Chyba Office „Oznámení účtu: Narazili jsme na problém s vaším předplatným Office 365“

V horní části aplikace Office se může zobrazit žlutý pruh s touto zprávou:

OZNÁMENÍ ÚČTU. Narazili jsme na problém s vaším předplatným Office 365 a k jeho vyřešení potřebujeme vaši pomoc.

Tato zpráva se často zobrazí kvůli problémům s platbou za předplatné Office 365. Pokud byla například platba zamítnuta kvůli zrušené platební kartě nebo platební kartě, jejíž platnost vypršela, může platnost vašeho předplatného vypršet nebo být pozastavena.

Krok 1: Zkontrolujte, jestli je vaše předplatné Office 365 pro domácnost, jednotlivce nebo vysokoškoláky aktivní

1. Ukončete všechny aplikace Office.

2. Přejděte na stránku Služby a předplatná.

3. Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Office 365.

4. Zkontrolujte údaje pod nadpisem Office 365.

5. Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Office 365 pro domácnosti.

6. Po prodloužení platnosti předplatného zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.

Krok 2: Zkontrolujte, jestli máte aktuální informace o způsobu platby

1. Ukončete všechny aplikace Office.

2. Přejděte na stránku Možnosti platby.

3. Pokud se k tomu zobrazí výzva, zvolte Přihlásit se a zadejte e-mail a heslo účtu Microsoft spojeného s vaším předplatným Office 365.

4. Pokud se u vašeho způsobu platby zobrazí chyba, aktualizujte ho.

5. Po aktualizaci platebních údajů zkuste znovu spustit Word. Pokud se znovu zobrazí chyba, pokračujte k dalšímu oddílu.

Krok 3: Spusťte poradce při potížích s aktivací Office

1. Vyberte níže tlačítko Stáhnout.

   

2. V rozevíracím seznamu vyberte svůj prohlížeč. Zobrazí se návod, jak uložit a potom spustit poradce při potížích.

   Vyberte svůj prohlížeč

   

   • Vyberte svůj prohlížeč
   • Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Uložit.

   2. V dalším okně se zprávou Stahování souboru officeact.diagcab se dokončilo vyberte Otevřít.

   3. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

   1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor officeact.diagcab.

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název bude začínat na „officeact.diagcab“) spustíte nástroj Easy Fix.

   2. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

   1. V levém dolním rohu vyberte soubor officeact.diagcab a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

      Poklikejte na soubor ke stažení officeact.diagcab a spusťte tak nástroj Easy Fix.

   2. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

   1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte Zobrazit všechna stahování. V knihovně vyberte Stahování > officeact.diagcab a potom vyberte ikonu složky. Poklikejte na officeact.diagcab.

   2. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

Krok 4: Deaktivujte, odinstalujte a znovu nainstalujte Office

Pokud poradce při potížích s aktivací nedokázal problém vyřešit, doporučujeme vám přeinstalovat Office.

1. Deaktivujte svou instalaci Office. Pokyny k tomu najdete v článku Deaktivace instalace Office 365.

2. Kompletně odinstalujte Office pomocí nástroje Easy Fix. Pokyny k tomu najdete v článku Odinstalace Office z počítače.

3. Přeinstalujte Office. Pokyny k tomu najdete v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office 365 nebo Office 2016 na počítači PC nebo Mac.