Zapomněl(a) jsem uživatelské jméno nebo heslo k účtu, který používám s Office

Možnosti získání účtu a hesla, které používáte k přihlášení a instalaci nebo přeinstalaci Office nebo ke správě předplatného Office 365, se liší podle toho, jestli je váš produkt součástí Office pro domácnosti nebo Office pro firmy.

Nejste si jistí, co máte?

Office pro domácnosti

Pokud máte jedno z těchto předplatných Office 365 nebo jednorázově zakoupené verze Office, máte produkt Office pro domácnosti. Tyto produkty jsou obvykle propojené s osobním účtem Microsoft.

Předplatná Office 365: Následující produkty zahrnují plnohodnotné nainstalované aplikace Office.

Office 365 pro domácnosti
Office 365 pro jednotlivce
Office 365 pro vysokoškoláky

Verze Office 2016 nebo Office 2013 dostupné pro jednorázový nákup: Následující produkty zahrnují plnohodnotné nainstalované aplikace Office.

Office pro domácnosti
Office pro domácnosti a podnikatele
Office pro profesionály
Office Professional Plus*

Tip: * Pokud máte Office Professional Plus jako součást předplatného Program domácího používání (Home Use Program), které zřídila vaše společnost, přečtěte si článek Office v rámci Programu domácího používání (Home Use Program).

Samostatné aplikace Office 2016 nebo 2013 dostupné pro jednorázový nákup

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office pro firmy

Pokud máte jedno z těchto předplatných Office 365, máte produkt Office pro firmy. Tyto produkty jsou obvykle propojené s pracovním nebo školním účtem a licenci Office jste dostali od správce Office 365 ve vaší organizaci.

Předplatná Office 365: Následující produkty zahrnují plnohodnotné nainstalované aplikace Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro for Office 365

Předplatná Office 365 bez plnohodnotných nainstalovaných aplikací Office:

Tip: U těchto předplatných Office 365 nemusíte nic instalovat, ale máte přístup k online verzím Office, které můžete používat ve webovém prohlížeči. Podívejte, jak začít s Office Online v Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Multilicenční verze Office 2016 nebo Office 2013

Office Professional Plus

Účet, který jste přidružili ke své kopii Office, je ten stejný e-mail, který jste použili při nákupu nebo první aktivaci Office, nebo pod kterým jste se přihlásili na stránce Můj účet. Pokud potřebujete s tímto uživatelským jménem nebo heslem pomoct, vyberte si z níže uvedených možností:

Máte už nainstalovaný Office 2016? Otevřete některou aplikaci Office a zjistěte, komu tento Office patří

  1. Otevřete některou aplikaci Office, třeba Word nebo Excel.

  2. Vyberte Soubor. Pokud se vám existující dokument neotevřel, budete možná muset vytvořit nový dokument, aby se zobrazila nabídka Soubor.

  3. V navigačním podokně na levé straně vyberte Účet.

  4. V části Informace o produktu je uvedený název produktu Office a text Vlastník spolu s účtem přidruženým k této verzi Office.

    Účet Microsoft spojený s Office je uvedený v okně účtu aplikace Office

    Pokud text Vlastník nevidíte, vyberte Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned. Po dokončení aktualizace zavřete aplikaci a znovu ji otevřete. Informace o účtu by teď měly být k dispozici.

Použijte kód Product Key, který jste uplatnili pro Office 2016 nebo Office 2013 (pokud ho máte)

Zadejte kód Product Key, aby se zobrazila část vašeho účtu Microsoft.

  1. Pokud jste ke kopii Office dostali 25místný kód pro uplatnění nároku na produkt, který se podobá kódu na obrázku nebo ho máte v e-mailovém potvrzení (jestli kód máte nebo nemáte záleží na tom, jakým způsobem jste získali kopii Office), vyzkoušejte následující postup:

    Tady najdete kód Product Key, když si Office koupíte v obchodě a nebude k němu instalační DVD.
  2. Přejděte na www.office.com/setup. Zadejte účet Microsoft nebo postupujte podle pokynů a vytvořte si nový.

  3. Po přihlášení zadejte 25místný kód, který jste dostali ke své kopii Office.

  4. Na stránce Můj účet Office uvidíte část účtu Microsoft, který jste použili ke koupení nebo aktivaci Office nebo při prvním přihlášení na stránku Můj účet.

    Na stránce Můj účet Office se zobrazí částečné informace účtu Microsoft.
  5. Použijte odkaz Přihlásit se pomocí jiného účtu Microsoft a pak použijte k přihlášení správný Účet Microsoft.

Pokud tyto informace nestačí k připomenutí vašeho účtu Microsoft, nemáte kód Product Key nebo jste ho nikdy nedostali, případně někdo nainstaloval Office za vás a použil k tomu jinou e-mailovou adresu a heslo, obraťte se na podporu přes odkaz Zeptat se oddělení podpory (je to zadarmo) na stránce Můj účet Office, ať zjistíte, jaké máte možnosti.

Vyhledejte e-maily od Microsoftu

Zkontrolujte na dalších e-mailových účtech, které pravidelně používáte, jestli jste od Microsoftu nebo Office nedostali nějaké e-maily o vašem účtu. Může v nich být uvedený název vašeho účtu.

Obnovte heslo svého účtu Microsoft.

  1. Pokud jste zapomněli heslo k účtu Microsoft přidruženému k Office, můžete ho resetovat na webu https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Resetujte heslo podle pokynů.

Změna hesla k účtu Microsoft

  1. Přejděte na https://login.live.com a přihlaste se pomocí stávajícího uživatelského jména a hesla.

  2. Vyberte Zabezpečení > Změnit heslo.

  3. Postupujte podle pokynů a zadejte svoje aktuální heslo, potom zadejte nové heslo, které chcete používat, a potom znovu zadejte nové heslo.

  4. Vyberte Uložit.

Zkontrolujte, jestli jste správně zadali název účtu

Zkontrolujte, jestli jste správně zadali všechny znaky názvu svého účtu. Zkontrolujte případné překlepy a ověřte, jestli jste některé znaky vzájemně nezaměnili. Zkuste několik různých variant.

Možná se přihlašujete pomocí nesprávného účtu, například pracovního nebo školního, nebo účtu, který není účtem Microsoft

Musíte použít účet Microsoft, který máte spojený s Office. Pokud se pokoušíte přihlásit pomocí účtu, který jste dostali v práci nebo ve škole, nejspíš účet Microsoft nemáte nebo jste jednoduše zadali špatný účet.

Nápovědu k pracovním nebo školním účtům získáte tak, že v horní části tohoto článku kliknete na kartu Office pro firmy obsahující konkrétní řešení.

Pokud jste přihlášení pomocí pracovního nebo školního účtu, ale pokoušíte se přihlásit, abyste mohli spravovat svoji osobní verzi Office na stránce Můj účet, musíte se nejprve z tohoto pracovního nebo školního účtu odhlásit a pak se přihlásit pomocí správného účtu Microsoft.

Účet je správný, ale nefunguje

Další nápovědu k řešení problémů s přihlášením k účtu Microsoft, například problémů se zablokovanými účty, dvoustupňovým ověřováním, bezpečnostními kódy nebo problémů s účtem při cestování, najdete v článku Když se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft.

Chcete změnit svoje heslo pro Outlook.com

Nápovědu ke změně nebo aktualizaci hesla, které používáte k přihlášení na Outlook.com, najdete v článku Změna hesla na Outlook.com.

Chcete změnit nebo aktualizovat účet v desktopové aplikaci Outlook

Informace o změnách hesla v desktopové aplikaci Outlook na počítači PC nebo Mac najdete v článku Změna nastavení e-mailového účtu (v Outlooku na počítači PC) a v článku Aktualizace hesla v Outlooku 2016 pro Mac.

Potřebujete další pomoc?

Volání na linku podpory Pokud vám žádná z těchto možností nepomohla a pořád si nemůžete na svůj účet Microsoft vzpomenout, můžete kontaktovat podporu a naši pracovníci vám s tím zkusí pomoct. Abyste mohli podporu získat, budete si možná muset vytvořit dočasný účet Microsoft.

Připravte si kód Product Key a doklad o nákupu.

Poznámka: Náš Answer Desk, který obsluhuje chat a hovory, není dostupný uživatelům přihlášeným pomocí pracovního nebo školního účtu spojeného s produktem Office pro firmy. Možnosti podpory pro pracovní nebo školní účty najdete na kartě Office pro firmy v horní části tohoto článku.

E-mailový účet, který vám přiřadili v práci nebo ve škole, je ten stejný účet přidružený ke kopii Office, kterou jste získali v práci nebo ve škole. Pokud potřebujete s tímto uživatelským jménem nebo heslem pomoct, vyberte si z níže uvedených možností:

Požádejte správce o své uživatelské jméno a heslo

Kontaktujte svého správce, který může vyhledat uživatelské jméno a resetovat heslo pro váš pracovní nebo školní účet.

Pokud je nainstalovaný Office 2016, otevřete libovolnou aplikaci Office a podívejte se na svoje uživatelské jméno

Pokud máte nainstalovaný Office 2016, můžete ve většině případů zobrazit pracovní nebo školní účet přidružený k Office otevřením některé desktopové aplikace Office.

  1. Otevřete některou aplikaci Office, třeba Word nebo Excel.

  2. Vyberte Soubor. Pokud se vám existující dokument neotevřel, budete možná muset vytvořit nový dokument, aby se zobrazila nabídka Soubor.

  3. V navigačním podokně na levé straně vyberte Účet.

  4. V části Informace o produktu je uvedený název produktu Office a text Vlastník spolu s účtem přidruženým k této verzi Office.

    Účet Microsoft spojený s Office je uvedený v okně účtu aplikace Office

    Pokud text Vlastník nevidíte, vyberte Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned. Po dokončení aktualizace zavřete aplikaci a znovu ji otevřete. Účet najdete u textu Vlastník.

Znáte své uživatelské jméno, ale zapomněli jste heslo a potřebujete ho resetovat

Pokud vám správce dal oprávnění k resetování vašeho hesla, přejděte na adresu passwordreset.microsoftonline.com/. Pokud oprávnění ke změně hesla nemáte, obraťte se na správce.

Znáte své heslo, ale chcete si ho změnit

Toto můžete udělat jenom v případě, že vám správce dal oprávnění k aktualizaci hesla v Office 365.

  1. Přejděte na www.office.com/signin a přihlaste se pomocí uživatelského jména a stávajícího hesla pro svůj pracovní nebo školní účet.

  2. Přejděte na Nastavení Nastavení: aktualizace profilu, instalace softwaru a připojení ke cloudu > Heslo.

    Zvolte heslo.
  3. Proveďte změny a klikněte na Uložit.

Vaše organizace používá Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně

Přihlašovacím umístěním pro Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně je https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Pokud se přihlašujete ve správném umístění, ale nemůžete si vzpomenout na svoje uživatelské jméno a heslo, kontaktujte správce.

Vaše organizace používá Office 365 Germany

Přihlašovacím umístěním pro Office 365 Germany je https://portal.office.de.

Pokud se přihlašujete ve správném umístění, ale nemůžete si vzpomenout na svoje uživatelské jméno a heslo, kontaktujte správce.

Přihlaste se pomocí osobního účtu místo pracovního nebo školního účtu

Pokud se na stránce Můj účet pokoušíte přihlásit ke své pracovní nebo školní verzi Office a jste už přihlášení pod jiným účtem, musíte se odhlásit od tohoto účtu a pak se přihlásit přes správný pracovní nebo školní účet.

Další možností je otevření relace privátního procházení v novém okně prohlížeče. (Pokud nevíte, jak to udělat, vyhledejte si to v nápovědě ke svému prohlížeči.) Když otevřete relaci privátního procházení, nebudou se ukládat údaje o vašem procházení (historie, dočasné soubory internetu a soubory cookie) a budete se moct přihlásit pomocí jiného účtu.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×