Zapnutí protokolů chyb ve Skypu pro firmy (Lync)

Možnosti protokolování chyb můžete ve Skypu pro firmy (Lyncu) vybrat v okně Obecné možnosti. Protokol chyb je průběžný záznam interních operací počítače. Obvykle nastaví úrovně protokolování váš tým podpory při instalaci softwaru a není potřeba je měnit. Občas vás ale může někdo požádat o zaslání protokolu chyb pro analýzu problému ve Skypu pro firmy (Lyncu) nebo Windows a v takovém případě potřebujete vědět, jak toto nastavení změnit a jak shromažďovat informace o chybách. To všechno popisuje tento článek.

Máte problémy s přihlášením do aplikace Skype pro firmy (Lync)?

Pokud se do aplikace Skype pro firmy (Lync) nemůžete přihlásit, můžete před tím, než budete kontaktovat tým podpory, sami vyzkoušet pár věcí. Na hlavní stránce aplikace Skype pro firmy (Lync) s možností Přihlásit se klikněte na Potřebujete pomoc s přihlášením?. Zobrazí se návrhy. Pokud budete mít problémy dál, můžete kontaktovat tým podpory a postupovat podle jejich pokynů (mimo jiné vám můžou říct, abyste zapnuli protokolování chyb).

Výběr úrovně protokolování pro Skype pro firmy (Lync)

Důležité :  Než změníte nastavení protokolování u Skypu pro firmy (Lyncu) nebo zapnete protokolování událostí ve Windows, přečtěte si Dodatek k prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů pro Microsoft Skype pro firmy.

  1. V hlavním okně Skypu pro firmy (Lyncu) klikněte na tlačítko Možnosti Tlačítko nástroje Možnosti a pak na Obecné.

  2. V okně Obecné možnosti klikněte v části Protokolování na šipku rozevíracího seznamu vedle položky Protokolování ve Skypu pro firmy (Lyncu) a vyberte požadovanou úroveň protokolování:

    • Úplné: Vytváří soubor protokolu s podrobnými informacemi.

    • Částečné: Zaznamenává souhrnné informace a shromažďuje informace o konkrétních chybách.

    • Vypnuto: (výchozí) Nezaznamenává žádné informace.

Zapnutí nebo vypnutí protokolování událostí ve Windows

  • V okně Obecné možnosti v části Protokolování zaškrtněte (pro zapnutí protokolování) nebo zrušte zaškrtnutí (pro vypnutí protokolování) políčka Taky zapnout protokolování událostí Windows pro Skype pro firmy (Lync) za účelem sběru informací o řešení potíží.

Vyhledání a shromáždění informací ze souboru protokolu Skypu pro firmy (Lyncu)

  1. V Průzkumníku souborů přejděte v adresáři vašeho uživatelského profilu do složky Tracing, například C:\Users\<váš_alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing. (Pokud jste protokolování Skypu pro firmy (Lyncu) zrovna aktivovali, musíte se ze Skypu pro firmy (Lyncu) odhlásit a pak znovu přihlásit, aby se mohly soubory protokolu vytvořit.)

  2. Zkomprimujte (zazipujte) složku Tracing.

  3. Pokud vás k tomu tým podpory vyzve, zašlete mu tuhle zkomprimovanou složku.

Zobrazení a shromáždění informací z protokolu událostí Windows

  1. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • V operačním systému Windows Vista klikněte na Start > Všechny programy a pak Příslušenství > Spustit.

    • V operačním systému Windows 7 klikněte na Start > Spustit.

  2. Do pole Otevřít zadejte příkaz eventvwr a pak klikněte na OK.

  3. V okně Prohlížeč událostí poklikejte v levém podokně na položku Protokoly systému Windows a potom klikněte na položku Aplikace.

  4. Poklikejte na výpis chyby Skypu pro firmy (Lyncu), kterou se snažíte vysledovat (obvykle úplně poslední chyba Skypu pro firmy (Lyncu)), a zobrazte tak její podrobnosti.

  5. Pokud vás k tomu tým podpory vyzve, pak v dialogovém okně Vlastnosti události kliknutím na tlačítko Kopírovat zkopírujte text o této chybě. Vložte tento text do textového souboru nebo do e-mailové zprávy a odešlete ji vašemu týmu podpory.

Začátek stránky

Sdílení Facebook Facebook Twitter Twitter E-mail E-mail

Byly tyto informace užitečné?

Výborně! Je ještě něco dalšího, co byste nám chtěli dát vědět?

Jak bychom ho mohli vylepšit?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×