Chyba "došlo k potížím se svým účtem, zkuste znovu později" při pokusu o otevření Office dokumentů z Onedrivu pro firmy nebo Sharepointu Online

Poznámka: Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady.

Problém

Upřesňující problému a seznam chybové zprávy, které uživatel může mít jinak

Tento článek obsahuje informace, které platí při použití OneDrive pro firmy synchronizačního klienta (groove.exe).

Poznámka: Chcete zjistit, jaký Onedrivu synchronizačního klienta používáte najdete v článku klienta pro synchronizaci Onedrivu které používám?

Když se pokusíte otevřít dokumenty Office, které jsou uložené na Onedrivu pro firmy nebo Sharepointu Online s použitím klientské aplikace Office, nebo se přihlásit na OneDrive pro firmy (groove.exe), zobrazí tato chybová zpráva:

  • Došlo k potížím se svým účtem, zkuste znovu později.

Řešení

Důležité: Postupujte podle kroků v této části pečlivě. Úpravou registru nesprávně může dojít k problémům vážně. Před úpravou, zálohujte registr kvůli obnovení v případě vzniku problémů.

Pokud chcete vyřešit tento problém, postupujte takto:

  1. Obecnějším údajům registru systému Windows. Informace o tom, jak to udělat najdete v tématu Zálohujte registr.

  2. Klikněte na tlačítko Start, klikněte na příkaz Spustit, zadejte regedit a stiskněte klávesu Enter.

  3. Vyhledejte tento klíč:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Na tomto místě odstraňte následující klíče:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Restartujte počítač.

Alternativní řešení

Pokud nemůžete provedené změny registru, pomocí Office Online otevřít a pracovat s dokumenty Office.

Další informace

Ve výchozím nastavení jsou nastavené aktualizovat každé tři dny klíče registru, které jsou uvedené v tomto článku. Pokud nemáte odebrat klávesy, budou aktualizovaných za tři dny. Po jsou aktualizovaných, by měla tento problém vyřešit samotné.

Je možné, že vaše organizace má přepsat výchozí hodnota klíčové aktualizace více nebo méně než tři dny. Chcete-li zjistit, jestli vaše organizace změnit výchozí hodnotu pro klíče aktualizovat, vyhledejte na tento podklíč v editoru registru a potom zaškrtněte klávesu FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Pokud existuje klávesu FederationCacheLifetime spočítá počet dnů klíčů aktualizovat byl přepsat tak, aby odpovídal hodnotu tohoto klíče. Například pokud je hodnota argumentu tento klíč 5, klávesy se aktualizují v pěti dnů.

  • Pokud klávesu FederationCacheLifetime neexistuje, je výchozí hodnota klíčů aktualizovat tři (3) dnů.

Vaše organizace může chcete automatizovat odebrání tohoto klíče registru z počítače programově. Odebrat klíče registru, použijte tento ukázkový dávkový soubor kód:

Poznámka: Oprávnění správce vyzváni ke spuštění dávkový soubor.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Potřebujete další pomoc? Přejděte na Komunitu Microsoftu.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×