Chyby typu Nelicencovaný produkt a chyby aktivace v Office

Pokud se aktivace Office nepodaří, v záhlaví aplikace Office se zobrazí text Nelicencovaný produkt nebo Nekomerční použití / nelicencovaný produkt a většina funkcí Office bude zakázaná. Abyste mohli obnovit funkce Office, musíte opravit problém, který způsobuje selhání aktivace.

Krok 1: Přihlášení k Office se správným účtem

Pokud vás Office vyzve, abyste se přihlásili, zadejte účet, který jste použili při nákupu Office. Pokud použijete chybnou adresu, zobrazí se zpráva „Nenašli jsme žádné produkty Office“.

Zkuste toto: Přihlášení k Office

Krok 2: Zjištění více nainstalovaných kopií Office

Možná ani nevíte, že máte nainstalovanou víc než jednu kopii. Dvě instalace můžou způsobit konflikty aktivace.

Zkuste toto: Zjištění více nainstalovaných kopií Office

Krok 3: Kontrola stavu předplatného

Pokud vaše předplatné vypršelo, může se zobrazit zpráva „Nenašli jsme žádné produkty Office“. Prodlužte si platnost předplatného k používání Office 365.

Zkuste toto: Kontrola stavu předplatného

Krok 4: Řešení potíží s aktivací

Pokud se nepodaří Office aktivovat, zvolte vaši verzi Office a podívejte se na další nápovědu k řešení potíží.

Office 365

Office 2019 a Office 2016

Office 2013

Krok 1: Přihlášení se správným účtem

Pokud jste si Office koupili s použitím jiné e-mailové adresy, zkuste se prosím přihlásit pomocí všech svých osobních e-mailových adres. Pokud jste v práci nebo ve škole, neměli byste se nejspíš přihlašovat pomocí osobního e-mailového účtu, ale pomocí pracovního nebo školního účtu.

Pokud chcete zkontrolovat, jestli je váš účet Microsoft přidružený k Office, přihlaste se na webu Služby a předplatná. Váš produkt Office nebo předplatné Office 365 by tam měly být uvedené. Pokud ne, nebudete se moct pomocí svojí e-mailové adresy k Office přihlásit.

Krok 2: Zjištění více nainstalovaných kopií Office

Pokud máte více nainstalovaných kopií Office, nemusí se aktivace podařit. Než budete pokračovat v řešení potíží, zkuste odinstalovat ty verze Office, které nepoužíváte.

  1. Otevřete Ovládací panely podle pokynů pro váš operační systém:

    • Windows 10: Na hlavním panelu Windows 10 zadejte do pole Sem zadejte hledaný výraz text Ovládací panely, ve výsledcích hledání vyberte Ovládací panely a pak vyberte Programy a funkce.

    • Windows 8.1 nebo 8: Pravým tlačítkem klikněte na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu), vyberte Ovládací panely a pak vyberte Programy a funkce.

    • Windows 7: Klikněte na Start > Ovládací panely > Odinstalovat program.

  2. Do pole Prohledat: Programy a funkce v pravém horním rohu okna Programy a funkce zadejte hledané slovo office.

    Může se zobrazit několik nainstalovaných verzí, například:

    Zobrazuje Ovládací panely se dvěma nainstalovanými kopiemi Office.

    Pokud se zobrazí více než jedna verze, klikněte pravým tlačítkem na verzi, kterou nepoužíváte, a vyberte Odinstalovat.

    Pokud je zobrazená jenom jedna verze, můžete přejít na Krok 3: Kontrola stavu vašeho předplatného Office 365.

  3. Po dokončení odinstalace restartujte počítač.

  4. Otevřete aplikaci Office, a pokud se zobrazí výzva, přihlaste se.

  5. Pokud se Office stále neaktivuje, zkuste podle pokynů v článku Oprava aplikace Office spustit online opravu a opravit zbývající instalaci Office. Pokud se vám aktivace stále nedaří, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 3: Kontrola stavu vašeho předplatného Office 365

Pokud máte předplatné Office 365 pro domácnosti, zkontrolujte, jestli je ještě aktivní, a v případě potřeby předplatné obnovte.

Pokud nemáte Office 365, můžete přejít na Krok 4: Řešení potíží s aktivací Office.

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Přejděte na stránku Služby a předplatná.

  3. Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Office 365.

  4. Zkontrolujte podrobnosti pod nadpisem Předplatná nebo Zrušená předplatná.

    Zobrazuje předplatné Office 365 s vypršenou platností.
  5. Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Office 365 pro domácnosti.

  6. Po obnovení předplatného můžete znovu spustit aplikace Office, jak budete potřebovat. Pokud se Office stále neaktivuje, pokračujte dalším krokem.

Krok 4: Řešení potíží s aktivací Office

Vyberte vaši verzi Office a zobrazte tak příslušné kroky k řešení potíží:

Office 365

Office 2019 a Office 2016

Office 2013

Office 365: Použití nástroje Support and Recovery Assistant for Office 365

Aplikace Support and Recovery Assistant funguje na počítačích s Windows a pomůže vám s identifikací a odstraněním problémů s aktivací Office 365.

  1. Vyberte níže tlačítko Stáhnout.

    Výběrem toho tlačítka si stáhněte nástroj Support and Recovery Assistant for Office 365.
  2. V rozevíracím seznamu vyberte svůj prohlížeč a podívejte se, jak uložit a spustit nástroj Support and Recovery Assistant for Office 365.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Uložit.

    2. V dalším okně se zprávou oznamující, že stahování souboru SetupProd.exe se dokončilo, vyberte Otevřít.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor SetupProd.exe.

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku a poklikejte na soubor (musí začínat na „SetupProd.exe“).

    1. V levém dolním rohu vyberte soubor SetupProd.exe a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit ve složce.

      Poklikejte na staženou položku SetupProd.exe.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stahování > SetupProd.exe a potom vyberte ikonu složky. Poklikejte na SetupProd.exe.

  3. Otevře se Support and Recovery Assistant for Office 365. Vyberte Office a pak vyberte Next (Další).

    Zobrazuje zvýrazněnou možnost Office v nástroji Support and Recovery Assistant.
  4. Vyberte I've installed Office, but I can't activate it (Nainstaloval(a) jsem Office, ale nedaří se mi aktivovat) a pak vyberte Next (Další).

    Zobrazuje možnost aktivace Office v nástroji Support and Recovery Assistant.
  5. Postupujte podle pokynů k odstranění problému s aktivací Office.

Pokud se Office neaktivuje ani po použití nástroje Support and Recovery Assistant, můžete zkusit opravit chyby typu Nelicencovaný produkt vlastními silami.

Office 2019 a Office 2016: Použijte poradce při potížích s aktivací (produkty Office bez předplatného)

Poradce při potížích s aktivací funguje na počítačích s Windows a dokáže opravit chyby aktivace u Office pro domácnosti & studenty, Office pro domácnosti & firmy, Office pro profesionály a jednotlivých aplikací Office, jako jsou Visio, Project, Word a Outlook.

  1. Vyberte níže tlačítko Stáhnout.

    Výběrem tohoto tlačítka stáhnete Poradce při potížích s aktivací
  2. V rozevíracím seznamu vyberte svůj prohlížeč. Zobrazí se návod, jak uložit a potom spustit poradce při potížích.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Uložit.

    2. V dalším okně se zprávou, že stahování souboru officeact.diagcab se dokončilo vyberte Otevřít.

    3. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor officeact.diagcab.

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název bude začínat na „officeact.diagcab“) spustíte nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

    1. V levém dolním rohu vyberte soubor officeact.diagcab a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

      Poklikejte na soubor ke stažení officeact.diagcab a spusťte tak nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte Zobrazit všechna stahování. V knihovně vyberte Stahování > officeact.diagcab a potom vyberte ikonu složky. Poklikejte na officeact.diagcab.

    2. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

Pokud se Office neaktivuje ani po použití poradce při potížích s aktivací, můžete zkusit opravit chyby typu Nelicencovaný produkt vlastními silami.

Oprava chyb typu Nelicencovaný produkt vlastními silami

Pokud jste vyzkoušeli předchozí kroky řešení potíží a Office je dál nelicencovaný, můžete zkusit vyřešit chyby aktivace sami.

Kontrola data, času a časového pásma na počítači

Pokud nejsou tato nastavení správná, nemusí se aktivace Office podařit. Postupujte podle pokynů pro váš operační systém.

Windows 10

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

  3. Vyberte Nastavení data a času.

  4. Vyberte možnost Nastavovat čas automaticky a (pokud se zobrazí) možnost Automaticky nastavit časové pásmo. Pokud se možnost automatického nastavení časového pásma nezobrazí, zkontrolujte, jestli je v poli Časové pásmo zobrazené vaše místní časové pásmo.

  5. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Windows 8 nebo Windows 8.1

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

  3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

  4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

  5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

  6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Windows 7

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

  3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

  4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

  5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

  6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Tip: Ve Windows 7 můžete povolit synchronizaci hodin počítače s časovým serverem na internetu, aby byly hodiny počítače pořád aktuální. Uděláte to tak, že v pravém dolním rohu obrazovky vyberete datum a čas a potom vyberete Změnit nastavení data a času. Vyberte kartu Čas v Internetu, klikněte na tlačítko Změnit nastavení, zaškrtněte políčko Synchronizovat s časovým serverem v Internetu a klikněte na tlačítko Aktualizovat nyní.

Spuštění Office jako správce

Když spustíte Office jako správce, můžete vyřešit problémy s oprávněními, které můžou způsobovat neúspěch aktivace Office. Postupujte podle pokynů pro váš operační systém.

Windows 10

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Stiskněte tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky.

  3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona aplikace Word.

  4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 8.1

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Ve Windows 8.1 klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky a pak vyberte Hledat.

  3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona aplikace Word.

  4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 8

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Ve Windows 8 přesuňte ukazatel myši do pravého horního rohu obrazovky, aby se otevřel panel ovládacích tlačítek, a potom vyberte ikonu Hledat.

  3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona aplikace Word.

  4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 7

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Stiskněte tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky.

  3. Do pole Prohledat programy a soubory zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona aplikace Word.

  4. Klikněte na ikonu Excelu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Pokud se zobrazí výzva, vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Aktualizace Office

Nejnovější aktualizace Office můžou obsahovat opravy problémů s aktivací. Jestli chcete aktualizovat Office, přečtěte si článek Instalace aktualizací Office.

Oprava licencí pro Office (platí jenom pro Office 2013)

Pokud jste vyzkoušeli všechna ostatní řešení, ale pořád se zobrazuje výzva k aktivaci Office 2013, odinstalujte kód Product Key a pak se přihlaste, abyste Office aktivovali.

  1. Otevřete tento opravný nástroj Easy Fix a odinstalujte v Office 2013 kód Product Key.

    Tlačítko Stáhnout nástroje Easy Fix označující, že je k dispozici automatická oprava

  2. V dolní části prohlížeče vyberte Otevřít.

    Klikněte na Otevřít.

  3. Po dokončení opravy nástrojem Easy Fix spusťte některou aplikaci Office, třeba Word nebo Excel.

  4. Po zobrazení výzvy se přihlaste pomocí e-mailu a hesla, které jsou přidružené k Office.

Kontrola brány firewall

Pokud používáte bránu firewall od jiného výrobce, vyhledejte informace o jejím dočasném vypnutí na webu tohoto výrobce. Odkazy na informace o bráně Windows Firewall najdete níže.

Windows 10

Windows 8.1 a 7

Kontrola antivirového softwaru

Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.

Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.

Tip: Windows 10 se dodává s výchozím antivirovým softwarem, programem Windows Defender. Pokud zjistíte, že ho používáte, vyberte tlačítko Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení a pak na levé straně vyberte Windows Defender. Přepněte přepínací tlačítko do polohy Vypnuto. Nezapomeňte ho pak zase zapnout do polohy Zapnuto.

  1. V nabídce Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 zadejte do vyhledávacího pole Ovládací panely a ve výsledcích vyberte Ovládací panely.

  2. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Zabezpečení a údržba a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Zabezpečení a údržba a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

  1. Přejděte do Ovládacích panelů tak, že kliknete pravým tlačítkem myši na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolíte Ovládací panely.

    Seznam možností a příkazů zobrazený po stisknutí klávesy s logem Windows + X

  2. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

  1. Přejděte do Ovládacích panelů, a to tak, že kliknete na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 7 (v levém dolním rohu) a zvolíte Ovládací panely.

  2. Udělejte něco z tohoto:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud systém Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

Kontrola nastavení proxy

Pokud zařízení používáte doma i v práci, zkuste před instalací Office vypnout nastavení proxy serveru v Microsoft Edgi nebo Internet Exploreru. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte v jeho nápovědě, jak vypnout nastavení proxy serveru.

Microsoft Edge

  1. Klikněte na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolte Nastavení.

  2. Vyberte Síť a Internet, přejděte na konec výběru vlevo a klikněte na Proxy.

  3. V části Automatické nastavení proxy serveru spusťte automatické zjištění nastavení, nebo použijte instalační skript. Uděláte to tak, že posuvník nastavíte na Zapnuto nebo na Vypnuto.

  4. V části Ruční nastavení proxy serveru si můžete vybrat, jestli chcete použít proxy server. Obvykle bývá vypnutý. Pokud nastavíte možnost Zapnuto, nezapomeňte kliknout na Uložit. Pokud byl proxy server ve výchozím nastavení vypnutý a vy jste ho následně zapnuli, přepněte potom nastavení (až ho nebudete potřebovat) zpátky na Vypnuto.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 nebo 11

  1. V Internet Exploreru klikněte na Nástroje (v pravém horním rohu) > Možnosti Internetu.

  2. Klikněte na kartu Připojení a potom na tlačítko Nastavení místní sítě.

  3. V části Proxy server zrušte zaškrtnutí políčka Použít pro síť LAN server proxy (toto nastavení se netýká připojení pomocí telefonní linky nebo sítě VPN).

  4. Klikněte na Použít a OK, aby se provedené změny uložily. Restartujte počítač.

Poznámka: Možná budete muset obejít několik dalších nastavení proxy serveru. Pokud to nefunguje a instalujete Office z práce nebo ze školy, požádejte o další informace IT oddělení. Informace pro správce IT najdete v tématu Adresy URL a rozsahy IP adres pro Office 365.

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte podporu.

Pokud jste vyzkoušeli všechno, co je v tomto článku, a přesto potřebujete další pomoc, můžete kontaktovat podporu Office.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×