Chyba bez předplatného nebo problém s přihlášením k Office pro iPad pomocí účtu s ID organizace pro Office 365

Příznaky

Podívejte se na následující scénář Microsoft Office pro iPad

: Když nainstalujete Excel pro iPad, Word pro iPad nebo PowerPoint pro iPad a pak aplikaci poprvé spustíte, přihlásí se automaticky, pokud jste použili jinou aplikaci Office pro iPad, třeba OneNote.  K automatickému přihlášení se používají uložená přihlašovací údaje z jiné aplikace Office pro iPad, aby se minimalizovaly překážky. Proto nebudete vyzváni k zadání uživatelského jména a hesla.  

V dalším dialogovém okně, které se zobrazí (Pokud předplatné nemáte), se zobrazí výzva, abyste si vykoupili předplatné Microsoft Office 365 pro domácnosti.

Zobrazit zdarma

Pokud už máte předplatné Office 365 zaregistrované na jinou e-mailovou adresu, vyberte Zobrazit zdarma a pak vyberte aktivovat, abyste se znovu přihlásili s e-mailovou adresou s předplatným.

Kupte si Office 365 Home

Pokud se rozhodnete koupit předplatné Office 365 pro domácnosti, bude v dialogovém okně Další koupit předplatné možnost obnovit předchozí nákup. Když kliknete na obnovit předchozí nákup, zobrazí se výzva k zadání vašeho Apple ID, hesla nebo obou. 

Poznámka: Pokud se nákup předplatného s Apple nepodaří dokončit, je možné, že z Apple App Storu máte nevyužitou nákupní příjemku. Proces obnovení pomocí nevyužité nákupní příjemky (pokud existuje) aktivuje Office pro váš účet Microsoft. Proces obnovení se týká jenom obnovení nákupu, který jste udělali z App Storu. Jakmile Apple potvrdí Váš účet Apple, může se vám zobrazit následující zpráva, pokud jste ještě nekoupili předplatné Apple pomocí svého Apple ID:

Žádné předplatné:
Toto Apple ID nemá placené předplatné Office 365.

Příčina

K tomuto problému dochází, protože na iPadu byl dřív nainstalovaný OneNote pro iPad a měl se přihlášený pomocí účtu Microsoft. V důsledku toho, když je nainstalovaný Office pro iPad, aplikace používá k přihlášení přihlašovací údaje k mezipaměti účtu Microsoft, a proto nemůžete použít účet ID organizace Office 365.

Řešení

Tento problém vyřešíte takto:

  1. Zavřete všechny aplikace Office pro iPad. To můžete udělat tak, že dvakrát stisknete tlačítko domů na iPadu, potáhnutím prstem vyhledejte jednotlivé aplikace Office pro iPad a pak potáhněte náhledovou obrazovku, abyste každou aplikaci zavřeli.

  2. Na iPadu přejděte na Nastavení.

  3. V Nastaveníklepnutím vyberte jednu z aplikací Office pro iPad, jako je Word, Excelnebo PowerPoint.

  4. V části OBNOVIT klepněte na Obnovit <název aplikace>.

  5. Posunutím prstem povolte Odstranit přihlašovací údaje.

  6. Spusťte jednu z aplikací Office pro iPad, aby vaše přihlašovací údaje byly odstraněny.

  7. Přihlaste se pomocí účtu Office 365 organizace – ID.

Poznámka: Možná budete muset odstranit přihlašovací údaje pro každou aplikaci Office pro iPad.

Další informace

Společnost Microsoft tento problém prohledá a po zpřístupnění informací bude v tomto článku publikovat další informace.

Poznámka:  Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát vědět, jestli vám informace pomohly? Pokud chcete, můžete se podívat na anglickou verzi článku.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×