Související témata
×
Přihlásit se pomocí účtu Microsoft
Přihlaste se nebo si vytvořte účet.
Dobrý den,
Vyberte jiný účet.
Máte více účtů.
Zvolte účet, pomocí kterého se chcete přihlásit.

Pokud se zobrazí chybová zpráva „Bohužel to vypadá, že máte pomalé připojení...“ nebo pokud instalace Microsoft 365 trvá opravdu dlouho nebo to vypadá, že se instalace zasekla, budete možná chtít instalaci zrušit a potom zkusit některé z následujících řešení.

Tip: Získejte technické znalosti pomocí Business Assistu. Spojte se s našimi poradci pro malé firmy, kteří vám pomůžou zajistit, aby Microsoft 365 produktů fungovalo pro vás i pro všechny uživatele ve vaší firmě. Přečtěte si další informace.

Vyzkoušejte následující řešení

Pokoušíte se Office nainstalovat na Mac?   Pokud se pokoušíte Office nainstalovat na Mac, postupujte podle kroků uvedených v tématu Odinstalace Office pro Mac a pak spusťte instalaci Office znovu.

Pokud instalujete Office na PC (desktop, přenosný počítač nebo 2v1), zkuste následující řešení v uvedeném pořadí.

1. Přestane Office reagovat nebo se zastaví na 90 %?

Pokud instalace Office přestane reagovat nebo se zastaví na 90 %, jak je vidět na snímku obrazovky níže, může to být způsobené zaneprázdněním Instalační služby systému Windows. Možná řešení najdete v článku Instalace Office se zastaví na 90 %.

Dialogové okno zobrazující instalaci Office zaseknutou na 90 %

2. Restartujte počítač a zkontrolujte, jestli Office není nainstalovaný

Instalace Office se možná dokončila. Takže potom, co jste počítač restartovali, přejděte na Nemůžete ve Windows 10, Windows 8 nebo Windows 7 najít aplikace Office? a podívejte se, jestli se Office nenainstaloval.

3. Použijte kabelové připojení

Pokud se Office nenainstaloval, zkuste ho nainstalovat znovu po zapojení kabelového připojení. To může pomoct urychlit instalaci, protože kabelové připojení je obvykle rychlejší než bezdrátové připojení. Potom znovu spusťte instalaci Office.

4. Pokud máte pomalé připojení k internetu, nainstalujte si Office pomocí offline instalačního programu

Offline instalační program Microsoft 365 vám může pomoct vyhnout se potenciálním potížím s proxy serverem, bránou firewall, antivirovým softwarem nebo internetovým připojením, které by se mohly při instalaci Microsoft 365 vyskytnout.

Pokyny k instalaci offline verze Microsoft 365 najdete v článku Použití offline instalačního programu Office. Vyberte správnou kartu pro svoji verzi Office.

Pokud se Office pořád neinstaluje, vyzkoušejte některé z níže uvedených možností.

5. Vypněte dočasně antivirový software

Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.

Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.

Tip: Windows 10 se dodává s výchozím antivirovým softwarem, programem Windows Defender. Pokud zjistíte, že ho používáte, vyberte tlačítko Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení a pak na levé straně vyberte Windows Defender. Přepněte přepínací tlačítko do polohy Vypnuto. Nezapomeňte ho pak zase zapnout do polohy Zapnuto.

  1. V nabídce Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 do vyhledávacího pole zadejte Ovládací panely a ve výsledcích vyberte Ovládací panely.

  2. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Zabezpečení a údržba a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Zabezpečení a údržba a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud systém Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

  1. Přejděte do Ovládacích panelů tak, že kliknete pravým tlačítkem myši na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolíte Ovládací panely.

    Seznam možností a příkazů zobrazený po stisknutí klávesy s logem Windows + X

  2. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

  1. Přejděte do Ovládacích panelů tak, že vyberete tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 7 (v levém dolním rohu) a zvolíte Ovládací panely.

  2. Udělejte něco z tohoto:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud systém Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

6. Spusťte online opravu z Ovládacích panelů

  1. Otevřete Ovládací panely a vyberte panel Programy a funkce.

  2. V okně Odinstalovat nebo změnit program vyberte v seznamu produkt Microsoft 365, který se pokoušíte nainstalovat.

  3. Klepněte nebo klikněte na Změnit a vyberte Online oprava.

7. Odeberte a znova nainstalujte Office

Pomocí nástroje pro snadnou opravu Microsoft 365 úplně odeberte a pak ho znovu nainstalujte.

Tip:  Máte tiskárnu HP 4500 nebo HP 8500 OfficeJet a instalujete Office? Pokud ano, zastavte službu zařazování tisku a pak instalaci Office spusťte znovu.

  1. Vybráním tlačítka níže stáhněte a nainstalujte nástroj pro odinstalaci Office.

    Stáhnout

  2. Podle níže uvedených kroků pro svůj prohlížeč stáhněte nástroj pro odinstalaci.

    Tip: Stažení a instalace nástroje může trvat několik minut. Po dokončení instalace se otevře okno pro odinstalaci produktů Office.

    Microsoft Edge nebo Chrome

    • V levém dolním nebo pravém horním rohu klikněte pravým tlačítkem na SetupProd_OffScrub.exe > Otevřít.

      Kde najít a otevřít soubor ke stažení asistenta podpory ve webovém prohlížeči Chrome

    Microsoft Edge (starší) nebo Internet Explorer

    • V dolní části okna prohlížeče výběrem tlačítka Spustit spusťte soubor SetupProd_OffScrub.exe.

      Kde najít a otevřít soubor ke stažení asistenta podpory ve webovém prohlížeči Microsoft Edge nebo Internet Explorer

    Firefox

    • V místním okně vyberte Uložit soubor a pak v pravém horním rohu okna prohlížeče vyberte šipku a v seznamu stažených souborů > SetupProd_OffScrub.exe.

      Kde najít a otevřít soubor ke stažení asistenta podpory ve webovém prohlížeči Chrome
  3. Vyberte verzi, kterou chcete odinstalovat, a potom vyberte Další.

  4. Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.

    Po restartování počítače se nástroj pro odinstalaci automaticky znovu otevře, aby dokončil poslední krok procesu odinstalace. Postupujte podle zbývajících pokynů.

  5. Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat. Zavřete nástroj pro odinstalaci.

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016 | Office 2013

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?
Po stisknutí tlačítka pro odeslání se vaše zpětná vazba použije k vylepšování produktů a služeb Microsoftu. Váš správce IT bude moci tato data shromažďovat. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×