Pokud jenom hledáte postup pro stažení a instalaci nebo přeinstalaci Office, podívejte se na článek Instalace Office na PC nebo Mac.
V případě problémů s instalací Office zkuste stáhnout nástroj Support and Recovery Assistant . (Pokud chcete získat informace o tomto nástroji, přejděte na tuto stránku.)
Pokud tento nástroj váš problém nevyřeší, vyberte jednu z níže uvedených kategorií řešení potíží.
Tip: Tento článek se týká problémů při instalaci Office. Pokud hledáte pomoc s: Outlookem (pro problémy s
e-mailem), Skype pro firmy nebo OneDrive pro firmy, vyzkoušejte jeden z těchto odkazů.
Vyberte kategorii řešení potíží
V dolní části této stránky nám prosím zanechte komentář, jestli vám některé z těchto řešení pomohlo, a pokud ne, uveďte v poli pro komentář více informací o tomto problému.
Běžné problémy
Jste student nebo učitel a nemůžete nainstalovat Office
Nevidíte možnost Nainstalovat? Kontrola, že máte licenci
Nejde nainstalovat v systému Windows Vista nebo Windows XP
Instalace Office přestane reagovat nebo se zastaví na 90 %
Instalace pouze některých aplikací nebo instalace na jinou jednotku
Problémy se správcemMicrosoft 365
Žádná možnost instalace Office, Projectu nebo Visia
Chyby při multilicenční instalaci Projectu nebo Visia
Instalace Office na více než pět počítačů
Nastavení zbytku organizace s Microsoftem 365
Správa licencí pro uživatele v mé organizaci
Nasazení Office do více počítačů v organizaci
Nedávno se změnily plány Microsoftu 365 a teď nemůžou používat Office
Problémy po instalaci
Získání zpráv, které nemůžete používat Office
Problémy s instalací na Mac
Microsoft_Office_2016_Installer.pkg se neotevře nebo instalace Office se zasekne při ověřování
Problémy s aktivací na Macu
Vyzkoušejte tyto opravy běžných problémů s instalací
Při problémech během instalace zkuste Office odinstalovat a znovu nainstalovat
Při problémech během instalace zkuste restartovat počítač a potom přeinstalovat Office podle pokynů v článku Instalace Office na PC nebo Mac. Pokud to nepomůže, použijte tuto snadnou opravu k úplné odinstalaci a opětovné instalaci Office.
-
Kliknutím na tlačítko opravného nástroje Easy Fix odinstalujete Office.
-
Zbývající kroky ukazující, jak snadnou opravu uložit a použít, najdete v těchto krocích pro váš prohlížeč:
Microsoft Edge nebo Internet Explorer
-
V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor O15CTRRemove.diagcab.
Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název musí začínat na „O15CTRRemove“) spustíte nástroj Easy Fix.
-
Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.
-
Restartujte svůj počítač a pak zkuste nainstalovat Office znovu.
Chrome
-
V levém dolním rohu zvolte soubor o15CTRRemove a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.
Poklikáním na stažený soubor o15CTRRemove spusťte nástroj Easy Fix.
-
Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.
-
Restartujte svůj počítač a pak zkuste nainstalovat Office znovu.
Firefox
-
Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.
Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stažené položky > O15CTRRemove.diagcab a potom zvolte ikonu složky. Poklikejte na O15CTRRemove.diagcab.
-
Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.
-
Restartujte svůj počítač a pak zkuste nainstalovat Office znovu.
-
Instalace Office
Pokud si chcete znovu nainstalovat Office, vyberte verzi, kterou chcete nainstalovat, a postupujte podle příslušných pokynů.
Microsoft 365
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Office 2013
Jste student nebo učitel a nevidíte možnost instalace Office
Pokud jste student nebo učitel a nezobrazuje se vám možnost instalace Office, máte možná nárok na Office 365 Education, který zahrnuje Word, Excel, PowerPoint a OneNote. Jediné, co pro začátek potřebujete, je platná školní e-mailová adresa. Další informace najdete v článku Získání Microsoftu 365 zdarma.
Před instalací Office nezapomeňte zkontrolovat požadavky na systém pro Office. Office nejde nainstalovat například na Chromebook nebo na počítač s Windows Vista nebo Windows XP. Přesto ale budete mít možnost používat Office Online v prohlížeči vašeho počítače.
Pokud nevidíte možnost instalace Office, zkontrolujte, jestli máte licenci.
-
Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na web http://portal.office.com a přihlaste se pomocí svého pracovního nebo školního účtu.
Poznámka: Pokud se nemůžete přihlásit pomocí svého pracovního nebo školního účtu, možná se přihlašujete k nesprávné Microsoft 365 službě. Přečtěte si článek Kde se přihlásit k Microsoftu 365.
-
V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení > Nastavení moje aplikace > Microsoft 365.
-
Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.
Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, třeba nejnovější desktopovou verzi Office, SharePointu Online nebo OneDrivu pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte Nejnovější desktopová verze Office (nebo Project nebo Visio, pokud má vaše organizace plán, který obsahuje tyto aplikace), váš správce vám pravděpodobně nepřiřadil licenci na Office. Pokud jste správce, přečtěte si článek Přiřazení licencí uživatelům v Microsoftu 365 pro firmy. Další informace najdete v článku Jaký mám produkt nebo licenci Microsoftu 365 pro firmy?
Pokud máte licenci, máte všechno potřebné k tomu, abyste si mohli nainstalovat Office na počítač PC nebo Mac (nebo nainstalovat Project nebo Visio).
Ne všechny plány Microsoft 365 jsou součástí Office. Pokud má vaše organizace plánMicrosoft 365, který neobsahuje nejnovější desktopovou verzi Office, správce Microsoft 365 může přepnout na jiný plán nebo předplatné Microsoftu 365.
Pokud jste správce a nejste si jistí, jaký plán máte, postupujte podle kroků v tématu Jaké mám předplatné Microsoftu 365 pro firmy? Porovnání plánů najdete v tématu Porovnání plánů pro malé firmy nebo Porovnání plánů Enterprise.
Počítače s Windows Vista nebo Windows XP nesplňují požadavky na systém pro instalaci Office
Office 2016 a Office 2013 nemůžete instalovat na počítače s Windows Vista nebo Windows XP, protože tyto operační systémy nevyhovují požadavkům na systém pro Office. Pokud se pokusíte o instalaci Office na počítač s nepodporovaným operačním systémem, dojde k chybě (Podrobné informace o nejnovější verzi Windows najdete ve specifikaci Windows 11).
Pokud si nemůžete nainstalovat plnou desktopovou verzi Office, protože počítač nevyhovuje požadavkům na systém, můžete na počítači zkusit použít Office Online, který se otevře v prohlížeči. Projděte si část Prohlížeče na stránce s požadavky na systém.
Instalace Office přestane reagovat nebo se zastaví na 90 %
Pokud instalace Office trvá moc dlouho, může být příčinou pomalé připojení nebo jiná vaše instalace nebo aktualizace probíhající na pozadí. Možná řešení najdete v článku Instalace Office trvá moc dlouho nebo Instalace Office se zastaví na 90 %.
Nechcete všechny aplikace Office nebo chcete Office nainstalovat na jinou jednotku
S Microsoft 365 nemůžete vlastními možnostmi vybrat, které aplikace Office chcete nainstalovat. Můžete ale odstranit zástupce aplikací, které nehodláte používat.
Kromě toho se dá Office nainstalovat jenom na systémovou jednotku, na které máte nainstalovaný operační systém. Většinou je to jednotka C:.
Tip: Pokud se rozhodnete, že si chcete koupit samostatnou aplikaci Office, můžete přejít na https://products.office.com/ a vyhledat aplikaci, kterou chcete koupit.
Když máte potíže s přihlášením
Microsoft má více než jeden druh Microsoft 365 služby a každá služba má vlastní přihlašovací stránku. To, kde se přihlásíte, závisí na službě, kterou používáte.
Pokud používáte některou ze služeb uvedených pod plány Office pro firmy, přihlaste se na adrese https://portal.office.com pomocí uživatelského jména a hesla, které jste si vytvořili nebo které pro vás vytvořil někdo ve vaší organizaci.
Pokud používáte Microsoft 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, přihlaste se na https://login.partner.microsoftonline.cn pomocí uživatelského jména a hesla, které jste vytvořili nebo které vaším jménem vytvořil někdo ve vaší organizaci v Číně.
Další informace o účtech najdete v tématu Kde se přihlásit k Microsoftu 365 nebo Jaké je moje ID uživatele a proč ho potřebuji pro Microsoft 365 pro firmy?
Pokud si nemůžete vzpomenout na heslo a potřebujete ho resetovat, přejděte na stránku passwordreset.microsoftonline.com/.
Známé problémy s Office a Windows 10
Viz článek Známé problémy s Office a Windows 10.
Chybové zprávy nebo vyšedlá instalace
Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office
Pokud je tlačítko Instalovat neaktivní, je možné, že vypršela platnost vašeho Microsoft 365 předplatného. Vyberte předplatné z tohoto seznamu a projděte si kroky, jak ho obnovit. Viz Prodloužení platnosti Microsoftu 365 pro firmy.
Další informace najdete v článku Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office.
Zobrazení chyby KERNEL32.dll při pokusu o instalaci Office a další problémy související s požadavky na systém
Zkontrolujte, že váš počítač splňuje minimální požadavky na systém pro instalaci Office. Potřebujete počítač s Windows 7, Windows 8 nebo Windows 10. Seznam dalších požadavků najdete v tématu Požadavky na systém pro Office .
Pokud se pokoušíte nainstalovat Office na počítač se systémem Windows XP nebo Windows Vista, může se zobrazit chyba s informacemi o tom, že se nenašla dynamická knihovna KERNEL 32.dll. K tomu dochází, protože Microsoft 365 desktopové aplikace nejsou v těchto verzích Windows podporované. Další informace najdete v článku Proč nejde nainstalovat Office ve Windows XP nebo Windows Vista?
Pokud si nejste jistí, který operační systém máte, přečtěte si článek Který operační systém Windows používám? nebo Zjištění verze OS X a čísla sestavy vašeho Macu.
Chybové zprávy při instalaci Office
Zobrazená chyba může mít číslo a třeba i nějaký popisný text. Porozumění zprávám někdy není snadné, ale často obsahují řešení. Pokud se zobrazí tyto chyby, zkuste použít tyto odkazy.
Ne každá chyba je tady uvedená. Pokud na chybové zprávě najdete odkaz Další informace, vyberte ho. Pokud žádný odkaz nevidíte, dejte nám vědět, jaká chyba se vám zobrazila, a kde jste byli v procesu instalace, když se zobrazila. Můžete použít oddíl Napište nám komentář v dolní části této stránky a napsat nám o problému něco víc.
Problém s aktivací nebo nelicencovaným produktem
Pokud máte plánMicrosoft 365, musíte se přihlásit aspoň jednou za 30 dní, abyste ho udrželi aktivní. Pokud předplatné nevypršelo, Office při příštím přihlášení předplatné znovu aktivuje.
Řešení chyb aktivace
JakoMicrosoft 365 pro firmy uživatel si můžete stáhnout nástroj Support and Recovery Assistant pro Microsoft 365 , který vám pomůže vyřešit problémy s aktivací.
Pokud tento nástroj váš problém nevyřeší nebo jste nedávno přešli na jiný plán a teď se zobrazuje chyba typu Nelicencovaný produkt nebo nemůžete používat aplikace Office, přečtěte si článek Chyby typu Nelicencovaný produkt a chyby aktivace v Office.
Pokud k selhávání aktivace začalo docházet po upgradu na Windows 10, podívejte se na článek Kód chyby Office 0x8004FC12 při aktivaci Office.
Deaktivace instalace
Office můžete aktivovat až na pěti počítačích. Pokud jste už využili pět instalací a chcete nainstalovat Office na další počítač, musíte některou instalaci deaktivovat. Deaktivací se Office z daného počítače neodebere, ale nebude ho možné na tomto počítači používat, dokud ho neaktivujete.
Pokud jste uživatelMicrosoft 365, deaktivujte instalaci následujícím postupem.
-
Přejděte na https://portal.office.com/Account/#home. Pokud se zobrazí výzva, přihlaste se přes svůj pracovní nebo školní účet.
-
Na dlaždici Stav instalace vyberte Spravovat instalace.
-
Výběrem možnosti Deaktivovat v oblasti Stav instalace deaktivujte instalace Office, které už nepoužíváte.
Další informace najdete v článku Deaktivace instalace Microsoftu 365 pro firmy.
Problémy s upgradem nebo aktualizací
Upgrade Office
Pokud používáteMicrosoft 365 předplatné, používáte nejnovější verzi Office a nemusíte upgradovat na Office 2019.
Pokud jste správce, který potřebuje upgradovat uživatele na nejnovějšího klienta Office, přečtěte si článek Upgrade uživatelů na nejnovějšího klienta Office pomocí Microsoftu 365 pro firmy.
Přeinstalace starší verze Office
Po 28. únoru 2017 nebudete moct nainstalovat Office 2013 z https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Další informace najdete v článku Office 2013 už nebude k dispozici pro instalaci s předplatným Microsoftu 365.
Pokud se připojujete k poštovní schránce na serveru Exchange 2007 (který k 11. dubnu 2017 dospěl ke konci životnosti), bude pro vás lepší zůstat u Office 2013, dokud z Exchange 2007 neupgradujete na novější verzi. Podívejte se na tyto články:
Problémy po instalaci Office
Po instalaci Office nemůžete najít aplikace Office
Projděte si téma Nemůžete ve Windows 10, Windows 8 nebo Windows 7 najít aplikace Office?
Nedávno jste přešli Microsoft 365 plány a teď se vám zobrazují zprávy, že nemůžete používat Office.
Když nainstalujete Office, je automaticky propojený s vaším plánem Microsoft 365. To znamená, že pokud se vám nebo uživatelům ve vaší organizaci zobrazí v Office oznámení o účtu nebo nelicencovaný produkt , musí si nainstalovat verzi Office, která je součástí nového plánu Microsoft 365, a pak odinstalovat verzi dodanou s předchozím plánem. Pomocí tohoto nástroje pro snadnou opravu odinstalujte Office a potom podle pokynů nainstalujte Office znova.
-
Kliknutím na tlačítko opravného nástroje Easy Fix odinstalujete Office.
-
Zbývající kroky ukazující, jak snadnou opravu uložit a použít, najdete v těchto krocích pro váš prohlížeč:
Microsoft Edge nebo Internet Explorer
-
V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor O15CTRRemove.diagcab.
Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název musí začínat na „O15CTRRemove“) spustíte nástroj Easy Fix.
-
Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.
-
Restartujte svůj počítač a pak zkuste nainstalovat Office znovu.
Chrome
-
V levém dolním rohu zvolte soubor o15CTRRemove a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.
Poklikáním na stažený soubor o15CTRRemove spusťte nástroj Easy Fix.
-
Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.
-
Restartujte svůj počítač a pak zkuste nainstalovat Office znovu.
Firefox
-
Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.
Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stažené položky > O15CTRRemove.diagcab a potom zvolte ikonu složky. Poklikejte na O15CTRRemove.diagcab.
-
Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.
-
Restartujte svůj počítač a pak zkuste nainstalovat Office znovu.
-
Instalace Office
Pokud si chcete znovu nainstalovat Office, vyberte verzi, kterou chcete nainstalovat, a postupujte podle příslušných pokynů.
Microsoft 365
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Office 2013
Při spuštění aplikace se zobrazí zpráva, že Office přestal pracovat
Pokud se připojujete k poštovní schránce na serveru Exchange 2007 (který k 11. dubnu 2017 dospěl ke konci životnosti), bude pro vás lepší zůstat u Office 2013, dokud z Exchange 2007 nepřejdete na novější verzi. Podívejte se na tyto články:
Nevíte, jaký Microsoft 365 produkt nebo licenci máte
-
Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na web http://portal.office.com a přihlaste se pomocí svého pracovního nebo školního účtu.
Poznámka: Pokud se nemůžete přihlásit pomocí svého pracovního nebo školního účtu, možná se přihlašujete k nesprávné Microsoft 365 službě. Přečtěte si článek Kde se přihlásit k Microsoftu 365.
-
V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení > Nastavení moje aplikace > Microsoft 365.
-
Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.
Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, jako je nejnovější desktopová verze Office, SharePoint Online nebo OneDrive pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte Nejnovější desktopová verze Office, váš správce vám pravděpodobně nepřiřadil licenci na Office. Pokud jste správce, přečtěte si článek Přiřazení licencí uživatelům v Microsoftu 365 pro firmy. Další informace najdete v článku Jaký mám produkt nebo licenci Microsoftu 365 pro firmy?
Problémy s instalací a aktivací na Macu
Kam nainstalovat Office
Pokud hledáte pokyny k instalaci Office na Mac, přečtěte si téma Instalace Office na PC nebo Mac.
Microsoft_Office_2016_Installer.pkg se neotevře nebo instalace Office se zasekne při ověřování
Pokud se zobrazí se chyba oznamující, že Microsoft_Office_2016_Installer.pkg není možné otevřít, protože pochází od neidentifikovaného vývojáře, počkejte 10 sekund a potom zkuste na instalační balíček znovu poklikat. Pokud jste se zasekli u ověřování... zavřete ho nebo zrušte a zkuste to znovu.
Odinstalace Office pro Mac
Vyberte verzi Office, kterou chcete odinstalovat.
Aktivace Office na Macu
Chyby při aktivaci na Macu
Řešení potíží pro správce Microsoft 365
Následující problémy platí jenom v případě, že jste správcemMicrosoft 365 pro firmy.
Jsem správce a nemám možnost instalovat Office, Project nebo Visio
Když se poprvé zaregistrujete k Microsoft 365 pro firmy a pokusíte se nainstalovat Office (nebo Project nebo Visio, pokud jste si také zaregistrovali plán, který zahrnuje tyto aplikace), může se zobrazit zpráva, že Office nemůžete nainstalovat, protože nemáte licenci. K tomu může dojít kvůli zpoždění mezi počátečním přihlášením a Microsoft 365 pro firmy nastavením prostředí. Zkuste se z Microsoft 365 odhlásit a pak se znovu přihlásit.
Taky k tomu může dojít, protože jste ještě nepřiřadili licenci sami sobě nebo vašim uživatelům. Následujícím postupem zkontrolujte licence.
Zkontrolujte, že máte licenci
-
Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na web http://portal.office.com a přihlaste se pomocí svého pracovního nebo školního účtu.
Poznámka: Pokud se nemůžete přihlásit pomocí svého pracovního nebo školního účtu, možná se přihlašujete k nesprávné Microsoft 365 službě. Přečtěte si článek Kde se přihlásit k Microsoftu 365.
-
V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení > Nastavení moje aplikace > Microsoft 365.
-
Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.
Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, jako je nejnovější desktopová verze Office, Project, Visio, SharePoint Online nebo OneDrive pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte nejnovější desktopovou verzi Office (nebo Project nebo Visio , pokud jste si koupili plány s těmito aplikacemi), přečtěte si článek Přiřazení licencí uživatelům v Microsoftu 365 pro firmy.
Pokud máte licenci, máte všechno potřebné k tomu, abyste si mohli nainstalovat Office na počítač PC nebo Mac (nebo nainstalovat Project nebo Visio).
Ne všechny plány Microsoft 365 jsou součástí Office. Pokud má vaše organizace plánMicrosoft 365, který neobsahuje nejnovější desktopovou verzi Office, můžete jako správce přejít na jiný plán nebo předplatné Microsoftu 365.
Pokud si nejste jistí, jaký plán máte, postupujte podle kroků v tématu Jaké mám předplatné Microsoftu 365 pro firmy? Porovnání plánů najdete v tématu Porovnání plánů pro malé firmy nebo Porovnání plánů Enterprise.
Mám multilicenční licenci pro Project nebo Visio a při pokusu o instalaci verze Office klikni a spusť se zobrazí chyba
Pokud máte multilicenční licenci pro Project 2016 nebo Visio 2016 a pokoušíte se nainstalovat verzi aplikace Microsoft 365 Apps pro podniky klikni a spusť , můžete stáhnout a nainstalovat časově neomezené verze Projectu 2016 nebo Visia 2016 pomocí Nástroje pro nasazení Office. Viz https://support.microsoft.com/help/3157564.
Jak můžu nainstalovat nejnovější verzi Office na víc než pět počítačů?
Office můžete aktivovat až na pěti počítačích. Pokud ho chcete nainstalovat na šestý počítač, musíte některou instalaci deaktivovat. Deaktivací se Office z daného počítače neodebere, ale nebude ho možné na tomto počítači používat, dokud ho neaktivujete. Viz Deaktivace instalace Microsoftu 365 pro firmy.
Návody nastavit Microsoft 365 pro firmy zbytek organizace?
Pomoc s nastavením organizace najdete v článku Nastavení Microsoftu 365 pro firmy – Správa nápověda.
Jak můžu spravovat licence uživatelů v organizaci?
K používání Outlooku, SharePointu Online, Lyncu Online a dalších služeb potřebují uživatelé licence. Jako správce Microsoft 365 pro firmy můžete při vytváření nových účtů přiřazovat licence novým uživatelům nebo přidávat licence stávajícím uživatelům. Viz Přiřazení licencí uživatelům v Microsoftu 365 pro firmy.
Pokud k předplatnému potřebujete přidat další licence, přečtěte si článek Nákup licencí pro předplatné Microsoft 365 pro firmy.
Jak můžu nasadit Office na víc počítačů v organizaci?
Pokud jste odborník v oboru IT a chcete v organizaci nasadit Office, použijte ke stažení softwaru Office do místní sítě Nástroj pro nasazení Office. Potom nasaďte Office pomocí metody nasazení softwaru, kterou obvykle používáte.
Můžete také zvolit, aby se uživatelé přihlásili k portálu Microsoft 365 pomocí svého pracovního nebo školního účtu a podle pokynů v tématu Instalace Office na PC nebo Mac si Office nainstalují sami.
Nedávno jste přešli Microsoft 365 plány a teď se vám zobrazují zprávy, že nemůžete používat Office.
Když nainstalujete Office, je automaticky propojený s vaším plánem Microsoft 365. To znamená, že pokud jste nedávno přepnuli na jiný plán, musíte Office odinstalovat a pak znova nainstalovat, abyste ho přidružili k aktuálnímu předplatnému. Použijte tento nástroj pro snadnou opravu a potom podle pokynů nainstalujte Office znova.
-
Kliknutím na tlačítko opravného nástroje Easy Fix odinstalujete Office.
-
Zbývající kroky ukazující, jak snadnou opravu uložit a použít, najdete v těchto krocích pro váš prohlížeč:
Microsoft Edge nebo Internet Explorer
-
V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor O15CTRRemove.diagcab.
Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název musí začínat na „O15CTRRemove“) spustíte nástroj Easy Fix.
-
Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.
-
Restartujte svůj počítač a pak zkuste nainstalovat Office znovu.
Chrome
-
V levém dolním rohu zvolte soubor o15CTRRemove a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.
Poklikáním na stažený soubor o15CTRRemove spusťte nástroj Easy Fix.
-
Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.
-
Restartujte svůj počítač a pak zkuste nainstalovat Office znovu.
Firefox
-
Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.
Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stažené položky > O15CTRRemove.diagcab a potom zvolte ikonu složky. Poklikejte na O15CTRRemove.diagcab.
-
Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.
-
Restartujte svůj počítač a pak zkuste nainstalovat Office znovu.
-
Instalace Office
Pokud si chcete znovu nainstalovat Office, vyberte verzi, kterou chcete nainstalovat, a postupujte podle příslušných pokynů.
Microsoft 365
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Office 2013
Potřebujete další pomoc? Kontaktování podpory
Jako správce Microsoft 365 pro firmy můžete zadarmo kontaktovat naše zkušené agenty podpory, kteří poskytují pomoc s předprodejní fází, účty a fakturací a pomáhají řešit technické problémy. Můžete také kontaktovat podporu jménem uživatelů Microsoft 365 z vaší organizace.
Napište nám komentář
Vašeho názoru si vážíme. Dejte nám prosím vědět, pokud pro vás bylo některé z těchto řešení užitečné, a napište nám níže komentář. Pokud se vám nepodařilo problém opravit, řekněte nám o svém problému více, včetně toho, jaké chybové zprávy se objevily a v jaké fázi instalace k tomu došlo. Tyto informace použijeme, abychom váš problém blíže prozkoumali a aktualizovali tento článek i jiné články o další řešení.