z jiných společnostíOutlook.com účtu, přejděte na https://www.abuse.net k identifikaci správné zneužívání vykazování adresu.

Další informace

Další informace o e-mailu a webové podvodné zprávy, najdete v článku chránit před útoky typu phishing.

Související témata

Jak ve službě Outlook.com udržet spam a nevyžádanou mimo doručenou poštu

Outlook.com prémiových funkcí pro předplatitele Office 365

Zjišťování Ransomware

Office 365 rozšířené ochrany

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×