Chyba Office „Oznámení účtu: Narazili jsme na problém s vaším předplatným Office 365“

V horní části aplikace Office se může zobrazit žlutý pruh s touto zprávou:

OZNÁMENÍ ÚČTU. Narazili jsme na problém s vaším předplatným Office 365 a k jeho vyřešení potřebujeme vaši pomoc.

Tato zpráva se často zobrazí kvůli problémům s platbou za předplatné Office 365. Pokud byla například platba zamítnuta kvůli zrušené platební kartě nebo platební kartě, jejíž platnost vypršela, může platnost vašeho předplatného vypršet nebo být pozastavena.

Krok 1: Zkontrolujte, jestli je vaše předplatné Office 365 pro domácnost, jednotlivce nebo vysokoškoláky aktivní

1. Ukončete všechny aplikace Office.

2. Přejděte na stránku Služby a předplatná.

3. Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Office 365.

4. Zkontrolujte údaje pod nadpisem Office 365.

5. Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Office 365 pro domácnosti.

6. Po prodloužení platnosti předplatného zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.

Krok 2: Zkontrolujte, jestli máte aktuální informace o způsobu platby

1. Ukončete všechny aplikace Office.

2. Přejděte na stránku Možnosti platby.

3. Pokud se k tomu zobrazí výzva, zvolte Přihlásit se a zadejte e-mail a heslo účtu Microsoft spojeného s vaším předplatným Office 365.

4. Pokud se u vašeho způsobu platby zobrazí chyba, aktualizujte ho.

5. Po aktualizaci platebních údajů zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.

Krok 3: Spusťte nástroj Support and Recovery Assistant pro Office 365

Aplikace Support and Recovery Assistant funguje na počítačích s Windows a pomůže vám s identifikací a odstraněním problémů s aktivací Office 365.

1. Vyberte níže tlačítko Stáhnout.

   

2. V rozevíracím seznamu vyberte svůj prohlížeč a podívejte se, jak uložit a spustit nástroj Support and Recovery Assistant for Office 365.

   Vyberte svůj prohlížeč

   

   • Vyberte svůj prohlížeč
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Uložit.

   2. V dalším okně se zprávou oznamující, že stahování souboru SetupProd.exe se dokončilo, vyberte Otevřít.

   1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor SetupProd.exe.

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku a poklikejte na soubor (musí začínat na „SetupProd.exe“).

   1. V levém dolním rohu vyberte soubor SetupProd.exe a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit ve složce.

      Poklikejte na staženou položku SetupProd.exe.

   1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stahování > SetupProd.exe a potom vyberte ikonu složky. Poklikejte na SetupProd.exe.

3. Otevře se Support and Recovery Assistant for Office 365. Vyberte Office a pak vyberte Next (Další).

   

4. Vyberte I've installed Office, but I can't activate it (Nainstaloval(a) jsem Office, ale nedaří se mi aktivovat) a pak vyberte Next (Další).

   

5. Postupujte podle pokynů k odstranění problému s aktivací Office.

Krok 4: Deaktivujte, odinstalujte a přeinstalujte Office

Pokud nástroj Support and Recovery Assistant pro Office 365 váš problém nevyřeší, doporučujeme vám Office přeinstalovat.

1. Deaktivujte svou instalaci Office. Pokyny k tomu najdete v článku Deaktivace instalace Office 365.

2. Kompletně odinstalujte Office pomocí nástroje Easy Fix. Pokyny k tomu najdete v článku Odinstalace Office z počítače.

3. Přeinstalujte Office. Pokyny najdete v článku Přeinstalace Office na počítači PC nebo Mac.