Znemožnění označování falešně pozitivních e-mailů jako spamu pomocí seznamu bezpečných adres nebo jinými postupy

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Situace, kdy je důvěryhodný, legitimní e-mail umístěn do karantény nebo blokován, jako by to byl spam, může být nepříjemná. Aby se zabránilo označení e-mailu jako spamu, když ve skutečnosti o spam nejde, může správce Exchange Online nebo Exchange Online Protection (EOP) udělat několik věcí. Jednou z nich je použití seznamu bezpečných IP adres nebo pravidel přenosu, díky kterému je možné obejít filtrování spamu a zabránit tak označení legitimních e-mailů jako nevyžádané pošty, vzniku falešně pozitivních výsledků a následnému umístění e-mailů do karantény. Antispamový filtr Office 365 nabízí některé možnosti, které si i koncoví uživatelé e-mailu mohou přizpůsobit, aby se zabránilo vzniku problému s falešně pozitivními výsledky, kdy je legitimní e-mail označován jako spam.

Uživatelé e-mailu mohou získat více informací o tom, jaké mají možnosti při použití seznamu bezpečných IP adres, v části Pomáhání uživatelů e-mailu s vytvářením seznamů bezpečných IP adres v prevenci před označováním legitimních e-mailů jako spamu níže. Správci Exchange Online nebo EOP, kteří mají odpovídající přístupová oprávnění, mohou pomocí kroků, které jsou tu uvedeny, zajistit, aby e-maily procházející službou, nebyly označovány jako spam.

Pokud hledáte pomoc s falešně negativními zprávami (tzn. skutečným spamem), kterým by se mělo zabránit v doručení, přečtěte si tipy v článku Blokování nevyžádaných e-mailů pomocí filtru spamu Office 365 jako prevence před problémy s falešně negativními zprávami.

Jenom zákazníci EOP: používání synchronizace adresáře

Organizaci můžete pomoci zabránit problémům s falešně pozitivními výsledky (tzn. situaci, kdy jsou legitimní e-maily označovány jako spam nebo považovány za nevyžádanou poštu), pomocí synchronizace adresářů. Pokud jste zákazníkem, který používá pouze službu EOP (tzn. že máte v rámci samostatného scénáře zaregistrovánu pouze službu EOP), nezapomeňte si se službou synchronizovat uživatelská nastavení pomocí synchronizace adresářů, aby se zajistilo využívání seznamu bezpečných odesílatelů (tzn. uživatelů na seznamu bezpečných IP adres). Další informace najdete v části Použití synchronizace adresářů ke správě uživatelů pošty v tématu Správa uživatelů pošty v EOP.

Exchange Online Protection (EOP) je cloudová služba filtrování e-mailů, která pomáhá chránit vaši organizaci před spamem a malwarem. Pokud máte poštovní schránky v Office 365, chrání je služba EOP už ve výchozím nastavení. Předchozí odstavce této podčásti platí jen pro zákazníky, kteří používají EOP jako službu k ochraně místních e-mailových systémů nebo jako součást hybridního nasazení e-mailu. Další informace o službě EOP najdete na domovské stránce služby Exchange Online Protection.

Pomáhání správců Office 365 s prevencí před falešně pozitivními e-maily pomocí seznamu bezpečných IP adres

Správce může přidat IP adresu odesílatele e-mailu do seznamu povolených IP adres filtru připojení:

Přidání IP adresy do filtru připojení
  1. Získejte záhlaví pro zprávu, kterou chcete povolit ve svém poštovním klientovi, jako je třeba Outlook nebo Outlook Web App, jak to popisuje téma Analyzátor záhlaví zpráv.

  2. Ručně nebo pomocí Analyzátoru záhlaví zpráv najděte IP adresu, která je uvedená za značkou CIP v záhlaví X-Forefront-Antispam-Report.

  3. Tuto IP adresu přidejte do seznamu povolených IP adres pomocí kroků uvedených v části Použití EAC k úpravě výchozí zásady filtru připojení v článku Konfigurace zásad filtru připojení.

Použití seznamu povolených IP adres k vymazání domény odesílatele a zabránění problémům s falešně pozitivními výsledky

Správci mohou přidat domény nebo jednotlivé odesílatele do seznamu povolených odesílatelů pomocí kroků uvedených v tématu Konfigurace zásad filtrování spamu. Abyste to mohli provést, musíte se přihlásit k Centru pro správu Exchange (EAC), nikoli pouze k Centru pro správu Office 365. Pak přejděte na Ochrana > Filtrování spamu. Na stránce obecné udělejte jednu z těchto věcí: Poklikejte na výchozí nebo existující zásadu, kterou chcete začít upravovat. Pokud chcete vytvořit novou vlastní zásadu filtrování spamu, kterou pak budete chtít aplikovat na uživatele, skupiny nebo domény ve své organizaci, klikněte na Nová.

Na stránce Seznamy povolených můžete zadat položky, třeba odesílatele nebo domény, které se vždycky doručí do složky Doručená pošta. E-maily z těchto položek neprocházejí filtrem nevyžádané pošty.

  • Přidejte důvěryhodné odesílatele do seznamu povolených odesílatelů. Klikněte na Přidat Ikona Přidat a potom v dialogu pro výběr přidejte adresy odesílatelů, které chcete povolit. Jednotlivé adresy můžete oddělit středníkem nebo novým řádkem. Kliknutím na OK se vrátíte na stránku Seznamy povolených.

  • Přidejte důvěryhodné domény do seznamu povolených domén. Klikněte na Přidat Ikona Přidat a potom v dialogu pro výběr přidejte domény, které chcete povolit. Jednotlivé domény můžete oddělit středníkem nebo novým řádkem. Kliknutím na OK se vrátíte na stránku Seznamy povolených.

Upozornění : Pokud povolíte domény nejvyšší úrovně, je pravděpodobné, že do složky Doručená pošta budete dostávat e-maily, které nechcete.

Zkontrolování nastavení možností rozšířeného filtrování spamu (pokud jste některou z nich nastavili)

Pokud máte v zásadě filtrování nastavena nějaká zvláštní omezení, projděte si je a zkontrolujte, jaký dopad mají na vyhodnocování falešně pozitivních výsledků. Projděte si téma Konfigurace zásad filtrování spamu a vypněte doplňující možnosti rozšířeného filtrování spamu, které by mohly způsobovat označování zpráv jako spamu.

Pomáhání uživatelů e-mailu s vytvářením seznamů bezpečných IP adres v prevenci před označováním legitimních e-mailů jako spamu

V Office 365 můžete pomoci zabránit vyhodnocování falešně pozitivních výsledků a zajistit tak, aby se legitimní e-maily neoznačovaly jako spam, tím, že požádáte uživatele, aby si v Outlooku nebo Outlook Web Appu přidali adresy odesílatelů do seznamu bezpečných odesílatelů. Začněte tím, že v aplikaci Outlook Web App zvolíte Nastavení ConfigureAPowerBIAnalysisServicesConnector_settingsIcon > Možnosti > Blokovat nebo povolit. Následující diagram znázorňuje příklad přidání do seznamu bezpečných IP adres.

Přidání bezpečných odesílatelů v Outlook Web Appu

Podrobnější informace o tomto seznamu bezpečných IP adres najdete v článku Nejčastější dotazy k seznamům bezpečných a blokovaných odesílatelů. S prevencí před označováním legitimních e-mailů jako spamu vám také může pomoci několik souvisejících témat uvedených v části Viz také dále v tomto článku.

Potřebujete další pomoc?

Získání nápovědy z komunitních fór Office 365 Správci: Přihlášení a vytvoření žádosti o služby Správci: Zavolejte na linku podpory

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Viz taky

Přehled filtru nevyžádané pošty

Blokování nebo povolení (nastavení nevyžádané pošty)

Blokování nevyžádaných e-mailů pomocí filtru spamu Office 365 jako prevence před problémy s falešně negativními zprávami

Byly tyto informace užitečné?

Výborně! Je ještě něco dalšího, co byste nám chtěli dát vědět?

Jak bychom ho mohli vylepšit?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×