Jak najít ztracené nebo chybějící soubory na OneDrivu

Jak najít ztracené nebo chybějící soubory na OneDrivu

Pokud se vám v počítači ztratily soubory nebo složky, použijte prosím následující postup. Pokud hledáte soubory ve své mobilní aplikaci, podívejte se, jak najít ztracené soubory na OneDrivu ve verzi pro Android, iOS nebo Windows Phone.

Na jedné z karet níže vyberte svoji verzi OneDrivu:

Vyhledání souborů na webu OneDrive.com

Pokud máte povolenou funkci Soubory na vyžádání nebo pokud jste synchronizovali jen některé složky, můžete přejít do online režimu a prohledat všechny své soubory a složky.

  1. Přihlaste se k webovým stránkám OneDrivu na adrese https://www.onedrive.com.

  2. Zkuste soubory najít přes volbu Hledat všude.

    Volba Hledat všude na OneDrivu

    Poznámka: Soubory v osobním trezoru se nezobrazují ve výsledcích hledání.

Vyhledání souborů v koši

  1. Na levé straně stránky klikněte na Koš.

    Volba Koš na OneDrivu

  2. Pokud najdete položku, kterou hledáte, vyberte ji a v horní části stránky klikněte na Obnovit. Pokud je seznam příliš dlouhý a položku v něm nemůžete najít, můžete v horní části stránky zvolit možnost Obnovit všechny položky.

    Poznámka: Soubory odstraněné z osobního trezoru se v koši zobrazí jenom v případě, že máte před zkontrolováním koše odemčený osobní trezor. Než se pokusíte obnovit soubory, které byly z osobního trezoru odstraněné, je potřeba odemknout osobní trezor. V koši můžete odemknout osobní trezor a zobrazit tyto položky pomocí příkazu Zobrazit položky osobního trezoru.

    Zobrazení Koše s vybranou možností „Zobrazit položky osobního trezoru“ na OneDrivu

  3. Předplatitelé Office 365 mohou svůj OneDrive kompletně obnovit do předchozího stavu. Přejděte na Funkci pro obnovení souborů a vraťte zpět všechny akce, které byly u souborů nebo složek během posledních 30 dní provedeny. Zjistěte více o obnovení OneDrivu.

Vyhledání souborů v osobním trezoru

Soubory z osobního trezoru se nezobrazují ve výsledcích hledání. Pokud jste to ještě nezkontrolovali, můžete ověřit, že chybějící soubory nejsou v osobním trezoru.

Než se pokusíte obnovit soubory, které byly z osobního trezoru odstraněné, je potřeba odemknout osobní trezor. Je to tím, že soubory odstraněné z osobního trezoru se v koši zobrazí jenom v případě, že máte před zkontrolováním koše odemčený osobní trezor. Podobně můžete soubory, které byly odstraněné z osobního trezoru, obnovit jenom v případě, že je osobní trezor odemčený.

V koši můžete odemknout osobní trezor a zobrazit tyto položky pomocí příkazu Zobrazit položky osobního trezoru.

Zobrazení Koše s vybranou možností „Zobrazit položky osobního trezoru“ na OneDrivu

Vyhledejte soubory na jiném účtu Microsoft

Možná nejste přihlášení ke správnému účtu Microsoft a soubory jsou bezpečně uložené na jiném OneDrivu.

Pokud používáte OneDrive pro firmy, možná jste soubory omylem uložili na firemní účet a ne na svůj osobní účet. Pokud chcete hledat soubory na OneDrivu pro firmy, přepněte v horní části tohoto článku na záložku OneDrive pro firmy.

Nepoužili jste při ukládání souboru počítač nebo účet někoho jiného? Pokud ano, odhlaste se ze svéhoOneDrive a přihlaste se znovu pomocí jiného účtu.

Pokud se vám stále nedaří soubory najít

Je možné, že se soubor ještě nesynchronizoval. Soubory uložené pomocí Office 2016 se napřed nahrají na OneDrive a pak se synchronizují s místním počítačem. Pokud máte problémy se synchronizací souborů Office, může se synchronizací úložiště OneDrive kolidovat mezipaměť Office pro nahrávání. Zkuste vypnout příslušné nastavení OneDrivu.

Na zařízeních s iOSem, která mají fotky optimalizované pro iCloud, nejsou fotky uložené v zařízení, takže se nedají nahrávat na OneDrive. Pokud chcete optimalizaci pro iCloud na svém zařízení s iOSem zakázat, klepněte na Nastavení > iCloud > Fotky a zrušte zaškrtnutí políčka Optimalizovat úložiště.

Pokud byl účet OneDrivu 2 roky neaktivní, soubory mohly být odstraněny.

Další kroky

Soubory, které se nepodařilo najít pomocí hledání nebo v koši OneDrivu, obvykle nejde obnovit. Pokud chcete, aby tento problém prošetřil pracovník podpory, uveďte prosím následující informace:

  • Názvy souborů nebo složek, které se snažíte najít. Pokud jsou těmito soubory fotky nebo videa, řekněte nám, kdy jste je pořídili.

  • Přibližné datum, kdy jste k souborům naposledy přistoupili, a na kterém zařízení (např. počítač PC, Android, iPhone).

  • Vyjádřete svůj souhlas s tím, že vám můžeme prohledat historii souborů.

Pokud jste se řídili postupem v tomto článku, ale přesto potřebujete pomoct, pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu.

Online vyhledání souborů na webu OneDrive.com

Pokud máte povolenou funkci Soubory na vyžádání nebo pokud jste synchronizovali jen některé složky, můžete přejít do online režimu a prohledat všechny své soubory a složky.

  1. Klikněte na modrou ikonu OneDrivu, zvolte Další a následně Zobrazit online.

  2. Zkuste soubory najít přes volbu Hledat na OneDrivu.

    Online verze OneDrivu pro firmy s panelem hledání nahoře

Vyhledání souborů v koši

  1. Na levé straně stránky klikněte na Koš.

    Zobrazení koše v levé nabídce v online verzi OneDrivu pro firmy

  2. Pokud najdete položku, kterou hledáte, vyberte ji a v horní části stránky klikněte na Obnovit. Pokud je seznam příliš dlouhý a položku v něm nemůžete najít, můžete v horní části stránky zvolit možnost Obnovit všechny položky.

  3. Uživatelé OneDrivu pro firmy mohou svůj OneDrive kompletně obnovit do předchozího stavu. Přejděte do online Nastavení na OneDrivu a vraťte všechny akce, ke kterým u souborů nebo složek došlo během posledních 30 dnů.

    Nabídka nastavení v online verzi OneDrivu pro firmy se zvýrazněnou volbou Obnovit

    Zjistěte více o obnovení OneDrivu.

Najděte své soubory služby SharePoint na OneDrivu

Další informace najdete v článku Vyhledání sharepointových souborů na OneDrivu.

Vyhledejte soubory na jiném účtu Microsoft

Možná nejste přihlášení ke správnému účtu Microsoft a soubory jsou bezpečně uložené na jiném OneDrivu, například na vašem osobním účtu. Pokud to chcete zkontrolovat, odhlaste se ze svého OneDrivu a znovu se přihlaste pod jiným účtem.

Pokud se vám stále nedaří soubory najít

Je možné, že se soubor ještě nesynchronizoval. Soubory uložené pomocí Office 2016 se napřed nahrají na OneDrive a pak se synchronizují s místním počítačem. Pokud máte problémy se synchronizací souborů Office, může se synchronizací úložiště OneDrive kolidovat mezipaměť Office pro nahrávání. Zkuste vypnout příslušné nastavení OneDrivu.

Na zařízeních s iOSem, která mají fotky optimalizované pro iCloud, nejsou fotky uložené v zařízení, takže se nedají nahrávat na OneDrive. Pokud chcete optimalizaci pro iCloud na svém zařízení s iOSem zakázat, klepněte na Nastavení > iCloud > Fotky a zrušte zaškrtnutí políčka Optimalizovat úložiště.

Další kroky

Soubory, které se nepodařilo najít pomocí hledání nebo v koši OneDrivu nejspíš nepůjde obnovit. Pokud chcete, aby situaci prošetřil pracovník podpory nebo správce IT, uveďte prosím následující informace.

  • Názvy souborů nebo složek, které se snažíte najít. Pokud jde o fotky nebo videa, řekněte nám, kdy jste je pořídili.

  • Přibližné datum, kdy jste k souborům naposledy přistoupili, a na kterém zařízení (např. počítač PC, Android, iPhone).

  • Vyjádřete svůj souhlas s tím, že vám můžeme prohledat historii souborů.

Potřebujete další pomoc?

Online

Získat online nápovědu
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive a OneDrive pro firmy.
K mobilní aplikaci OneDrive najdete další informace v tématu Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, zatřeste svým mobilním zařízením, když jste v aplikaci OneDrive, nebo pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu. Pokud chcete kontaktovat podporu pro OneDrive pro firmy z počítačů PC nebo Mac, vyberte v oznamovací oblasti nebo řádku nabídek ikonu OneDrive a pak vyberte Více > Poslat názor > Něco se mi nelíbí.

OneDrive pro firmy Správci se mohou také podívat do technické komunity OneDrivu pro firmy, nápovědy pro správce OneDrivu pro firmy nebo kontaktovat podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Chcete nám sdělit svůj názor?
OneDrive UserVoice je místo, kde můžete navrhovat funkce, které bychom podle vás měli na OneDrive přidat. Nemůžeme sice zaručit žádné konkrétní funkce ani časové plány, ale odpovíme na každý návrh, který získá aspoň 500 hlasů.

Přejděte na UserVoice pro OneDrive.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×