Poradce při potížích s mobilní aplikací Outlook

Odstranění partnerství telefonu

Pokud jste ztratili telefon nebo se pokoušíte resetovat synchronizaci partnerství, můžete ho odebrat z účtu. Zařízení se nevymaže.

Přečtěte si informace, jak odstranit nebo odebrat partnerství telefonů pomocí Outlooku na webu: Odstranění potíží se synchronizací e-mailů nebo odebrání zařízení z poštovní schránky Outlooku na webu.

Nemůžu nainstalovat aplikaci Outlook.

Abyste mohli nainstalovat mobilní aplikaci Outlook, potřebujete:

• Mobilní zařízení, které splňuje minimální požadavky aplikace

• Dostatečné místo v úložišti zařízení pro velikost dané aplikace

• Připojení Wi-Fi nebo datové připojení, které vám umožní stahovat aplikace

Dochází k chybovému ukončení aplikace Outlook

Pokud při otevření aplikace Outlook dochází k chybovému ukončení, vymažte na zařízení mezipaměť prohlížeče. Potom aplikaci odeberte a znovu ji nainstalujte.

Nemůžu v Outlooku najít funkci, kterou potřebuji

Pokud se jedná o funkci, o kterou byste chtěli požádat, pošlete nám prosím zpětnou vazbu. Pomůžete nám určit prioritu nových funkcí v budoucích aktualizacích. Další informace najdete v tématu Jak můžu odeslat zpětnou vazbu v Microsoft Office?

Přestaly se synchronizovat účty Outlook.com nebo Pracovní nebo školní účet Microsoftu 365

Pokud se váš účet Outlook.com nebo Pracovní nebo školní účet Microsoftu 365 předtím s mobilním zařízením synchronizoval a teď se nesynchronizuje, přečtěte si informace v tématu Odstranění potíží se synchronizací e-mailů ve službě Outlook.com. Přečtěte si, jak odebrat synchronizaci partnerství. Pak budete muset svůj účet znova přidat.

Můžete také zkontrolovat stav serveru služby Outlook.com, jestli u něj nedochází k výpadkům. Pokud e-mail na počítači funguje a nedošlo k žádnému výpadku, může být problém na straně e-mailové aplikace.

Po nastavení nejde synchronizovat kalendář a kontakty

Pokud nastavíte e-mail jako účet IMAP nebo POP, nebudou se kalendáře a kontakty synchronizovat. Bude nutné je přidat jako účet Exchange ActiveSync. Zkontrolujte také, jestli má e-mailová aplikace správná oprávnění pro přístup ke kalendáři a kontaktům.

Pokud máte potíže se synchronizací při prvním nastavení e-mailového účtu, přečtěte si článek Nejde synchronizovat kalendář a kontakty s telefonem nebo tabletem.

Pokud e-mailový účet funguje na počítači správně, může být problém s e-mailovou aplikací a bude potřeba kontaktovat podporu pro danou aplikaci. Pokud máte třeba potíže s přidáním e-mailového účtu Outlook.com do aplikace pošty v iOSu, kontaktujte podporu společnosti Apple. Doporučujeme stáhnout si a nainstalovat mobilní aplikaci Outlook, díky které budete mít snadný přístup ke správě kalendáře a e-mailů.

Nemůžu se přihlásit do aplikace

• Zkontrolujte svůj e-mailový účet a heslo a zkuste údaje zadat znovu.

• Zkontrolujte, jestli je e-mailový účet podporovaný. Můžete přidávat tyto účty: Microsoft 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (včetně služeb Hotmail, Live a MSN), Gmail, iCloud a Yahoo! Pošta

  Pokud si nejste jistí, jaký typ e-mailového účtu máte, obraťte se na tým podpory na pracovišti, poskytovatele e-mailu nebo na poskytovatele internetových služeb.

• Pokud se k přidanému účtu nemůžete přihlásit, odeberte ho a pak ho zase přidejte.

  Odebrání účtu a jeho opětovné přidání:

  1. Přejděte na Nastavení a vyberte účet, který chcete odstranit.

  2. Vyberte Odebrat účet.

  3. Vyberte Ze zařízení (odebere účet, ale zachová data) nebo Ze zařízení a vzdálená data (odebere účet a všechny informace, které s ním souvisejí).

  4. Znovu přidejte účet.

Nápověda k dvoustupňovému ověření

Přečtěte si informace o dvoustupňovém ověření:

• Hesla k aplikacím a dvoustupňové ověření

• Nastavení dvoustupňového ověření pro Microsoft 365

• Běžné problémy s dvoustupňovým ověřením

• Použití aplikace Microsoft Authenticator s Microsoft 365