Související témata
×
Přihlásit se pomocí účtu Microsoft
Přihlaste se nebo si vytvořte účet.
Dobrý den,
Vyberte jiný účet.
Máte více účtů.
Zvolte účet, pomocí kterého se chcete přihlásit.

Podpora s průvodcem může poskytovat digitální řešení problému s Office.

Vyzkoušejte podporu s průvodcem

Pokud se aktivace Office nepodaří, v záhlaví aplikace Office se zobrazí text Nelicencovaný produkt nebo Nekomerční použití / nelicencovaný produkt a většina funkcí Office bude zakázaná. Abyste mohli obnovit funkce Office, musíte opravit problém, který způsobuje selhání aktivace.

Krok 1: Přihlášení k Office se správným účtem

Pokud vás Office vyzve, abyste se přihlásili, zadejte účet, který jste použili při nákupu Office. Pokud použijete chybnou adresu, zobrazí se zpráva „Nenašli jsme žádné produkty Office“.

Zkuste toto: Přihlášení k Office

Krok 2: Zjištění více nainstalovaných kopií Office

Možná ani nevíte, že máte nainstalovanou víc než jednu kopii. Dvě instalace můžou způsobit konflikty aktivace.

Zkuste toto: Zjištění více nainstalovaných kopií Office

Krok 3: Kontrola stavu předplatného

Pokud vaše předplatné vypršelo, může se zobrazit zpráva „Nenašli jsme žádné produkty Office“. Obnovte si předplatné, abyste Microsoft 365 mohli používat i dále.

Zkuste toto: Kontrola stavu předplatného

Krok 4: Řešení potíží s aktivací

Pokud se nepodaří Office aktivovat, zvolte vaši verzi Office a podívejte se na další nápovědu k řešení potíží.

Microsoft 365

Office 2021, 2019 a Office 2016

Office 2013

Poznámka: Pokud používáte Office ve Windows 7 (který už není podporovaný, přečtěte si článek ukončení podpory Windows 7 a Office), ujistěte se, že je ve výchozím nastavení povolený protokol TLS 1.2. Viz Aktualizace pro povolení TLS 1.1 a TLS 1.2 jako výchozích zabezpečených protokolů ve WinHTTP ve Windows.

Krok 1: Přihlášení se správným účtem

Pokud jste si Office koupili s použitím jiné e-mailové adresy, zkuste se prosím přihlásit pomocí všech svých osobních e-mailových adres. Pokud jste v práci nebo ve škole, neměli byste se nejspíš přihlašovat pomocí osobního e-mailového účtu, ale pomocí pracovního nebo školního účtu.

Pokud chcete zkontrolovat, jestli je váš účet Microsoft přidružený k Office, přihlaste se na webu Služby a předplatná. Váš produkt Office nebo předplatné Microsoft 365 by tam měly být uvedené. Pokud ne, nebudete se moct pomocí svojí e-mailové adresy k Office přihlásit.

Krok 2: Zjištění více nainstalovaných kopií Office

Pokud máte více nainstalovaných kopií Office, nemusí se aktivace podařit. Než budete pokračovat v řešení potíží, zkuste odinstalovat ty verze Office, které nepoužíváte.

  1. Otevřete Ovládací panely podle pokynů pro váš operační systém.

    •  Windows 11 nebo  Windows 10:  Na hlavním panelu Windows zadejte Ovládací panely do pole Sem zadejte hledaný text, ve výsledcích hledání vyberte Ovládací panely a pak vyberte Programy a funkce.

    • Windows 8.1 nebo Windows 8: Klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu), vyberte Ovládací panely a pak vyberte Programy a funkce.

    • Windows 7:  Vyberte > Ovládací panely > Odinstalovat program.

  2. Do pole Prohledat: Programy a funkce v pravém horním rohu okna Programy a funkce zadejte hledané slovo office.

    Může se zobrazit několik nainstalovaných verzí, například:

    Zobrazuje Ovládací panely se dvěma nainstalovanými kopiemi Office.

    Pokud se zobrazí více než jedna verze, klikněte pravým tlačítkem na verzi, kterou nepoužíváte, a vyberte Odinstalovat.

    Pokud je zobrazená jenom jedna verze, můžete přejít na Krok 3: Kontrola stavu předplatného Microsoftu 365.

  3. Po dokončení odinstalace restartujte počítač.

  4. Otevřete aplikaci Office, a pokud se zobrazí výzva, přihlaste se.

  5. Pokud se Office stále neaktivuje, zkuste podle pokynů v článku Oprava aplikace Office spustit online opravu a opravit zbývající instalaci Office. Pokud se vám aktivace stále nedaří, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 3: Kontrola stavu předplatného Microsoft 365

Pokud máte předplatnéMicrosoft 365 pro domácnosti, ujistěte se, že je stále aktivní, a v případě potřeby ho obnovte.

Pokud nemáte Microsoft 365, můžete přeskočit na Krok 4: Řešení potíží s aktivací Office.

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Přejděte na stránku Služby a předplatná.

  3. Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Microsoft 365.

  4. Zkontrolujte podrobnosti pod nadpisem Předplatná nebo Zrušená předplatná.

    Zobrazuje předplatné Office 365 s vypršenou platností.
  5. Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Microsoft 365 pro rodiny.

  6. Po obnovení předplatného můžete znovu spustit aplikace Office, jak budete potřebovat. Pokud se Office stále neaktivuje, pokračujte dalším krokem.

Krok 4: Řešení potíží s aktivací Office

Vyberte vaši verzi Office a zobrazte tak příslušné kroky k řešení potíží:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 a Office 2016

Office 2013

Microsoft 365: Použijte Microsoft Support and Recovery Assistant

Aplikace Microsoft Support and Recovery Assistant funguje na počítačích s Windows a pomůže vám s identifikací a odstraněním problémů při aktivaci Microsoft 365.

  1. Vyberte tlačítko Stáhnout níže.

    Stáhnout

  2. Z rozevíracího seznamu vyberte svůj prohlížeč a zjistěte, jak Microsoft Support and Recovery Assistant uložit a potom spustit.

    1. V horní části okna prohlížeče vyberte Otevřít soubor.

    2. V dalším okně se zprávou oznamující, že stahování souboru SetupProd_Act.exe se dokončilo, vyberte Spustit.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor SetupProd_Act.exe.

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku a poklikejte na soubor (musí začínat na „SetupProd_Act.exe“).

    1. V levém dolním rohu vyberte soubor SetupProd.exe a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit ve složce.

      Poklikejte na staženou položku SetupProd_Act.exe.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stahování > SetupProd_Act.exe a potom vyberte ikonu složky. Poklikejte na SetupProd_Act.exe.

  3. Otevře se dialogové okno Instalace aplikace. Kliknutím na Nainstalovat pokračujte v instalaci.

  4. Microsoft Support and Recovery Assistant se otevře v novém okně. Výběrem položky Souhlasím přijměte Smlouvou o poskytování služeb společnosti Microsoft.

  5. Vyberte Ano, abyste aplikaci povolili udělat změny na vašem zařízení.

  6. Postupujte podle pokynů k odstranění problému s aktivací Office.

Pokud se Office neaktivuje ani po použití nástroje Microsoft Support and Recovery Assistant, můžete zkusit opravit chyby typu Nelicencovaný produkt vlastními silami.

Oprava chyb typu Nelicencovaný produkt vlastními silami

Pokud jste vyzkoušeli předchozí kroky řešení potíží a Office je dál nelicencovaný, můžete zkusit vyřešit chyby aktivace sami.

Kontrola data, času a časového pásma na počítači

Pokud nejsou tato nastavení správná, nemusí se aktivace Office podařit. Postupujte podle pokynů pro váš operační systém.

 Windows 11  nebo  Windows 10 

  1. Zavřete všechny aplikace Office.

  2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

  3. Vyberte Nastavení data a času.

  4. Vyberte možnost Nastavovat čas automaticky a (pokud se zobrazí) možnost Automaticky nastavit časové pásmo. Pokud se možnost automatického nastavení časového pásma nezobrazí, zkontrolujte, jestli je v poli Časové pásmo zobrazené vaše místní časové pásmo.

  5. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

 Windows 8.1  nebo  Windows 8

  1. Zavřete všechny aplikace Office.

  2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

  3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

  4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

  5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

  6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Windows 7

  1. Zavřete všechny aplikace Office.

  2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

  3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

  4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

  5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

  6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Tip: Ve Windows 7 můžete povolit synchronizaci hodin počítače s časovým serverem na internetu, aby byly hodiny počítače pořád aktuální. Uděláte to tak, že v pravém dolním rohu obrazovky vyberete datum a čas a potom vyberete Změnit nastavení data a času. Vyberte kartu Čas v Internetu, klikněte na tlačítko Změnit nastavení, zaškrtněte políčko Synchronizovat s časovým serverem v Internetu a klikněte na tlačítko Aktualizovat nyní.

Spuštění Office jako správce

Když spustíte Office jako správce, můžete vyřešit problémy s oprávněními, které můžou způsobovat neúspěch aktivace Office. Postupujte podle pokynů pro váš operační systém.

 Windows 11  a  Windows 10

  1. Zavřete všechny aplikace Office.

  2. Stiskněte tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky.

  3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

  4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

 Windows 8.1

  1. Zavřete všechny aplikace Office.

  2. Ve Windows 8.1 klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky a pak vyberte Hledat.

  3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

  4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 8

  1. Zavřete všechny aplikace Office.

  2. Ve Windows 8 přesuňte ukazatel myši do pravého horního rohu obrazovky, aby se otevřel panel ovládacích tlačítek, a potom vyberte ikonu Hledat.

  3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

  4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 7

  1. Zavřete všechny aplikace Office.

  2. Stiskněte tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky.

  3. Do pole Prohledat programy a soubory zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

  4. Klikněte na ikonu Excelu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Pokud se zobrazí výzva, vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Aktualizace Office

Nejnovější aktualizace Office můžou obsahovat opravy problémů s aktivací. Jestli chcete aktualizovat Office, přečtěte si článek Instalace aktualizací Office.

Kontrola brány firewall

Pokud používáte bránu firewall od jiného výrobce, vyhledejte informace o jejím dočasném vypnutí na webu tohoto výrobce. Odkazy na informace o bráně Windows Firewall najdete níže.

Windows 11 a Windows 10

Windows 8.1 a 7

Kontrola antivirového softwaru

Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.

Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.

Tip: Windows 10 se dodává s výchozím antivirovým softwarem, programem Windows Defender. Pokud zjistíte, že ho používáte, vyberte tlačítko Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení a pak na levé straně vyberte Windows Defender. Přepněte přepínací tlačítko do polohy Vypnuto. Nezapomeňte ho pak zase zapnout do polohy Zapnuto.

  1. V nabídce Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 do vyhledávacího pole zadejte Ovládací panely a ve výsledcích vyberte Ovládací panely.

  2. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Zabezpečení a údržba a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Zabezpečení a údržba a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud systém Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

  1. Přejděte do Ovládacích panelů tak, že kliknete pravým tlačítkem myši na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolíte Ovládací panely.

    Seznam možností a příkazů zobrazený po stisknutí klávesy s logem Windows + X

  2. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

  1. Přejděte do Ovládacích panelů tak, že vyberete tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 7 (v levém dolním rohu) a zvolíte Ovládací panely.

  2. Udělejte něco z tohoto:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud systém Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

Kontrola nastavení proxy

Pokud zařízení používáte doma i v práci, zkuste před instalací Microsoft 365 vypnout nastavení proxy serveru v Microsoft Edgi nebo Internet Exploreru. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte v jeho nápovědě, jak vypnout nastavení proxy serveru.

Microsoft Edge

  1. Klikněte na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolte Nastavení.

  2. Vyberte Síť a Internet, přejděte na konec výběru vlevo a klikněte na Proxy.

  3. V části Automatické nastavení proxy serveru spusťte automatické zjištění nastavení, nebo použijte instalační skript. Uděláte to tak, že posuvník nastavíte na Zapnuto nebo na Vypnuto.

  4. V části Ruční nastavení proxy serveru si můžete vybrat, jestli chcete použít proxy server. Obvykle bývá vypnutý. Pokud nastavíte možnost Zapnuto, nezapomeňte kliknout na Uložit. Pokud byl proxy server ve výchozím nastavení vypnutý a vy jste ho následně zapnuli, nezapomeňte ho pak (až ho nebudete potřebovat) přepnout zpátky na Vypnuto.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 nebo 11

  1. V Internet Exploreru klikněte na Nástroje (v pravém horním rohu) > Možnosti Internetu.

  2. Klikněte na kartu Připojení a potom na tlačítko Nastavení místní sítě.

  3. V části Proxy server zrušte zaškrtnutí políčka Použít pro síť LAN server proxy (toto nastavení se netýká připojení pomocí telefonní linky nebo sítě VPN).

  4. Klikněte na Použít a OK, aby se provedené změny uložily. Restartujte počítač.

Poznámka: Možná budete muset obejít několik dalších nastavení proxy serveru. Pokud to nefunguje a instalujete Office z práce nebo ze školy, požádejte o další informace IT oddělení. Informace pro správce IT najdete v tématu věnovaném adresám URL a rozsahům IP adres Microsoft 365.

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte podporu.

Pokud jste vyzkoušeli všechno, co je v tomto článku, a přesto potřebujete další pomoc, můžete kontaktovat podporu Office.

Další informace o aktualizaci licencí.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?
Po stisknutí tlačítka pro odeslání se vaše zpětná vazba použije k vylepšování produktů a služeb Microsoftu. Váš správce IT bude moci tato data shromažďovat. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×