V horní části aplikace Office se může zobrazit žlutý pruh s touto zprávou:
OZNÁMENÍ ÚČTU. Narazili jsme na problém s vaším předplatným Office 365 a k jeho vyřešení potřebujeme vaši pomoc.
Tato zpráva se často zobrazí kvůli problémům s platbou za předplatné Office 365. Pokud byla například platba zamítnuta kvůli zrušené platební kartě nebo platební kartě, jejíž platnost vypršela, může platnost vašeho předplatného vypršet nebo být pozastavena.
Krok 1: Zkontrolujte, jestli je vaše předplatné Office 365 pro domácnost, jednotlivce nebo vysokoškoláky aktivní
-
Ukončete všechny aplikace Office.
-
Přejděte na stránku Služby a předplatná.
-
Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Office 365.
-
Zkontrolujte údaje pod nadpisem Office 365.
-
Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Office 365 pro domácnosti.
-
Po prodloužení platnosti předplatného zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.
Krok 2: Zkontrolujte, jestli máte aktuální informace o způsobu platby
-
Ukončete všechny aplikace Office.
-
Přejděte na stránku Možnosti platby.
-
Pokud se k tomu zobrazí výzva, zvolte Přihlásit se a zadejte e-mail a heslo účtu Microsoft spojeného s vaším předplatným Office 365.
-
Pokud se u vašeho způsobu platby zobrazí chyba, aktualizujte ho.
-
Po aktualizaci platebních údajů zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.
Krok 3: Spusťte poradce při potížích s aktivací Office
-
Vyberte níže tlačítko Stáhnout.
-
V rozevíracím seznamu vyberte svůj prohlížeč. Zobrazí se návod, jak uložit a potom spustit poradce při potížích.
-
V dolní části okna prohlížeče vyberte Uložit.
-
V dalším okně se zprávou Stahování souboru officeact.diagcab se dokončilo vyberte Otevřít.
-
Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor officeact.diagcab.
Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název bude začínat na „officeact.diagcab“) spustíte nástroj Easy Fix.
-
Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
V levém dolním rohu vyberte soubor officeact.diagcab a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.
Poklikejte na soubor ke stažení officeact.diagcab a spusťte tak nástroj Easy Fix.
-
Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.
Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte Zobrazit všechna stahování. V knihovně vyberte Stahování > officeact.diagcab a potom vyberte ikonu složky. Poklikejte na officeact.diagcab.
-
Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.
-
Krok 4: Deaktivujte, odinstalujte a znovu nainstalujte Office
Pokud poradce při potížích s aktivací nedokázal problém vyřešit, doporučujeme vám přeinstalovat Office.
-
Deaktivujte svou instalaci Office. Pokyny k tomu najdete v článku Deaktivace instalace Office 365.
-
Kompletně odinstalujte Office pomocí nástroje Easy Fix. Pokyny k tomu najdete v článku Odinstalace Office z počítače.
-
Přeinstalujte Office. Pokyny k tomu najdete v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office 365 nebo Office 2016 na počítači PC nebo Mac.